Cómo determinar los valores fundamentales de su empresa (y por qué son importantes)

Elija los valores fundamentales de su empresa

Su empresa probablemente tiene una tonelada de valores, grandes y pequeños. Sin embargo, al elegir sus valores fundamentales , limite la lista a cinco, al menos por ahora. Aquí hay un sencillo paso a paso para esta parte del proceso:

• Consulte una lista de valores, como la siguiente o esta de Carnegie Mellon .
• Anota todos los valores que se relacionen con tu marca. No piense demasiado en este paso, solo elija. Y si piensa en algo que no está en una lista, escríbalo también.
• Agrupar valores similares juntos. Por ejemplo, la “honestidad” y la “verdad” se pueden agrupar, al igual que la “rendición de cuentas” y la “responsabilidad”. Nadie va a calificar esto, así que simplemente agrúpelos de la manera que tenga sentido para usted.
• Reduce tu lista de grupos a cinco. Si tiene más de cinco grupos, mueva valores a otros grupos o elimine grupos que incluyan los valores menos importantes.
• Para cada grupo, elija el valor que mejor lo defina. Destaca ese valor.

Ahora tiene los cinco valores principales que su empresa debe priorizar. Sin embargo, mantenga esa hoja de planificación original. A medida que define cada valor, puede encontrar que una palabra o frase diferente representa mejor su propósito.

Si bien esta no es una lista completa, aquí hay una selección de valores fundamentales con los que su empresa puede relacionarse:

• Responsabilidad
• Aventura
• Audacia
• Ciudadanía
• Compromiso con los clientes
• Mejora constante
• Aprendizaje continuo
• Diversidad
• Empoderamiento
• Divertido
• Crecimiento
• Honestidad
• Humildad
• Humor
• Innovación
• Integridad
• Justicia
• Amabilidad
• Conocimiento
• Liderazgo
• Lealtad
• Propiedad
• Pasión
• Equilibrio
• Calidad
• Respeto
• Respeto a ti mismo
• Sencillez
• Trabajo en equipo
• Confianza
• Sabiduría

Defina los valores fundamentales de su empresa

Enumerar sus valores fundamentales no es suficiente. Por ejemplo, supongamos que su empresa cree en la honestidad. Eso es genial, pero ¿qué significa eso exactamente?

Google hace un gran trabajo al definir sus valores fundamentales . Primero, amplían las ideas básicas. En lugar de decir «Calidad», dicen: «Es mejor hacer una cosa muy, muy bien». Google expresa el valor de una manera que refleja a la empresa, juvenil e informal, y comunica su valor de calidad de una manera que conecta más con el usuario.

También explican cómo practican sus valores, no solo lo que significan sus valores. Por ejemplo, su valor #4 es «La democracia en la web funciona». En el párrafo explicativo, dicen: “Evaluamos la importancia de cada página web usando más de 200 señales y una variedad de técnicas, incluido nuestro algoritmo patentado PageRank™, que analiza qué sitios han sido ‘votados’ como las mejores fuentes de información por otras páginas a través de la web.” Junto con el resto de la descripción, sabes cuál es el valor, por qué existe y cómo se practica.

Escriba por qué cada valor es importante para su negocio, cómo practica ese valor de manera regular y ejemplos específicos que las personas pueden usar como prueba de su compromiso. Para este tipo de ejercicio de escritura, la escritura libre puede ser lo mejor. Programa un cronómetro durante 10 minutos y escribe lo que te venga a la mente. Luego, edite lo que escribió para mayor claridad y concisión. No se preocupe por ser creativo: ser claro es más importante.

Practique lo que predica

Definir los valores fundamentales de su empresa es mucho más que recopilar algunas palabras de moda que cree que los clientes o empleados quieren escuchar. Tienes que saber que puedes cumplir tus promesas.

Por ejemplo, si uno de sus valores centrales es el “aprendizaje continuo”, puede comunicárselo a sus clientes mostrando cómo los líderes de su empresa asisten a conferencias trimestrales. Sin embargo, internamente, no permite que los empleados tomen cursos de capacitación avanzados ni aprendan nada por encima de su nivel actual. Este tipo de discrepancia es mala para la moral, y si un empleado decide publicar una tormenta de Twitter sobre fallas internas, puede destruir su reputación con los clientes.

Si no siente que puede seguir adelante con los valores fundamentales que elija, redáctelos para que sean más realistas o concéntrese en otros valores que sabe que puede cumplir.

Dé ejemplos de cómo su empresa aplica sus valores

Hay muchas maneras de ilustrar cómo su empresa aplica sus valores fundamentales:

• Publica historias relacionadas con el valor en tu blog cada semana o mes.
• Envíe historias de clientes o empleados en su boletín informativo.
• Publique comentarios positivos que reciba de los clientes en su sitio web o plataformas sociales.
• Cuando se comunique con clientes en un lugar público en línea, como Facebook, asegúrese de seguir los estándares que se ha fijado.
• Si lo entrevistan, cuente una historia en lugar de simplemente reafirmar los valores de su empresa.

Esta entrevista de Forbes con Raymond Joabar de American Express es un gran ejemplo de mostrar, no decir, cómo priorizan el servicio al cliente. Habla de la vez que un comerciante de American Express que administraba la cafetería de un hotel vendió accidentalmente el pastel de exhibición, que contiene químicos dañinos, a un cliente. El equipo de American Express tomó toda la información que pudo de los registros de la tarjeta de crédito y rastreó al cliente antes de que sirviera el pastel.

Coca-Cola incorpora ejemplos directamente en su página de valores . Su primer valor es: “Valoramos la diversidad y la inclusión”. Si hace clic en el enlace «Explorar» debajo de la descripción, accederá a una sesión de preguntas y respuestas con la Directora de Diversidad e Inclusión de la empresa, donde habla sobre las estrategias que utiliza para crear una cultura de trabajo diversa e inclusiva.

Revisa tus valores cada año

Si bien es posible que sus valores fundamentales no cambien, su compromiso con ellos y la forma en que los practica siempre pueden mejorar. Durante unos años, James Clear, un autor en el nicho de la productividad y la superación personal, realizaría un Informe de integridad personal . Se preguntaría a sí mismo cómo estaba actualmente siguiendo los estándares que se fijó y cómo puede hacerlo mejor en el futuro. Las empresas pueden hacer lo mismo con los valores fundamentales de su marca. Así es cómo:

• Enumere sus valores fundamentales, luego enumere tres preguntas para cada uno que lo ayudarán a profundizar. Por ejemplo, para el valor de «crecimiento» de James, una de sus preguntas es: «¿Estoy cuestionando mis creencias limitantes y tratando de superarlas?» Siéntese con el equipo (o solo usted mismo si es un emprendedor independiente) y tenga una conversación abierta y libre de juicios sobre las preguntas.
• Para cada valor fundamental, enumere los éxitos de su empresa. ¿Qué ha hecho durante el último año que muestra su compromiso con el valor?
• El último paso puede ser el más difícil, pero también es el más importante. Tome cada valor y determine dónde puede mejorar . Cree un nuevo compromiso alcanzable para cada valor y considere cambiar la descripción oficial del mismo para reflejar sus nuevos objetivos.

Pensamientos finales

Al descubrir y publicar sus valores fundamentales, todos, desde los empleados de nivel inicial hasta los altos directivos, sabrán y podrán trabajar hacia el propósito y la meta de la empresa. Las nuevas empresas tienen una ventaja en lo que respecta a los valores porque pueden establecerlos desde el principio, y nadie podrá señalar un momento en el que no practicaron esos valores. Sin embargo, incluso las empresas establecidas que no han establecido valores o no los han cumplido pueden someterse a un cambio de imagen de valores.

Determinar los valores fundamentales de su empresa es solo una parte de la marca. Para obtener ayuda con el resto, aquí está nuestra sencilla guía para crear un kit de identidad de marca .

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