Si eres el orgulloso propietario de una nueva tienda Shopify , necesitarás una página de seguimiento de tu pedido de Shopify para que tus clientes puedan realizar un seguimiento del estado de sus pedidos.
En este artículo, discutiremos por qué es esencial instalar una página de seguimiento de su pedido y cómo crear una.
Estoy seguro de que ya ha investigado mucho sobre cómo hacer la venta, pero los procedimientos posteriores a la venta son igualmente importantes para darle a su tienda una ventaja competitiva.
Le mostraremos cómo instalar una página gratuita de seguimiento de su pedido y le brindaremos una guía de aplicaciones de Shopify relativamente económicas que pueden ayudarlo a hacer el trabajo.
¿Qué es una página de seguimiento de su pedido?
Quizás se pregunte qué es una página de seguimiento de su pedido.
Después de que tu cliente haga un pedido en tu tienda, Shopify le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido con un número de seguimiento.
En lugar de que el cliente vaya a un sitio web de un tercero para rastrear su pedido o te pregunte directamente, una página de seguimiento de pedidos permite a los clientes rastrear sus pedidos en tu tienda Shopify.
¡Esta herramienta les brinda la seguridad que tanto necesitan de que todo va por buen camino para la entrega!
3 razones por las que debería tener una página de seguimiento de su pedido
En el mundo competitivo del comercio electrónico, debemos hacer todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente.
Esperar un paquete es un momento emocionante y, a veces, preocupante para los clientes. ¡Y lo último que queremos es el remordimiento del comprador y la cancelación del pedido!
Entonces, ¿cuáles son las principales razones para asegurarse de tener su página de seguimiento de pedidos en su lugar?
Lo revisaré a continuación, pero también puede consultar nuestra increíble infografía aquí que también puede guardar para más adelante:
1. Servicio y retención de clientes mejorados
A medida que realice más ventas y esté más ocupado, una página de seguimiento de su pedido garantizará que el cliente tenga una excelente experiencia al realizar pedidos en su tienda.
Después de recibir un correo electrónico automático de usted con su número de seguimiento, deberán ingresar su número de seguimiento en su tienda para ver exactamente dónde se encuentra su paquete en el proceso de envío y cuándo es probable que llegue.
Por lo tanto, no solo se simplificará el proceso de seguimiento de pedidos, sino que con una página de seguimiento de pedidos de Shopify, su tienda parece confiable y profesional, lo que mejorará la lealtad y retención de clientes.
2. Reduzca la atención al cliente que consume mucho tiempo
¡Un seguimiento eficiente de Shopify en la página de su pedido le ahorrará tiempo!
En lugar de que usted y su equipo traten con clientes ansiosos que se comunican con usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana para consultar el progreso de su pedido, puede dedicar su tiempo a actividades más productivas.
3. Fomenta una nueva visita a tu tienda
Una página de seguimiento de su pedido no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que, dado que el cliente regresa a la tienda para realizar un seguimiento de su pedido, también aumenta las posibilidades de que el cliente realice otra compra.
¿Qué es la página de estado del pedido de Shopify?
Entonces, ¿cuáles son nuestras opciones cuando se trata de crear una página de seguimiento de su pedido?
En primer lugar, está la página Estado del pedido de Shopify y numerosas aplicaciones de seguimiento de pedidos que puedes usar. Algunos de estos se integrarán con un solo servicio de mensajería; otros se integrarán con muchos.
Comencemos con la página de estado del pedido de Shopify.
La página de estado del pedido es la página final del proceso de pago de tu tienda Shopify . La página de estado del pedido permite a sus clientes:
- Consulta el estado de su pedido sin necesidad de contactar contigo directamente.
- Reordenar productos.
- Vea actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de su envío.
- Activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico o SMS.
- Vuelve a seguir comprando en tu tienda online de nuevo.
La página de estado del pedido de Shopify ofrece seguimiento automático que se integra con USPS, UPS, FedEx, DHL Express y Canada Post.
Si utiliza un transportista que no es compatible, la página mostrará el número de seguimiento apropiado para el pedido, dirigiendo al cliente al sitio web del transportista.
El tipo de notificación que recibe su cliente depende de la información de contacto que ingrese al finalizar la compra.
Por ejemplo, si su cliente ingresa su dirección de correo electrónico y número de teléfono, recibirá notificaciones por correo electrónico y SMS. Puede dar a los clientes la opción de optar por recibir estas notificaciones.
Si decide comenzar con esta opción, aquí encontrará una guía paso a paso para ayudarlo a crear la página de estado del pedido de Shopify.
Debido a que la página de estado de pedidos de Shopify no realiza un seguimiento de todos los transportistas, puede ser mejor que busque soluciones alternativas gratuitas o de pago para un proceso de seguimiento de pedidos sin problemas.
¿Debería optar por una solución de pago o gratuita?
¿Quién no ama una solución gratuita?
Muchos principiantes seleccionan el sitio web gratuito de seguimiento de paquetes 17track para empezar. Es bastante simple de instalar en su tienda y perfectamente aceptable.
Por otro lado, las soluciones pagas de seguimiento de su pedido brindan a los propietarios de tiendas Shopify más versatilidad y opciones de personalización.
Por ejemplo, podrá marcar la página de seguimiento de su pedido y la comunicación por correo electrónico, llamar la atención del cliente sobre otros productos y analizar todos sus pedidos en una sola página.
Cómo agregar una página de seguimiento de Shopify a su pedido de forma gratuita
Como se mencionó, 17track es una solución de seguimiento de paquetes todo en uno que le permite rastrear pedidos de cientos de transportistas en todo el mundo.
Una solución sencilla y gratuita para el seguimiento de pedidos es descargar la aplicación 17track de Shopify. No puede equivocarse con reseñas de 5 estrellas y ofrecer una página de seguimiento y notificaciones de envío.
Si bien 17track es de uso gratuito, tiene compras en la aplicación únicamente con fines de donación. Y hay un límite de seguimiento de 40 paquetes simultáneamente. Para ampliar ese límite, deberá visitar el sitio web de 17 pistas y actualizar. ¡Investigue un poco para obtener cupones gratis también!
ventajas
- Rastrea automáticamente todos tus pedidos en un solo lugar.
- Utiliza automáticamente el número de seguimiento de 17 pistas y se sincroniza con su tienda Shopify.
- Envía notificaciones a los clientes, actualizándolos con respecto a la entrega.
- Ofrece siete estados de seguimiento estandarizados.
- Envía actualizaciones a PayPal.
Contras
- Carece de funciones de marca y personalización, pero es una aplicación subestimada, ¡especialmente para principiantes!
El resultado de su instalación debería ser algo como esto:
Haga clic en Vista previa y envíese un correo electrónico de prueba para comprobar que todo está bien. Debería verse algo como esto:
El resultado es una página de seguimiento de pedidos de Shopify personalizada y gratuita en su tienda con un campo de 17 pistas integrado.
5 excelentes Shopify para rastrear las aplicaciones de la página de pedidos
Para una página de seguimiento de tu pedido de Shopify, es posible que desees instalar una de las muchas aplicaciones de Shopify disponibles.
La mayoría ofrece un plan gratuito limitado, y luego se le cobrará más a medida que aumenten sus pedidos.
Entonces, ¿qué aplicaciones usan los usuarios de Shopify?
Siga leyendo para obtener una lista de algunas de las aplicaciones mejor calificadas disponibles en la tienda Shopify.
1. Después del envío
AfterShip es una popular interfaz de seguimiento de pedidos utilizada por muchos dropshippers y propietarios de tiendas de comercio electrónico.
Diseñado para ayudar a los vendedores en línea a rastrear paquetes a través de diferentes operadores, ofrece un conjunto de herramientas de análisis de datos que cubren casi todos los pasos de la experiencia de compra, desde el marketing por correo electrónico hasta la retención de clientes.
ventajas
- Importa automáticamente sus números de seguimiento a AfterShip, para que pueda obtener información de seguimiento actual para todos sus envíos en un solo lugar.
- En los planes premium, las funciones permiten a los clientes recibir información sobre sus pedidos en forma de correos electrónicos y mensajes de texto desde la recogida hasta la entrega.
- Envía notificaciones de entrega de marca multilingües a usted y a los clientes mediante correo electrónico y SMS.
- Predicción de la fecha de entrega.
Contras
- Los usuarios reportan un mal servicio al cliente, reflejado en la calificación general de 4.7.
- Aunque AfterShip afirma que admiten más de 700 transportistas, los usuarios informan que ciertos transportistas deben agregarse manualmente.
- Ocasionalmente ‘defectuoso’ con lapsos de tiempo al reflejar la información de envío.
Precios
Plan gratuito: Para 50 envíos
Precio : $9/mes facturado anualmente
2. Seguimiento de pedidos de paneles de paquetes
Otra opción popular, esta aplicación de seguimiento de pedidos basada en la web le permite administrar todo dentro de Shopify.
Obtendrá acceso a un análisis gráfico de los estados de los pedidos, que le ayudará a descubrir qué entregas necesitan atención.
Y tener esta información significa que puede encontrar una solución antes de que el cliente plantee una consulta.
ventajas
- Es una aplicación Shopify fácil de usar.
- Excelente atención al cliente y soporte técnico si lo necesita.
- Posibilidad de ocultar el país de origen del pedido con solo hacer clic en un botón.
- Recomendaciones de productos y ventas adicionales para generar más ventas.
- Optimización SEO para mejorar el ranking e impulsar las ventas.
Contras
- Sería genial si agregaran una forma de filtrar pedidos por país o transportista en lugar de solo el número de pedido y el número de seguimiento.
- Los precios son bastante altos para tiendas con grandes volúmenes de pedidos.
Precios
Plan gratuito: Para 20 envíos
Precio : $ 9 / mes
3. Rastreador
Tracktor es uno de los primeros socios de Shopify que le permite simplificar su servicio de entrega.
La aplicación le brinda a usted y a sus clientes una visibilidad increíble del estado y la ubicación de los paquetes en tránsito.
Este seguimiento le brinda al propietario de la tienda Shopify la capacidad de abordar los problemas de envío antes de que el cliente los descubra.
Y luego, puede agregar algunos productos recomendados o ventanas emergentes a esa página para aumentar la frecuencia de compra repetida.
ventajas
- Buenas características de marca y un impresionante diseño receptivo para compradores de dispositivos móviles y tabletas.
- Capacidad para crear nuevos estados de pedido personalizados como «en producción», «recogido del almacén» o «esperando confirmación» para mostrar pasos adicionales entre el momento en que se realiza un pedido y cuando está listo para ser entregado para el transporte.
- Con el «Control de la misión» de Tracktor, puede ver todos sus pedidos en un globo interactivo en 3D a medida que se mueven por todo el mundo.
- Capacidad para enviar notificaciones por correo electrónico o SMS a sus clientes cuando su paquete esté listo para entregarse o llegue a su puerta.
- Muestra a tus clientes recomendaciones inteligentes para otros productos que ofreces en función de su historial de pedidos.
Contras
- Falta la capacidad de enviar correos electrónicos para estados personalizados.
- Informes de no poder ver el estado del pedido de Tracktor desde «Pedidos» y actualizar masivamente el estado del pedido.
- El plan de inicio tiene funciones limitadas (no es compatible con las notificaciones por correo electrónico del cliente).
- El precio es elevado para las tiendas con grandes volúmenes de pedidos.
Precios
Plan gratuito: plan gratuito de 14 días
Precio : $8.99/mes
4. Rush: enviar, rastrear, notificar
Rush es una aplicación de seguimiento automatizada y de última generación que cuenta con reseñas de 5 estrellas.
Totalmente personalizable para su marca, la aplicación garantiza que brinde un servicio al cliente increíble al mantenerlos informados en cada paso del proceso.
Rush lo ayuda a brindar sólidas oportunidades de compra de ventas adicionales y cruzadas específicas para los patrones de compra de sus clientes.
ventajas
- Envía notificaciones a tus clientes utilizando la información del transportista de notificaciones de envío de última milla.
- Una excelente opción para los dropshippers, ya que el destino del envío puede ocultarse e incluso reemplazarse.
- Ayudan a compilar correos electrónicos automatizados, SMS y flujos de notificación.
- Fuertes informes analíticos.
Contras
- Algunas características aún están en desarrollo, pero la aplicación cuenta con críticas de 5 estrellas muy favorables.
Precios
Plan gratuito: 50 envíos
Precios : $9,00/mes – 100 envíos
5. SeguimientoMás
TrackingMore es un rastreador de pedidos integral que admite más de 700 transportistas. Su objetivo es ayudar a su tienda a mejorar la experiencia de compra, aumentar la eficiencia y aumentar las ventas.
Ofrece notificaciones personalizadas y una impresionante página de seguimiento que lleva a los clientes a su tienda para crear más oportunidades de venta.
ventajas
- Opción de seguimiento sólida y económica (plan gratuito disponible).
- Su banner de marketing aumenta la exposición del producto. (Puede incluir un banner de marketing de producto personalizado)
- Buen servicio al cliente.
Contras
- Carece de soporte de integración para que coincida con la apariencia de la tienda.
- Informes de seguimiento retrasado por medio día.
Precios
Plan gratuito: 20 envíos
Precio : $9,00/mes – 150 envíos
¡No olvide la oportunidad de venta adicional posterior a la compra!
La venta adicional es lo que usan los propietarios de tiendas de comercio electrónico y dropshipper para atraer a los clientes a comprar artículos que originalmente no planeaban comprar.
La idea es presentar a los clientes productos que complementarán el que acaban de comprar.
Aunque puede decidir usar una aplicación para sus ventas adicionales y cruzadas, no pierda la oportunidad de personalizar su correo electrónico de confirmación de pedido o notificación.
Los ‘clientes que compraron X también compraron Y’ de Amazon es un ejemplo clásico. También puede utilizar el correo electrónico de confirmación del pedido para ofrecer tarjetas de regalo.
Conclusión
No hay nada más emocionante que hacer un pedido y esperar a que llegue su paquete. Haga que sea fácil y sin preocupaciones para sus clientes rastrear sus pedidos y confiar en su tienda.
Además de ofrecer un fantástico servicio de atención al cliente , también te ahorrarás horas al tener que responder menos consultas sobre pedidos.
Esperamos que esto lo haya ayudado a encontrar la mejor solución automatizada de seguimiento de su página de pedido de Shopify para mejorar su tienda Shopify. ¡Así que ahora vamos a buscar esos pedidos!