A pesar de la percepción de que los millennials son jóvenes, malcriados y egocéntricos, cubren una amplia gama de grupos de edad, rasgos de personalidad e intereses. Los años de nacimiento del milenio no están definidos, van desde 1977 hasta 2000, según a quién le preguntes. Eso significa que representan el 25% de la población , y que el marketing para los millennials no es tan claro como podría pensar.
Los jóvenes de la generación del milenio están en la universidad; los millennials mayores son padres de estudiantes universitarios. Son bienhechores y viajeros aventureros, creadores y tomadores de decisiones intencionales . Son expertos en tecnología, creativos y tienen un propósito.
Lo más importante, al menos para nuestros propósitos, son compradores y también influyen en otros compradores.
Antes de continuar, dos cosas rápidas de entender sobre este artículo:
1. No incluí estadísticas sobre marketing para millennials. Hay un montón de artículos y estudios relacionados con millennials con números concretos. Dado que son tan fáciles de encontrar por su cuenta, opté por dejarlos fuera.
*no es una estadística real
2. Si bien menciono brevemente las redes sociales, me salté el discurso obvio: «He aquí por qué su marca debería estar en las redes sociales». Es 2019 y confío en que lo entiendas.
Esto es lo que necesita saber para comercializar a los millennials:
Los millennials pueden estar comprando, pero no son compradores impulsivos. Incluso si vende productos físicos, es más importante vender una experiencia y hacer que esa experiencia sea algo que deben tener en este momento. En nuestro artículo sobre cuatro trucos psicológicos para aumentar las conversiones , discutimos cómo las marcas pueden aprovechar el FOMO (miedo a perderse algo).
En esta publicación de Instagram, Pura Vida muestra fotos de sus hermosas oficinas, apelando a los empleados potenciales en el comentario. Esto inmediatamente hace que la hierba se vea más verde en su lado de la cerca… o en la playa.
Aquí hay otro gran ejemplo: Hace poco almorcé en un restaurante donde los representantes de Don Julio estaban promocionando su tequila. Me ofrecieron una refrescante margarita de hibisco de tamaño completo gratis, sin presión para pedir otra después. Tuve una idea literal de cómo podría ser una tarde agradable en ese restaurante, y ya he decidido que volveré específicamente por esa bebida.
Uno de los ejemplos más obvios de cuánto les encanta explorar a los millennials, incluso si no conduce a una compra, es Pinterest. Los usuarios agregan un sinfín de imágenes y elementos aspiracionales a sus listas de deseos virtuales, tableros de visión y listas de deseos. Su trabajo consiste en descubrir cómo convertir a esos clientes para que vayan un paso más allá de recopilar sus Pines. Tenemos algunos artículos sobre cómo agregar Pinterest a su estrategia de marketing para millennials:
- Todo lo que necesitas saber sobre los pines comprables de Pinterest
- Cómo generar tráfico masivo de referencias desde Pinterest
- Cómo aumentar el alcance de tu blog con los tableros de grupo de Pinterest
También puede crear encuestas para su sitio web o redes sociales para interactuar con su audiencia, como lo hace BuzzFeed News con su prueba de noticias falsas en Instagram:
PD Tenemos un artículo sobre cómo crear encuestas divertidas en WordPress .
Los millennials quieren ser participantes de la marca, no solo espectadores.
Compartir contenido de su audiencia muestra su aprecio por ellos y el apoyo a la forma en que usan sus productos o servicios en sus vidas. También proporciona contenido de marca que no tiene que dedicar tiempo a crear.
Cuando dirigía el marketing de redes sociales para una empresa boutique de guitarras, tenía que encontrar una manera de estirar su pequeño presupuesto. Me di cuenta de que muchas personas publicaban fotos y videos de ellos mismos usando las guitarras, así que creé una cuenta de Instagram exitosa completamente poblada con UGC (contenido generado por el usuario). A la gente le encantó, y los hashtags de marca que creé se hicieron más populares cada mes.
No tienes que hacer todo lo posible como lo hice yo; UGC se puede rociar inteligentemente en sus campañas de marketing en lugar de superarlas. Las cuentas de Instagram centradas en la fotografía hacen esto con frecuencia al realizar desafíos temáticos.
También puede utilizar el crowdsourcing para generar nuevos productos o ideas de marketing. Por ejemplo, LEGO le permite enviar una idea de producto a través de su sitio web y también puede votar por otras ideas enviadas. Algunas de las presentaciones se convierten en juguetes reales.
Aquí está la mejor parte de involucrar a su audiencia: sabrá desde el principio si hay un mercado para el nuevo producto o servicio que planea implementar.
Las marcas tienen que crear contenido auténtico e intrigante.
El gran contenido es imprescindible para el marketing entrante . La creación de contenido es un tema amplio e independiente que lo animo a explorar más, pero aquí hay cuatro consejos que lo ayudarán a comenzar:
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- Una palabra: ayuda. Ayude a sus clientes a usar su producto, ayude a sus suscriptores a sacar más provecho del contenido de su boletín informativo, etc. Ayúdelos. Las marcas de belleza sobresalen en esto:
Fuente: YouTube
- No cree un artículo rico en SEO solo con fines de SEO. Su SEO debe alinearse con su autoridad y experiencia. Tiene que ser valioso además de estar optimizado. Encontrar contenido de nivel experto es lo más parecido a obtener una recomendación personal; Piense en usted mismo como un mentor para sus clientes.
- Sus CTA deben reflejar dónde se encuentra el cliente en el viaje. Por ejemplo, no ponga «Comprar ahora» en un artículo dirigido a suscriptores potenciales: «Más información» es menos intimidante.
- “Escribe como hablas” no es el mejor consejo. Esto es un negocio, no una conversación relajada. Piense en cómo le explicaría algo a un amigo (pista: sin jerga), pero luego pulirlo.
Hemos escrito más sobre este tema en el pasado: consulte nuestro artículo sobre cómo definir contenido de calidad y entregarlo a su audiencia , o este sobre cómo actualizar su contenido de WordPress .
Los millennials quieren usar, no poseer.
Los millennials pueden preferir acceder a algo (pedir prestado, arrendar, alquilar) en lugar de poseerlo. Es por eso que los servicios de suscripción como Spotify son tan populares. Esta es una tendencia interesante, porque los millennials ganan menos y ahorran más que las generaciones anteriores, y los servicios de suscripción pueden costar más con el tiempo, lo que los convierte en una opción extraña para los millennials financieramente cuidadosos.
Por ejemplo, si escucha las mismas 50 canciones en Spotify, le costaría menos comprar cada canción de iTunes que pagar $9.99 cada mes por una suscripción de Spotify. Sin embargo, el valor está en no tener que poseer la música, almacenarla o decidir qué hacer con ella cuando estás harto de esas canciones.
Los millennials entienden perfectamente el concepto de valor decreciente (y prevén cambios en las tendencias en el futuro cercano), razón por la cual pagar ahora, incluso si no será propietario más adelante, es atractivo. Caso en cuestión: pasé demasiados meses investigando qué reloj deportivo comprar. Finalmente opté por un FitBit Charge 2, pero si hubiera tenido la opción de alquilarlo o si hubiera sabido que podía cambiarlo cuando sacaran un nuevo modelo, habría seguido adelante con la compra mucho antes.
Esto es lo que puede hacer, ya sea que su marca se preste para alquilar o solo ofrezca la opción de compra: incorpore orientación financiera en su comercialización. Además, enmarque esa guía para promover la seguridad financiera, la autosuficiencia y el valor duradero. Rent the Runway lo logró con esta ventana emergente, pero también puede crear contenido de formato largo .
Los millennials sienten la responsabilidad de proporcionar comentarios.
Me centraré en los comentarios positivos y en cómo puede aprovecharlos para generar pruebas sociales, pero dado que los comentarios negativos son un hecho, este artículo habla sobre cómo manejar las quejas de los clientes .
La retroalimentación positiva es publicidad gratuita para su marca, especialmente si es reciente: las revisiones nuevas de los últimos 1 a 3 meses son mejores que las revisiones anteriores. Hay varias formas de usar la prueba social para aumentar las conversiones. Aqui hay cuatro de ellos:
1. Muestre estadísticas en tiempo real de cuántas personas ven una página, realizan compras o se suscriben a un boletín. En nuestro sitio web, tenemos el número de nuestros usuarios en la parte superior de la página de inicio.
2. Aproveche la prueba social : las referencias son mucho más creíbles que los anuncios. Prepare un estudio de caso de un cliente real y use números reales. Tome las reseñas positivas que los clientes dejan en Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp, etc., luego muéstrelas en sus páginas de productos o servicios. Fomente el contenido generado por el usuario en su cuenta de Instagram. Luego, use un complemento de Instagram para mostrar los elogios directos de sus clientes en su sitio web. Slack tiene una página completa dedicada a los testimonios , incluidas historias de usuarios exitosos y citas de clientes.
Sugerencia adicional: esta página de inicio de Grammarly también muestra los logotipos de los medios de comunicación que le han dado amor a la empresa.
3. Marque los artículos como los más vendidos o enumere productos adicionales como «Otros clientes compraron…» Al principio, esto parece una táctica básica de venta cruzada. Sin embargo, lo que realmente está haciendo es demostrarle a su audiencia que otras personas ya han avanzado con su compra.
4. Ingrese al marketing de afiliación. Hay muchos complementos de afiliados excelentes que puede usar para iniciar su propio programa de afiliados.
Las marcas tienen que representar algo.
Los millennials están sintonizados con los problemas sociales, con la ecología y la salud como dos de sus principales prioridades. Además, los millennials están felices de gastar más dinero si eso significa apoyar una marca que apoya una causa. La conclusión es que tienes que defender algo.
Aquí es donde se complica: la(s) causa(s) que elijas deben ser fieles a tu marca y, al mismo tiempo, atraer a tu audiencia. No elija cualquier organización benéfica para apoyar; pensar un poco en ello.
Mi ejemplo favorito de esto es BoxLunch y su iniciativa Get Some Give Back , que proporciona una comida a alguien que lo necesita por cada $10 gastados. BoxLunch vende ropa y regalos únicos de la cultura pop, con colores brillantes y personajes de dibujos animados que les encantarían a los niños. Solo tienes que gastar $10 para que te donen esa comida, y estar rodeado de tanta diversión me hace pensar en todas las familias que ni siquiera tienen tanto para gastar. Sin falta, hago una compra cada vez.
Terminando
Definir a su audiencia como «millennials» no es suficiente: ¡los millennials son un grupo enorme! Sin embargo, al comenzar con estrategias que están específicamente dirigidas a los millennials, puede probar diferentes hasta que llegue a las que funcionan. Muchas de estas técnicas también tienen un atractivo cruzado. Por ejemplo, puede entretener a las audiencias mientras las involucra en el proceso de elección de productos. La definición adicional de su audiencia para descubrir sus características y valores específicos guiará su proceso personalizado de «marketing para millennials».
Con el espíritu de encontrar su propio camino de marketing para la generación del milenio, consulte este artículo sobre cómo adoptar el lema «usted hace lo suyo» para hacer crecer su negocio .