Cómo encontrar y corregir puntos débiles en su negocio

Todas las empresas analizan los puntos débiles de sus clientes para tener una idea de cómo ayudarlos mejor. Empresas y marcas como la suya solucionan los puntos débiles de sus clientes todos los días. Pero lo que a veces se pasa por alto son los puntos débiles de la empresa  . Esto puede conducir a la desaparición de una empresa, simplemente por no mirar hacia adentro y resolver las situaciones de manera rápida y eficiente.

En esta publicación, veremos algunos consejos sobre cómo encontrar y solucionar los puntos débiles en su negocio.

Un pequeño consejo: profundice en el problema para encontrar la mejor solución posible. La solución más obvia podría no ser la más adecuada para el problema. Está bien pedir ayuda si no puedes resolverlo por ti mismo.

¿Qué es un punto de dolor?

En términos simples, un punto de dolor es un problema. En concreto, un problema que no está permitiendo que su empresa crezca de forma positiva. Puede ser pequeño o puede ser complejo y difícil de identificar.

Afortunadamente, hay cuatro tipos principales de puntos débiles. Conocerlos puede ayudarlo a descubrirlos para cualquier negocio, incluido el suyo. Véalos a continuación.

Puntos de dolor financiero

Los puntos débiles financieros son problemas que tienen que ver con el dinero. En términos generales, estos son problemas que hacen que su empresa gaste demasiado en algo que no está devolviendo. En otros casos, puede tratarse de gastar demasiado en servicios, productos o aplicaciones que simplemente son demasiado caros para lo que puede pagar.

Puntos débiles de productividad y proceso

La productividad y el punto débil del proceso están vinculados porque los buenos procesos mejoran la productividad y viceversa. Estos giran en torno a la productividad de su empresa. Pueden surgir por usar el tipo de sistema o software incorrecto, o por usar uno que es demasiado caro para lo que hace. Otro punto de pintura de la productividad y el proceso puede aparecer dentro de la organización de empleados de su empresa cuando las personas clave no trabajan bien juntas.

Puntos de dolor de apoyo

Un punto débil de soporte es uno que es más fácil de ver en sus clientes y no tanto dentro de su empresa. Pero cuando piensa en cómo su empresa trabaja con otras empresas para hacer algo, siempre hay un nivel de apoyo que obtiene de ellas. Si tiene un problema de soporte con un proveedor, colaborador, etc., entonces eso es un problema. Especialmente si ese problema está frenando a su empresa en lugar de ayudarla a crecer.

Cómo encontrar los puntos débiles en su negocio

La mayoría de los puntos débiles encajan en una lista común: no cerrar suficientes ventas, no cerrar suficientes negocios, perder dinero en sistemas inadecuados, tiempo perdido por parte de personal poco confiable, marketing limitado con un presupuesto.

Pero en algunos casos, pueden no ser demasiado claros al principio. Para definir un punto de dolor específico en su negocio, debe investigar un poco.

Por ejemplo, su equipo de servicio al cliente dedica demasiadas horas a solucionar problemas de facturación y el departamento de facturación está utilizando un tiempo valioso tratando de resolver cada caso. ¿El punto de dolor está dentro de su equipo de facturación o está relacionado con los sistemas que está utilizando? Aquí es donde tienes que hacer la investigación. Tenga conversaciones con ambos equipos y con sus clientes para encontrar dónde está el punto débil. Puede ser que el proceso de pago de su sitio web sea confuso o que su sistema de tarjeta de crédito esté defectuoso. Solo identificará el problema real después de analizar más a fondo el proceso.

Otro ejemplo: sus empleados se enferman constantemente y piden días de baja por enfermedad. Esto no ayuda con la productividad y te hace perder dinero. ¿Puede ser realmente que todos se estén enfermando al mismo tiempo por coincidencia? Puede ser que su oficina tenga un problema de ventilación o moho y eso es lo que los enferma.

En algunos casos, es posible que necesite ayuda externa para encontrar el punto de dolor específico que le hace perder dinero. Los analistas de negocios encuentran puntos débiles en sus sistemas y procesos. Los especialistas en recursos humanos encuentran puntos débiles dentro de su personal. Y los analistas financieros pueden realizar auditorías para encontrar un punto de dolor financiero específico.

Por qué es importante solucionar los puntos débiles dentro de su negocio

Los puntos débiles a veces son pequeños y fáciles de solucionar, pero otras veces son bastante grandes y parecen imposibles de resolver. No importa el tamaño y la complejidad del problema, debe resolverse para que su empresa crezca y se expanda. Si no los soluciona, no podrá atender a sus clientes como se merecen porque su atención se centrará en cómo no se están resolviendo sus problemas inmediatos.

Así como hay diferentes estilos de puntos débiles, también hay diferentes tipos de soluciones.

Diferentes soluciones para diferentes puntos de dolor

Para pequeños problemas como usar los sistemas de facturación incorrectos, todo lo que tiene que hacer es cambiar a un sistema mejor. Pero para problemas más grandes, las soluciones tienden a ser más complicadas. Las conversiones bajas necesitan rediseños de la página de destino y del sitio web, arreglos del sistema de facturación, capacitación del equipo de ventas, mejor implementación de SEO y administración avanzada de redes sociales.

En algunos casos, el punto de dolor es tan grande que no existe una solución viable y la empresa necesita dar un giro masivo. En algunos casos, un pivote salvará a una empresa de caer en el olvido. Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, Shopify, se creó como una tienda en línea hecha a medida que no funcionó muy bien. Luego, los creadores comenzaron a vender la plataforma y nació Shopify.

Conclusión

Como puede ver, arreglar los puntos débiles de sus clientes no es suficiente para hacer crecer su negocio. También es extremadamente importante encontrar y arreglar los que están dentro del entorno de su propia empresa. En esencia, se podría decir que las empresas que trabajan con otras empresas son solo una cadena de resolución de problemas. Una empresa le soluciona el problema a otra y esa le soluciona a otra.

Confíe en sus instintos cuando identifique un punto débil dentro de su negocio y no tenga miedo de tomar medidas para solucionarlo. Sí, es posible que necesite encontrar un flujo de efectivo adicional para hacerlo, pero si se hace bien, puede salvar su empresa y su marca.

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