Las empresas necesitan una serie de herramientas para hacer crecer su base de clientes. Como sabes, el marketing es uno de los más versátiles y fácilmente el más importante. El marketing multicanal, en particular, es una táctica extremadamente valiosa para empresas de cualquier tamaño.
Si está interesado en comenzar con el marketing multicanal, ha venido al lugar correcto. En este artículo, veremos qué define al marketing multicanal y cómo puedes incorporarlo a tu visión de marca.
Entonces, ¿qué es el marketing multicanal? Es una técnica de marketing en la que una empresa se conecta con su base de clientes a través de muchos canales diferentes. Estos incluyen pero no se limitan a:
- Correo electrónico
- Sitio web
- Medios de comunicación social
- vallas publicitarias y volantes
- Publicidad impresa
- vallas publicitarias
- Aplicaciones móviles
- Publicidad en vídeo
Al crear contenido para muchos canales diferentes, una marca puede llegar a muchas personas diferentes en diferentes escenarios. En algunos casos, un usuario encontrará el contenido de la marca en varios canales a lo largo de sus actividades diarias. Por ejemplo, al conducir de camino al trabajo, verán una valla publicitaria al costado de la carretera que anuncia el lanzamiento de un nuevo automóvil. En la radio, escucharán un anuncio rápido sobre lo mismo. Al desplazarse por las redes sociales durante el almuerzo, aparecerá un anuncio patrocinado sobre lo mismo.
En otros casos, un usuario interesado en automóviles recibirá un boletín informativo por correo electrónico sobre el lanzamiento, tal vez incluso una invitación a un evento. Verán un anuncio de video mientras miran sus videos de autos favoritos en YouTube o mientras juegan un juego de carreras de autos en su dispositivo móvil.
El marketing multicanal crea muchos puntos de contacto para el usuario durante su viaje de compra. Estos puntos de contacto están conectados entre sí. Por ejemplo, en esa valla publicitaria junto a la carretera hay un hashtag. Cuando el usuario llega a su destino, busca el hashtag en Twitter. Leen todo sobre el lanzamiento del auto y ven más información en la cuenta de Twitter de la marca. Desde allí, navegan al sitio web donde aprenden aún más.
Después de eso, depende del usuario cómo proceder, a través del canal de su elección.
El marketing multicanal tiene que ver con la elección
La idea principal detrás del marketing multicanal es el concepto de elección. Los usuarios pueden conectarse con la marca a través del canal que prefieran y con el que se sientan cómodos. Pueden conectarse con la marca a través de su sitio web en una computadora de escritorio porque trabajan desde casa . O tal vez prefieran llamar por teléfono mientras están en la parte trasera de un Uber. Otros pueden estar más inclinados a visitar una ubicación física.
Con el marketing multicanal, los usuarios tienen muchas oportunidades de interactuar con una marca en sus propios términos. Dando así a la marca una presencia sólida en la que los usuarios pueden confiar.
Creación de cruce de contenido entre canales
En algunos casos, diferentes canales pueden trabajar de la mano para ofrecer una estrategia de contenido unificada. Por ejemplo, crear un sitio web y una aplicación móvil que sean similares en el diseño de UX/UI, o una página de destino que se vincule a un canal de YouTube. La creación de contenido cruzado es una táctica esencial del marketing multicanal. También es el primer paso hacia el marketing omnicanal , que unifica todos los canales fuera de línea y en línea para brindar experiencias de usuario perfectas.
Comience con el marketing multicanal
Comenzar con el marketing multicanal comienza con conocer la personalidad del usuario de su marca. Principalmente, dónde y cómo consumen contenidos. Planifique su estrategia de marketing multicanal en torno a dónde se reúne su base de clientes. El objetivo del marketing multicanal no es obligar a los usuarios a comprar. Es darles razones para comprar sin ser agresivos o abrumadores.
Visualiza campañas con un organigrama. Coloque el tema principal de la campaña en la parte superior, los diferentes tipos de contenido se ramifican en los diferentes canales y el usuario recibe la afluencia de todas las direcciones. Luego, recopile los datos para saber qué canales funcionan mejor con qué contenido. Realice pruebas A/B con diferentes imágenes y copias para ayudar a obtener una idea aún más profunda de a qué reaccionan los usuarios. El análisis de los datos ayuda a los creadores de contenido a mejorar el contenido en el futuro.
El equipo de marketing necesita una comunicación fluida y una guía de estilo de marca
Para una estrategia de marketing multicanal exitosa, su equipo de marketing debe trabajar al unísono. En algunos casos, puede haber diferentes equipos para el correo electrónico o para las redes sociales, pero aun así necesitan saber qué y cómo lo están haciendo y cuándo. Las tareas se dividen y asignan con calendarios editoriales y de contenido para cada canal.
Los creadores de contenido necesitan una guía de marca que explique no solo los aspectos visuales de la marca, sino también el mensaje de la marca. Los diseñadores necesitan un sistema de diseño para el diseño web, de aplicaciones y de impresión. Un sistema de diseño es una guía visual que establece las reglas no solo de colores y fuentes, sino también explicaciones más detalladas de cómo y cuándo usar activos visuales específicos.
Elija los canales correctos
La elección de los canales para el marketing multicanal depende de cada empresa y marca. Las marcas minoristas y las empresas SaaS necesitan diferentes canales para sus estrategias. De la misma manera, la promoción de canales cruzados depende de dónde consumen los usuarios el contenido y cómo les gusta comprar.
Comience con los canales que ya está utilizando y avance desde allí. Haz que el equipo de marketing utilice estos canales como base para luego analizar si realmente funcionan para tu marca o si necesitas implementar otros.
El futuro del marketing multicanal
Las tácticas de marketing multicanal pueden ser bastante exitosas para muchas empresas si se hacen bien. Además, el contenido cruzado puede atraer a los usuarios para que se conviertan en clientes leales. Pero, ¿qué puede hacer una marca una vez que domina el marketing multicanal?
Ahí es donde entra en juego el marketing omnicanal. El marketing omnicanal es una táctica que conecta todos los canales en una estrategia de marketing multicanal, desdibujando la línea entre el marketing offline y online.
La transición del marketing multicanal al omnicanal se logra mejor con los datos recopilados de campañas anteriores. Utilice los datos para implementar la creación de contenido personalizado a través de todos los canales con los que trabaja la marca.
El marketing omnicanal se concentra en la experiencia del usuario y primero necesita una buena base de marketing multicanal.
Conclusión
Como puedes ver, el marketing multicanal es una poderosa herramienta para empresas de cualquier tamaño. Desde campañas pequeñas como de dos o tres canales hasta campañas a gran escala en diez canales, el marketing multicanal y la promoción entre canales pueden disparar las ventas.
La elección de la transición al marketing omnicanal dependerá del estilo de la empresa y de los productos o servicios prestados.
En este artículo, analizamos cómo comenzar con el marketing multicanal. Esperamos que le ayude con futuras campañas de marketing para su empresa y marca.
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