“Declaración de misión” es una especie de palabra de moda, ¿no es así? Frases concisas que transmiten lo que el director ejecutivo quiere que los clientes crean, incluso si no es un reflejo exacto de cómo son tratados.
Mi ejemplo favorito de esto es Planet Fitness. Su declaración de misión comienza con: “En Planet Fitness, estamos aquí para brindar un entorno único en el que cualquiera, y nos referimos a cualquiera, pueda sentirse cómodo. Una Diversa Zona Libre de Juicios® donde se puede construir un estilo de vida activo y duradero”. No sé sobre su Planet Fitness, pero el mío está a cargo de las personas más exigentes de la ciudad; también sirven bagels y pizza todas las semanas.
Luego están las marcas que dan en el clavo, como Walt Disney Company. Y para cualquiera que sienta que Disney es solo una máquina de hacer dinero, incluso han incluido la idea de rentabilidad en su declaración de misión:
Ahora, probablemente nunca lea la declaración de misión de una marca. Por lo general, está un poco enterrado en el sitio web, en la página Acerca de o en una subpágina de la sección Acerca de. Tal vez esté en la parte de descripción de un perfil de redes sociales. A veces lo menciona el director de la empresa o el director de marketing. El punto es que incluso si ha escuchado la declaración de la misión de una marca, no puede repetirla textualmente como lo hace con su eslogan. “Estados Unidos funciona con Dunkin’” es el eslogan comercial de Dunkin’ Donuts , no su declaración de misión.
El hecho de que las declaraciones de misión no estén en su cara no es un accidente. Las marcas expresan sus valores de muchas maneras y, si bien su declaración de misión aclara y guía esos valores, las marcas saben que a los consumidores no les importa lo que tienen que decir, les importa cómo lo muestran.
Las declaraciones de misión son necesarias, pero son para ti : reflejan lo que representas e informan las decisiones que tomas; son un punto de partida que guiará todo lo demás que haga de cara al cliente. Sin uno, es fácil desviarse y comenzar a tomar decisiones que no lo llevarán a su mejor vida independiente.
Las declaraciones de misión son lo que impulsa a las marcas (en teoría), pero los trabajadores independientes no siempre se dan cuenta de que también pueden y deben tener la suya propia. Escribí el mío hace unos años, en un momento en que estaba descartando clientes no tan buenos y preguntándome a quién debería llamar para reemplazarlos:
Proporciono ideas personalizadas, artículos pulidos y soporte editorial confiable para marcas y profesionales creativos. La escritura elevada perdura, y trabajo para crear el tipo de copia cálida e inolvidable que siempre me ha encantado.
Esto me ayudó a aclarar con quién quería trabajar, quién quería ser como freelancer y qué tipo de trabajo asumir. También me guía cuando me estoy desviando, cuando estoy a punto de decir que sí a la bandera roja de un cliente o estoy debatiendo si tengo ganas de cambiar mi voz para adaptarla a su estilo.
Esta no es una declaración de visión
Una declaración de misión no es lo mismo que una declaración de visión. Una declaración de visión es una descripción de dónde se ve a sí mismo al lograr lo que estableció en la declaración de misión. La Asociación de Alzheimer tiene tanto su declaración de visión como su declaración de misión en su sitio web, y es una excelente ilustración de la diferencia:
Su declaración de visión alcanza las estrellas; ya está viviendo su mejor vida. Su declaración de misión es el trabajo real que lo llevará allí.
Creación de su declaración de misión independiente
Advertencia: esta parte está desordenada. Crear una declaración de misión, como crear cualquier cosa, comienza con un montón de hojas de papel enrolladas, un bolígrafo rojo, tal vez algunas lágrimas, una buena media hora preguntándote por qué diablos elegiste ser un profesional independiente, y luego mágicamente se convierte en tres oraciones perfectas y brillantes.
Mi punto es que no hay una sola manera de hacer esto, por lo que esta sección se saltará un poco.
Elementos de una declaración de misión
Su declaración de misión tiene que ser procesable. No puede holgazanear bajo el sol, bebiendo un mojito, celebrando los logros que aún no ha logrado. Aquí hay algunas cosas que desea transmitir en su declaración de misión:
- Los productos o servicios reales que ofrece.
- Inspiración para ti y las personas de tu equipo.
- El problema que estás resolviendo…
- …tu audiencia.
¿No? Vale, prueba esto.
Vamos a desglosarlo aún más. Simplifique respondiendo a los viejos estándares: quién, qué, por qué y cómo. Algunas personas te dirán que hagas esto en un orden específico, pero no creo que tengas que complicarlo. Responda las preguntas en el orden en que le lleguen las respuestas.
¿OMS?
¿A quién estás sirviendo? Con suerte, usted sabe quién es su audiencia. Si no, tendrás que averiguarlo. Cree una personalidad de marca basada en quiénes son sus clientes en este momento o con quién desea trabajar idealmente.
¿Qué?
¿Qué le estás dando a tus clientes o clientas? ¿Qué productos o servicios estás entregando? Luego, analice el valor que le está dando a sus clientes. ¿Qué demandas estás satisfaciendo, qué problemas estás resolviendo? Una gasolinera suministra gasolina a través de una bomba de gasolina, su “qué” más básico. Pero lo que te están dando es combustible para tu coche… para ese viaje por carretera… para recuperar al amor de tu vida…
¿Por qué?
¿Por qué estás produciendo el trabajo que estás produciendo? ¿Qué te llevó al mundo freelance? Ahora, continúa: cada vez que respondas un «por qué», pregunta otro «por qué». Haz esto hasta que estés listo para darte un puñetazo en la cara. Estás llegando al corazón de tu vida independiente, encontrando la pasión y tal vez incluso recordando por qué empezaste en primer lugar.
¿Cómo?
Este es un poco complicado. No desea diseñar sus procesos comerciales aquí. En cambio, el «cómo» se trata de cómo su empresa incorpora sus valores. Por ejemplo, tal vez brinde un servicio de mayor valor que sus competidores; solo vende productos que son beneficiosos para el medio ambiente; o fomentas la innovación en todos, desde tu equipo hasta tus clientes.
Todavía dibujando un espacio en blanco, eh.
Sé por mi experiencia como tutor de escritura que, para algunas personas, tan pronto como dices: “¿Qué? Sólo dime. Solo dime, con las palabras que quieras, lo que estás pensando”, instantáneamente callan. Si eso está sucediendo, tengo otro ejercicio para ti.
Imagina que esta noche, cuando el reloj marque la medianoche, estás fuera del negocio. Tal vez haya elegido estar fuera del negocio o su computadora muere y se lleva todo lo que ha hecho junto con ella. Lo que sea. Su negocio ya no existe.
¿Qué pasaría? ¿Quién se vería afectado? ¿Cuánto les importaría y qué les importaría específicamente? ¿Qué problemas estaba resolviendo que sus clientes ahora tendrán que enfrentar nuevamente? ¿Cómo se verían afectados otros trabajadores independientes ? ¿Conseguirían a sus clientes ahora? ¿El equipo que creaste tendría que luchar para encontrar trabajo?
Al responder estas preguntas, está descubriendo los ingredientes que lo impulsan a usted y a su negocio. Estás evaluando tu valor como trabajador independiente y averiguando por qué te hiciste este nicho.
Terminando (y luego comenzando de nuevo)
Su declaración de misión debe ser bastante breve. Unas cuantas frases, como mucho. Si no puedes dejarlo escapar como un discurso de ascensor, si los tiburones en Shark Tank te cortan el paso a la mitad, si no puedes memorizarlo, es demasiado largo.
Aquí hay un secreto de escritura: 500 o 5000 palabras son más fáciles de escribir que 50 convincentes. Tómese su tiempo con esto. Léalo y reléalo, luego no lo mire durante una semana antes de volver a leerlo. Si algo le molesta, un signo de puntuación que parece fuera de lugar, una palabra que no fluye del todo, siga pensando y revisando hasta que esté perfecto. Lo sabrás cuando llegues allí.
Cambie su declaración de misión a medida que cambia su negocio
Su declaración de misión actual no va a estar con usted para siempre. Con un poco de suerte, lo superará a medida que evolucione su negocio. También podría darse cuenta de que su declaración de misión ya no refleja quién es usted, a quién sirve y qué aporta a su negocio y a sus clientes. Tal vez no puedas evolucionar hasta que manejes mejor tus valores. Actualizar su declaración de misión ayudará.
Su declaración de misión puede actuar como una señal cuando comience a vacilar. Te guiará en la dirección correcta para que siempre tomes las mejores decisiones para tus objetivos independientes. Te dice lo que debes hacer y lo que no debes hacer, y te dice todo eso rápidamente. Úselo todo lo que necesite como un recordatorio visual de lo que está haciendo, por qué lo está haciendo y hacia dónde se dirige.
Esto no es algo simple. Si está teniendo dificultades para averiguar por qué está trabajando como autónomo, consulte nuestro artículo sobre cómo encontrar un propósito en su trabajo y en su vida .