PROS
- Interfaz de usuario intuitiva
- Impresionante funcionalidad de prueba dividida (solo transmisiones)
- Creador de formularios decente (aunque inconsistente con respecto a los tipos)
- Biblioteca diversa de plantillas de correo electrónico diseñadas profesionalmente
- Muy bien respaldado por aplicaciones y servicios de terceros.
- Informes completos y fácilmente digeribles
- Generoso plan ‘Forever Free’
- Varios canales de soporte de alta calidad
CONTRAS
- Todavía muy centrado en listas
- Opciones confusas de agrupación y segmentación
- Capacidades de automatización de marketing muy limitadas.
- Generador de flujo de trabajo de automatización rudimentario
MailChimp comenzó su andadura en 2001 y desde entonces ha crecido hasta alcanzar la ridícula cifra de 15 millones de clientes, lo que lo convierte actualmente en el servicio de marketing por correo electrónico más popular del mundo.
La herramienta ofrece de todo, desde enviar correos electrónicos, configurar automatizaciones y ejecutar campañas dirigidas a sus suscriptores de correo electrónico, aparentemente todo lo que necesita para hacer crecer su negocio con el correo electrónico.
Pero, ¿qué tan bien funciona MailChimp para el marketing por correo electrónico?
Revisión de MailChimp
Para esta revisión, encendí MailChimp para ver cómo funciona como herramienta independiente y en comparación con alternativas populares .
De ahora en adelante, compartiré mis experiencias con este software, junto con lo que me gustó y lo que no me gustó a lo largo del camino.
Si desea un desglose más profundo del proceso que utilicé para revisar MailChimp, le sugiero que consulte mi resumen de herramientas de marketing por correo electrónico .
Sistema y segmentación
Este es importante porque MailChimp es una de las pocas herramientas populares de marketing por correo electrónico que todavía se basa en gran medida en listas.
Realmente no hay duda de que los sistemas basados en etiquetas son mejores y, francamente, me desconcierta que MailChimp se niegue a dar el salto.
Actualmente, los suscriptores se cuentan varias veces si aparecen en diferentes listas, y la única forma de evitarlo es utilizar las opciones de segmentación inherentemente limitadas y demasiado complicadas.
Puede crear «grupos» para segmentar listas, «segmentos» para agrupar suscriptores, así como «campos ocultos» que pueden usarse para emular etiquetas, pero como dije, todo este sistema es más torpe y confuso que útil.
Por ejemplo, ¿qué pasaría si quisiera identificar y dirigirse a los suscriptores que hicieron clic en un enlace específico en uno de sus correos electrónicos? Bueno, dado que MailChimp no te permite agregar etiquetas basadas en el comportamiento, es muy difícil lograrlo.
Puede acercarse bastante con la segmentación posterior a la campaña, pero ese enfoque contará para CUALQUIER enlace en el que se haga clic dentro de una campaña.
Y es técnicamente posible descargando el informe de su campaña, identificando a los suscriptores que hicieron clic en un enlace específico y volviendo a cargar un CSV de esos suscriptores en un nuevo segmento…
…pero en serio, no puedo pensar en un proceso más complicado para lo que debería ser simplemente hacer clic en un botón.
Este es fácilmente uno de los mayores problemas que tengo con MailChimp y creo que, en última instancia, le impide ser tan fuerte como podría ser en el competitivo mercado actual.
Lo que es aún más frustrante es que la tecnología existe dentro de MailChimp, pero se limita a una segmentación única dentro de una secuencia de automatización.
En cuanto a cosas como el seguimiento del sitio y el etiquetado de suscriptores según la visita o interacción de la página, puede olvidarse de ello. (Al menos hasta que MailChimp reintroduzca su función de «objetivos»).
Veredicto
MailChimp parece estar estancado en una era basada en listas, y no está claro cuándo, o de hecho si alguna vez harán la transición a lo que obviamente es un mejor sistema de gestión de suscriptores.
Automatización
Así que mencioné brevemente las automatizaciones anteriores, pero profundicemos en lo que podría decirse que es el aspecto más importante de cualquier herramienta de marketing por correo electrónico en la actualidad.
MailChimp ofrece un montón de lo que ellos llaman «recetas de flujo de trabajo», que le brindan un marco de automatización común prediseñado para construir, en lugar de tener que comenzar desde cero.
Las recetas del flujo de trabajo tienen poca sustancia y a menudo brindan algo que podría replicarse en segundos… pero eso es solo la punta del iceberg.
Donde realmente tuve problemas con MailChimp es con el creador de automatizaciones, que era mucho más rudimentario de lo que esperaba de una empresa de este tamaño y estatura.
Por un lado, solo puedes construir automatizaciones de forma lineal, lo que hace que crear cualquier cosa remotamente avanzada sea tan fácil como ver toda la trilogía de Crepúsculo. (¡Nunca más!)
Este enfoque limita gravemente su capacidad para crear automatizaciones inteligentes basadas en eventos que se ramifiquen en consecuencia, e incluso si lograra » piratear» algo en conjunto, simplemente no es una solución que se pueda mantener.
Veredicto
Si buscas crear algo más que automatizaciones de marketing por correo electrónico muy básicas, MailChimp no es para ti.
Pruebas A/B
Aquí es donde finalmente puedo darle algo de crédito a MailChimp, porque si hay algo que han logrado absolutamente, es la funcionalidad de prueba dividida.
No solo te ofrece un montón de opciones con las que jugar, incluido todo, desde líneas de asunto, hora de envío y contenido del correo electrónico, sino que también logra hacerlo sin que te sientas complicado o abrumador.
Ahora bien, por impresionante que sea esto, hay una advertencia; sólo funciona con correos electrónicos de difusión única.
Actualmente no hay soporte para respuestas automáticas y ciertamente nada para realizar pruebas divididas de flujos de trabajo de automatización. Sin embargo, si logran mantener esto, se convertirán en un ganador absoluto.
Veredicto
Si bien no le permite realizar pruebas divididas de automatizaciones, MailChimp ofrece uno de los entornos de prueba A/B más fáciles de usar que he encontrado.
Construcción de formularios
Formas, formas, formas. ¿A quién no le gustan las formas? (No, yo tampoco).
Desde el principio, MailChimp le ofrece la opción de crear formularios alojados que se encuentran en el sitio web de MailChimp, o formularios emergentes y en línea integrables que se encuentran en su propio sitio web.
Opciones que nos gustan. Mucho lo hacemos.
De cualquier manera, el creador de formularios real es donde ocurre la verdadera magia, y si bien no es el creador de formularios más bonito que jamás hayas visto, te brinda todo lo que necesitas para crear un formulario limpio y de alta conversión.
Y es importante tener en cuenta que las opciones de configuración y diseño cambiarán según el tipo de formulario que elija.
Por ejemplo, los formularios integrables vienen con algunos estilos de diseño adicionales que no se obtienen con los formularios alojados…
¿Y para diseñar tus formularios?
Al igual que con las opciones de diseño, el nivel de control sobre la personalización cambia según el tipo de forma de su edificio. Hubiera sido bueno ver algo de coherencia allí.
Claro, funcionó. Pero incluso en el mejor de los casos, la interfaz parecía un poco anticuada, casi como si estuviera diseñando algo en Adobe Dreamweaver. (Está bien, no es tan malo).
Veredicto
MailChimp hace lo básico muy bien aquí e incluso le permite crear formularios emergentes integrables. Realmente me decepciona lo que yo consideraría un creador de formularios muy inconsistente y muy promedio.
Si ha quedado atrapado en la exageración del creador de páginas, es probable que esté usando algo como Thrive Content Builder o LeadPages. Si ese es el caso, es probable que toda esta sección sea irrelevante para usted. :/
Plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico de MailChimp son excelentes.
De hecho, de todas las herramientas de marketing por correo electrónico que he revisado , estas son sin duda las plantillas más diversas y mejor diseñadas en todos los ámbitos.
Y lo que me gusta aún más es que ni siquiera tienes que elegir una plantilla (o tema) prediseñadas. En su lugar, puedes comenzar con un diseño más básico…
Este enfoque se centra en el objetivo real del correo electrónico (como vender un producto o contar una historia) en lugar de simplemente verse bien.
Hasta ahora todo bien, pero ¿qué pasa con el editor de plantillas?
Independientemente de si comienzas con un tema o diseño, el editor de plantillas visuales fue muy viable en términos de personalización.
Hubo algunas limitaciones menores, como no poder ajustar los márgenes superior e inferior, y algunos fallos ocasionales con cambios que no se actualizaban de inmediato, pero en general, quedé impresionado.
Veredicto
MailChimp tiene algunas de las mejores plantillas de correo electrónico que he visto en cualquier herramienta de marketing por correo electrónico, y el editor visual de correo electrónico tampoco está nada mal.
Integraciones
No hay dos formas de hacerlo, MailChimp es el servicio de marketing por correo electrónico con mayor soporte que existe, con alrededor de 700 integraciones disponibles actualmente, incluida la integración con Zapier.
Si actualmente tiene una configuración oscura en ejecución y confía en que su servicio de marketing por correo electrónico se integre con aplicaciones un poco más «desconocidas», entonces MailChimp es una buena opción.
Con eso dicho…
…si estás utilizando herramientas y servicios que son remotamente populares, es probable que cualquiera de las herramientas de marketing por correo electrónico que he revisado en esta serie sea compatible con tu pila. Sólo algo a tener en cuenta.
Veredicto
Las integraciones de MailChimp no tienen rival en el espacio del marketing por correo electrónico y, en última instancia, si eso es importante o no, depende de la oscuridad de su configuración actual.
Seguimiento e informes
Esta es otra área de MailChimp que tardó aproximadamente 0,3545 segundos en conquistarme por completo.
Quiero decir, sólo mírala. Ella es una belleza.
La combinación de datos útiles y completos y un diseño sencillo funciona a la perfección. Muy apto para principiantes y con suficiente contenido para cualquiera que quiera profundizar en los análisis.
También tiene acceso a informes de automatización, que incluyen algunas estadísticas adicionales, así como una descripción general del rendimiento mensual:
Y sin mencionar los “informes comparativos”, que le permiten profundizar en los números y hacer comparaciones entre sus campañas. ( Vídeo aquí ).
Desafortunadamente, los informes comparativos solo están disponibles en los planes de nivel superior, por lo que no pude probarlos yo mismo.
Veredicto
MailChimp tiene un gran impacto con sus funciones de informes, es una pena que los informes comparativos estén restringidos a los planes más caros.
Soporte y documentación
La base de conocimientos es donde MailChimp intentará canalizarlo para cualquier consulta de soporte y, sinceramente, encontrará la respuesta a la mayoría de las preguntas aquí de todos modos.
Si solo desea hablar con un humano, primero deberá buscar en la base de conocimientos y luego verá algunas opciones en la barra lateral.
Tanto el correo electrónico como el chat en vivo me parecieron muy receptivos y el personal parece tener un buen conocimiento del producto en sí. (Sorprendentemente, no siempre es así).
También me comuniqué con un agente de chat en vivo en cuestión de segundos…
Finalmente, también tienes la opción de unirte al grupo comunitario de Facebook MailChimp Answers , que actualmente cuenta con más de 2000 miembros.
Veredicto
MailChimp claramente se toma muy en serio el soporte y ofrece una serie de canales de soporte de alta calidad junto con una base de conocimientos integral.
Capacidad de entrega de pruebas
Una cosa que realmente queríamos probar con todas las herramientas de marketing por correo electrónico de esta serie era la capacidad de entrega.
Como puedes imaginar, esto es algo bastante difícil de probar y dedicamos mucho tiempo a idear varias formas de hacerlo, pero finalmente nos decidimos por dos métodos separados.
- Ejecute la misma campaña en todas las herramientas y mida las tasas de apertura
- Utilice GlockApps para obtener un resultado analítico más instantáneo
Cubro nuestro proceso exacto con más detalle en la revisión del resumen de herramientas de marketing por correo electrónico, por lo que le recomiendo que lo consulte si está interesado en los detalles de estas pruebas.
Los resultados
Según nuestras propias pruebas, MailChimp logró una tasa de apertura respetable del 35,7% en el período de tiempo indicado.
En cuanto a la prueba de GlockApps, aquí hay una captura de pantalla resumida de su desempeño en términos de ubicación de correo electrónico:
Para darle una mejor idea de cómo se compara esto, preparé una tabla que muestra y compara los resultados de todas las herramientas de esta serie.
Así es como se ve para MailChimp:
| Herramientas | Rango abierto | Bandeja de entrada | Pestañas | Correo basura | Desaparecido |
|---|---|---|---|---|---|
 |
34,6% | 65,7% | 23,9% | 9% | 1,5% |
 |
30,10% | — | — | — | — |
 |
34,4% | 89,6% | 6% | 1,5% | 3% |
 |
39% | 85,1% | 1,5% | 13,4% | 0% |
 |
36,1% | 91% | 1,5% | 7,5% | 0% |
 |
34,77% | 71,6% | 4,5% | 17,9% | 4,5% |
 |
35,7% | 84,8% | 7,6% | 6,1% | 1,5% |
A Aweber le faltan algunos resultados porque rechazaron repetidamente mi importación de la lista de semillas de GlockApps, lo que significa que no pude ejecutar la prueba. Muy frustrante por decir lo mínimo.
¿MailChimp es adecuado para usted?
Ahora que he cubierto todas las diferentes características y funciones de MailChimp, sopesando los pros y los contras y brindando mi experiencia a lo largo del camino, hablemos de USTED.
Como ocurre con cualquier herramienta, MailChimp no será la opción correcta para todos, así que vayamos al fondo de para quién es adecuada exactamente esta herramienta de marketing por correo electrónico.
Bloggers de presupuesto
Si está buscando marketing por correo electrónico con un presupuesto limitado, MailChimp es ampliamente considerado como una de las opciones más económicas que existen.
Echemos un vistazo a los números, según el plan de nivel más bajo para alternativas comunes:
| Herramientas | Plan gratuito | 1.000 suscriptores | 10.000 suscriptores | 25.000 suscriptores | 50.000 suscriptores | 100.000 suscriptores |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
No | $29 por mes | $139 por mes | $225 por mes | $299 por mes | $459 por mes |
|
No | $29 por mes | $69 por mes | $149 por mes | $392 por mes | $792 por mes |
|
No | $45 por mes | $95 por mes | $295 por mes | $335 por mes | $595 por mes |
|
No | $29 por mes | $119 por mes | $199 por mes | $379 por mes | $679 por mes |
|
Sí | $49 por mes | $149 por mes | $254 por mes | $429 por mes | $779 por mes |
|
No | $15 por mes | $65 por mes | $145 por mes | $250 por mes | $450 por mes |
|
Sí | $15 por mes | $75 por mes | $150 por mes | $240 por mes | $475 por mes |
Si bien MailChimp logra mantenerse bastante competitivo a medida que aumenta el número de suscriptores, esa no es la razón por la que es tan popular para quienes tienen un presupuesto ajustado.
La verdadera razón es el famoso plan Forever Free , que te permite hasta 2.000 suscriptores y 12.000 correos electrónicos al mes antes de tener que gastar un solo centavo.
No solo eso, MailChimp decidió recientemente brindar a los usuarios acceso gratuito a la automatización de marketing , un cambio que muchas personas (incluyéndome a mí) acogimos con los brazos abiertos.
El único inconveniente del plan gratuito es que todos sus correos electrónicos vienen con la marca MailChimp y, por supuesto, las automatizaciones no son las mejores, como señalé anteriormente en la revisión. (Pero eso es cierto en cualquier plan).
A pesar de todo eso, en mi opinión, sigue siendo el plan de marketing por correo electrónico gratuito más competitivo que encontrará en la actualidad.
Bloggers principiantes
MailChimp es conocido por su simplicidad, y eso ciertamente se mantuvo durante la mayoría de mis pruebas.
La mayor parte de eso, por supuesto, se debe a la interfaz de usuario amigable para los novatos. Hace un gran trabajo al dividir funciones que de otro modo serían avanzadas, como las pruebas A/B, en controles manejables.
Dicho esto, creo que la adición de grupos, segmentos y campos añade una capa de complejidad que incluso los especialistas en marketing por correo electrónico experimentados encontrarán confuso. Algo que creo que le quita todo el argumento de la «simplicidad» a favor de MailChimp.
También vale la pena señalar que el generador de automatizaciones, si bien es fácil de usar en algunos sentidos, puede convertirse rápidamente en su peor pesadilla cuando intenta configurar algo más que secuencias básicas.
Si puedes entender el enfoque de segmentación ligeramente extraño que ofrece MailChimp, y no planeas complicarte con las automatizaciones, te recomiendo que le des una oportunidad a este.
De lo contrario, si desea algo que adopte un mejor enfoque con la segmentación y la automatización sin sacrificar la simplicidad, le recomiendo que consulte ConvertKit ( revisión ).
Comercializadores de alto nivel
MailChimp hace muchas cosas bien, pero si hay un área en la que fracasa por completo, es en el departamento de «automatización».
El problema central es cómo funcionan las automatizaciones de manera lineal, lo que, aparte de algunas opciones de segmentación menores, en última instancia lleva a todos dentro de esa automatización por el mismo camino.
Ya he hablado mucho sobre esto, así que seré breve, pero si ya está establecido en línea y está buscando aprovechar la automatización de marketing avanzada, lo cual es absolutamente necesario, bueno….
…MailChimp no es para ti.
Esto es especialmente cierto cuando se consideran otras alternativas de precio similar que se adaptan mucho mejor a este nivel de funcionalidad, como ActiveCampaign ( revisión ) o Drip ( revisión ).
MailChimp frente a otros servicios:
Monitor de campaña frente a Mailchimp Edición 2023
Klaviyo vs MailChimp: ¿Cuál es mejor para USTED en 2023?
GetResponse Vs MailChimp: ¿Cuál es mejor para usted en 2023?
ConvertKit Vs Mailchimp2023 ¿Qué herramienta es la adecuada para usted?
Constant Contact Vs MailChimp ¿Cuál es mejor para USTED en 2023?
Aweber Vs Mailchimp en 2023 ¿Cuál es mejor para TI?
MailerLite Vs MailChimp: ¿Qué software de marketing por correo electrónico debería utilizar en 2023?
Conclusión
MailChimp existe desde que tengo uso de razón, y es una pena ver que en algunas áreas, como el etiquetado y la automatización, no han podido seguir el ritmo de las empresas más nuevas que ingresan al mercado.
Dicho esto, a pesar de algunos de los puntos negativos que he enfatizado en esta revisión, MailChimp tuvo un buen desempeño en mis pruebas generales y se mantuvo firme frente a la competencia en todos los demás aspectos.
Si no eres un experto en tecnología y estás ingresando al mundo del marketing por correo electrónico y quieres algo que no te cueste mucho dinero, honestamente, no puedes equivocarte con MailChimp .
Pero para cualquier persona fuera de esa descripción, le sugiero que consulte mi revisión completa para encontrar una herramienta de marketing por correo electrónico que satisfaga mejor sus necesidades. (Créame, no faltan estos chicos malos).