Las secciones de comentarios de WordPress pueden ser tesoros ocultos de discusiones perspicaces o páramos de pequeños insultos, spam y caos general. El lado hacia el que se incline el tuyo dependerá en gran medida de tus esfuerzos de moderación.
Sin embargo, moderar comentarios requiere mucha más delicadeza de lo que piensas. Es por eso que, en este artículo, profundizaremos en varios consejos para ayudarlo a superarlo. También hablaremos sobre si las secciones de comentarios son necesarias y cómo mejorar el sistema predeterminado de WordPress.
¡Vamos a hacerlo!
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En primer lugar, la moderación de comentarios en WordPress es una tarea necesaria desde el punto de vista técnico. La configuración predeterminada de la plataforma requiere que un administrador apruebe el primer comentario de cada usuario:
Hasta que lo haya hecho, el comentario se considerará «pendiente» y no será visible desde el frente. Si ha realizado cambios en la configuración de su Discusión , esto puede ser cierto para todos los comentarios, no solo para los que publican por primera vez.
Si alguna vez ha visto una sección de comentarios abiertos, entonces sabe por qué la moderación también es importante desde el punto de vista del contenido. Cuando deja a los comentaristas con sus propios dispositivos, pueden aprovechar su plataforma para menospreciar su marca o incluso a usted personalmente:
Eso no quiere decir que la gente sea grosera en general. Sin embargo, el anonimato de la web saca a relucir muchos comportamientos y opiniones que la gente no expresaría en circunstancias normales. Esto puede crear una atmósfera negativa en torno a su contenido y desalentar la participación.
Además de eso, las publicaciones de spam pueden reducir la calidad tanto de su compromiso como de su optimización de motores de búsqueda (SEO). En un esfuerzo por dirigir el tráfico a sus propios sitios, las personas pueden publicar enlaces en su sección de comentarios que ni siquiera son relevantes para su audiencia.
Además, hay comentarios genéricos como «buena publicación» que ocupan espacio sin agregar valor, junto con algunos que no son relevantes para su contenido, no tienen sentido o no son beneficiosos para su blog.
Sin moderación, puede ser difícil para sus usuarios más entusiastas construir una comunidad y participar en discusiones reflexivas. Entonces, depende de usted, o de quien le asigne la tarea de moderación, asegurarse de que su sección de comentarios tenga al menos algunas reglas básicas.
Deshabilitar los comentarios de WordPress por completo
Antes de hablar de moderación, es importante mencionar que no todos los sitios web necesitan una sección de comentarios. Por lo general, son el ámbito de proyectos de «contenido pesado», como blogs, sitios de noticias, podcasts y más.
Sin embargo, no es del todo raro encontrarse con algunos de esos sitios web que deshabilitan los comentarios por completo, incluidas las principales publicaciones de noticias.
En algunos casos, los temas sobre los que produce contenido pueden ser tan controvertidos (p. ej., política) que es casi imposible moderar las secciones de comentarios de manera justa. Si no cree que la participación en este formulario beneficiará a su sitio web de alguna manera, entonces siempre puede deshabilitar el suyo.
También hay, por supuesto, tipos de sitios para los que las secciones de comentarios no tienen mucho sentido en primer lugar. Algunos ejemplos incluirían sitios comerciales y operaciones de comercio electrónico, las últimas de las cuales pueden beneficiarse más de un sistema de revisión.
Dicho esto, los comentarios pueden ser muy valiosos en muchos casos, y es importante sopesar cuidadosamente los pros y los contras de su sitio antes de deshabilitarlos.
3 pautas para moderar los comentarios de WordPress
Moderar una sección de comentarios puede parecer fácil, pero pocos que lo hayan hecho alguna vez dirían que es pan comido. Afortunadamente, WordPress incluye algunas funciones que pueden ayudar, pero el proceso aún requiere mucha consideración de su parte. Aquí hay algunas pautas básicas que quizás desee tener en cuenta.
1. Mantenga las cosas civilizadas eliminando los comentarios abiertamente ofensivos
Hay un momento y un lugar para que las personas griten a sus vecinos, pero su sección de comentarios no lo es. Lo primero que debe hacer como moderador es eliminar cualquier comentario que sea directamente insultante o despectivo.
Si permite que las personas usen calumnias y otro lenguaje ofensivo en su sección de comentarios, puede asustar a los usuarios que buscan participar en una discusión educada. Los que quedan solo quieren pelear, lo cual no es productivo ni vale la pena dedicarle espacio en su sitio.
Además, los comentarios groseros, el contenido que podría etiquetarse como «acoso cibernético» y otras publicaciones similares podrían hacer que su sitio se vea menos profesional. Esto puede hacer que sea más difícil monetizarlo con asociaciones de marca.
Una cosa que puede hacer para facilitar su trabajo es mostrar un mensaje antes de la sección de comentarios para que los usuarios sepan qué está permitido y qué no. Si desea llevar las cosas un paso más allá, también puede configurar una lista negra para filtrar el lenguaje ofensivo automáticamente.
WordPress le permite hacerlo fuera de la caja. Simplemente navegue a Configuración > Discusión :
Luego, desplácese hacia abajo hasta la sección Lista negra de comentarios , ingrese los términos que desea filtrar automáticamente y guarde los cambios:
Es aconsejable ser selectivo aquí para no enviar accidentalmente comentarios valiosos a la basura.
Con todo eso en mente, también es importante entender que hay una delgada línea entre mantener la sección de comentarios civilizada y censurarla.
2. Sea justo y evite la censura
Puede moderar los comentarios de la forma que mejor le parezca en su sitio web. Si quieres evitar que los usuarios compartan sus opiniones, puedes hacerlo . Sin embargo, esa es una pendiente resbaladiza que puede enojar a su base de usuarios y volverse en su contra.
Puede haber y habrá desacuerdos en sus secciones de comentarios. Sin embargo, mientras la conversación sea civilizada, no es recomendable eliminar los comentarios de nadie ni evitar que se publiquen. Eso incluye opiniones que pueden no coincidir perfectamente con las suyas.
Aquí hay un ejemplo. Digamos que escribiste una revisión extensa y favorable del plugin. Si un lector deja un comentario en la publicación sobre una mala experiencia que tuvo con la misma extensión, en última instancia, puede ser mejor dejarlo que eliminarlo porque contradice su artículo.
Otros usuarios pueden encontrar valiosos los pensamientos de ese comentarista. Es probable que aprecien que les brindes la información que necesitan para tomar una decisión sobre si el complemento será una adición inteligente a sus propios sitios.
Incluso podría considerar responder al comentario y agradecer al usuario por compartir su opinión. Esto demuestra un enfoque amigable y abierto para sus lectores que puede ayudar a fomentar un sentido de comunidad entre ellos.
Otro ejemplo podría ser cuando los comentaristas te dejan críticas constructivas. Por ejemplo, si cita incorrectamente una estadística y un lector (cortésmente) lo corrige, agradecerles por su ayuda puede ser mucho más efectivo que replicarles o incluso borrar el comentario y encubrir el error.
Reconocer su error no solo lo hace parecer más auténtico, sino que el comentarista sentirá que ha hecho una contribución valiosa a su sitio. Esto puede inspirar lealtad a tu blog y marca.
3. Solo permita enlaces si van acompañados de comentarios reflexivos
Existe una táctica SEO común de “sombrero negro” que consiste en dejar enlaces en las secciones de comentarios de otros sitios. Si alguna vez ha tenido un blog, sabe que sucede todo el tiempo. En algunos casos, los comentaristas ni siquiera harán un esfuerzo por ocultar el hecho de que están enviando spam a tus publicaciones.
Sin embargo, a veces también recibirá un comentario reflexivo que contribuye a que se lleve a cabo la conversación, que incluye un enlace. Mientras esa fuente brinde valor a otros visitantes, no hay una razón real para eliminarla.
Digamos, por ejemplo, que estamos hablando de podcasts de marketing en redes sociales y nuestras mejores opciones. Es lógico que si conoce un podcast que también nos pueda interesar a nosotros y a otros lectores, publique un enlace en la sección de comentarios.
En lugar de perderse comentarios potencialmente valiosos, es posible que desee simplemente configurar algunas pautas adicionales para las publicaciones con enlaces para filtrar el correo no deseado. En la configuración de Discusión de WordPress , puede hacerlo reteniendo los envíos que contengan una cierta cantidad de enlaces para que un administrador los apruebe manualmente:
Para ir a lo seguro, también recomendamos exigir que todos los enlaces en su sección de comentarios sean Nofollow . De esa forma, los comentaristas no podrán abusar de sus privilegios para sus propios fines de SEO.
Cómo mejorar su sistema de comentarios de WordPress
Todas las estrategias de las que hemos hablado hasta ahora contribuyen en gran medida a mejorar su sección de comentarios de WordPress. Sin embargo, no hemos hablado en absoluto sobre cambiar el sistema para servir mejor a sus lectores.
Al igual que con la mayoría de las otras funciones, puede revisar completamente las secciones de comentarios nativos de WordPress utilizando complementos. Uno de nuestros favoritos se llama wpDiscuz . Agrega varias funciones interesantes, incluida la clasificación de comentarios, la adición de botones «Cargar más comentarios», suscripciones y muchas más:
También puede integrar sistemas de comentarios de terceros en WordPress, como DISQUS :
Con DISQUS, los usuarios pueden votar a favor o en contra de los comentarios, usar emojis e insertar imágenes. También proporciona acceso a herramientas de moderación más avanzadas. Si desea leer más sobre las alternativas al sistema de comentarios predeterminado de WordPress , consulte este artículo que escribimos sobre el tema hace un tiempo. Hay muchos complementos de comentarios que aportan nuevas funciones (incluida la moderación) al sistema predeterminado proporcionado por WordPress.
Conclusión
Si deja la sección de comentarios de su sitio web en sus propios dispositivos, es poco probable que obtenga muchas discusiones reflexivas relacionadas con sus publicaciones. Para fomentar el tipo de entorno en el que las personas interactúan de manera significativa con su sitio, debe desempeñar el papel de moderador.
En esta publicación, cubrimos tres estrategias clave que pueden ayudarlo a lograr esto:
- Mantenga las cosas civilizadas eliminando los comentarios ofensivos.
- Sea justo y evite la censura.
- Solo permita enlaces si van acompañados de comentarios reflexivos.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo moderar sus comentarios de WordPress? ¡Compártelos con nosotros en (lo adivinaste) la sección de comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo por aShatilov / shutterstock.com