Un pago fallido puede ser una pesadilla para el propietario de un sitio de comercio electrónico o de membresía. De hecho, cualquier situación que represente una amenaza para sus ingresos puede volverse estresante rápidamente. Sin embargo, mantener la calma cuando se encuentra con una transacción fallida puede ayudarlo a resolver el problema rápidamente.
En este artículo, veremos por qué fallan los pagos y qué efecto puede tener en su negocio. Luego compartiremos tres consejos para manejar fallas de pago en su sitio web.
¡Vamos!
Su tienda en línea o sitio de membresía probablemente acepte pagos con tarjeta de crédito. Después de todo, esta es la forma más fácil de permitir que los clientes paguen en su sitio, o de cobrar automáticamente cuotas de membresía mensuales o anuales.
Sin embargo, hay varias razones por las que los pagos con tarjeta en línea pueden fallar. Para empezar, su cliente puede estar usando una tarjeta que tiene un límite de gasto o está conectado a una cuenta bancaria que sí lo tiene. Los fondos insuficientes para cubrir el costo de su compra probablemente resulten en un pago rechazado.
También es posible que la tarjeta de su cliente o miembro haya caducado o haya sido cancelada, y se hayan olvidado de actualizar su información. O es posible que el banco haya retenido su tarjeta debido a sospechas de cargos fraudulentos, ya sea en su sitio o en otro lugar.
Es posible que un problema con su sitio, pasarela de pago o complemento de membresía impida que se realicen los pagos . Sin embargo, más a menudo es un simple error humano el que causa el problema. Esto significa que solucionar el problema es solo una cuestión de comunicación.
La mala noticia es que los pagos rechazados aún pueden tener un impacto negativo en su sitio, incluso si no es culpa suya. El problema más evidente es que retrasan tus ingresos. Si depende de una cierta cantidad de ingresos para manejar sus facturas y de repente experimenta muchas transacciones fallidas, tener su dinero inmovilizado de esta manera podría convertirse en un problema grave.
Además, si no tiene forma de saber cuándo fallan los pagos en su sitio de membresía, podría perder miembros a causa de ello. Las cuentas con cuotas impagas debido a pagos fallidos podrían cerrarse, por ejemplo. Si usted y el titular de la cuenta no toman medidas de inmediato, los pagos fallidos podrían dificultar el crecimiento de su sitio .
Cómo manejar pagos fallidos en su sitio de comercio electrónico o membresía (3 consejos clave)
Cuando se trata de pagos fallidos, una de las mejores cosas que puede hacer es evitar que sucedan en primer lugar. Afortunadamente, hay varias medidas que puede implementar para evitar pagos fallidos y para tratarlos rápidamente si ocurren. Veamos tres de los mejores pasos que puede tomar.
1. Implemente medidas preventivas para evitar pagos fallidos
Una de las maneras más fáciles de evitar tener que lidiar con fallas en los pagos en su sitio es permitir que sus clientes o miembros editen la información de su método de pago. Esto ayudará a evitar pagos rechazados debido a tarjetas vencidas.
Hay varios complementos para WordPress que incluyen esta característica. WooCommerce Subscriptions permite a los clientes modificar la información de su tarjeta de crédito, al igual que MemberPress y Paid Memberships Pro :
También puede configurar notificaciones por correo electrónico para que sus miembros o clientes sepan cuándo su tarjeta preferida está a punto de caducar. Esto les indicará que se ocupen del problema sin tener que involucrarlo en absoluto, para que pueda concentrarse en las otras tareas que son necesarias para administrar su sitio.
2. Asegúrese de que usted y el cliente sean notificados sobre los pagos fallidos
Algunos complementos no permiten a los usuarios editar sus métodos de pago. Además, incluso con la medida anterior implementada, los pagos ocasionales pueden fallar de todos modos. En esos casos, las notificaciones por correo electrónico siguen siendo clave. Al alertarlo sobre el hecho de que ha ocurrido un problema, las notificaciones de pago fallido pueden ayudarlo a resolver el problema lo más rápido posible.
Las suscripciones Paid Memberships Pro, MemberPress y WooCommerce tienen funciones para habilitar notificaciones por correo electrónico sobre pagos rechazados, tanto para usted como para sus miembros o clientes. Sin embargo, si está utilizando un complemento de sitio de membresía diferente o no está ejecutando un servicio de suscripción, las notificaciones son un poco más complicadas.
En gran parte, el hecho de que usted y sus clientes reciban notificaciones de transacciones fallidas podría depender de las pasarelas de pago que esté utilizando. Algunas puertas de enlace, como Stripe , enviarán automáticamente correos electrónicos para alertarlo a usted y a su cliente sobre el problema.
Sin embargo, otras puertas de enlace populares, incluido PayPal , no tienen esta función. En esos casos, podría considerar invertir en un servicio de recuperación de pagos. Estas plataformas generan correos electrónicos automatizados para ayudarlo a comunicarse con los clientes con respecto a los pagos fallidos.
Churn Buster es una solución útil, ya que ofrece integraciones con Stripe, PayPal y WooCommerce:
También puede ayudarlo a reintentar los pagos antes de enviar correos electrónicos a sus clientes. De esta manera, puede resolver automáticamente algunos pagos fallidos sin tener que involucrar a nadie más.
3. Trabaje con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago
Después de que falle un pago, deberá volver a intentar la transacción. Según las herramientas que utilice para administrar su sitio, es posible que pueda automatizar este proceso. Stripe, por ejemplo, volverá a intentar automáticamente un pago unos días después de que falle, al igual que Churn Buster:
Si no puede configurar reintentos automáticos, o si el pago vuelve a fallar, deberá ponerse en contacto con el miembro o cliente en cuestión. Tenga en cuenta que, incluso con las notificaciones por correo electrónico configuradas, es posible que no se hayan dado cuenta de que hay un problema con su método de pago.
Por eso es mejor si su primer correo electrónico directo a su cliente o miembro evita cualquier lenguaje acusatorio. Ser cortés y diplomático te ayudará a mantener una buena relación con tu usuario mientras resuelves el problema. Simplemente pídales que actualicen su información, transfieran más fondos a su cuenta o comuníquese con su banco para permitir la transacción. En muchos casos, este simple aviso es todo lo que se necesita para resolver el problema.
Conclusión
No hay duda de que los pagos fallidos pueden causar estrés a los propietarios de sitios web. Sin embargo, mantener la calma y manejar la situación con calma puede ayudar a cambiar las cosas y crear un resultado positivo para usted y sus clientes o miembros.
Tres de los consejos clave para manejar pagos fallidos en su comercio electrónico o sitio de membresía incluyen:
- Poner en marcha medidas preventivas para evitar pagos fallidos.
- Asegurarse de que usted y el cliente sean notificados sobre los pagos fallidos.
- Trabajar con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago.
¿Tiene alguna pregunta sobre el manejo de pagos fallidos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!
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