El año nuevo está a la vuelta de la esquina y apostamos a que está a punto de lanzar una campaña de notificaciones automáticas. Sin embargo, antes de comenzar, debe sentarse y ver si su campaña está lista o no.
Si es así, ¡felicidades!
Si no es así, está bien, ya que estamos aquí para ayudarte.
Basándonos en nuestra experiencia en este campo, hemos enumerado más de 13 mejores prácticas para ayudarlo a diseñar una estrategia exitosa de notificaciones automáticas. Sin más preámbulos, ¡vamos a sumergirnos!
Más de 13 mejores prácticas de notificaciones push para disparar sus ventas
1. Pide permiso antes de enviar
No importa cuán perfecta sea su estrategia de notificación automática, no vale nada si los usuarios no le han habilitado para enviar. Sin embargo, el 65 % de los usuarios regresan a una aplicación dentro de los 30 días cuando se permiten las notificaciones automáticas, por lo que es fundamental persuadir a los usuarios para que se suscriban.
En lugar de pedirles a los usuarios que habiliten las notificaciones automáticas inmediatamente después de iniciar su aplicación por primera vez, primero debe establecer una relación con ellos. Necesitan confiar en tu producto/servicio y saber que no aprovecharás el acceso a las notificaciones.
Permita que los usuarios experimenten su aplicación y, solo en una sesión posterior, pídales que acepten notificaciones automáticas. Por ejemplo, las aplicaciones de comercio electrónico pueden solicitar permiso después de un evento de compra. Esto le brinda la oportunidad de demostrar por qué las notificaciones automáticas son valiosas. En este caso, el valor serían alertas sobre el envío de ese producto.
Veamos cómo el juego móvil Conquest pide permiso. Permite a los jugadores experimentar la aplicación antes de pedirles que habiliten las notificaciones. Los jugadores del juego completan diferentes tareas para aumentar sus estadísticas y subir de nivel. Solo después de que los jugadores hayan subido de nivel por primera vez, el juego les pide que habiliten las notificaciones.
2. Indique a los usuarios qué información recibirán
iOS a menudo envía mensajes genéricos que dicen: “ La empresa X desea enviarle notificaciones. Sin embargo, este mensaje solo se enfoca en lo que la empresa quiere de los clientes, no en lo que el cliente ganará.
Para algunas aplicaciones, como aplicaciones de noticias o redes sociales, los usuarios pueden hacer conjeturas razonables sobre el tipo de información que verán en las notificaciones. Sin embargo, es más difícil adivinar el contenido de las notificaciones automáticas enviadas por una aplicación de entretenimiento o minorista.
Entonces, dígale a la gente de qué se tratarán las notificaciones automáticas . Al hacerlo, puede hacer que los usuarios entiendan si los necesitan, así como aumentar la credibilidad y confiabilidad percibidas de su aplicación.
Por ejemplo, Night Sky, una aplicación de planetario AR, explica de qué se tratarán las notificaciones (condiciones de observación de estrellas, tiempos de subida de objetos, sobrevuelos de la ISS, etc.). Proporcionar esta información antes de pedirles a las personas que habiliten las notificaciones les permite a los usuarios tomar una decisión informada.
3. Personaliza tus notificaciones push
Las notificaciones automáticas personalizadas garantizan que se dirige a los usuarios adecuados en el momento adecuado. Incluyen creatividad, tiempos de entrega, frecuencia, ubicación y tipo de contenido. Eso significa que necesita segmentar a sus usuarios en varios grupos.
También debe dirigirse a los usuarios por su nombre siempre que sea posible e incluir otra información relevante para su CTA. Por ejemplo, podría incluir el número de vuelo y la hora si está anunciando un retraso o incluir números de pedido cuando actualice a los usuarios sobre su próxima entrega.
Waze hace un gran trabajo al enviar esta notificación a las personas en cierta ubicación geográfica:
Al recibir esta notificación, sabe que no debe tomar la I-280 a partir de mañana o de regreso a casa.
También puede personalizar las notificaciones automáticas según el ciclo de vida del usuario. Eso significa identificar cuándo es más probable que los usuarios necesiten una notificación para completar la acción deseada. Supongamos que su objetivo principal es mantener a los usuarios comprometidos durante más tiempo y aumentar el LTV (Valor de por vida del cliente). En ese caso, es vital personalizar sus notificaciones automáticas e involucrar a los usuarios en el momento adecuado de su ciclo de vida.
4. Construye un contexto relevante
Construir un contexto relevante es vital, ya que nadie quiere recibir mensajes push irrelevantes e inquietantes. Sin embargo, un estudio de Urban Airship muestra que “un tercio de las empresas que recopilan las preferencias de los usuarios en realidad no las utilizan para adaptar su contenido”.
Según Ron Rogowski y Stephen Powers de Forrester, debe recopilar los siguientes tres tipos de datos para dominar la contextualización:
- Datos demográficos (quién es el usuario)
- Datos históricos (lo que ha hecho el usuario)
- Datos situacionales (lo que está pasando con el usuario ahora)
Al recopilar los datos, el siguiente paso es la segmentación de usuarios según su propuesta de valor clave.
Por ejemplo, si está ejecutando una oferta de celebración el día de Navidad (propuesta de valor clave), entonces buscará al usuario que pueda mostrar interés (datos históricos). A continuación, verificaría si la situación dada es conductiva para enviar, como la hora del día (datos de situación). Luego, se aseguraría de no terminar enviándolo a usuarios fuera de los EE. UU. (datos demográficos).
La idea aquí es enviar notificaciones automáticas a las personas que crees que pueden usarlas. Si sus usuarios no pueden obtener ningún valor de sus mensajes push, los está alejando.
5. Preste atención a la longitud de su mensaje
De forma predeterminada, iOS permite un límite de caracteres entre 150 y 230 caracteres, mientras que para Android está entre 450 y 650 caracteres.
Sin embargo, si desea obtener la mejor respuesta a sus notificaciones automáticas, le recomendamos encarecidamente un mensaje que no tenga más de 40-50 caracteres. Se ha observado que los mensajes breves, nítidos y concisos funcionan mejor que las frases largas, que los usuarios pueden ignorar.
6. Aumenta los clics con curiosidad
De hecho, una de las herramientas más poderosas en el arsenal de las personas es la curiosidad.
Este es el trato: todos sus mensajes push vienen con una vista previa clara. Por lo tanto, si desea obtener más clics, deberá hacer que sus usuarios sientan curiosidad por saber qué hay al otro lado del enlace.
Trabajará principalmente para crear títulos y notificaciones clickbait-y. En realidad, muchos especialistas en marketing están totalmente en contra del clickbait. Decimos que el clickbait no tiene nada de malo siempre que no sea engañoso. En otras palabras, mientras no se trate de publicidad engañosa, todo vale.
Echa un vistazo al ejemplo de Curiosity Stream:
Esta notificación push es deliberadamente vaga. Plantea tantas preguntas que los destinatarios quieren hacer clic para obtener más información sobre la “Bóveda Global de Semillas del Ártico”. ¿Por qué está oculto? ¿Qué están escondiendo? ¿Es ahí donde están almacenando a los alienígenas?
¿Quién sabe? ¡Ve a comprobarlo!
Si aún no está convencido, mire este del Wall Street Journal:
¡Esperar! ¿La gente se echa a llorar cuando ven un perezoso? ¿Por qué?
¡Sabrás la respuesta cuando hagas clic en la notificación! Eso es lo que el Wall Street Journal quiere que hagas.
7. Crea un sentido de urgencia
Agregar urgencia no solo se aplica para la notificación automática; también es un componente principal de casi todas las campañas exitosas de respuesta directa.
La urgencia puede empujar a los usuarios a tomar medidas y es una excelente manera de impulsar las conversiones.
Sin embargo, no intente forzar la urgencia en una conversación con sus usuarios. En su lugar, intente comprender un punto de dolor específico y luego encuentre la manera de que su empresa encaje.
A continuación se muestra un buen ejemplo de OpenTable:
A menudo hay mucha presión sobre cada pareja para que sea «especial» en el Día de San Valentín. Es razonable agregar un período de espera de 5 días para reservar una mesa en un buen restaurante.
La notificación push de OpenTable es simple. Incluso está etiquetado como un «recordatorio», por lo que no hay pretensiones. Sin embargo, sigue siendo urgente y la notificación en sí puede ser realmente útil para muchas personas.
8. Destaca con rich media
Todos conocemos el dicho, «una imagen vale más que mil palabras», que retiene el agua incluso en el campo de notificación push. Los estudios demuestran que tu mente puede procesar una imagen 60.000 veces más rápido que un texto. ¡Por lo tanto, las notificaciones push enriquecidas demuestran ser muy efectivas!
Al implementar medios enriquecidos, puede agregar un factor sorpresa a sus notificaciones automáticas. Pero debes tener en cuenta las siguientes cosas:
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En iOS, restrinja las imágenes a 1038 px X 1038 px. Las imágenes de más de 1038 px se pueden reducir con relleno para darle a la imagen una apariencia 1:1 o cuadrada. Recomendamos usar una imagen de 1038 px de ancho, junto con cualquier número menor que el de la altura.
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En Android, use imágenes que tengan entre 800 px y 1038 px de ancho. Será útil mantener una orientación horizontal de las imágenes, ya que el sistema operativo Android recorta las imágenes en una proporción de 16:9, según cada dispositivo.
9. Usa emojis donde puedas
Los emojis pueden ser de gran ayuda para impulsar el compromiso. Según los estudios, ciertos emojis pueden aumentar las tasas de clics para sus campañas. Debe evitar emojis que puedan interpretarse incorrectamente o que interrumpan el flujo de su mensaje.
Si no reemplaza una palabra con un emoji, normalmente debe colocarse antes y/o después del mensaje. Los emojis a menudo se usan al final de una oración para resaltar el significado de su mensaje.
Por ejemplo:
Hora de pedir la cena
Llegó tu chofer
Descubre si eres un ganador
Obtén un 25 % de descuento en tu próximo pedido
Nuevos comentarios en su página ✋
10. Evita enviar notificaciones a ráfagas
¿Alguien ha tocado repetidamente el timbre de su puerta? Este es el efecto que pueden tener las notificaciones en ráfagas dentro de una interfaz. Recibir muchas notificaciones automáticas en un intervalo corto puede abrumar e irritar a los usuarios, lo que hace que desactiven las notificaciones (o, lo que es peor, eliminen su aplicación).
En lugar de llenar la pantalla de su usuario con una cantidad de notificaciones, envíe menos notificaciones de manera significativa. Si tiene más de 5 notificaciones automáticas para enviar a la vez, combínelas en un solo mensaje. Cambie su enfoque a la calidad sobre la cantidad y se asegurará de ver una mayor satisfacción del usuario.
Por ejemplo, cuando a varios usuarios les gusta tu foto, Instagram agrupará las notificaciones. En este caso, en lugar de enviar 11 notificaciones push separadas, Instagram envió una con los nombres de dos usuarios junto con un recuento numérico de los demás.
NOTA : iOS 12 simplifica el manejo de las notificaciones emergentes al agrupar todas las notificaciones automáticas de una aplicación en una sola pila. Sin embargo, revisar 10 notificaciones similares es aburrido e irritante. No confíe solo en el sistema operativo para que se ocupe de las notificaciones emergentes por usted.
11. Piensa cuándo enviar notificaciones push
Dado que los usuarios de todo el mundo viven en varias zonas horarias y tienen diferentes pasatiempos, no todos tienden a interactuar con su mensaje push al mismo tiempo. Por lo tanto, debe asegurarse de enviar sus notificaciones en los mejores momentos para los usuarios.
Por lo general, hay dos opciones de entrega para sus notificaciones automáticas: enviarlas de inmediato y programarlas para enviarlas más tarde.
Enviar notificaciones automáticas inmediatamente tiene sentido cada vez que tiene un mensaje urgente para enviar a sus usuarios. Por ejemplo, si las empresas tuvieran noticias de última hora o si una aerolínea tuviera que cancelar un vuelo, querrían que las personas afectadas fueran notificadas lo antes posible.
La opción de programación debe usarse si su notificación automática se basa en las zonas horarias de los usuarios. Si estaba ejecutando una venta que finalizaría a la medianoche en cada zona horaria, es posible que desee enviar recordatorios a las 5 p. m. en cada zona horaria; de lo contrario, es posible que algunos usuarios reciban notificaciones mientras duermen y nunca las vean.
12. Reactivar suscriptores inactivos
Los suscriptores inactivos reducen gradualmente tu rentabilidad sin que te des cuenta. Sin embargo, si puede reactivarlos, esos suscriptores pueden generar una tonelada de ingresos adicionales.
QuizUp, un juego de trivia móvil, reactivó a sus jugadores inactivos con este ingenioso mensaje.
Por lo general, la idea detrás de una campaña de re-engagement es recordar a los usuarios el valor de su negocio antes de que abandonen. En la mayoría de los casos, es un buen enfoque, pero puede volverse un poco repetitivo desde el punto de vista del destinatario.
En el ejemplo de QuizUp, el destinatario seguramente recuerda por qué descargó QuizUp. Es un juego de trivia casual, no un servicio o mercado. El usuario no necesita un descuento para recuperar el interés en el juego; un recordatorio suave podría ser suficiente.
Este mensaje recuerda al usuario sobre QuizUp de una forma original. Existe la posibilidad de que el usuario recuerde lo que le gustó de la aplicación en el pasado y vuelva a intentarlo. Eso funciona de manera más efectiva que decir lo obvio en un estándar «¡Oye, te extrañamos!» mensaje de reactivación.
13. Facilite la desactivación de notificaciones
Existen múltiples razones por las que los usuarios deciden desactivar las notificaciones automáticas:
- Reciben demasiadas notificaciones en general
- Su mensaje de inserción es menos relevante o importante para ellos de lo que alguna vez fue
- Los encuentran distraídos
No importa el motivo, nunca debe intentar ocultar esta opción a sus destinatarios. Esto es engañoso, disminuye la confianza en su marca y aplicación, y brinda a los usuarios más razones para eliminar su aplicación.
Desactivar las notificaciones automáticas debería ser rápido y sencillo. Permita que los usuarios editen sus preferencias de notificación dentro de su aplicación, para que no se vean obligados a ir a la configuración nativa de su teléfono. Además, coloque esta opción en la sección Configuración de su aplicación para cumplir con las expectativas de los usuarios y garantizar la capacidad de búsqueda.
14. No olvides hacer una prueba A/B
Supongamos que ha profundizado en sus datos de usuario y ha elaborado lo que, según todos los indicios, debería ser una estrategia de notificaciones push de alta conversión. Pero no deberías quedarte ahí.
Las pruebas A/B le permiten probar las reacciones de su audiencia a varios mensajes push. Al probar lo que funciona, puede analizar sus resultados y realizar los cambios necesarios en su estrategia. Debe probar A/B solo una variable a la vez para saber exactamente qué está influyendo en los resultados.
Por ejemplo, la Notificación A tiene su propio título, mensaje e imagen. La notificación B podría tener el mismo mensaje e imagen, pero un título diferente. Al comparar estos títulos entre sí, puede determinar cómo los diferentes títulos pueden afectar el compromiso y las conversiones.
15. Mide tus resultados
Al igual que con cualquier otro aspecto de su estrategia de marketing, sus notificaciones automáticas deben medirse y optimizarse con el tiempo.
Puede establecer diferentes KPI que se vinculen con sus objetivos comerciales, como LTV, compromisos y ROAS (Retorno de la inversión publicitaria). También puede solicitar comentarios de los usuarios para averiguar qué tan bien se reciben sus notificaciones automáticas.
La línea de fondo
¡Eso es todo por este artículo!
¡El momento de actuar es ahora mismo! No olvides aplicar estas mejores prácticas de notificaciones push en tus próximas campañas.
Y háganos saber si cree que son útiles. ¡Hasta luego en nuestras próximas guías!