¿Por qué los SMS son esenciales para que las pequeñas empresas prosperen?

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe haberse acostumbrado a muchos canales de generación de clientes potenciales, como el correo electrónico, Google Adwords o las campañas publicitarias de Facebook. Pero el creciente uso de dispositivos móviles abre otro canal nuevo y prometedor para que las marcas lleguen a su público objetivo: el SMS Marketing, también conocido como Text Marketing. Los SMS están emergiendo rápidamente como una de las formas más confiables de comunicarse con los clientes y ofrecer promociones con éxito.

Puede preguntarse, «¿Por qué debo usar SMS Marketing?» Mi respuesta es simple: «Porque sus clientes están enviando mensajes de texto».

El marketing por SMS brinda una oportunidad perfecta para conectarse con los consumidores en los dispositivos que llevan consigo todo el día, todos los días. Más que eso, se garantiza que los mensajes de texto lleguen a la bandeja de entrada del usuario, evitando todo el ruido a diferencia de cualquier otro canal.

Así que no se ría de la idea del marketing por SMS porque podría ser la mejor táctica para tener más conversiones, clientes e ingresos. Aquí está todo lo que necesita saber sobre la importancia del marketing por SMS y aplicarlo a su negocio . ¡Empecemos!

¿Qué es el marketing por SMS?

¡Timbre! ¿Alguna vez ha escuchado ese sonido familiar de notificación proveniente de su teléfono móvil? ¿O incluso el teléfono de tu padre? De hecho, estoy familiarizado con el sonido, incluso más que el sonido de la notificación de Messenger. Simplemente se siente como la infancia. Eso es un mensaje de texto, y cuando una empresa lo envía en lugar de tus contactos, se llama marketing por SMS.

El SMS marketing (Short Message Service Marketing) es una estrategia que permite a las marcas enviar mensajes de texto a sus clientes.

Estos mensajes de texto se envían a clientes potenciales y clientes para aumentar el conocimiento de la marca, ofrecer promoción, impulsar el compromiso y generar ventas. No faltan tácticas para enviar mensajes de marketing por SMS , ya que ahora estos textos pueden contener enlaces URL y dirigir a los destinatarios a páginas de destino dedicadas, o enviar imágenes para ser más convincentes. Tecnología eh?

Al darse cuenta de esto, muchas empresas han utilizado el marketing por SMS para fomentar la participación de clientes potenciales y clientes. Desde minoristas gigantes hasta organizaciones sin fines de lucro, bienes raíces y, por supuesto, pequeñas empresas como usted han aprovechado el marketing de texto para impulsar las ventas y las conversiones.

Estos son los componentes más básicos que necesita para comenzar una campaña de marketing de mensajes de texto para su pequeña empresa:

  • Plataforma : técnicamente, puede utilizar el marketing por SMS siempre que tenga un número de teléfono o una línea. Pero, para una mayor eficiencia, efectividad y para realizar un seguimiento del rendimiento, debe invertir en una potente plataforma de marketing por SMS para que pueda integrarla en sus operaciones comerciales.

  • Formulario de suscripción : los números de teléfono de los clientes no caen del cielo. Prepare un formulario de suscripción para describir el propósito de su campaña de SMS y muestre a su audiencia lo que pueden ganar al suscribirse. Al igual que los correos electrónicos, debe darles una idea de la frecuencia de sus mensajes de texto, así como cualquier otra tarifa que puedan cumplir. Por último, tenga un enlace a sus Términos y condiciones o Política de privacidad.

  • Consentimiento : no puede ni debe enviar mensajes de texto a personas que no se hayan suscrito a su servicio de SMS. Pídales que se suscriban primero, incluso si ya tiene sus números o se ha comunicado con ellos a través de correos electrónicos.

  • Confirmación : su primer SMS a los suscriptores siempre debe ser sobre la confirmación de su suscripción. Debe aprovechar esta oportunidad para asegurarles los beneficios de participar. Además, asegúrese de que tengan una opción para darse de baja en caso de que ya no estén interesados ​​en sus SMS.

Todos estos preparativos básicos deberían prepararlo para una campaña de marketing por SMS de la vida real. El formulario de suscripción y los mensajes de confirmación no tienen por qué ser complicados, ya que una buena plataforma ya puede integrar esas funciones por usted.

¿Por qué los SMS son esenciales para las pequeñas empresas?

Es posible que aún dude de la efectividad del marketing por SMS, pero hay muchas ventajas de los mensajes de texto que no se pueden superar. Los mensajes de texto se leen en solo 3 minutos después de recibirlos, disfrute de una tasa de apertura de hasta el 98% , algo que no puede obtener de ninguna otra plataforma.

La eficacia de los SMS como medio de marketing se debe a varios factores. Los mensajes de texto pueden llegar a los destinatarios de inmediato , incluso cuando no tienen conexión a Internet y si no están en teléfonos inteligentes.

En segundo lugar, no todas las bandejas de entrada de SMS tienen filtros de spam, pero esto cambiará pronto. Pero quizás el beneficio esencial del marketing por SMS es su forma. Debido a que los textos son breves (solo tiene 160 caracteres para un solo mensaje), se consumen rápidamente y los destinatarios pueden escanear la información rápidamente y reaccionar de inmediato. La tasa de respuesta promedio para SMS es **** 45% .

Para muchos clientes, recibir SMS es su forma preferida de comunicarse con las empresas . Y muchos consumidores han dicho que los mensajes de texto son una buena manera para que las marcas llamen su atención. Al comunicarse con la forma en que los clientes quieren que lo haga, es mucho más probable que su empresa vea compromiso y obtenga mejores respuestas.

Aparte de eso, el marketing por SMS también es rentable y fácil de usar , algo que a muchas pequeñas empresas les encantaría tener. No más imprimir volantes o unirse a un evento costoso, ahora puede enviar los mensajes directamente a los clientes, haciéndoles saber lo que tiene para ofrecer.

Ahora que sabe por qué los SMS son esenciales para una pequeña empresa de comercio electrónico como la suya, probablemente esté listo para participar. Una campaña de SMS exitosa debe hacerlo bien desde el principio, así que aprendamos desde los aspectos más básicos.

Cómo usar SMS para pequeñas empresas

Los SMS se pueden utilizar de muchas maneras para su esfuerzo de marketing. Algunos de los casos de uso más comunes son:

  • Promoción a corto plazo para comercio electrónico: las promociones con cupones son una forma fantástica de atraer tráfico a su tienda en línea. Si desea utilizar una promoción por tiempo limitado, los SMS son un excelente canal para comunicarse con compradores potenciales, especialmente si están en movimiento. De esa manera, no se perderán tus ventas porque recibieron los mensajes a tiempo.

  • Actualizaciones urgentes sobre pedidos o eventos : con el marketing por SMS, puede comunicar fácilmente cualquier cambio, cancelación, actualización y otra información general con participación en tiempo real, mejor que cualquier otro canal.

  • Recordatorios de citas: si su empresa tiene servicios de citas programadas, el envío de mensajes de texto puede garantizar que las personas no se olviden de las citas, se presenten en el momento adecuado y le ahorren tiempo en la gestión de citas.

  • Alertas internas: si tiene empleados remotos, puede ser difícil comunicar tareas urgentes a todos a la vez. Puede enviarles correos electrónicos o mensajes en línea, pero es posible que no lo revisen fuera del trabajo. SMS puede garantizar que el personal reciba sus mensajes a tiempo con su notificación sin filtrar.

Tantos beneficios útiles, ¿eh? Para comenzar con el marketing por SMS, estos son los pasos que puede seguir:

1. Elige palabras clave

Sus palabras clave de marketing por SMS deben ser simples, fáciles de recordar y únicas para su negocio. Por ejemplo, si tiene una tienda en el centro llamada Tom Hanks Shoes, desea reservar la palabra clave TOM o TOMHANKS, o THS para abreviar también funcionaría bien.

2. Crear respuesta automática

La respuesta automática son mensajes de texto automatizados que los suscriptores reciben inmediatamente después de registrarse o realizar una determinada acción. Puede configurar mensajes automáticos para suscripciones, detalles de canje o una declaración de cumplimiento. Como se mencionó, una buena herramienta de marketing por SMS los tendrá listos en las plantillas de SMS.

3. Haz crecer tu lista

Ahora es el momento de promocionar y hacer crecer su lista. Ofrezca un incentivo de suscripción irresistible y luego pruebe las siguientes técnicas para obtener muchos más números de teléfono para su lista.

  • Envíe un correo electrónico con instrucciones para suscribirse.

  • Inserte un widget de suscripción en su sitio web.

  • Colocar folletos en las tiendas.

  • Comprométase verbalmente con los clientes y pregúnteles si se registran.

  • Publique su cómo optar por participar en las redes sociales

4. Envía SMS promocionales

Si sus promociones no son irresistibles, los suscriptores se desinteresarán con el tiempo e incluso bloquearán su número por ser irrelevante. Evite este desafortunado destino haciendo del desarrollo de campañas un esfuerzo importante de la empresa.

Cuantos más suscriptores tenga su lista, más impacto tendrá su marketing por SMS en las ventas. Por lo tanto, puede sentarse con los empleados y revisar las ideas de las personas para saber si sus textos pueden ser bien recibidos.

Aquí hay algunos textos de muestra para usar en la próxima campaña de SMS para su pequeña empresa:

  • Códigos de cupón : Sally Dress tiene un 25 % de descuento en todos los vestidos, ¡hoy! Visítenos y muestre este mensaje para canjear su compra, cantidades limitadas.

  • Captura de correo electrónico : ¿Quieres un 20 % de descuento en tu próxima compra en la tienda en Converse? Responda con su dirección de correo electrónico para recibir un cupón móvil exclusivo disponible solo para canje inmediato.

  • Concurso: ¡Gane el suministro de artículos de afeitado para un año! Responda con GEARME y participe para tener la oportunidad de ganar. Ganador anunciado el 15/03.

Las mejores tácticas de SMS

Con cualquier enfoque, el marketing por SMS debe apuntar a mejorar el compromiso y, en última instancia, impulsar las ventas. Pero, hay algunos movimientos inteligentes que puede intentar aprovechar al máximo este medio. Aquí están las mejores tácticas de marketing por SMS para pequeñas empresas.

Encuentra el mejor momento para llegar a tus suscriptores

Programe sus mensajes de texto para enviarlos entre las 10 a. m. y las 2 p. m. por la mañana o entre las 7 p. m. y las 9 p. m. por la noche, ya que estos son los horarios para que los trabajadores promedio de 9 a 5 respondan mejor a los mensajes de marketing. Por supuesto, puede probar con horas para ver cuándo la mayoría de los suscriptores pueden abrir sus mensajes, ya que cada grupo de audiencia es diferente.

Además, si planea combinar marketing por correo electrónico y SMS, encontrar momentos en los que estos dos medios puedan trabajar juntos también es excelente.

Alcance basado en el recorrido del cliente.

Programe los mensajes de texto de su empresa de acuerdo con el lugar en el que se encuentra el suscriptor en el recorrido del cliente. Cada mensaje debe ser relevante para su posición exacta en su proceso de ventas. Un SMS relevante y oportuno siempre es beneficioso para impulsar las ventas. Puede automatizar sus mensajes de texto con una herramienta de marketing por SMS para ahorrar tiempo en la planificación de cada mensaje.

Automatice los SMS con flujos de trabajo programados

Hablando de automatización, los SMS programados funcionan de maravilla para alentar las compras repetidas. Al mismo tiempo, los flujos de trabajo lo ayudan a enviar mensajes relevantes a clientes específicos en el momento preciso, sin ningún esfuerzo adicional. Puede crear muchos flujos de trabajo automatizados para diferentes grupos de clientes, como compradores por primera vez, quienes abandonan el carrito, clientes leales, compradores inactivos y más.

Tenga SMS como parte de su estrategia omnicanal

Si bien el marketing por SMS es increíblemente poderoso por sí solo, aún necesita una campaña general que pueda utilizar una variedad de canales, incluidas las redes sociales y el marketing. Asigne a los mensajes de texto su propia función y contribuirá a mejorar los ingresos y construir mejores relaciones con sus clientes.

Las mejores aplicaciones de marketing por SMS

El marketing por SMS es una gran industria y tiene docenas de aplicaciones diferentes. Sin embargo, no todos ellos son realmente adecuados para las pequeñas empresas. Muchas aplicaciones se crean para corporaciones que envían miles de mensajes SMS todos los días, en lugar de tiendas más pequeñas con clientes cercanos. O algunas otras opciones son difíciles de usar y no cualquiera puede registrarse y usarlas de inmediato.

Cinco criterios clave que los propietarios de pequeñas empresas deben buscar en su aplicación de marketing por SMS son:

  • Fácil de usar, incluso para los usuarios no técnicos.

  • Capaz de mensajes bidireccionales verdaderos para tener una conversación real con los clientes.

  • Capaz de integrarse con otros servicios y aplicaciones para automatizar SMS.

  • Asequible y tiene requisitos de bajo volumen

  • Capaz de escalar con el crecimiento de una pequeña empresa y las necesidades estacionales

Con eso en mente, aquí hay tres mejores aplicaciones de marketing por SMS para que pruebes:

Marketing por correo electrónico de AVADA

AVADA Email Marketing es una opción fantástica si está intentando ejecutar campañas de marketing por SMS rápidamente. La aplicación se centra en ayudar a los usuarios a combinar campañas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto para llegar a los suscriptores. Con la aplicación, también obtiene acceso a una amplia gama de plantillas de SMS para todas las ocasiones necesarias, como San Valentín, Navidad y más.

La pestaña de análisis ofrece desgloses de cómo están funcionando sus campañas de SMS con información de nuevos suscriptores, tasas de apertura, tasas de clics, suscripciones canceladas y tasa de respuesta general. También puede enviar mensajes de texto a 150 países, maximizando el poder de sus campañas de SMS.

El punto de venta principal de AVADA Email Marketing es la función de automatización de SMS, lo que significa que puede hacer un seguimiento de sus clientes con mensajes de texto durante todo el proceso de compra o mejorar la efectividad de la promoción de una campaña de marketing por correo electrónico.

Dado que el marketing omnicanal es cada vez más esencial, las empresas de comercio electrónico pueden hacer uso de ambos canales en una herramienta poderosa mediante el uso de AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing Precio: Plan gratuito para envío de 1000 contactos y 15k emails/mes. El plan Pro comienza desde $ 9, el precio de SMS se basará en el país de destino al que desea enviar sms.

TextMagic

Al momento de registrarse en TextMagic, puede enviar su primer SMS. El proceso fue fácil con una interfaz intuitiva, los usuarios solo necesitan ingresar el número de teléfono, el mensaje y hacer clic en Enviar. Puede crear listas de contactos ingresándolas manualmente en la pestaña Contactos de la aplicación, importando una hoja de cálculo de Excel o un archivo CSV, guardar el número de quién le envía mensajes de texto o usar un formulario de suscripción en su sitio web.

También puede conectar Text Magic a otras herramientas organizativas, programar calendarios y otras aplicaciones para hacer cosas automatizadas, como hacer un seguimiento de las encuestas de comentarios o publicar mensajes de texto en Slack.

Precio de TextMagic: comienza en $0.04/texto enviado en los EE. UU., tarifas diferentes para los países.

Mensajes de texto EZ

Al igual que el nombre, EZ Texting deja muy claro lo que debe hacer en cada paso. Puede enviar mensajes de texto a sus clientes uno a uno o en grupo, configurar varios tipos de campañas de SMS, configurar una palabra clave de registro y ver informes en la pestaña Informes. Después de registrarse, puede seleccionar entre «Deleitar a los clientes», «Simplificar operaciones» o «Comercializar y participar».

Luego, solo necesita seguir las instrucciones que están disponibles en cada sección. Además, puede programar una llamada con un miembro del equipo de EZ Texting si necesita más ayuda. Su atención al cliente es realmente fantástica. La aplicación no hace nada demasiado nuevo, pero hace que el marketing por SMS sea mucho más accesible.

Precio de mensajes de texto EZ : desde $ 14 / mes para 200 mensajes de texto por mes, con tres planes más para escalar.

Métricas de SMS que debes tener en cuenta

Además de una alta tasa de participación, una de las mejores ventajas del marketing de mensajes de texto es la mensurabilidad. Similar al correo electrónico, puede rastrear fácilmente el rendimiento de su campaña y optimizarla para obtener mejores resultados con una plataforma de SMS. Pero también es importante saber qué métricas observar con los mensajes de texto.

Los datos más importantes que debe monitorear son:

  • Número de suscriptores de la lista : el número de suscriptores que tiene indica un interés positivo en su marca. Con una buena herramienta de marketing por SMS, también verá cuántos están realmente activos.

  • Tasa de clics (CTR) : una tasa alta muestra que su campaña de SMS es relevante e interesante para sus suscriptores.

  • Tasa de crecimiento : una medida de qué tan rápido crece su lista periódicamente y por campaña.

  • Tasa de respuesta : no importa qué tipo de respuesta esté buscando, asegúrese de poder medirla para saber cómo se están desempeñando sus campañas, ya sea un clic, una llamada o una aplicación de cupón.

  • Retorno de la inversión (ROI) : una medida de la ganancia total que recibió de una campaña de SMS y se divide por la cantidad de presupuesto que gastó. Siempre es preferible un ROI positivo.

  • Costo por adquisición : una medida del costo total de su campaña dividido por la cantidad de suscriptores adquiridos. Para garantizar la ganancia, debe asegurarse de que este costo sea inferior a la ganancia promedio por suscriptor.

  • Tasa de deserción : si la tasa de deserción de la tasa de exclusión es demasiado alta, debe volver a evaluar su contenido y su propuesta de valor.

¿Listo para usar SMS para su pequeña empresa?

El marketing por SMS para pequeñas empresas ahora se ha vuelto muy accesible, especialmente cuando tiene acceso a muchas plataformas. Con un poco de presupuesto, puedes aprovechar este medio e incorporarlo a una estrategia omnicanal para disfrutar de un mejor compromiso, lealtad y mayores ingresos.

¿Listo para usar SMS para su negocio de una manera rentable? Comparta sus pensamientos y experiencia con el marketing por SMS en la sección de comentarios. Y ya que presenté nuestra herramienta de SMS, AVADA Email Marketing, ¿por qué no probarla?