Cómo responder frente a reaccionar puede mejorar su negocio

El mayor desafío de escritura de reacción frente a respuesta que he enfrentado fue en un DM con mi ex compañero de cuarto. Era prolija y enfadada, insultante y dramática. Mi pulgar se cernía sobre el teclado y me obligué a no escribir. “Sigue el plan”, me dije. Desde el principio, mis intenciones eran aclarar las cosas y seguir adelante. Defenderme, discutir por detalles y reparar la amistad no estaban en mi lista. En lugar de enfrentarme a sus palabras con una ráfaga propia, mantuve mis respuestas breves y directas.

Esa historia se empaqueta muy bien en un párrafo, pero esa situación se prolongó durante tres días, tres días completos para llegar a unas cinco oraciones. Cinco frases tranquilas .

Detenerte cuando estás entusiasmado y listo para devolver el fuego es algo extremadamente difícil de hacer, tanto en la vida personal como en los negocios. Las emociones están altas, quieres que el problema termine y ese comentario molesto persiste, burlándose de ti, tentándote a aplastarlo con un comentario propio.

Ya sea que se trate de un problema continuo o de una conversación única que salió mal, este tipo de obstáculo de comunicación de reacción frente a respuesta es agotador. Puede sacar la energía de tu cuerpo, hacerte cuestionar todo lo que sabes sobre tu carrera y dejarte con un tic en el ojo inducido por el estrés.

Con el espíritu de detener un problema en seco, voy a comenzar con la conclusión: esperar para responder tendrá un mejor resultado que reaccionar en el momento. Tu rival seguirá estando allí cuando estés listo para responder. Que prevalezcan las cabezas más frías.

Reaccionar vs. Responder: ¿Cuál elegir?

Reaccionar es…

Emocional. Agresivo y defensivo. Tenso. Rápido y subconsciente. Desconocimiento de las consecuencias a largo plazo.

Responder es…

Calmante y no amenazante. Constructivo. Consciente y consciente de sí mismo. Considerado por el bienestar de todos.

Cuando se trata del debate «reaccionar vs. responder», responder es claramente mejor. Tus elecciones no son neutrales: mejorarán una situación o la empeorarán. Las reacciones conducen a más reacciones, mientras que las respuestas conducen a discusiones y soluciones.

Espere antes de tomar una decisión

Los artículos sobre responder frente a reaccionar le brindarán listas de verificación sensibles de lo que debe hacer antes de reaccionar. “Reconoce que estás enojado. Perdónate por tus sentimientos.”

Sin embargo, estás viendo rojo. Esa persona acaba de decir esa cosa exasperante. Tu cabeza irradia calor y tu mente da vueltas. ¿Vas a respirar profundamente, meditar, escribirlo en un diario y luego hablar contigo mismo en el espejo? No lo creo.

Voy a simplificar esto para ti. Lo único que tienes que hacer cuando estás activado y listo para explotar es simplemente esperar . Espera y grita, espera y llora, espera y llama a tu mamá para quejarte, lo que sea. Pero espera antes de responder.

¿Qué pasa si no esperas para responder?

  • El correo electrónico que enviaste tiene el «tu» incorrecto, no usaste ningún signo de puntuación y te ves completamente poco profesional.
  • Dices «sí» cuando quieres decir «no» (o «no» cuando quieres decir «sí»). Estás de acuerdo con las cosas o rechazas las oportunidades sin darles el tiempo y el pensamiento que se merecen.
  • Los puntos que pretendía hacer, que son significativos y útiles para la conversación, se omiten.
  • Las relaciones profesionales pueden romperse. O bien, puede ser tan rápido para pedir perdón que repara una relación que en realidad no desea.

¿Qué pasa si esperas para responder?

  • Usted se hace valer de una manera que la otra parte respeta. Obtienes lo que quieres y ellos aclaran tus límites.
  • El problema se trata y termina rápidamente, sin necesidad de ida y vuelta.
  • Una relación profesional que valoras se salva o una que sigue su curso se termina profesionalmente.
  • Establece un ejemplo (e incluso pautas) para que lo siga el resto del equipo.

Ya sea que responda de inmediato o le dé a la situación un respiro, está creando un hábito y consolidando su reacción inmediata. Si opta por esperar, se entrenará para esperar siempre en estas situaciones. Eventualmente, permitir ese período de enfriamiento será su reacción involuntaria.

Considere esto también: no quiere ser la persona impredecible. Los directores ejecutivos exitosos de las principales empresas son despedidos porque pierden el control y salen volando en Twitter. “Nunca sé cómo va a reaccionar”, no es la marca de un hombre de negocios admirable. Cuando elige responder frente a reaccionar, otras personas saben que pueden confiar en usted para mantenerse profesional.

Crear la respuesta perfecta (o al menos «mejor»)

1. Revisa tus valores.

Recuérdese a sí mismo sus metas e intenciones . Piensa en la actitud que quieres tener en la vida en general, no solo en esta interacción. Esto te ayudará a separar lo que es importante de lo que no lo es.

2. Pon la situación en contexto.

Ahora es un buen momento para ser súper honesto contigo mismo. ¿Que está pasando aqui? ¿Es esta una situación que realmente te importa y debería preocuparte? ¿Puedes alejarte de este sin ninguna repercusión comercial?

Y aquí está la más difícil, la pregunta que requiere una dosis de suero de la verdad: ¿la otra persona tiene razón?

No hay nada más difícil, o más productivo, que escudriñar el vitriolo para descubrir un dato útil. Si es beneficioso, dígales que tienen razón. De cualquier manera, solucione el problema para su propio futuro.

3. Escriba un borrador.

Escriba su respuesta improvisada, pero no la envíe. Si el comentario no requiere una respuesta, deseche ese borrador una vez que esté fuera de su sistema. Si necesita devolver algo, abra un segundo documento y vuelva a escribir su respuesta inicial, esta vez teniendo en cuenta su marca y su voz. ¿Quién quieres ser en este intercambio? ¿Cómo quieres encontrarte? ¿Qué escribirías si todos tus clientes, clientes o compañeros de trabajo lo estuvieran leyendo?

Todavía no es tiempo de enviar el segundo borrador. Espera un poco, probablemente estés nervioso nuevamente después de revisar la situación. Dale una hora o un día, luego vuelve a leerlo. Revíselo tanto como sea necesario para mantenerse en línea con sus objetivos.

Responder vs. Reaccionar en escenarios comerciales comunes

Lidiar con la comunicación comercial delicada se vuelve cada vez más difícil cuanto más «viva» es la conversación. A continuación, le mostramos cómo manejar los comentarios negativos, ya sea que la persona esté en línea o justo frente a usted.

Comentarios del blog

En mi opinión, el comentario negativo del blog es el más fácil de manejar, tanto emocionalmente como en términos de respuesta. La resolución puede ir de dos maneras. Si es obvio que el comentarista no leyó o entendió el artículo, déjalo pasar. No es necesaria ninguna respuesta (o estrés). Los comentaristas que claramente leen el artículo pero tienen algo negativo que decir al respecto o sobre su negocio en general pueden tener razón. Tómate un día para considerarlo. Si tienen un punto, decida qué cambios deben hacerse. Publique una respuesta que muestre que está de acuerdo con lo que dijeron y que está tomando medidas para solucionar el problema. (Si no tienen un punto, aún puede publicar una respuesta para reconocer el comentario, pero manténgalo neutral).

¿Quieres presumir un poco? Consulta nuestro artículo sobre cómo destacar los mejores comentarios de tu blog .

Correos electrónicos

Los correos electrónicos son más complicados: son más personales y se espera una respuesta rápida. Aquí hay algunos consejos que funcionan para mí:

  • Si siente que un problema no tan importante está en el horizonte, evite revisar su correo electrónico si sabe que no tendrá la energía mental o el tiempo real para enfrentarlo. Por ejemplo, si tengo una fecha límite importante y predigo que otro cliente me enviará un correo electrónico molesto, pausaré mi bandeja de entrada por la tarde. Esto elimina por completo el debate reaccionar frente a responder.
  • No responda en su teléfono. Aunque hayas dejado pasar un tiempo y sepas lo que vas a decir, tu respuesta es importante. Los errores se deslizan tan fácilmente cuando escribes y revisas en una pantalla pequeña.
  • Piense en lo que necesita para poner por escrito. Es común que las emociones se desborden durante las negociaciones: el dinero y los problemas legales pueden resaltar la ventaja de una persona. Recuerde que se trata de negocios, manténgalo profesional y erre por el lado de ser minucioso en lugar de vago.

Mensajería en vivo

¿Recuerdas esa conversación de DM de la que te hablé al principio del artículo? Los recibos de lectura de Instagram dificultaron hacer una pausa entre las respuestas: leía y luego me tomaba un tiempo para pensar, pero ella continuó disparando, asumiendo que no iba a responder porque aún no había dicho nada. En los negocios, no puedes borrar el aluvión de mensajes sin leerlos, como hice yo. Tienes que enfrentarte a la música.

Tienes algunas opciones, y la que elijas dependerá de cuán difícil se haya vuelto la conversación y tu relación con la persona. Puede dejar de leer lo que escriben por ahora y responder más tarde; establezca su estado como ausente; o di algo simple como “Necesito tomarme un tiempo para pensar en esto. Solo quería que supieras que no te estoy ignorando. Estaré en contacto más tarde esta semana”.

Llamadas telefónicas o conversación en persona

Cuando estás en una llamada telefónica con alguien o hablando con ellos en persona y dicen algo que te hace perder el equilibrio, tienes que pensar rápido para responder con sensatez. Si el comentario o la crítica es algo que ha escuchado antes (me dicen mucho, «Oh… ¿y se gana la vida simplemente… escribiendo?»), probablemente haya descubierto una forma directa y no defensiva de responder. De lo contrario, sin embargo, tienes que pensar en algo en el acto.

Primero, no puede dar media vuelta e irse, luego llamar a la persona en una semana con la respuesta perfecta, pero puede tomarse unos segundos para pensar. No se apresure a completar la pausa. En segundo lugar, decir: «No estoy seguro de cómo responder en este momento» o «Necesito tomarme un tiempo para pensar en eso» es perfectamente aceptable.

Si tiene una idea de lo que va a ser la conversación, por ejemplo, tiene una consulta de 30 minutos con un cliente potencial, decida de qué está hablando y de qué no se siente cómodo antes de atender la llamada. De esa manera, no se verá presionado a dar una cotización o aceptar términos con los que no se sienta cómodo. “No puedo darle esa información en este momento, pero elaboraré un plan y le enviaré un correo electrónico para el final de la semana”, le da el tiempo que necesita para formar una respuesta. Responder versus reaccionar es más fácil cuando vas preparado.

tienes esto

Tu mente subconsciente, la que reacciona en lugar de responder, tiene cosas muy buenas a su favor. Es enérgico, intuitivo y arriesgado. Pero tiene que relajarse para aprovechar todo ese poder y tomar buenas decisiones. El punto no es negar tus emociones, sino equilibrarlas con lógica.

Probablemente nunca dirás: “¡Debería haber reaccionado más rápido! ¡Ojalá no hubiera pensado en eso!” Imagínese a sí mismo en el futuro para ver las consecuencias de sus elecciones: las que quiere hacer ahora mismo cuando todavía está enojado, así como las otras elecciones que tienen mejores resultados.

Has dominado la respuesta frente a la reacción. Ahora eres una máquina de autodisciplina. Echa un vistazo a este artículo sobre por qué eso es tan importante.