Stripe Fraud: cómo proteger su negocio en línea

Stripe es uno de los procesadores de pagos más populares a nivel mundial, pero es particularmente popular en los EE. UU. Esta plataforma ayuda a procesar los pagos de casi dos millones de sitios web . Sin embargo, Stripe no está exento del fraude en línea, que es un problema que afecta a la mayoría de las tiendas en línea y los procesadores de pago. Solo en 2019, el fraude en línea costó a las tiendas casi cinco mil millones de dólares en todo el mundo.

Hay muchas maneras de minimizar los casos de fraude de Stripe en su tienda de WordPress (o para cualquier tipo de negocio que tenga). En este artículo, discutiremos cuáles son esos métodos.

¡Hablemos de cómo prevenir el fraude!

¿Cuáles son los tipos más comunes de fraude de rayas?

Con la mayoría de los procesadores de pago, el fraude de pago implica el uso de tarjetas de crédito o cuentas que no son suyas o la solicitud de devoluciones de cargo. En el primer escenario, los usuarios realizan compras con números de tarjetas de crédito robados e intentan enviar productos a lugares a los que tienen acceso.

Los procesadores de pago modernos tienen muchas formas de marcar las transacciones como sospechosas y ayudarlo a detectar el fraude. Sin embargo, a veces los estafadores logran pasar por alto la seguridad integrada de Stripe . Dado que confía en Stripe para procesar los pagos de su sitio web de WordPress, eso significa que puede terminar pagando tarifas y costos de procesamiento para transacciones que pueden ser disputadas.

Algunos clientes incluso disputarán transacciones que ellos mismos realizaron, que es lo que llamamos contracargo. En ese escenario, el comprador le dirá a su compañía de tarjeta de crédito o al procesador de pago que no realizó una compra o que nunca recibió su producto.

Disputar las devoluciones de cargo puede llevar mucho tiempo y puede costarle mucho dinero e inventario. Sin embargo, dado que está utilizando Stripe, hay varias formas de protegerse contra todos estos tipos de fraude.

Stripe Fraud: cómo proteger su negocio en línea (3 formas)

Los principales procesadores de pagos como Stripe ya ofrecen cierta protección básica contra el fraude lista para usar. Sin embargo, si desea minimizar el fraude de Stripe tanto como sea posible, le recomendamos que tome tres pasos adicionales.

1. Solicite más información del cliente

Optimizar el proceso de pago puede ser complicado. En teoría, desea que los pagos sean lo más simples posible, lo que a menudo significa solicitar la menor cantidad de información posible. Sin embargo, si solo solicita información básica de la tarjeta de crédito, se expone a la posibilidad de una mayor actividad fraudulenta.

Si muchos de sus clientes usan Stripe, puede personalizar el proceso de pago y solicitarles la siguiente información:

  • dirección de facturación completa
  • Código Postal
  • Dirección de envío (si vendes productos físicos)

Los procesadores de pago como Stripe pueden ayudarlo a marcar transacciones con discrepancias entre el método de pago y la información personal del cliente. Por ejemplo, si las direcciones de facturación y envío de un cliente son diferentes, puede deberse a que alguien usó una tarjeta de crédito robada.

Cuanta más información del cliente recopile, más fácil será detectar transacciones fraudulentas. Sin embargo, según la cantidad de ventas que realice, es posible que monitorear las transacciones manualmente no sea tan eficiente. Ahí es donde nuestro próximo consejo es útil.

2. Utilice las herramientas de detección de fraude integradas de Stripe

Es fácil comenzar a usar Stripe en WordPress . Hay varios complementos de Stripe excelentes que le permiten usar este procesador de pagos para su tienda. Si usa WooCommerce , es uno de los métodos de pago que el complemento sugiere de forma inmediata.

Sin embargo, las cuentas básicas de Stripe no tienen acceso a las herramientas avanzadas de detección de fraude del procesador de pagos. Stripe ofrece un servicio llamado Radar , que puede ayudarlo a configurar con qué nivel de «riesgo» se siente cómodo cuando se trata de pagos:

Radar asigna automáticamente una puntuación de «riesgo» a cada pago y usted decide con qué umbral se siente cómodo. Por ejemplo, puede configurar Radar para bloquear pagos con una puntuación de riesgo de 90 o superior.

También puede usar Radar para configurar reglas complejas de bloqueo de pagos de acuerdo con una amplia gama de criterios. Puede bloquear pagos con direcciones IP en países específicos o evitar que los clientes vuelvan a intentar realizar compras si sus pagos no se realizan.

Radar también le permite configurar listas de «delincuentes» conocidos y almacenar sus direcciones IP. Eso significa que si obtiene un usuario que intenta realizar una compra fraudulenta y Radar lo bloquea, puede guardar su dirección IP para que no pueda volver a intentarlo con otras cuentas.

De forma predeterminada, Stripe le cobra un 2,9% más una tarifa de $0,30 por cada transacción. Si elige usar Radar, deberá pagar $ 0.70 adicionales por transacción. Esta puede ser una tarifa elevada, pero vale la pena si el fraude de Stripe le hace perder dinero.

3. Asegure su tienda contra devoluciones de cargo

Además de los pagos fraudulentos, las devoluciones de cargo son uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan las tiendas online. Ahí es cuando un usuario hace una compra, obtiene el producto y luego intenta disputar el pago. Para hacerlo, a menudo afirman que no recibieron el producto o que estaba defectuoso.

A menudo, los procesadores de pago se pondrán por defecto del lado del cliente a menos que pueda proporcionar pruebas sólidas de que cumplió con su parte del trato. Hay varias formas de protegerse de las devoluciones de cargo, que incluyen:

  1. Agregar términos de servicio claros a su tienda. Los términos de servicio pueden describir situaciones aceptables en las que los clientes pueden disputar una compra. Si los clientes aceptan los términos del servicio, obtendrá protección adicional cuando trate con estafadores.
  2. Utilice transportistas que proporcionen seguimiento en línea y confirmación de entrega. Si utiliza servicios de envío que brindan detalles de seguimiento y requieren que los clientes firmen una compra, puede probar que entregó los productos que pagaron.
  3. Usa la herramienta Radar de Stripe. Radar le permite agregar protección de contracargo para su tienda. Usted paga una tarifa adicional por cada venta y Stripe se ocupa de las devoluciones de cargo si se producen.

Las devoluciones de cargo son difíciles de evitar por completo si hace negocios en línea. Sin embargo, siguiendo los pasos correctos, puede minimizarlos para que no presenten un problema grave para su tienda de WordPress. Como regla general, desea apuntar a una tasa de devolución de cargo de menos del 1% de todas las ventas .

Conclusión

El fraude de Stripe no es más frecuente que con otros procesadores de pago . Independientemente de la(s) plataforma(s) que utilice, deberá lidiar con compras fraudulentas y devoluciones de cargo. Lo que puede hacer es tomar medidas para minimizar esas instancias tanto como sea posible, para que no afecten demasiado sus resultados.

Esto es lo que debe hacer para protegerse contra el fraude si usa Stripe:

  1. Solicite más información del cliente.
  2. Utilice las herramientas integradas de detección de fraude de Stripe.
  3. Asegure su tienda contra contracargos.

También sabemos que es común emparejar los pagos de Stripe con otros métodos de pago y billeteras en línea como PayPal (se hace fácilmente con la mayoría de los complementos de pago ). Si usa tanto Stripe como PayPal, también debe consultar nuestra guía para proteger su negocio contra el fraude de PayPal .

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo protegerse contra el fraude de Stripe? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!

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