Cómo crear un negocio de desarrollo de WordPress que haga que la competencia sea irrelevante

Tu competencia no va a desaparecer

Nathan abordó este tema hace unas semanas cuando se refirió a la carrera hacia el abismo como en parte mito, en parte problema. Propuso que el problema de la presión sobre los precios a veces era causado por personas poco calificadas que se extralimitaban o tergiversaban sus servicios.

Si bien en algunos casos esto es ciertamente cierto, también debemos tener en cuenta el hecho de que la presión sobre los precios suele ser el resultado de factores económicos globales. Hay muchos desarrolladores de WordPress altamente calificados y artistas talentosos que viven en países donde el costo de vida es significativamente más bajo.

Pero no todo es pesimismo. Ni por asomo. El precio es sólo una parte de la ecuación. Las diferencias en las prácticas comerciales le permiten aprovechar una ventaja competitiva, especialmente cuando se dirige a su mercado local. Responder a los correos electrónicos de los clientes, responder a las llamadas telefónicas y comunicar las expectativas son a menudo áreas en las que los contratistas de precios más bajos luchan y los clientes se cansan.

Sí, es cierto que todavía estará bajo cierta presión de precios a nivel local: siempre habrá competencia en cualquier mercado en el que pueda generar ganancias. Pero, sin economías de escala, se vuelve muy desafiante para un desarrollador o diseñador permanecer en el negocio por un período de tiempo prolongado si sus precios son mínimos. Hay demasiadas variables y muy poco margen de error.

¿ Has oído hablar del “ triángulo inalcanzable ” antes? Básicamente, la idea es que cada punto del triángulo represente un aspecto competitivo (he cambiado rápido, bueno y barato por algo más aplicable):

• Precio
• Calidad
• Servicio

En teoría, y ciertamente cierto desde el punto de vista de la experiencia personal, solo puede proporcionar dos de esos puntos a sus clientes en un momento dado. Siempre habrá uno que sufra. Si eres un bebedor de café, entenderás esta comparación:

Tim Hortons ofrece café a bajo precio con servicio rápido; su calidad deja mucho que desear. Starbucks , por otro lado, ofrece café de mayor calidad y excelente servicio al cliente; pero usted paga un precio premium. Sería prácticamente imposible que Starbucks obtuviera ganancias si su café fuera de alta calidad, su servicio fuera excelente y el precio fuera barato. Es demasiado difícil obtener ganancias.

El mismo concepto se aplica en el espacio de WordPress. Un desarrollador podría proporcionar un sitio web compatible y bien codificado a un precio económico. Pero casi puedo garantizar que faltará el servicio. Alternativamente, podrían proporcionar el mismo sitio web con un excelente servicio al cliente, pero hay un costo involucrado. En situaciones donde la calidad y el servicio son altos, el cliente debe esperar pagar una prima.

Como regla general, cada vez que un cliente se te acerca en busca de calidad y servicio a un precio económico, debes considerar seriamente enviarlo a otra parte.

Tal vez haya intentado pedir un logotipo barato en algún momento. Ya sabes, los que cuestan $ 5-10. A menudo se ven geniales (incluso si no son originales) y el precio es increíble. Sin embargo, si solicita una revisión, prepárese para esperar. A veces tendrá que esperar cuatro días solo para recibir una respuesta por correo electrónico. Luego pasarán otros cuatro días antes de que vea la revisión. Desde la perspectiva del servicio al cliente, los estándares norteamericanos rara vez lo considerarían apropiado. ¿No preferiría pagar más y recibir un mejor servicio?

El triángulo inalcanzable le brinda a usted, el desarrollador o diseñador, la oportunidad de crear una ventaja: una ventaja competitiva que no se supera fácilmente.

De hecho, si conoce su mercado objetivo lo suficientemente bien, puede hacer que la mayor parte de su competencia sea irrelevante.

Preferencia de marca frente a relevancia de marca

David Aaker escribió un libro llamado Brand Relevance que Strategy+Business nombró uno de los tres mejores libros de marketing de 2011. En el libro, analiza la idea de posicionar su negocio de una de dos maneras:

Preferencia de marca

La preferencia de marca implica crear un deseo por su marca sobre otras dentro de la misma industria. Me viene a la mente Apple, una de las marcas más conocidas de todos los tiempos. ¿Cuántas personas conoces que tienen una computadora Apple pero no podrían decirte qué tipo de chip de gráficos hay dentro si su vida dependiera de ello? ¡No les importa! Solo quieren una computadora Apple. Hay muchos consumidores que prefieren Apple como resultado de un marketing muy efectivo.

Una desventaja importante de la preferencia de marca es que puede ser muy costosa. Básicamente, está tratando de convencer a sus prospectos de que usted es la opción más popular. Con poco que ofrecer en cuanto a singularidad, confía en su capacidad para ser persuasivo. Una propuesta costosa para cualquier negocio de WordPress, especialmente considerando que hay muchas posibilidades de que un competidor tenga bolsillos más profundos que los tuyos.

Relevancia de marca

La segunda opción y posiblemente la más desafiante de las dos implica crear relevancia de marca. Esta es sin duda el área en la que desea concentrar la mayor parte de su tiempo y esfuerzo. Al convertirte en una marca altamente relevante, estarás haciendo que tu competencia sea irrelevante al mismo tiempo. Pero ¿qué significa eso?

La relevancia de la marca básicamente implica crear una marca que sea completamente única , lo que significa que su objetivo es colocar su negocio de WordPress en una categoría propia. Puede hacerlo a través de una variedad de métodos que veremos en breve.

Antes de hacerlo, es importante señalar que, como desarrollador o diseñador de WordPress, centrarse en la relevancia es un camino mucho más fácil de navegar. No solo es menos costoso desde una perspectiva de marketing, sino que creo que también permite un margen de error mucho mayor. Incluso si no logra la relevancia perfectamente la primera vez, podrá refinar lo que está haciendo con el tiempo y optimizar sus resultados en consecuencia.

Sin embargo, no solo nos estamos enfocando en la relevancia de los servicios. Sí, los servicios únicos pueden diferenciarlo, pero también muchos otros factores. Hay otros pasos que puede seguir que le ayudarán a definir su ventaja:

4 pasos específicos para hacer que tu competencia sea irrelevante

Seth Godin hace un trabajo maravilloso al explicar exactamente qué es una marca. Puede dirigirse a su sitio web para leer la definición completa, pero aquí está la esencia:

Si un cliente elige su empresa sobre otra o está dispuesto a pagar más por sus servicios, eso significa que le ha dado un valor superior a su marca. Y su marca está representada no solo por los servicios que brinda, sino también por cómo los brinda.

Todo lo que hace en relación con sus clientes tiene el potencial de aumentar o disminuir el valor de su marca. El valor de su marca es su ventaja.

Entonces, ¿cuáles son las áreas clave en las que vale la pena centrarse?

1. Seleccione un nicho

No necesitamos pasar demasiado tiempo aquí, ya que la selección de nichos se cubrió no hace mucho tiempo aquí en Elegant Themes. Sin embargo, vale la pena repetir que al seleccionar un nicho de mercado podrá:

• Cree un mensaje más específico que hable a un tipo específico de cliente.
• Cobra más debido a tu experiencia y conocimiento de un mercado específico.

Una vez que haya terminado aquí, asegúrese de leer el artículo completo. Por ahora, sin embargo, podemos pasar al paso dos.

2. Crea un Servicio Único

Los servicios son el alma de su negocio. Aunque es posible brindar un servicio que sea completamente único, no siempre es una tarea fácil de lograr. Además, su capacidad para brindar un servicio único puede verse superada rápidamente por la competencia. Ese es el problema con los bordes. Su vida útil es finita y cuanto más potencial de ganancias exista, más rápido se disipará la ventaja. También es muy fácil quedar atrapado en la búsqueda de un servicio único donde no existe ninguno.

Piense en unos años cuando el diseño receptivo móvil se estaba volviendo popular. Si fue uno de los primeros desarrolladores que incluyó la capacidad de respuesta como parte de su servicio de desarrollo de sitios web, tenía una ventaja. Si como diseñador incluyó archivos .psd para diseños receptivos como parte de su proceso de diseño, tenía una ventaja sobre la competencia. Ambos bordes fueron de corta duración. Eventualmente, el diseño de respuesta móvil estuvo disponible y los clientes llegaron a esperarlo. Ya no existía la posibilidad de cobrar una prima.

También puede ser único al agrupar diferentes servicios. Si haces el trabajo tú mismo es irrelevante. Simplemente proporcionar una ventanilla única para sus clientes puede presentar una ventaja sobre sus competidores. Solo asegúrate de que todo lo que hagas, lo hagas bien.

Todo su objetivo aquí es crear tanta relevancia de marca como sea posible. Cuando su mercado objetivo mira los servicios que ofrece, quiere parecer la opción obvia. Quieres que piensen «Eso es exactamente lo que he estado buscando».

3. Crea una personalidad audaz centrada en el cliente

En referencia a nuestra definición anterior de una marca, sabemos que aunque su marca está representada por lo que hace, se trata más de cómo esas acciones hacen sentir a sus clientes. Obviamente, no puede controlar cómo se siente otra persona, pero puede controlar cómo usted y su empresa interactúan con los clientes. Aquí hay algunas cosas que podría considerar al desarrollar la personalidad de su marca:

• ¿Con quien estás hablando? Asegúrese de comprender su mercado antes de elaborar su mensaje.
• Sea consistente en todos los frentes. La realidad de los negocios hoy en día es que hay muchos frentes orientados hacia el futuro que deben gestionarse al mismo tiempo. Sitio web, social, boletines y cara a cara. Debes esforzarte por transmitir el mismo mensaje dondequiera que estén tus clientes.
• Sea audaz. Si eres igual que todos los demás, ¿cómo puedes esperar sobresalir? Negrita no significa extravagante u odioso; no significa un logotipo llamativo o colores brillantes y no significa que deba estar en la cara de las personas. Ser audaz significa ser quien eres y ser muy bueno en eso.

4. Construir relaciones a largo plazo

Supongamos en este punto que ha hecho lo siguiente:

• Apuntado a un nicho de mercado
• Creó un servicio único que apunta a su nicho específico
• Desarrolló una marca que dicte adecuadamente cómo se comunicará y tratará con los clientes.

Bajo y he aquí que has conseguido a tu cliente ideal. ¡Una gran noticia!

Por supuesto, es natural que desee mantenerlos el mayor tiempo posible y su mejor oportunidad de lograrlo se logra a través de la entrega de un excelente servicio al cliente.

Suena fácil, y lo es. Pero en realidad, hay muchas empresas que la cagan. Esta es una buena noticia para usted porque significa que cuando el servicio al cliente se realiza correctamente, presenta una ventaja competitiva considerable.

Una de las primeras cosas que debe considerar es asegurarse de que su mensaje sea coherente durante todo el ciclo de vida de su cliente. No promocione sus servicios ni se presente a sí mismo a través de los canales sociales usando una voz y luego cambie a otra una vez que un cliente se incorpore.

¿Recuerdas cuando eras niño cuando veías comerciales de televisión sobre juguetes y todo estaba dramatizado? Coches saltando por grietas traicioneras; muñecos que se veían y actuaban como bebés reales y superhéroes que eran invencibles y volaban por los aires solos.

Sin embargo, cuando finalmente recibías uno de esos juguetes, para tu cumpleaños u otra ocasión especial, siempre había una sensación de decepción. Lo que te vendieron nunca fue lo mismo que lo que recibiste. Es esa sensación de decepción que NUNCA quieres transmitir a tus clientes.

Más allá de eso, hay una infinidad de cosas que puedes hacer para mantener a los clientes felices y leales . Solo se necesita planificación, tiempo y esfuerzo. No tiene que ser complicado o costoso. Trate a sus clientes de la forma en que le gustaría ser tratado y 9 de cada 10 veces, estará en el camino correcto.

Esto es lo más importante que debe recordar cuando se trata de construir relaciones a largo plazo: cuanto más sólida se vuelva su relación con un cliente específico, menos importará su competencia. Cada vez que se encuentra en una relación en la que se satisfacen sus necesidades y se le trata de manera justa, no hay necesidad de buscar un trato mejor.

Conclusión

Hemos abordado varias áreas clave en esta publicación y vale la pena resumir las más importantes:

1. Siempre habrá competencia, pero es posible crear una ventaja competitiva que haga que la mayoría sea irrelevante.
2. Concéntrese en desarrollar la relevancia de la marca en lugar de la preferencia de la marca.
3. Seleccione un nicho.
4. Cree servicios que resuelvan problemas específicos de su nicho.
5. Crea una personalidad que hable a tu nicho.
6. Una vez que los clientes estén a bordo, concéntrese en construir relaciones a largo plazo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que ha enfrentado al tratar con la competencia? Para los clientes que has conseguido, ¿qué crees que los mantiene a largo plazo? ¡Por favor comparte en los comentarios a continuación!

Haber de imagen: BoBaa22/Shutterstock