¿Sabía que Upselling es una estrategia que utilizan muchas empresas de comercio electrónico para aumentar el valor medio de sus pedidos y los ingresos generales?
Aumentar las ventas en un mercado competitivo parece ser un desafío. Por lo tanto, para diferenciar su negocio de Shopify de la competencia, debe emplear algunas estrategias poco convencionales, una de las cuales es aumentar las ventas.
Amazon, en particular, afirma que las ventas adicionales representan hasta el 35% de sus ingresos.
Siga leyendo para descubrir qué es la venta adicional y cómo puede aprovecharla para aumentar las tasas de conversión y los ingresos de su tienda en línea.
Tabla de contenido
¿Qué es exactamente “Up Selling”?
La venta adicional es la práctica de mostrar una versión mejorada de un producto que sus clientes compraron o agregaron recientemente a su carrito. Cuando la venta adicional se realiza correctamente, puede ayudarlo a vender más productos y aumentar los valores de los pedidos.
Ayuda no solo a obtener ganancias sino también a mejorar la experiencia de compra del cliente. Al recomendar los productos correctos, les demuestras a tus clientes que comprendes sus necesidades y haces todo lo posible para satisfacerlas.
El aspecto psicológico de «Upselling».
También es crucial comprender por qué las ventas adicionales son efectivas. ¿Cómo puede algo tan básico impulsar las ventas hasta en un 4 %? El secreto es golpear mientras el hierro aún está caliente. Solo por un momento, piense en usted desde el lado de su cliente.
Por lo general, se han tomado el tiempo para:
- Como mínimo, realice una investigación básica del producto.
- Examine la reputación de su marca.
- Mire alrededor de su sitio web.
- Obtenga más información sobre su producto.
Después de eso, han establecido que su producto es exactamente lo que están buscando y probablemente cumplirá con sus requisitos. Han llegado a su página de pago, listos para ingresar la información de su tarjeta de crédito y completar una compra. En otras palabras, están en el negocio de compras.
Esto es fundamental ya que muchos clientes están dispuestos a gastar un precio mayor por un producto que ofrece más valor que el producto inicial que planeaban comprar. En consecuencia, cobrar un poco más por una actualización es sensato, y a una parte de tus clientes no les importará.
También es práctico. No les preocupa seleccionar una alternativa porque está frente a ellos. Ya no necesitan volver atrás y buscarlo. Con un simple clic, están listos para funcionar. Estas son las razones por las que las ventas adicionales funcionan tan bien.
Sus consumidores se benefician enormemente de sus productos y usted se beneficia financieramente. Pongámonos manos a la obra ahora que hemos definido qué es la venta adicional y por qué funciona. Aquí hay algunos consejos particulares para recordar.
¿Por qué las ventas adicionales son esenciales para su tienda?
Aunque los métodos de venta pueden provocarnos sentimientos desagradables, pueden mejorar nuestra experiencia de compra cuando se utilizan correctamente. Los negocios en línea dependen significativamente de las estrategias de venta adicional por una variedad de razones y beneficios:
1) Permite a los comerciantes construir lazos más fuertes con sus consumidores
Cuando se pone en contexto, las ventas adicionales no son un truco sucio. En cambio, se enfoca en satisfacer los requisitos de sus clientes recomendando primas, actualizaciones o complementos. Será un enfoque de satisfacción del cliente que produce más beneficios. Proporcionará progresivamente más valor y les hará sentir que recibieron un trato mejor de lo esperado.
2) Los clientes vuelven por más
Upselling se distingue por brindar más valor a los clientes, llevándolos a regresar por más. Al facilitar que los clientes reciban lo que necesitan, aumenta la probabilidad de que regresen si necesitan más de lo que ofrece en el futuro.
Además de sus esfuerzos de ventas adicionales, brinde un servicio al cliente excepcional para garantizar clientes satisfechos sin importar lo que ocurra. Recopilar reseñas te permitirá preguntarlas. Sin duda, recibirá la solución más excelente si se utiliza la venta adicional.
3) Da como resultado un mayor valor de vida útil del cliente (CLV)
El valor de por vida del cliente es la contribución de las ganancias netas a su empresa a lo largo del tiempo. Sus clientes pueden dividirse en tres categorías: no rentables, rentables y extremadamente rentables. Un CLV más alto indica que cada cliente genera más ingresos para su organización sin necesidad de invertir capital adicional. También implica que su negocio tiene más dinero para atraer nuevos clientes. La venta adicional es una de las técnicas más exitosas para convertir a los clientes en clientes altamente lucrativos y hacer que regresen por más.
4) La venta adicional a los clientes existentes es más fácil que la adquisición de nuevos
Optimizar una venta a un consumidor que ya confía en usted y le ha comprado es significativamente más accesible y menos costoso. Al mismo tiempo, venderle a un cliente potencial nuevo que nunca ha oído hablar de su marca será un desafío. Tiene una probabilidad del 50 al 65 por ciento de venderle a un cliente actual y una probabilidad del 3 al 25 por ciento de venderle a un extraño, como se mencionó anteriormente. Es una obviedad para muchas empresas de comercio electrónico que intentan impulsar su crecimiento y mejorar sus resultados.
Mejores prácticas para aumentar las ventas
Aquí hay algunas tácticas para fortalecer su juego de Upselling en tres pasos:
- Muestre recomendaciones en la parte inferior de la página del producto o en la barra lateral antes de la compra.
- Use ventanas emergentes, el carrito de compras, la página de pago o correos electrónicos de carritos abandonados para mostrar recomendaciones durante el proceso de compra.
- Después de una compra, use mensajes de seguimiento personalizados para alentar a los clientes a regresar por más.
La base de una venta adicional exitosa incluye comprender los requisitos de sus consumidores y hacer que la experiencia de compra sea más placentera. Recuerde siempre que una venta adicional exitosa hace que el cliente sienta que ha ganado.
Estas son algunas de las prácticas más efectivas para probar:
- Fomente las ventas adicionales y recompense a sus clientes habituales.
- Muestre el valor de la versión más costosa del producto mediante comparaciones en paralelo.
- Asegúrese de que el producto que está tratando de vender esté dentro de un rango de precio asequible. Los clientes rara vez pagarán más del 25 por ciento de lo que planean gastar.
- No seas odioso. Muestre las alternativas disponibles, pero brinde a sus clientes suficiente espacio para tomar su propia decisión.
- Cree una sensación de urgencia brindando actualizaciones de existencias en tiempo real (es decir, «solo quedan dos artículos» u «oferta por tiempo limitado»).
- Utilice los datos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendar productos que realmente agreguen valor a la compra.
- Notificar a los clientes de los riesgos u oportunidades perdidas de no aprovechar la oferta.
- Use el lenguaje apropiado para transmitir los beneficios de comprar o los riesgos de no comprar el producto recomendado. La propuesta de valor es vital.
- Muestre una buena gama de productos similares, pero no sobrecargue a su cliente con opciones.
Terminando
Administrar una tienda en línea Shopify y tener éxito durante la competencia puede ser desalentador.
La venta adicional hace que su tienda se destaque entre la multitud y también lo ayuda a aumentar las ventas de su tienda. Además, también ayuda al cliente a encontrar lo perfecto que estaba buscando. Implementar la táctica de Upselling es un acierto para expandir sus objetivos comerciales.