El cambio a una economía global ya ha comenzado, pero eso no significa que no haya muchas cuentas de comerciantes y proveedores de servicios que sigan poniéndose al día. Incluso los gobiernos se esfuerzan por adaptarse a una nueva economía, como lo demuestran las leyes del IVA de la UE que entraron en vigor a principios de este año.
Existen grandes discrepancias entre los proveedores de servicios a la hora de aceptar tarjetas de crédito y débito en su sitio web. Por lo tanto, vale la pena su tiempo para realizar una pequeña investigación. Algunas plataformas aún se están adaptando, mientras que otras dominan lo que se supone que representará el comercio electrónico en 2015: simple, fluido y fácil de usar.
Tal vez recientemente compró un tema elegante que está listo para WooCommerce y tiene planes para comenzar a configurar una tienda de comercio electrónico. Si ese es el caso, probablemente ya te hayas topado con el problema de seleccionar e integrar un procesador de pagos. El panorama de procesadores y pasarelas de pago es amplio y tomar la decisión correcta puede ser un proceso que requiere mucho tiempo.
No es un tema con el que normalmente tengamos que lidiar y, seamos honestos, no es algo que la mayoría de nosotros desee aprender. Sin embargo, es necesario.
En este artículo, intentaré que el proceso de aprendizaje sea lo más sencillo posible. Cubriremos los conceptos básicos de los procesadores y pasarelas de pago, además de algunas de las diferentes formas de integrar la capacidad de aceptar pagos en su sitio web. Para terminar, veremos algunas pautas generales en las que pensar antes de tomar una decisión final.
La pregunta entre el procesador de pagos y la pasarela de pagos es común y viene con buenas noticias. La línea entre los dos servicios se ha vuelto bastante borrosa últimamente. En el pasado, a menudo era necesario seleccionar un procesador (cuenta de comerciante) y una puerta de enlace. Ahora hay muchas empresas que brindan acceso a ambos. Pero ¿cuál es la diferencia?
Via de pago
Las pasarelas de pago representan lo que es esencialmente una puerta cerrada a través de la cual se realizan las transacciones financieras. Las partes involucradas son su sitio web, su cliente y la empresa que proporciona su cuenta de comerciante. A veces, la puerta de enlace y la cuenta de comerciante pueden ser manejadas por la misma empresa.
Para asegurarse de que la información personal de sus clientes se mantenga segura, las pasarelas de pago deben cumplir lo que se denomina PCI-DSS . PCI-DSS significa Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago y representa a todos los grandes jugadores, incluidos Visa, MasterCard, Discover, Amex y JCB.
Cada vez que se trata de información personal y financiera de un cliente, es importante tomarse el proceso muy en serio. Especialmente con la reciente decisión de la FTC que demuestra su capacidad para perseguir a las empresas que no se toman en serio la privacidad y la seguridad de los clientes.
Procesadores de pago
Una vez que tu cliente decide realizar una compra a través de tu tienda online necesitas un intermediario que se encargue de tramitar la transacción. Aquí es donde entra en juego el procesador de pagos o la cuenta de comerciante.
Los procesadores de pago son responsables de cuatro cosas:
- Administrar la relación y el riesgo entre su negocio y las compañías de tarjetas de crédito.
- Administrar los datos personales y financieros de sus clientes.
- Procesar la transacción debitando al cliente y acreditando su cuenta.
- Transferir los fondos a su cuenta bancaria.
Los procesadores de pago tradicionales suelen ser más minuciosos cuando se trata de configurar cuentas. Si solicita una cuenta de comerciante, debe esperar un largo proceso de solicitud que puede incluir preguntas sobre su negocio y los productos o servicios que vende.
Proveedores todo en uno
Aceptar pagos con BeanStream
Aquí es donde la línea comienza a desdibujarse un poco. Algunas empresas, como BeanStream, ofrecen procesamiento de pagos, así como servicios de pasarela de pago opcionales, lo que técnicamente los convierte en un proveedor completo. Pero también tenemos empresas como PayPal y Stripe que también parecen ofrecer procesamiento de pagos sin necesidad de una cuenta de comerciante.
En realidad, puede volverse un poco confuso cómo están estructurados algunos proveedores. Por ejemplo, Stripe hace la siguiente declaración:
Abstraemos la puerta de enlace y los componentes comerciales de la aceptación de pagos en línea para brindarle una experiencia simple y fácil.
Básicamente, lo que esto significa para usted como usuario final es que empresas como Paypal y Stripe actúan como intermediarios entre su empresa y las empresas de tarjetas de crédito. Si parece que está haciendo algo que aumenta su riesgo, su cuenta podría bloquearse hasta que se resuelvan los problemas de seguridad.
Para ser justos, esto puede suceder con cualquier procesador de pagos pero, como regla general, los proveedores de servicios completos suelen tener una menor tolerancia al riesgo. En su mayor parte, esto parece razonable ya que solicitar una cuenta de comerciante individual a menudo puede implicar cosas como verificación de crédito y referencias. La barrera de entrada es más baja para algunos operadores full-stack.
Cómo integrar su procesador de pagos
La forma exacta en que integre su procesador de pagos en su sitio web dependerá en parte del método que prefiera, pero también de la complejidad técnica que desee que tenga el proceso. Hay tres opciones principales:
- Página de pago alojada
- Tokenización alojada
- Integración API completa
Para nuestros propósitos, nos centraremos en las dos primeras opciones simplemente porque serán las más comunes que terminará considerando. Las opciones 1 y 2 también reducen los requisitos de cumplimiento de PCI-DSS, ya que depende de los servidores de los procesadores de pagos en lugar de los suyos.
Página de pago alojada
La primera opción es usar algo llamado página de pago alojada o “HPP”. En la mayoría de los casos, una página de pago alojada es una de las opciones más fáciles de implementar, en particular porque la mayoría de los requisitos de seguridad son administrados por el procesador de pagos. Configurar una tienda de comercio electrónico utilizando pagos alojados suele ser un proceso bastante rápido y simple.
Cuando un cliente agrega artículos a su carrito y decide pagar, la información se transmite desde su sitio web al HPP. Debido a que HPP está alojado en el servidor seguro del procesador de pagos, los requisitos de seguridad corren a cargo del procesador (PCI-DSS). También puede eliminar la necesidad de comprar un certificado SSL ya que ninguna información confidencial de sus clientes se almacena en su servidor.
PayPal es un buen ejemplo de una página de pago alojada, pero tenga en cuenta que los procesadores de pago también ofrecen HPP, incluidos Moneris y Beanstream . Y aunque los HPP son «más fáciles» de configurar, aún debe esperar que la primera vez que realice el proceso requiera un esfuerzo adicional. La documentación proporcionada por muchos procesadores de pagos deja mucho que desear.
La principal desventaja de esta solución de pago es el hecho de que su cliente técnicamente abandona su sitio web para completar su compra. La mayoría de las páginas de pago alojadas ofrecen una función que redirigirá al cliente a su sitio web una vez que se complete la transacción.
El uso de una página de pago alojada para un procesador de pagos como Beanstream o Moneris ofrece una experiencia similar a la de completar una compra con PayPal . Ciertamente no es perfecto, pero tampoco es exactamente extraño para la mayoría de los clientes. De hecho, algunos clientes pueden tener una sensación de seguridad al saber que han sido redirigidos a lo que técnicamente es un sitio web más seguro.
El problema final que rodea a los HPP es que rara vez son 100% personalizables. Por lo general, puede hacer un pequeño ajuste en la apariencia general de la página, pero nunca es perfecto. Dicho esto, siempre hay excepciones a la regla y los servicios como Mijireh hacen un muy buen trabajo al integrarse con su tema existente.
Tokenización alojada
Acepte pagos con tarjeta de crédito y débito con 2Checkout
La tokenización alojada ofrece un término medio que se encuentra entre una página de pago alojada y una solución API totalmente integrada. Le permite una mayor personalización sobre la experiencia de pago de sus clientes sin tener que lidiar con el cumplimiento total de PCI-DSS (es manejado por su procesador).
Los procesadores de pago como Moneris, Beanstream y 2Checkout ofrecen soluciones que limitan sus requisitos de cumplimiento y mejoran la experiencia del cliente y el índice de conversión.
En el back-end, la tokenización alojada puede parecer un proceso complicado, pero casi todo lo importante sucede detrás de escena. Su cliente ingresa sus detalles de pago en un formulario seguro, a menudo una ventana emergente que se conecta directamente con su pasarela de pago. A cambio, envían un token (como una clave cifrada) que representa el número de tarjeta de su cliente a su tienda. En esta etapa del proceso, puede completar la transacción del cliente y generar un recibo final. Por lo general, los tokens caducan en 15 minutos y no tienen valor para nadie, excepto para su tienda de comercio electrónico.
Si bien no es tan simple como la página de pago alojada, la tokenización alojada ofrece una experiencia de pago superior y más fluida. Eche un vistazo a cómo se ve el proceso de tokenización alojado para 2checkout.
Integración del sitio web
Opciones para aceptar pagos con WooCommerce
En casi todos los casos, querrá confiar en las opciones de terceros para ayudarlo a aceptar pagos en su sitio web. Una vez que su cuenta de comerciante/pasarela de pago esté configurada, todo lo que necesita hacer es encontrar una forma de aceptar pagos.
Afortunadamente, como usuario de WooCommerce , encontrará docenas de opciones de integración disponibles en el Catálogo de extensiones de WooCommerce . Este es, con mucho, el mejor lugar para comenzar su búsqueda.
En caso de que no esté utilizando WooCommerce, todavía hay más de unas pocas opciones disponibles para usted. Si es un proveedor de servicios que desea ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar pagos en línea, siempre puede considerar usar algo como NinjaForms y uno de sus complementos de pasarela de pago. Alternativamente, Gravity Forms también ofrece varias opciones de integración de pagos, incluidos PayPal, Stripe y Authorize.net.
Elegir su puerta de enlace y procesador
Acepta pagos con PayPal y WordPress
Ahora que está familiarizado con algunos de los términos comunes, será más capaz de tomar la decisión correcta cuando se trata de elegir a sus proveedores de servicios.
Con diferencia, una de las decisiones más difíciles es elegir la pasarela de pago y el procesador. Hay literalmente tantas opciones que el proceso puede volverse confuso. Después de configurar algunos de estos servicios, incluidas las páginas de pago alojadas, hay algunas pautas simples y cosas en las que es bueno pensar antes de tomar una decisión. Sin embargo, esta no es una lista exhaustiva:
1. Asegúrese de que su pasarela de pago, procesador y banco sean compatibles entre sí.
Por ejemplo, Beanstream se puede utilizar como una pasarela de pago que es compatible con la mayoría de las cuentas comerciales y los bancos de América del Norte, Europa y próximamente Australia. No todos los servicios funcionarán juntos y algunos incluso pueden tener capacidades geográficas limitadas.
2. El soporte de idioma y moneda puede no ser importante para usted, pero sí es importante para sus clientes.
3. ¿Se admiten todos los métodos de pago que desea aceptar?
Una buena regla general es aceptar al menos 3 de las principales tarjetas de crédito y considerar seriamente aceptar tarjetas de débito también.
4. ¿El proceso de pago es compatible con dispositivos móviles?
No hay espacio para la negociación en esta función: si su sitio web no es 100% compatible con dispositivos móviles, incluido el proceso de pago, está en problemas.
5. ¿Requiere facturación recurrente y su procesador lo admite?
6. ¿El procesador de pagos ofrece una excelente atención al cliente?
Si alguna vez estuvo en espera durante 30 minutos para hacer preguntas rápidas sobre el entorno de prueba para una página de pago alojada, comprenderá por qué esto es importante.
7. Preste atención a la rapidez con la que se produce la liquidación.
Es genial hacer una venta en tu sitio web, pero no es divertido tener que esperar 7 días para recibir el dinero en tu cuenta bancaria.
8. ¿Es probable que sus clientes confíen en su puerta de enlace?
Si está en línea todo el tiempo, es probable que se sienta cómodo o reconozca muchas de las diferentes pasarelas de pago. Es posible que sus clientes no se sientan de la misma manera, por lo que los grandes nombres tienen algo de peso.
9. Es importante prestar atención a las tarifas, pero no lo son todo.
En lugar de buscar las tarifas más económicas, considere lo que está obteniendo por sus tarifas. Deben ser competitivos pero no a expensas del servicio o de las características vitales.
Envolver
Si ha tomado la decisión de lanzar una tienda de comercio electrónico o agregar la capacidad para que los clientes paguen por los servicios en su sitio existente, tiene mucho en lo que pensar.
Elegir cómo aceptar pagos en su sitio web puede ser un proceso increíblemente confuso y lento. Hay suficientes opciones disponibles para mantenerte investigando durante días. A veces, el mejor enfoque es comenzar con una puerta de enlace y un procesador con los que esté familiarizado y con los que se sienta cómodo haciendo negocios. Hacer cambios en el futuro siempre es posible.
Si ejecuta Elegant Themes y WooCommerce, ¿qué pasarela de pago y procesador prefiere y por qué? Por favor, comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.
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