Una guía de emoji para especialistas en marketing: uso profesional de emoji

Examen sorpresa. Qué es esto: ?

A) Un emoji llorando lágrimas de alegría.

B) Una imagen que vale más que 1000 palabras.

C) Una palabra del año del Oxford Dictionary.

Respuesta: Todo lo anterior.

Los emojis existen desde finales de los 90, cuando aparecieron por primera vez en los teléfonos japoneses. Avance rápido hasta el siglo XXI. La Casa Blanca los utiliza en sus informes. Tim Hortons expresa su orgullo canadiense con ellos. Domino’s te permite hacer un pedido a través de una porción de pizza.

Hay varias guías de emojis e incluso el Subcomité de emojis de Unicode, que tiene una página web de aspecto muy profesional .

He aquí por qué las personas, incluidas las empresas y sus audiencias, aman los emojis:

1. Los emojis están disponibles en nuestros teléfonos inteligentes y plataformas de redes sociales favoritas ahora. Siempre están a nuestro alcance.
2. Las personas pueden expresar rápidamente sus emociones incluso si no tienen tiempo para escribir el sentimiento. También es una buena alternativa para aquellos que sienten que no pueden expresarse con precisión a través de palabras.
3. Los clientes dictan cómo quieren ser comunicados. Para algunas marcas, optar por usar emojis es lo mismo que ofrecer chat en vivo o soporte de Twitter: se trata de descubrir lo que quiere su audiencia y dárselo.
4. Las marcas que usan emojis pueden aumentar la tasa de participación.

Una breve historia de los éxitos y fracasos del marketing de emoji

Estos chicos acertaron:

Deadpool: Al público le encantó esto. A las celebridades les encantó esto. A la prensa le encantó esto. Pulgar arriba emoji, chicos.

(El marketing de Deadpool fue genial en todos los ámbitos, así que echa un vistazo a las otras cosas que hicieron para atraer al público).

Word Wildlife Fund: WWF creó 17 emojis de animales en peligro de extinción y donó dinero cada vez que uno de ellos era retuiteado. Hizo el truco.

Taco Bell: Taco Bell se esforzó por el emoji de taco. El Consorcio Unicode dice que no fue la petición de emoji de taco lo que selló el trato, pero no les creo totalmente. De todos modos, Taco Bell llamó mucho la atención con esta campaña, y supongo que vendieron algunos tacos más de lo normal.

Estos chicos están haciendo el emoji de la palma de la mano en este momento:

Juicy Fruit: Nadie sabe lo que intentas decir, Juicy Fruit. ¿Por qué hay una guitarra? ¿Por qué hay una guitarra?

OMG Shakespeare: Tal vez sea la especialización en inglés en mí lo que me hace temblar, pero estos parecen ridículos y los críticos estuvieron de acuerdo. Recibieron algunos comentarios decentes en Amazon, pero YOLO Juliet fue el más revisado y solo tuvo 63 reseñas, así que… no es genial. Además, creo que decir «YOLO» a Juliet es perder el sentido.

Chevrolet: Solo… ¡¿Por qué?!?!

¿Son los emojis adecuados para su marca?

• ¿Solo te interesan los emojis porque otras marcas los están usando? Estar influenciado o inspirado por otras marcas es una cosa; traicionar la voz de tu marca personal solo para seguir el ejemplo es otra. Ninguna marca ha tenido éxito haciendo lo que hacen las demás: tienes que sobresalir entre la multitud y ofrecer a los clientes algo diferente.
• ¿Se siente de marca y/o natural? Si ni siquiera te sientes natural al usar emojis en tu marketing, tu audiencia lo notará. Los emojis no encajan bien con todas las marcas, no lo fuerces.
• ¿Tu audiencia habla emoji con fluidez? Considere la demografía para no alienar a su audiencia. Los millennials entre 18 y 34 años usan expresiones visuales, incluidos emojis, más del doble que las personas mayores de 65 años. Alrededor del 25 % de las personas en los grupos de edad entre esas categorías sienten que las imágenes pueden comunicarse mejor que las palabras.
• ¿Tu audiencia ya usa emojis? Con suerte, está utilizando herramientas para rastrear lo que su audiencia dice sobre usted en línea. A medida que se desplaza por el comentario, ¿nota que las personas usan emojis? Esa es una buena señal de que deberías seguir su ejemplo.

Conclusión: siempre tienes que resonar con tu audiencia. Si los emojis hacen eso, excelente. Si no lo hacen, déjalos fuera.

Cómo usar emojis para negocios

Decide cuándo y dónde usarás emojis

Cree su propia guía de emojis: puede agregar emojis a su marketing sin agregarlos en todas partes. Tal vez quieras usarlos solo en el chat en vivo o en Instagram. Tal vez desee usarlos solo de vez en cuando en lugar de convertirlos en una parte regular de su marketing, como Bud Light creó una bandera emoji para celebrar el 4 de julio. La única excepción aquí es con el correo electrónico, al que llegaré en un segundo.

Sepa lo que significa ese emoji

Recuerda a todas esas personas que publicaron «Netflix and chill» sin darse cuenta de que se referían a… ya sabes. No seas como esa gente. Antes de emoji, infórmate .

Hazlo obvio

Al igual que no quieres malinterpretar el significado de un emoji, tampoco quieres que tu audiencia malinterprete tu significado. Asegúrese de que su intención sea clara y que comunique lo que quiere decir.

Relacionarse con los clientes

Los emojis pueden ser útiles en la atención al cliente si usas los que representan con precisión las emociones, como una cara de sorpresa para decir «¡Oh, no!» cuando el cliente se enfrenta a un problema frustrante. No reemplace oraciones completas con emojis, solo utilícelos para agregar contexto.

Pruébalo

Actualizar tu marketing para incorporar emojis es un buen ejercicio para cambiar con las tendencias. Cuanto más evoluciones tus técnicas con la cultura actual, más fácil será hacer cambios según sea necesario. No todo va a quedar bien, así que haz un período de prueba. El Día Mundial del Emoji, el 17 de julio, es una buena oportunidad para probar las aguas emoji y ver cómo responde tu audiencia.

Haga que su audiencia se involucre

Pídale a su audiencia que use emojis para describir algo. Taco Bell alentó a su audiencia a usar emojis con este Tweet:

También puede publicar una pregunta o declaración en las redes sociales y pedirle a su audiencia que responda con un emoji, como una cara sonriente o triste, o desafiar a su audiencia a decodificar un mensaje emoji.

Considere cuidadosamente los emojis en los correos electrónicos

Tenga mucho cuidado al usar emojis en el marketing por correo electrónico. Si está enviando un boletín a sus clientes VIP que ya están familiarizados con la voz de su marca y con qué frecuencia usa emojis, hágalo. De lo contrario, podría perjudicar las tasas de apertura al usar un emoji en su línea de asunto. Además, nunca uses emojis en el correo electrónico si no los estás usando en otro lugar también.

Usar emojis existentes versus crear nuevos

Usar emojis existentes no podría ser más fácil. Ya están disponibles y puede consultar una guía de emoji para ver exactamente lo que significan, por lo que solo tiene que incorporarlos en sus mensajes como lo decida. Al elegir qué emojis usar, considere estas preguntas:

• ¿Qué emojis ya están usando los miembros de tu audiencia?
• ¿Cuáles son los emojis que parecen tener más interés o significado para ellos?
• ¿Cómo puede aplicar ese significado a su marca o extenderlo para atraer aún más a sus clientes? Sephora hace esto bien en Twitter.

El caso para crear tus propios emojis

Sí, el uso de emojis existentes puede ayudar con la comunicación, sumergir su marca en la cultura actual y ayudarlo a relacionarse con audiencias jóvenes. Sin embargo, no tendrán un impacto para su marca en general: su audiencia no necesariamente pensará en usted cuando use un emoji en un contexto diferente.

Si desea utilizar emojis como herramienta de marca, es posible que deba crear uno propio. Marque una o más de estas casillas cuando diseñe emojis de marca:

• Agregue a la conversación de una manera más conveniente o impactante de lo que las palabras pueden expresar.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Deleite o sorprenda a sus clientes, o toque otra fibra emocional.
• Cubrir una necesidad. Por ejemplo, Dove creó un teclado emoji Love Your Curls para representar a las mujeres con cabello rizado, un grupo que aún no tenía su propio emoji.

4 consejos para crear tus propios emojis

1. Los emojis de marca requieren que tu audiencia descargue y configure un teclado separado. Este es un paso adicional (o dos o tres) que los consumidores deben tomar. Necesitan (a) conciencia de que el teclado existe, (b) orientación sobre cómo hacerlo y (c) una razón suficiente para seguir adelante. Es posible que desee crear un concurso para las personas que usan sus nuevos emojis.
2. Desea que sus emojis se conviertan en sinónimos de su marca, pero no desea exagerar la marca, lo que puede evitar que sus clientes los usen. Los clientes deberían poder usar tus emojis en sus conversaciones normales.
3. Cree una colección de emojis en lugar de un emoji único. Un emoji singular es olvidable y parece que su empresa no se esforzó mucho.
4. Los emojis en tu colección deben representar cosas diferentes: si eres un café, no necesariamente necesitas 3 tazas de café diferentes. Piense en los productos y temas que desea representar, así como en los diferentes segmentos de audiencia a los que desea atraer, luego diseñe un emoji para cada uno.

Una nota sobre las estadísticas

El jurado aún está deliberando sobre si los emojis aumentan o no la participación de la marca: hay artículos que se refieren a una mayor participación de la marca pero no incluyen ninguna estadística , hay algunos artículos que tienen estadísticas convincentes y luego hay artículos que dicen que los emojis no no aumenta el compromiso con la marca en absoluto.

Sin embargo, esas estadísticas negativas son un poco engañosas. Un estudio informa que el 5 % de los que respondieron dijeron que no sería más probable que compraran de una marca que usa emojis en su marketing digital. Pero las marcas no necesariamente usan emojis como un precursor para obtener una venta. Claro, las ventas son siempre el objetivo final, pero el punto de contacto donde aparece el emoji es independiente de la conversión de ventas.

Los emojis se utilizan en la etapa de marca en la que la empresa crea y muestra su voz; en mensajería con clientes actuales que ya tienen y volverán a comprar; o en campañas de marketing que difunden el conocimiento de la marca. Además, los consumidores no siempre se dan cuenta de cuánto afectará la marca en sus futuras decisiones de compra.

Conclusión: las estadísticas y los estudios de los que debe preocuparse son suyos.

Los emojis tienen su momento y lugar, y las marcas poderosas saben cuándo usarlos y cuándo no. Ya sea que agregue o no emojis a su marketing, realice un seguimiento de su impacto en la cultura. Mantenerse informado le dará una idea de su audiencia e informará a su marca sobre cuándo participar e involucrarse.

¿Listo para crear una estrategia de marketing? Te tenemos.