Quiero comenzar la publicación de hoy con un escenario de ejemplo con el que estoy seguro que todos estamos familiarizados.
Digamos que está buscando un automóvil nuevo en el mercado, por lo que se dirige a su sala de exhibición local. Después de unos minutos de navegación, ha visto muchas opciones excelentes. Luego, el vendedor se acerca a usted y las cosas comienzan a desmoronarse.
¿Qué pasó? ¿Cómo lo arruinó el vendedor? Se veía bien, dijo todas las cosas correctas y te gustó el producto.
¿El problema?
No creíste ni una palabra de lo que salió de su boca. Y, como no había confianza, no le vas a dar ni un centavo del dinero que tanto te costó ganar.
Sin embargo, este no es un problema limitado al mundo a veces turbio de los concesionarios de automóviles. Todas las empresas necesitan establecer confianza y credibilidad. Sin credibilidad, sin clientes.
Algunas empresas no tienen que preocuparse por la credibilidad: su reputación las precede. Tome Apple por ejemplo. Comprarás un iPad sin pasar horas investigando porque ya sabes que Apple es una empresa de confianza. Sin embargo, no todos los negocios tienen este lujo, especialmente los menos establecidos.
Si tiene un negocio en línea, podría decirse que tiene que trabajar más duro para establecer la credibilidad. Hay muchas estafas en línea y distribuidores dudosos, por lo que el usuario promedio de Internet será muy cauteloso antes de comprar en un sitio web del que nunca ha oído hablar.
Sin embargo, la credibilidad es una de las cualidades más importantes que puede tener un sitio web: ninguna cantidad de optimización de conversión puede compensar la falta de credibilidad de un sitio web.
Pero, ¿qué hace que un sitio web sea creíble? ¿Cómo demuestra usted la confiabilidad? Espero responder a estas preguntas hoy, analizando 22 consejos para mejorar la credibilidad que todo webmaster debería usar.
1. Comience con un sitio web diseñado profesionalmente
Escribes tu consulta en Google y presionas enter. El primer resultado se ve perfecto, con una descripción que coincide con sus necesidades a la perfección. Hace clic en el enlace con la intención más completa de comprar…
…pero pierde rápidamente el interés cuando el sitio web no cumple con sus expectativas.
Una historia familiar, ¿eh? La credibilidad de un sitio web se puede borrar en una fracción de segundo, y ningún esfuerzo puede cambiarla. Y, dependiendo de la encuesta que estés leyendo, entre el 75 % y el 94 % basarán ese juicio instantáneo en el diseño del sitio.
La credibilidad comienza con el diseño web. Un sitio web diseñado profesionalmente y estéticamente agradable contribuye en gran medida a generar confianza instantánea.
2. Los sitios web rotos dañan la credibilidad
Pero su sitio web no es solo atractivo en línea: también debe ser funcional.
Nada parece más amateur que un sitio web que no funciona. Los enlaces rotos , la funcionalidad que falla y los tiempos de carga dolorosos son problemas que debe eliminar.
Es posible que un sitio web que funcione no aumente la credibilidad, pero uno que no funciona lo destruye .
3. Garantías del cliente
Antes de abrir sus billeteras, los clientes quieren garantías de que no se quedarán sin dinero si no están satisfechos. Esta es la razón por la que casi todos los sitios web principales ofrecen algún tipo de garantía para el cliente que mejora la credibilidad.
Las garantías del cliente son efectivas porque transfieren el riesgo del cliente y lo devuelven al vendedor; esto establece confianza.
Si vende productos digitales, una » garantía de devolución de dinero sin objeciones » contribuye en gran medida a tranquilizar a los clientes potenciales. Por un lado, demuestra confianza en sus productos; por el otro, hace que la transacción esté libre de riesgos para los clientes.
Es una propuesta un poco más complicada si vende productos físicos, pero asegúrese de ofrecer garantías y políticas de reembolso bien definidas.
4. Muestre su cartera de manera prominente
Entonces, ¿eres el mejor negocio para el trabajo? Bueno, muéstrame la prueba.
Si tiene un negocio creativo, las personas necesitan ver su cartera antes de siquiera considerar comprarle. Incluso si hablas un buen juego, no sirve de nada si no puedes compartir algo de tu trabajo anterior.
Recuerde: las empresas creíbles muestran su cartera en voz alta y orgullosa, nunca a más de un clic de distancia.
5. Aproveche el poder de las reseñas de productos
Una de las razones principales detrás del éxito fenomenal de Amazon es su capacidad para aprovechar el poder de las reseñas de los clientes para impulsar las ventas de productos.
Me parece notable que le demos tanta credibilidad a las opiniones de un completo extraño cuando tomamos una decisión de compra. Todos lo hacemos, sin embargo, y es un ejemplo de libro de texto del fenómeno psicológico de la prueba social .
Siga el ejemplo de Amazon y permita que los clientes dejen reseñas de productos en su sitio web. Brinda a los compradores la oportunidad de leer opiniones imparciales sobre los productos y esto aumenta la confianza.
Y si tiene miedo de demasiadas críticas negativas, no lo tenga: los compradores quieren estar completamente informados antes de comprar, por lo que las críticas negativas en realidad agregan credibilidad y hacen que su sitio sea más auténtico.
6. Testimonios efectivos de clientes
Las opiniones de los clientes son más difíciles de implementar para las empresas basadas en servicios. ¿La solución? Cambia las reseñas de productos por testimonios de clientes.
Los testimonios de los clientes permiten que los clientes del mundo real griten sobre el trabajo estelar que está haciendo. Muéstrelos de manera destacada en su página de inicio o en la barra lateral para obtener una instantánea de credibilidad.
Una buena regla general: cuanto más “real” se sienta quien da el testimonio, más impacto tendrá el testimonio. En orden de eficacia:
- solo una cita
- Nombre y cita
- Foto, nombre y cita
- Testimonio en vídeo
Y, para testimonios de clientes sobre esteroides, busque una figura respetada en su industria.
7. Listas de clientes
Nadie causa más asombro en una fiesta que un cuentagotas, ¿verdad? Sin embargo, cuando se trata de mejorar la reputación en línea de su empresa, la eliminación de nombres puede ser súper efectiva.
Es por eso que muchos sitios web tienen una sección dedicada en su página de inicio reservada para los logotipos de los clientes: al compartir los nombres de los grandes clientes con los que ha trabajado, inmediatamente inspira respeto.
¿Por qué funciona esto? Porque las grandes corporaciones no hacen negocios con todos los Tom, Dick y Harry, solo trabajan con los mejores. Al demostrar que ha trabajado con algunas de estas grandes corporaciones, está demostrando que pertenece a ese nivel superior de empresas.
Para los blogueros, use una sección «Como se presentó en…» para obtener los mismos resultados.
8. Número de Clientes
Si el dinero no fuera un problema, ¿con cuál de estos negocios trabajaría: uno que atiende a miles de clientes o uno que atiende solo a unos pocos? Personalmente, tomaría el más establecido cada vez.
¿La lógica? Si miles de personas confían en una empresa, puedo asumir con seguridad que yo también puedo confiar en ellos, ¿verdad?
Si tiene un negocio bien establecido, use esta estrategia de prueba social para su ventaja y grite cuántos clientes ha atendido. De hecho, en Elegant Themes hemos incluido esta cifra dos veces solo en la página de inicio.
9. Ganador del premio
Si su negocio ha ganado uno de los premios más prestigiosos de su industria, ¿por qué ocultarlo?
Es más probable que los visitantes le compren si saben que ha sido reconocido como uno de los mejores de su industria.
10. Acerca de la página
Las empresas no están dirigidas por robots, sino por personas reales: personas reales con una colección única de experiencia, habilidades y filosofías.
¡No ocultes esto, acéptalo! Dale a tu sitio web un sabor más personal y cosecha las recompensas. Después de todo, la gente está más inclinada a confiar en la apertura.
Mi consejo: invierte tiempo en crear una página Acerca de para tu negocio , para mostrarle al mundo las personas reales que hay detrás. Usa tu página Acerca de para compartir tu historia: quién eres, qué haces, de dónde vienes y dónde quieres estar.
Si esta historia resuena con un lector, a menudo es el factor más importante que influye en una compra.
11. Biografía del miembro del equipo
Sin embargo, ¿ por qué detenerse en una página Acerca de ? ¿Qué pasa con el resto de tu equipo? Bríndeles el reconocimiento que se merecen al mostrar una biografía para cada miembro del equipo; esto refuerza el lado humano de su negocio.
Las biografías de los miembros del equipo son una excelente manera de aumentar la confianza, pero también le brindan la oportunidad de camuflar un argumento de venta: puede usar las biografías de su equipo para promover la experiencia y las credenciales de su equipo sin parecer agresivo.
Sin embargo, una advertencia: si desea que su negocio parezca más grande mediante la creación de perfiles de equipos ficticios, nunca, nunca, nunca use fotos de archivo: ¡las personas pueden ver a través de esa estrategia desde una milla de distancia!
12. Considere cuidadosamente sus precios
¿Alguna vez has ido a comprar algo en línea antes de pensar para ti mismo, “ espera un minuto, ¿no te parece un poco demasiado barato ese precio? Esto trae a la mente el viejo adagio: “si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea”.
Si el producto que estoy buscando es $ 100 más barato en su sitio web que en cualquier otro lugar, bueno, esto seguramente hará que mis sentidos Spidey se pongan nerviosos. ¿Te seguiré comprando? Tal vez, pero vas a tener que esforzarte mucho más para demostrarme que, de hecho, eres legítimo.
Tenga esto en cuenta al establecer los precios, ya que los precios más bajos seguramente despertarán sospechas. Por supuesto, este es un tema delicado: es posible que tenga una ventaja competitiva legítima que le permita suministrar a precios bajos. Sin embargo, intente ser objetivo y véalo a través de los ojos de sus clientes: con tantos estafadores, la gente es comprensiblemente escéptica.
13. Dominio personalizado
Hagamos un pequeño experimento. ¿En cuál de los siguientes sitios web confiaría más?
www.shaunswebsite.com o www.shaunswebsite. wordpress.com .
Es una obviedad, ¿verdad? Si quiere que lo tomen en serio, prepárese para invertir los $10 o más necesarios para comprar un dominio personalizado.
También debe recordar que no todos los dominios personalizados se crean de la misma manera. Siempre busque un dominio de nivel superior si es posible y evite las extensiones más exóticas.
¿Caso en punto? www.shaunswebsite.net es un dominio mucho mejor que www.shaunswebsite.ninja .
A menos que una de las extensiones menos populares se ajuste a su marca o su industria, opte por un dominio de nivel superior muy respetado: inmediatamente obtienen más respeto por parte de los visitantes.
14. Dirección física
Mostrar una dirección física física en su sitio web lo hace sentir más responsable y esto hace que los visitantes se sientan más cómodos. Permítame demostrarlo con un ejemplo.
Si compro algo en mi tienda de electrónica local y descubro que el producto que me vendieron es falso, puedo regresar a la tienda y exigir un reembolso completo, probablemente después de contactar a la policía.
Si le compro a un charlatán en línea, bueno, no siempre tengo la garantía de que me devuelvan el dinero. Con tantos estafadores, esta es una preocupación legítima y la gente es comprensiblemente cautelosa.
Muestre siempre su dirección física de manera destacada en su sitio, si tiene una, ya que tener una presencia fuera de línea alivia significativamente las preocupaciones de los compradores potenciales.
15. Atención al cliente
Al hablar directamente con los clientes, inmediatamente se eleva por encima de la mayoría de los competidores como el negocio creíble en su industria. Tres razones principales:
- Le brinda la plataforma para mostrar su experiencia uno a uno.
- Muestra que hay personas reales detrás del negocio.
- Le permite disipar posibles preocupaciones de inmediato.
Cuanto más personal se sienta la interacción, más mejorará su credibilidad. En orden de eficacia:
- Soporte telefónico : el teléfono es la interacción más personal que puede tener sin estar físicamente frente a alguien. También proporciona el tiempo de respuesta más rápido. Incluso si un visitante no tiene la intención de llamarlo, solo ver un número de teléfono en su sitio web puede hacer que se sienta más cómodo.
- Chat en vivo : el chat en vivo ocupa el segundo lugar después de la asistencia telefónica, ya que se siente menos personal. Sin embargo, todavía proporciona un tiempo de respuesta rápido.
- Soporte por correo electrónico : como mínimo, asegúrese de ofrecer soporte por correo electrónico. No trate la atención al cliente como una ocurrencia tardía: revise su bandeja de entrada regularmente y responda de manera oportuna.
16. Iniciar un blog
Un blog le brinda la plataforma perfecta para sorprender a los visitantes con sus conocimientos y experiencia en la industria: este es el concepto en el corazón del marketing de contenido.
Y, al demostrar que comprende los entresijos de su industria a través de su contenido, se convierte en una opción más creíble para los compradores. Impresionante, ¿eh?
Pero, ¿qué hace que el contenido mejore la credibilidad? Aquí hay algunas ideas para empezar:
- Contenido que tiene como objetivo resolver problemas comunes : esto demuestra que comprende su nicho.
- Contenido que no pide nada a cambio ; en otras palabras, no es solo un argumento de venta velado.
- Contenido que enlaza con otras fuentes creíbles , es decir, otros blogs líderes en su nicho.
- Contenido respaldado por datos del mundo real : asegúrese de respaldar sus puntos con estadísticas reales. Nunca intente engañar a los clientes manipulando las estadísticas para validar su punto.
- Contenido sin errores básicos : los errores ortográficos y gramaticales parecen de aficionado.
Como probablemente haya adivinado, esto es algo en lo que somos grandes en Elegant Themes. Nuestro blog está lleno de contenido informativo y procesable que tiene como objetivo educar a nuestra base de clientes: usuarios de WordPress.
17. Actualiza tu blog
Sin embargo, escribir algunas piezas de buen contenido no es suficiente. En el momento en que deja de presionar la publicación, está dañando potencialmente la credibilidad de su sitio web: si un cliente ve que su blog no se ha actualizado desde 2012, asume que ya no está en el negocio y compra en otro lugar.
Comenzar un blog es un compromiso. Antes de comenzar, comprométase con un cronograma de publicación que sea manejable. Incluso una publicación al mes es mejor que nada.
Y, si realmente no puedes continuar con tu blog, siempre puedes ocultar las fechas. Yo mismo no soy un defensor de esta práctica, pero nunca debe mantener contenido que perjudique su negocio. Sin embargo, si el contenido aún proporciona valor, ¿por qué privar a sus visitantes de él?
18. Estudios de casos
Muy pocos tipos de contenido aumentan la credibilidad tanto como un estudio de caso. ¿Por qué son tan efectivos? Porque son identificables y los resultados se sienten alcanzables: la persona destacada estuvo en el lugar del lector en un momento dado. ¡Piense en ellos como un testimonio sobre esteroides!
Creemos firmemente en el poder de los estudios de casos e incluso tenemos una sección dedicada a Clientes destacados en el blog.
19. Amplia información del producto
Antes de gastar un centavo, los clientes deben saber en qué se están registrando. Si hay dudas y ambigüedad, simplemente comprarán en otra parte.
Para las tiendas de comercio electrónico que venden productos físicos, esto debería ser sencillo ( nota: no dije « fácil»): solo brinde a sus compradores toda la información que necesitan al producir descripciones de productos efectivas. Esta es una tarea que requiere mucho tiempo si almacena muchos SKU, pero también tiene el potencial de generar un retorno de la inversión importante.
Debería poder obtener una descripción de su producto, su propósito y también sus características principales. También vale la pena incluir especificaciones detalladas del producto, ya que pueden desempeñar un papel importante en la decisión de compra. Para ver una buena descripción de ventas, mire lo que están haciendo los grandes fabricantes en Amazon.
En mi opinión, las descripciones de los productos aumentan la credibilidad por tres razones principales:
- Muestra que entiendes tus productos.
- Muestra que te preocupas lo suficiente por tu negocio como para invertir tiempo en escribirlos.
- Los clientes se sienten plenamente informados.
Esto es doblemente importante si usted es el fabricante: ¿dónde más puede el cliente obtener esta información si no es de usted?
Para los proveedores de servicios, esta es una propuesta un poco más difícil ya que el alcance de los proyectos puede variar, al igual que los resultados. Sin embargo, debe poder explicar a los clientes potenciales exactamente lo que están comprando: lo que hace, cómo aborda los proyectos y los resultados potenciales.
20. Símbolos de confianza
Cuando se trata de comprar en línea, las personas deben sentirse 100 % seguras. ¿Entregaría los datos de su tarjeta a una tienda en línea que no está convencida de que sea legítima?
Con esto en mente, todas las tiendas de comercio electrónico deben obtener un certificado SSL; para empezar, es un requisito para el cumplimiento de PCI .
Un certificado SSL encripta los datos confidenciales de un visitante, lo que hace que la conexión sea más segura. Cualquier visitante experto en tecnología sabe que esto es un gran problema y buscará los signos reveladores de una conexión cifrada: HTTPS y el icono de candado de confianza.
Más allá de esto, los sellos de seguridad inmediatamente reconocibles son otra forma de hacer que sus visitantes se sientan seguros de que sus datos personales están protegidos. Los sellos de Norton y McAfee son posiblemente los más conocidos y, por lo tanto, los más confiables .
21. Múltiples métodos de pago
Todo el mundo tiene PayPal, ¿verdad? Y, en su mayor parte, todos nos sentimos cómodos haciendo pagos a través de PayPal también.
Sin embargo, si solo acepta PayPal, esto cambia instantáneamente la percepción que los visitantes tienen de usted: no muchas empresas grandes y de buena reputación solo aceptan PayPal.
PayPal se asocia más comúnmente con vendedores pequeños y aficionados, quizás porque es muy fácil de configurar. No hay nada de malo en eso, por supuesto, pero si quiere que lo tomen en serio como un negocio administrado profesionalmente, PayPal por sí solo no es suficiente.
Para mí, los pagos con tarjeta son los grandes. Gracias a comerciantes de pago como Stripe , cobrar pagos con tarjeta desde su sitio web es relativamente sencillo. Entonces, por supuesto, acepte PayPal, pero también acepte otros métodos de pago.
Y recuerda: además de aumentar la credibilidad, ofrecer diferentes formas de pago reducirá las objeciones de los compradores, lo que aumentará las conversiones. Agregar métodos de pago adicionales podría ser lo mejor que haya hecho por su negocio.
22. Autenticidad
En el corazón de cualquier intento de aumentar la credibilidad de un sitio web, detrás de todas las estrategias, detalles técnicos y símbolos de confianza, se encuentra una cualidad más humana.
Autenticidad.
Ahora bien, no nos engañemos: muchas de las estrategias actuales son fáciles de falsificar: testimonios, premios, números de clientes.
Sin embargo, los usuarios de Internet son expertos en esto en estos días. Pueden detectar a un charlatán a una milla de distancia. De hecho, creo que no hay nada más dañino para una empresa que la percepción de que están engañando deliberadamente a los clientes.
Incluso si no tiene una base de clientes establecida, no ha ganado ningún premio y no tiene el presupuesto para expandir su equipo, la gente lo aceptará si está abierto sobre quién es y qué es. estoy haciendo
Asegúrese de que haya una autenticidad subyacente en todos los intentos de aumentar la credibilidad.
Pensamientos finales
Si un visitante no confía en ti, no te comprará. Es así de simple. Si implementa las estrategias enumeradas hoy, nunca más tendrá que preocuparse de que los clientes duden de su credibilidad.
Sin embargo, mi consejo: no se exceda; es irónico, lo sé, cuando he enumerado 22 estrategias.
La mayoría de los sitios web creíbles no se pasan de la raya tratando de probar su credibilidad, simplemente son creíbles. Si alguien trata de venderte un iPhone y hace todo lo posible para tratar de convencerte de que el producto no es falso, ¿qué vas a pensar? Que el producto es falso , ¿verdad? Incluso si el producto es genuino, el vendedor ha puesto serias dudas en tu cabeza, por lo que probablemente no comprarás.
Recuerde esto cuando mejore la credibilidad de su sitio. No grites sobre lo creíble que eres, solo sé creíble usando estas estrategias sutilmente.
Si está buscando aumentar las conversiones de su sitio, nunca subestime la importancia de la credibilidad y la confianza. Tener un sitio web, una empresa o una marca de confianza tendrá un impacto mucho mayor en su tasa de conversión que cambiar el color de un botón.
¿Tienes algún otro consejo para aumentar la credibilidad de un sitio web? ¡Comparta sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación!
Haber de imagen: Artist_G/Shutterstock