El marketing por correo electrónico es un campo difícil de penetrar para los recién llegados. Hay docenas de términos para aprender y una miríada de herramientas con las que debe familiarizarse para volverse competitivo. De cualquier manera, es mucho trabajo .
La buena noticia es que, al igual que con otros campos, no es necesario convertirse en un experto antes de sumergir los dedos de los pies en el agua. Para ayudarlo en su esfuerzo, hemos elaborado una lista de herramientas adecuadas del oficio y un manual de las métricas más críticas que debe rastrear. Sin embargo, antes de entrar en los aspectos técnicos, tomemos un momento para hablar sobre por qué debería prestar atención a estas cosas.
En pocas palabras, las métricas son datos que le permiten realizar un seguimiento de aspectos específicos de sus operaciones. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, los detalles de los que podríamos hablar incluyen tasas de apertura o qué navegadores usa la gente, por ejemplo. Nos pondremos en eso más tarde.
Las métricas son un aspecto importante de cualquier estrategia comercial porque le permiten tomar medidas basadas en datos duros. Por ejemplo, si tiene una campaña que no está funcionando tan bien en lo que respecta a las conversiones, podría haber varias razones detrás de su problema. Pasar a la acción sin mirar primero sus métricas sería equivalente a disparar en la oscuridad. Puede funcionar , pero no es una forma eficiente de hacer negocios.
La clave es saber qué métricas debe tener en cuenta, cómo interpretarlas y, lo que es más importante, cómo acceder a ellas. Vamos a presentarle algunas herramientas que le ayudarán con esto último.
4 herramientas para ayudarlo a rastrear sus métricas de marketing por correo electrónico
En lugar de simplemente lanzarle un montón de herramientas de marketing por correo electrónico similares y ayudarlo a elegir una, hemos decidido cubrir diferentes aspectos del proceso de marketing por correo electrónico, con un poco de superposición. Puede elegir usar la mayoría de ellos por separado o combinarlos según sus necesidades.
1. Floración
Antes de que pueda realizar un seguimiento de sus métricas de marketing por correo electrónico, debe crear una lista de correo electrónico . Para los miembros de Elegant Themes, nuestro complemento de suscripción de correo electrónico Bloom les permite hacerlo al brindarles una gran cantidad de estilos para elegir. Admite opciones de ventanas emergentes, en línea y widgets, entre otros. Además, obtiene acceso a un sólido sistema de análisis para realizar un seguimiento de su éxito en la conversión de usuarios a su lista de correo electrónico.
Características clave:
- Le permite crear suscripciones en seis tipos de estilos diferentes y más de cien plantillas.
- Le permite personalizar el comportamiento de sus opt-ins según sus necesidades.
- Se integra con todas las principales plataformas de marketing por correo electrónico.
- Ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento con un sistema de análisis.
- Ofrece pruebas A/B para aumentar las conversiones.
Precio: $69 | Más información
2. MailChimp
MailChimp es uno de los nombres más importantes en lo que respecta al marketing por correo electrónico. Ofrecen una amplia variedad de características que permiten a las pequeñas y grandes empresas ejecutar sus necesidades de marketing por correo electrónico desde una única plataforma. La plataforma de MailChimp se basa en cuatro funciones clave: un generador de campañas simple, potentes funciones de automatización de correo electrónico, análisis sólidos y cientos de integraciones con otras plataformas.
Características clave:
- Le permite crear campañas de correo electrónico utilizando docenas de plantillas y un sistema de arrastrar y soltar.
- Le permite automatizar todos los aspectos de sus campañas, incluida su frecuencia y los usuarios objetivo.
- Se integra con cientos de servicios de terceros, incluidas la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico.
- Incluye un sólido sistema de análisis, que le permite rastrear docenas de métricas de marketing por correo electrónico.
- Soporta pruebas A/B.
Precio: GRATIS | Más información
3. Correo electrónico de referencia
De alguna manera, Benchmark Email es una herramienta muy similar a MailChimp. Ambos le permiten crear campañas de correo electrónico, aumentar su audiencia mediante análisis e integrarse con toneladas de otros servicios. De hecho, las similitudes no se detienen ahí. También ofrecen niveles de precios similares y comparten muchas funciones menores. Iríamos tan lejos como para decir que elegir entre Benchmark Email y MailChimp es un lanzamiento de moneda. Pruebe ambos planes gratuitos y elija su favorito desde allí.
Características clave:
- Le permite crear campañas de correo electrónico utilizando plantillas y un generador intuitivo.
- Le permite segmentar sus audiencias de correo electrónico y automatizar el alcance.
- Integra su marketing por correo electrónico con docenas de servicios de terceros.
- Realiza un seguimiento del rendimiento de sus campañas a través de análisis.
- Las pruebas divididas de ofertas mejoran la efectividad de su campaña.
Precio: GRATIS | Más información
4. Google Analytics
Todas las herramientas que hemos cubierto hasta ahora ofrecen seguimiento analítico, pero Google Analytics (GA) las supera en ese aspecto . Es cierto que necesitará usar otra herramienta para configurar sus campañas de correo electrónico, pero ese es un pequeño precio a pagar por la gran cantidad de métricas de marketing por correo electrónico que GA le permite rastrear.
Características clave:
- Se integra con campañas de correo electrónico, sitios web y aplicaciones.
- Admite docenas de métricas relevantes de marketing por correo electrónico.
- Le permite configurar múltiples objetivos de conversión y realizar un seguimiento de ellos.
Precio: GRATIS | Más información
10 métricas de marketing por correo electrónico que debe seguir
Cada campaña de marketing por correo electrónico es única, pero independientemente de las herramientas que utilice o el enfoque que adopte, es probable que se encuentre con estas métricas tarde o temprano. Tenemos mucho terreno que cubrir, por lo que hemos mantenido cada sección corta y al grano. Tenga en cuenta: siempre puede volver a consultar aquí más tarde, por lo que no necesita memorizarlos todos de inmediato.
1. Tasa de apertura
La primera y más simple métrica que debe rastrear es su tasa de apertura. No todos los destinatarios abrirán todas las campañas que envíes, pero aquellos que lo hagan conforman tu porcentaje de tasa de apertura. Si sus tasas de apertura parecen estar en el lado bajo de las cosas, no entre en pánico. La mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico promedian un poco más del 30% .
Cuando se trata de tasas de apertura, el principal factor que influye en los lectores es su título. Si no crea una línea de asunto convincente para sus correos electrónicos, es probable que las personas los ignoren (o incluso los marquen como correo no deseado). Una vez que tenga en mente un título atractivo, puede configurar el seguimiento de la tasa de apertura con MailChimp.
2. Tasa de clics
Las tasas de clics se refieren a la cantidad de personas que hacen clic en cualquier enlace incluido en sus campañas de correo electrónico. Para llegar a esta cifra, tomamos nuestras vistas totales para cualquier campaña determinada y calculamos el porcentaje de visitantes que pasaron a otra página después de hacer clic.
Cada campaña de correo electrónico bien hecha debe tener un objetivo específico . Puede ser para lograr ventas, brindar a los usuarios contenido relevante o incluso lograr que regresen a su sitio, entre otros. Cada objetivo también debe incluir al menos un llamado a la acción, y si los usuarios no hacen clic en él, es probable que haya un problema con su copia, diseño, su llamado a la acción, o incluso con los tres.
Es mucho terreno por cubrir, pero le indicaremos algunas guías excelentes para comenzar a solucionar cada problema:
- 8 pasos para escribir una copia de correo electrónico que convierta .
- Diseño de campañas de correo electrónico de alto rendimiento .
- Llamado a la acción: ¿Qué es un CTA? ¿Cómo puede mejorar su eficacia?
Al igual que con nuestra última métrica, MailChimp también le permite realizar un seguimiento de su tasa de clics .
3. Clics por enlace
Su tasa de clics solo le brinda información sobre cuántas personas hicieron clic en un enlace dado dentro de su correo electrónico. Si desea profundizar un poco más y descubrir en qué enlaces hace clic la gente, esta es la métrica que desea rastrear. La ventaja aquí es que puedes determinar qué contenido prefieren tus lectores y usar esa información para mejorar futuras campañas. Para obtener información sobre cómo configurar el seguimiento de clics por enlace, consulte la métrica anterior: se incluye en el mismo tutorial de MailChimp.
4. Tasa de conversión
Como mencionamos anteriormente, toda buena campaña de correo electrónico necesita un objetivo, ya sea lograr una venta o simplemente obtener más clics y visitas en su sitio web. Cuando se trata de marketing, decimos que ‘convertimos’ a un usuario cada vez que logramos estos objetivos. Su tasa de conversión rastrea el porcentaje de usuarios que ha logrado convertir.
La importancia de esta métrica es evidente. Cada vez que logra convertir a un nuevo usuario, está una venta o visita más cerca del éxito (dependiendo de cuáles sean sus objetivos). Para realizar un seguimiento de esta métrica, debe definir cuáles son sus objetivos y luego configurarlos utilizando sus herramientas de marketing por correo electrónico favoritas. Lamentablemente, MailChimp no incluye funciones de seguimiento de objetivos en su plan gratuito, pero Google Analytics sí. Puede integrar ambas plataformas y luego configurar el seguimiento de objetivos dentro de GA.
5. Tasa de rebote
Cuando hablamos de la tasa de rebote , nos referimos al porcentaje de usuarios que abren su campaña de correo electrónico y luego se van sin ninguna interacción (aparte de tal vez desplazarse). Eso significa que no tienen la oportunidad de leer su copia o hacer clic en ninguno de sus enlaces.
MailChimp le permite realizar un seguimiento de los usuarios que rebotan e incluso puede eliminarlos de su lista automáticamente si el comportamiento persiste en el tiempo. Si no está interesado en la última función, Google Analytics lo tiene cubierto con el seguimiento simple y antiguo de la tasa de rebote .
6. Darse de baja
Esta métrica de marketing por correo electrónico no necesita presentación. De vez en cuando, los usuarios se darán de baja de su lista de correo electrónico. Tal vez no encontraron relevante tu contenido, o simplemente estaban cansados de recibir demasiados correos electrónicos. De cualquier manera, es difícil averiguar la razón exacta por la que las personas se dan de baja, pero puede trabajar para minimizar esa tasa manteniendo alta la calidad de sus campañas.
Naturalmente, esta métrica es muy fácil de rastrear. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico lo incluirán en su panel principal, pero por si acaso, aquí hay una guía para verificarlo usando MailChimp.
7. Quejas de spam
Las quejas de spam son una de las partes más temidas de la gestión de cualquier campaña de correo electrónico. Esencialmente, es lo que sucede cuando un destinatario informa su correo electrónico como spam. Es probable que su plataforma de marketing por correo electrónico realice un seguimiento de estos informes y, si suben demasiado, es posible que incluso tomen medidas contra su cuenta.
Para ser justos, la mayoría de las personas solo reportan correos electrónicos como spam cuando son de muy baja calidad o insisten en sus objetivos de ventas, por lo que nuestro consejo sobre mantener la calidad anterior también es válido aquí. Si sus campañas de correo electrónico están recibiendo más quejas de spam de lo normal , tiene un gran problema en sus manos. MailChimp dedica una sección completa de su servicio a brindarle informes actualizados sobre quejas de spam.
8. Tasa de reenvío
Si un usuario comparte su campaña de correo electrónico con otra persona, se convierte en parte de su tasa de reenvío. Como puede sospechar, esta tasa se calcula tomando el número total de suscriptores y calculando el porcentaje de aquellos que reenviaron su correo electrónico.
Su tasa de reenvío es una métrica particularmente interesante, ya que refleja un nivel de entusiasmo por su contenido que se eleva por encima de la norma. Si alguien decide compartir una de tus campañas, puedes estar seguro de que considerará relevante su contenido. En cuanto a cómo rastrearlo, MailChimp le permite agregar un enlace Reenviar a un amigo en sus correos electrónicos, lo que ofrecerá una cifra simple de cuántas personas lo usaron.
9. Tiempo invertido
Como su nombre lo indica, esta métrica se refiere a la cantidad de tiempo que un usuario pasa revisando tu campaña. Su plataforma de marketing por correo electrónico suma esos tiempos para calcular un promedio, que es la tasa de tiempo dedicado a sus correos electrónicos.
Naturalmente, cuanto más tiempo pasen los usuarios en sus correos electrónicos, mejor. Significa que están prestando mucha atención a su contenido y, con toda probabilidad, pueden estar más dispuestos a convertir. Google Analytics le permite realizar un seguimiento de esta métrica yendo a la sección Audiencia > Descripción general en su tablero. Aquí, esté atento a la métrica que dice Promedio. Duración de la sesión.
10. Salud de la lista
Una lista de correo electrónico saludable debe tener la menor cantidad posible de destinatarios inactivos, rebotes, quejas de spam y cancelaciones de suscripción. Piense en el estado de la lista como una combinación de varias de las métricas de marketing por correo electrónico que hemos cubierto hasta ahora. Si puede mantenerlos en niveles razonables (o saludables), podemos decir que su lista es saludable.
Dado que esta métrica se compone de varias más pequeñas, no existe una forma sencilla de medirla. Siempre que esté atento a las cuatro métricas individuales que mencionamos anteriormente, debe estar listo.
Conclusión
El marketing por correo electrónico no es un paseo por el parque, y tener éxito en este campo requerirá que se familiarice con una o dos herramientas, así como con varias métricas rastreables. Puede llevar algo de tiempo, pero este artículo ofrece una guía de aquellas herramientas y métricas que más requieren su tiempo.
Recapitulemos las herramientas que hemos presentado rápidamente:
- Bloom : la herramienta perfecta para hacer crecer su lista de correo electrónico mediante la suscripción.
- MailChimp : una excelente herramienta de marketing por correo electrónico.
- Benchmark Email : Muy similar a MailChimp, pero quizás un poco más accesible para los recién llegados.
- Google Analytics : la plataforma de análisis definitiva, se integra con MailChimp y Benchmark Email.
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Imagen en miniatura del artículo de nerucci / shutterstock.com.