El marketing en línea puede ser un mundo bastante despiadado, por lo que desarrollar una buena estrategia de marketing es crucial. Hay tantos puntos de datos, métricas, análisis y números duros con los que tiene que lidiar que es difícil mantenerlos en orden y recordar que los datos no son solo datos. Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil determinar qué herramientas usar. En esta publicación, describiremos el mejor software de CRM para mantenerlo a la vanguardia.
Hagámoslo.
De acuerdo, en su forma más básica, más fundamental y más simple, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una libreta de direcciones con campos detallados sobre cada entrada. En la práctica, sin embargo, es mucho más que eso. El mejor software de CRM tiene almacenamiento de contactos, seguimiento de clientes potenciales, plantillas de correo electrónico, generación de clientes potenciales , coordinación de mensajes, integraciones de equipos, marketing omnicanal y formas de mantenerlos separados pero conectados.
El software CRM le brinda una hoja de trucos para todas las personas con las que su empresa se ha topado alguna vez. Supongamos que recibe un correo electrónico de Jimmy Whizbang preguntando acerca de sus paquetes de diseño web más baratos . Entras en tu ingenioso panel de CRM, escribes su nombre y obtienes un resumen completo de todo lo que sabes sobre él, desde el momento en que llamó a tu equipo sobre cómo su instalación de WordPress no funcionaba correctamente, qué plataformas de redes sociales usa. , hasta las notas en la cuenta que dicen “dale lo que quiere solo para que cuelgue el teléfono”.
Y luego están las herramientas de automatización que vienen con las mejores suites de software CRM, donde puede rastrear a las personas que completan la mitad de las compras y enviar correos electrónicos de recordatorio de que su carrito de compras todavía está lleno y esperándolos. También puede usar flujos de trabajo de lógica condicional para la delegación de tareas internas, y su equipo puede rastrear historias completas de sus interacciones con clientes o clientes potenciales de ciertos productos. En general, también puede canalizar clientes potenciales mediante pruebas divididas variables.
Las 7 mejores herramientas de software de CRM
Si tiene un negocio en línea hoy, necesita un CRM para ayudarlo a organizar sus cosas. Pero existen muchas opciones para diferentes modelos de negocios, por lo que hemos seleccionado varias para ayudarlo a descubrir cuál es el mejor software de CRM para usted. De nada.
Suscríbete a nuestro canal de Youtube
1.HubSpot
HubSpot es tan omnipresente en el mundo de CRM como Salesforce. También hay una razón para eso. Es algo bueno. Sin mencionar que es gratis . Bueno, el CRM base es gratuito. Tienes que pagar por herramientas y funciones adicionales, pero obtienes un conjunto bastante bueno de funciones para empezar.
Más que nada, las extensiones de integración gratuitas son una excelente manera de ver si algo como HubSpot es el mejor software de CRM para usted y su empresa. Puede conectar todo, desde Eventbrite a Zapier a WordPress e incluso Salesforce a su cuenta. Si bien el nivel gratuito no le brinda acceso a ninguna de las herramientas de automatización que hacen que HubSpot brille, obtiene toda la generación de prospectos con índices cruzados y el seguimiento de usuarios que pueden configurar su negocio para el éxito.
Integración HubSpot Divi
Si eres un usuario de Divi , estás de suerte: el potente conjunto de funciones de HubSpot ahora está disponible dentro de Divi Builder. Con solo unos pocos clics, puede integrar su cuenta de HubSpot utilizando el módulo de suscripción de correo electrónico o el complemento Bloom fácil de usar , y comenzar a crear su lista de correo electrónico con una variedad de ventanas emergentes personalizables, fly-ins y otros elementos activables.
Pero eso no es todo: el complemento HubSpot CRM WordPress se integra a la perfección con Divi para brindarle control total sobre su cuenta de HubSpot, para que pueda administrar todos los aspectos de las interacciones con sus clientes con facilidad. Es una combinación perfecta para los usuarios de Divi que buscan llevar su marketing por correo electrónico y gestión de clientes al siguiente nivel.
Precios: A partir de $ 18 por mes para equipos individuales y pequeños.
Obtener HubSpot
2. Zoho
Zoho no solo tiene un logotipo que lo hace más feliz cuando lo ve, sino que el CRM tiene ese mismo efecto en usted cuando lo usa. Zoho se destaca por muchas razones, pero principalmente por Zia AI que impulsa su procesamiento de datos. Es único entre los CRM. Zia le indicará las anomalías de los datos que podría pasar por alto por su cuenta o que podría tomar algún tiempo para ver, como picos de ventas o caídas que no están dentro del flujo típico de su empresa (si tiene un aumento al estilo del Black Friday un domingo por la tarde). , por ejemplo).
También hay automatizaciones dentro de Zoho CRM que mantienen el canal de ventas despejado, el seguimiento de correos electrónicos y teléfonos a través de la telefonía y, sinceramente, lo que creo que es una característica enorme, el seguimiento de las redes sociales para el análisis de campañas (además de la interacción en CRM con los clientes potenciales). Estas automatizaciones están preestablecidas a través de la función Zia. Siempre puedes establecer el tuyo propio.
Precios: A partir de $ 14 por mes.
Obtener Zoho
3. Mantener
Keap (anteriormente Infusionsoft) está diseñado específicamente en torno al marketing por correo electrónico para pequeñas empresas. Eso significa que maneja la segmentación, la organización de contactos, la generación de clientes potenciales y la gestión/informes de nuestros datos. Una de las características más notables que hacen de Keap una de las mejores opciones de software de CRM es lo que ellos llaman puntuación de clientes potenciales . La función analiza todos los clientes potenciales que obtiene y los califica según el comportamiento, la demografía y las interacciones (con su equipo y su sitio) para darle una puntuación sobre la probabilidad de que pueda cerrar un trato. con ellos. Es una buena manera de ayudarlo a usted y a su equipo a priorizar dónde enfocar sus esfuerzos.
Precios: Desde $189 por usuario por mes.
Obtener Mantener
4. CRM de ventas frescas
Freshsales CRM es un CRM basado en la nube que se especializa en la gestión de contactos. Ofrece una gama de funciones para agilizar y automatizar los procesos de ventas, incluida la gestión de oportunidades y acuerdos, la gestión de contactos, el seguimiento de correos electrónicos, la gestión de canalizaciones y la generación de informes.
Freshsales CRM también se integra con otras herramientas comerciales, como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, para brindar una vista completa de las interacciones con los clientes. Utiliza la puntuación predictiva de contactos, un método para identificar los clientes potenciales más interesantes de su empresa en función de cuánto interactúa una persona con su negocio. Como beneficio adicional, Freshsales ofrece una prueba gratuita de 21 días sin riesgos, para que pueda decidir si es adecuado para usted. Además, su precio tampoco está mal.
Precios: A partir de $15 por usuario por mes.
Obtener Freshsales CRM
5. CRM menos molesto
Less Annoying CRM ofrece una alternativa refrescante a las complicadas y abarrotadas plataformas de gestión de clientes que existen. Con su interfaz simple e intuitiva, la plataforma ayuda a las pequeñas empresas a gestionar fácilmente sus interacciones con los clientes, desde el seguimiento de clientes potenciales y la gestión de tareas hasta la programación de eventos y el seguimiento de correos electrónicos. Y para aquellos en movimiento, Less Annoying CRM ofrece una práctica aplicación móvil para iOS y Android, lo que facilita el seguimiento de los clientes sin importar dónde se encuentre.
Less Annoying CRM ofrece una característica destacada que lo distingue de otras plataformas de CRM: la capacidad de crear campos personalizados ilimitados. Esto significa que no está limitado a campos estándar para la gestión de clientes y puede adaptar el CRM específicamente a su modelo de negocio. Además, la plataforma fomenta la transparencia entre los miembros del equipo, lo que permite que todos vean en qué están trabajando los demás y facilita la colaboración. Y para facilitar la programación de tareas y eventos, Less Annoying CRM viene equipado con un práctico programador de citas que le permite asignar tareas, configurar eventos e incluso sincronizarlos con su calendario de Google o Outlook.
Precios: A partir de $15 por usuario por mes.
Obtenga un CRM menos molesto
6. Suite CRM
El siguiente en nuestra lista es SuiteCRM , la opción de código abierto que estoy seguro de que algunos de ustedes anhelan. ( Aquí también está la página de GitHub ). En primer lugar, el producto es completamente gratuito . Es de código abierto, después de todo. SalesAgility, la empresa que mantiene el proyecto, ofrece soporte premium e incorporación para el mismo. Hay una tienda para complementos si necesita solo un poco de funcionalidad adicional.
Sin embargo, debe saber que SuiteCRM no está basado en la nube. Deberá descargarlo e instalarlo localmente antes de enviar sus datos y conectar todos sus servicios. Esa es una gran diferencia con respecto a otros CRM, y podría ser un factor decisivo para algunas personas. Además, debido a que es un software gratuito de código abierto, puede configurar un número ilimitado de personas en su equipo. Eso es genial.
Debido a que también es de código abierto, el CRM es ridículamente extensible. Hace prácticamente todo lo que hacen los CRM más grandes: realizar un seguimiento de los clientes potenciales, brindar atención al cliente y automatizar el seguimiento de datos y la delegación del flujo de trabajo. Y si no está integrado en el software principal, hay un módulo o complemento para él (o puede escribir uno propio). Si no está seguro de si este es el mejor software de CRM para integrar con su empresa o flujo de trabajo, no puede equivocarse al probarlo, ya que es gratuito.
Precios: ¡GRATIS! (complementos de pago disponibles)
Obtener SuiteCRM
7. Fuerza de ventas
Salesforce es el abuelo de todo el software CRM. Lanzado en 1999, es difícil equivocarse con un producto que tiene casi veinte años de historia, actualizaciones y clientes satisfechos. Ahora, más de dos décadas después, Salesforce tiene tantas opciones que es imposible enumerarlas todas aquí. Sus servicios se dividen en diferentes productos individualizados, en lugar de tratar de ser el mejor software de CRM para todos en todo momento.
Si está en ventas, obtiene integración de marketing B2B, herramientas de configuración de precios y software personalizado de cotización de clientes. Los especialistas en marketing obtienen seguimiento del viaje del cliente, mensajería en múltiples plataformas (social, móvil, correo electrónico) y análisis de datos y plataformas para compartir. Y el servicio también tiene una base de conocimientos, chat en vivo, videollamadas y monitoreo remoto de problemas.
Precios: A partir de $25 por mes para productos independientes.
Obtener Salesforce
¿Cuál es el mejor software de CRM para usted?
Hay muchas opciones de CRM disponibles, y esta lista solo cubre algunas. Sin embargo, investigamos y seleccionamos las 7 mejores herramientas de software de CRM.
| Software CRM | Precio | Opción gratuita | ||
|---|---|---|---|---|
| hubspot | A partir de $ 18 por mes | ✔️ | Visita | |
| zoho | A partir de $ 14 por mes | ❌ | Visita | |
| mantener | A partir de $ 189 por usuario por mes | ❌ | Visita | |
| 4 | CRM de ventas frescas | A partir de $ 15 por usuario por mes | ❌ | Visita |
| 5 | CRM menos molesto | A partir de $ 15 por usuario por mes | ❌ | Visita |
| 6 | SuiteCRM | Gratis (con complementos pagados) |
✔️ | Visita |
| 7 | Fuerza de ventas | A partir de $ 25 por mes para productos independientes | ❌ | Visita |
Nuestra mejor opción es HubSpot , que es una solución completa y fácil de integrar, a pesar de su alto precio. Ofrece la mayoría de las funciones e incluso tiene una opción gratuita para administrar listas de contactos más pequeñas. Además, si eres usuario de Divi , podrás integrar fácilmente tu sitio web de WordPress con HubSpot para crear tu lista de correo electrónico.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Antes de terminar, respondamos algunas de sus preguntas más comunes sobre el software CRM. ¿Nos perdimos uno? ¡Deje una pregunta a continuación y le responderemos!
¿Cuál es el mejor software CRM?
¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?
¿Cómo elijo el mejor software de CRM para mi negocio?
¿Cuáles son los diferentes tipos de software CRM?
¿Cómo funciona el software CRM?
¿Cuánto cuesta el software CRM?
¿Cómo beneficia el software CRM a los equipos de ventas y marketing?
¿Cuál es el mejor software de CRM para pequeñas empresas?
¿Cuál es el mejor software CRM para agencias interactivas?
¿Cuál es el mejor software CRM para empresas de software?
Imagen destacada del artículo por TaErma / Shutterstock.com