Junto a la página Acerca de , es probable que la página de contacto de cualquier sitio web reciba la mayor cantidad de tráfico. No importa de dónde vengan las personas a su sitio, es muy probable que estén buscando una forma de ponerse en contacto con usted. Es posible que quieran un número de teléfono, una dirección, un correo electrónico o incluso dónde pueden encontrarlo en las redes sociales. Cada visitante es único en la forma en que desea comunicarse, por lo que le conviene asegurarse de que su página de contacto sea lo más clara y concisa posible.
La respuesta obvia aquí es la información de contacto. Sin embargo, el truco está en simplificar esa información, creando una experiencia fluida para el visitante y asegurándose de no brindarles demasiadas opciones para que se sientan abrumados.
En general, su página de contacto debe contener:
- Información de contacto del mundo real, como la dirección, el número de teléfono y el horario de atención (para cada ubicación que tenga)
- Información de contacto digital, como dirección de correo electrónico, URL del sitio web o disponibilidad de chat en vivo
- Redes sociales e información de contacto de la comunidad, como en qué redes está (y revisa regularmente) o dónde encontrar sus foros
Además de esa información, es una muy buena idea dar a la gente una idea de qué tipo de contacto es apropiado. ¿A qué tipo de consultas responde, qué consultas pueden no justificar una respuesta y qué consultas se eliminarán automáticamente?
- Los mensajes que preguntan sobre productos, servicios o atención al cliente de algún tipo son geniales.
- Las asociaciones potenciales (legítimas) y las relaciones de trabajo son bienvenidas.
- Es probable que los correos electrónicos que ofrecen oportunidades publicitarias se eliminen, lo mismo que solicitar la compra de una ubicación de enlace, etc.
- Se ignorarán los anuncios y correos electrónicos fríos sobre productos no relacionados o comunicados de prensa.
Establecer reglas básicas como estas puede ayudar a que su página de contacto sea más fácil de usar, y puede mantener su flujo de trabajo de comunicación despejado y más cerca de Inbox Zero.
Cómo configurar la mejor página de contacto
Una de las inclusiones más polémicas, o tal vez debatidas, en una página de contacto es el Formulario de contacto en sí. En realidad. Algunas personas ven un formulario de contacto como un rechazo. Como una forma para que la empresa brinde la ilusión de conexión, pero en realidad, simplemente archivando los mensajes y sin leerlos. Pero para las empresas más respetadas, estos formularios de contacto se usan mucho y crean mucha confianza con sus clientes. También pueden ser el punto de partida para tantas automatizaciones que podrían ayudar a su empresa a ahorrar tiempo y ganar dinero. Elegir los complementos de formulario de contacto de WordPress con las mejores características puede hacer que esto suceda con facilidad.
Por otro lado, el formulario de contacto proporciona un método casi sin fricciones para que sus visitantes se comuniquen con usted. En muchos casos, simplemente tener un formulario de contacto cerca de la parte superior de la página es una manera fácil de invitar a las personas a comunicarse.
Si esa es la unidad principal de su página de contacto, entonces un formulario es el camino a seguir. Sin embargo, si prefiere un flujo de contacto más filtrado, es posible que un formulario fácil de completar no sea lo que funcione para su equipo.
¿Qué URL?
Generalmente, se utilizan dos URL para una página de contacto.
- https://ejemplo.com/contacto
- https://example.com/contáctenos (o contácteme)
Ninguno es mejor que el otro, pero en nuestra opinión, nos gusta más /contact porque es más simple. También puedes hacer una redirección 301 para cualquier otro slug común. Si alguien simplemente está tratando de llegar a esa página, /contact será la forma en que lo haga.
Usamos /contact aquí en Elegant Themes.
Nuestra página de contacto
De hecho, esta es la página de contacto actual que usamos:
En un lado de la página hay un formulario de contacto. Porque queremos que nuestros miembros se comuniquen con nosotros de la manera más fácil y rápida posible. Queremos mantener la fricción al mínimo, así que destacamos el formulario e incluimos una categoría también. Además, también tenemos un chat en vivo de soporte técnico que los usuarios pueden iniciar con solo presionar un botón a la derecha.
Ahora, bajo el botón Chat with Support para chat en vivo, se encuentran nuestros recursos sociales y comunitarios. La forma en que los presente diferirá de la forma en que lo hacemos. Debido a la naturaleza de su comunidad. Tenemos un foro comunitario, un grupo de Facebook y un blog con una comunidad activa de comentarios. Entonces, en lugar de simplemente indicarle nuestras páginas de Twitter o Facebook, queremos asegurarnos de que las personas se dirijan a donde ocurre la mayor interacción.
Además, tenemos una sección de Preguntas frecuentes en la parte inferior de la página, y eso llena la necesidad de lo que mencionamos anteriormente con respecto a lo que los usuarios deben y no deben contactar. Las respuestas a muchas preguntas están disponibles en la misma página, ahorrando tiempo tanto al usuario como a nuestro equipo de soporte.
Disposición
El diseño de su página de contacto también es increíblemente importante. Absolutamente bajo ninguna circunstancia desea enterrar su información. Quiere que se presente con la mayor claridad posible. Sin embargo, tampoco desea abrumar a sus usuarios. En general, creemos que dos diseños funcionan mejor.
El primero es el diseño de la tarjeta en la parte superior de la página. Tiene cuadros limpios que están claramente delimitados entre sí, y el usuario puede encontrar fácilmente la información que desea.
Ya sea que estén en un dispositivo móvil o de escritorio, la información es fácilmente accesible y se puede hacer clic en ella fácilmente. Además, el botón de redes sociales se destaca sin eclipsar la información de contacto más pertinente. Sin embargo, si las redes sociales son su forma principal de comunicación, esto podría invertirse.
La otra forma que recomendamos para diseñar su página de contacto es resaltar el formulario de contacto convirtiéndolo en la parte más destacada de la página. Si desea que la gente se comunique con usted, esta es la forma más fácil de hacerlo. También observe en este paquete de diseño que las redes sociales son mucho más prominentes que en el otro, en el color de ubicación y el tamaño. Eso le indicará al espectador que esas plataformas son tan viables como el correo electrónico (el formulario) para comunicarse con usted.
La información técnica se encuentra en la parte inferior, incluido un correo electrónico, un número de teléfono y una dirección. Pero debido a que están más abajo en la página, es menos probable que se utilicen como forma principal de contacto.
Además, notará en ambos tipos de diseño que, de lo contrario, la página está limpia. En todos nuestros ejemplos en este artículo, no hay información superflua. Todo sobre la página sirve al único propósito de que su audiencia o clientes se comuniquen con usted de la manera más simple posible.
Una última cosa: incentivar el contacto
Finalmente, queremos alentarlo a incentivar a sus clientes y usuarios para que se comuniquen con usted. Claro, pueden comunicarse cuando algo anda mal, pero eso puede generar una bandeja de entrada agotadora día tras día. Si proporciona a sus clientes una razón para comunicarse, es posible que obtenga algunos elogios.
Dar un descuento por reseñas de podcasts en Apple Podcasts y hacértelo saber. Puede proporcionar cupones u ofertas a cambio de testimonios que se muestran fácilmente con estos complementos . Hagas lo que hagas, es posible crear una razón para que las personas se acerquen y se comprometan más con tu marca y contigo como individuo. Puede solicitar comentarios para participar en un sorteo, y el reconocimiento es un gran incentivo para algunas personas: destáquelos de alguna manera para mostrar cómo lo han destacado.
Las personas son animales sociales. Queremos hablar entre nosotros. A veces, solo se necesita un pequeño empujón para iniciar la conversación.
Terminando
Si desea la mejor página de contacto posible, la regla número uno es mantenerlo simple. Desea que la información clara y ordenada esté disponible tan pronto como el usuario acceda a la página. Depende de usted si usa un formulario de contacto, pero asegúrese de que el método que prefiera que usen sus clientes sea el más destacado en la página. Muchas personas cometen el error de usar un formulario de contacto como elemento principal, pero prefieren que las personas usen el chat en vivo. En ese caso, resalte el chat en vivo y mueva el formulario de contacto debajo del pliegue. Puede requerir algo de experimentación, pero encontrar la mejor página de contacto para usted puede aumentar mucho la felicidad del cliente y el compromiso con la marca.
¿Qué haces para que tu página de contacto sea útil para los visitantes?
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