¿Qué significa cumplir con los pedidos?
Cuando un cliente realiza un pedido desde tu tienda Shopify, debes enviarlo a ese cliente. Shopify denomina este proceso de envío de pedidos a los clientes como «realización de pedidos».
Mientras completa los pedidos, hay algunos elementos esenciales que debe tener en cuenta para asegurarse de que sus pedidos se procesen y cumplan con precisión.
¿Cómo completar pedidos completos manualmente?
Shopify te permite elegir tus preferencias de cumplimiento de pedidos configurando tus ajustes de Checkout.
Lo bueno de cumplir manualmente los pedidos es que puede elegir cuándo se envían los pedidos y puede controlar su inventario. Tiene sentido que complete todos sus pedidos manualmente cuando:
- Realiza tus productos en base a pedidos
- Proporcionar productos que se pueden pedir por adelantado.
- Tener la posibilidad de quedarse sin existencias
- Desea ofrecer fácilmente a los clientes un cumplimiento parcial sin pasar por la molestia de proporcionar un reembolso.
Pasos para cumplir con los pedidos de forma manual:
Descripción:
- Desde tu administrador de Shopify, selecciona Pedidos.
- A través de la página Pedidos, seleccione los pedidos que pertenecen a la categoría ‘Sin cumplir’.
- En la sección Detalles de pedidos, elija Continuar junto a Comprar franqueo y Enviar pedido para ir a la página de Cumplimiento del pedido.
- De hecho, cada línea de pedido está configurada para cumplirse, pero puede optar por cumplir solo una parte del pedido si lo desea.
- En caso de que estés usando Shopify Shipping, puedes comprar una etiqueta de envío para tu pedido, luego buscar la sección Seleccionar método de cumplimiento y seleccionar Comprar e imprimir una etiqueta de envío.
- Si estás utilizando un transportista además de Shopify Shipping, elige Marcar como cumplido y escribe el número de seguimiento de tu proveedor de envío:
- Su cliente podrá ver la URL de seguimiento en sus correos electrónicos de confirmación de envío y actualización de envío.
- En caso de que desee notificar a su cliente de inmediato por correo electrónico, seleccione Enviar un correo electrónico de confirmación al cliente para este envío.
- Esta opción se mostrará solo si la identificación de correo electrónico del cliente está disponible en el archivo.
- Cuando se complete la tarea, haga clic en Cumplir artículos para marcar el pedido como Cumplido. En caso de que estés usando Shopify Shipping , selecciona Comprar etiqueta y cumplir con artículos en su lugar. La pantalla del pedido se actualizará para mostrar el estado de cumplimiento del pedido.
- También puedes completar pedidos en bloque desde tu panel de control de Shopify.
Cumplir parte de un pedido manualmente
Hay momentos en que un cliente realiza un pedido y paga un pedido de varios productos, pero uno o más productos de ese pedido están agotados, entonces es posible que desee cumplir solo una parte de ese pedido para que pueda enviar el productos por separado.
Así es como lo haces:
- Desde tu panel de control de Shopify, selecciona Pedidos.
- En la página Pedidos, elija el número de un pedido en la lista que tiene un estado de Cumplimiento de No cumplido.
- En la sección Detalles del pedido, seleccione Continuar junto a Comprar franqueo y enviar el pedido para abrir la página de Cumplimiento del pedido:
- En la página Cumplimiento, revise la cantidad de productos que desea cumplir para cada artículo de línea bajo el encabezado Cantidad:
- Si usas Shopify Shipping (para tiendas con sede en Estados Unidos o Canadá) para comprar una etiqueta de envío para tu pedido , busca la sección Seleccionar método de cumplimiento y elige Comprar e imprimir una etiqueta de envío.
- Si está utilizando otro proveedor de envío, elija Marcar como completado e ingrese el número de seguimiento de su proveedor de envío.
- Sus clientes podrán ver la URL de seguimiento en los correos electrónicos de confirmación de envío y actualización de envío.
- En caso de que desee notificar a sus clientes de inmediato por correo electrónico, seleccione Enviar un correo electrónico de confirmación al cliente para este envío.
- Esta opción se mostrará solo si tiene una dirección de correo electrónico para el cliente registrada.
- Cuando termines, haz clic en Preparar artículos (si estás usando Shopify Shipping , luego haz clic en Comprar etiqueta y preparar artículos en su lugar). La pantalla del pedido se actualiza para mostrar los artículos completados y no completados del pedido.
- Si desea revisar los detalles de cumplimiento del pedido o agregar un número de seguimiento, busque la sección Cumplimiento en la página del pedido y haga clic en la opción que desee.