¿Busca hacer que sus esfuerzos de marketing sean más personales y conversacionales para sus clientes? El marketing conversacional puede ser la manera perfecta de cambiar su estrategia de marketing.
El marketing conversacional es un enfoque de marketing basado en los comentarios de los clientes. Utiliza herramientas como marketing por correo electrónico personalizado, chatbots , transmisión de video en vivo y chats en vivo con representantes de servicio al cliente.
El objetivo principal del marketing conversacional es mantener un intercambio continuo en todos los puntos de contacto con su cliente. El marketing conversacional puede ayudarlo a calificar clientes potenciales, programar llamadas, recomendar productos y cerrar ventas.
En esencia, el marketing conversacional tiene que ver con la recopilación de información. Este método crea una conversación en tiempo real entre su marca y el cliente que los atiende justo cuando quieren respuestas y no requiere la interrupción y el inicio de encuestas o formularios de admisión.
Cuando utiliza una estrategia de marketing conversacional, lo hace incorporando una serie de preguntas en su contenido de marketing para mover a sus clientes a través de su embudo. Luego, los próximos pasos de sus clientes están dictados por las respuestas a esas preguntas.
Esencialmente, el marketing conversacional funciona primero involucrando a su cliente y luego entendiendo lo que necesita en función de dónde se encuentra en su viaje. Una vez que esté claro lo que su cliente necesita, puede hacer las recomendaciones adecuadas basadas en ese conocimiento.
El marketing conversacional funciona más rápido, genera confianza y se siente auténtico para sus clientes potenciales. Hacer que su marketing sea más conversacional hace que el viaje del comprador se sienta más personal. Además, es compatible con dispositivos móviles, conveniente y fácil para ellos cuando están en movimiento. También es altamente escalable a medida que crece su negocio.
Herramientas y métodos de marketing conversacional
Hay varias formas en que puede utilizar el marketing conversacional para su marca. Gran parte de este proceso puede ejecutarse simplemente haciendo que su copia y contenido de marketing se sienta más como una conversación informal y amistosa que como un argumento o táctica de ventas.
El uso de chatbots (y otros complementos de chat en vivo ) es una forma increíblemente efectiva de aprovechar el marketing conversacional en su sitio web. Usan respuestas automáticas preprogramadas y lógica condicional para mantener conversaciones que se sienten naturales con los clientes. A menudo encontrará chatbots en los sitios web de las marcas, pero también se pueden utilizar a través de Facebook Messenger .
El uso de chatbots de IA para el marketing conversacional es un excelente método para las marcas con un presupuesto limitado, así como para las empresas emergentes y los emprendedores independientes. Un chatbot es más asequible que contratar asociados de atención al cliente para que estén disponibles a través del chat, y también ofrece soporte las 24 horas.
Algunas de las herramientas de chatbot disponibles para las marcas incluyen:
- muchoschat
- Deriva
- Botcombustible
- Chatfuel
Para las marcas que tienen un sitio web de WordPress, puede elegir entre varios bots de IA diferentes para integrar en el sitio, incluido WPForms .
Si vas a aplicar el marketing conversacional a través de tu contenido, puedes hacerlo a través de:
- software de marketing por correo electrónico
- Plataformas de redes sociales
- Eventos virtuales y presenciales
- seminarios web
- Complementos de formularios y encuestas
- Ventas o páginas de aterrizaje
- Video ( transmisión en vivo o publicación estándar con la ayuda de herramientas y complementos)
- Secciones de preguntas frecuentes
Además, las marcas más grandes con un presupuesto más grande pueden preferir contratar personal de atención al cliente para chatear directamente con los visitantes de sus sitios web o canales de redes sociales.
Para nuestros propósitos, nos centraremos principalmente en el uso de chatbots y en lo que estas herramientas pueden hacer para ayudarlo a aumentar sus ventas y atraer más clientes potenciales a su embudo.
Cómo utilizar el marketing conversacional para su marca
Las empresas de todos los tamaños están incorporando el marketing conversacional en sus estrategias de ventas. Nombres familiares como Domino’s Pizza, Sephora y HelloFresh usan chatbots para interactuar con sus clientes a lo largo del viaje del comprador.
El uso de un chatbot le permite a su marca iniciar un diálogo con su cliente en tiempo real. No tiene que esperar a que el cliente se comunique con usted, y su cliente no tiene que esperar su respuesta a sus preguntas. Esto acelera la relación del cliente con su marca, lo que significa que está mucho más cerca de realizar una compra o de dar el siguiente paso de acción en su embudo.
Los chatbots pueden ayudarlo a brindar respuestas, recomendaciones e incluso contenido gratuito a sus visitantes. Su bot puede programar una llamada inicial con un cliente potencial, ya sea una llamada de descubrimiento o una demostración de producto. Tener un chatbot en su sitio web puede reducir drásticamente su tasa de rebote y actuar como un CTA de respaldo .
Al crear su bot, considere los tipos de conversaciones típicas que tiene con sus clientes potenciales y clientes. Planifique estas conversaciones, además de las respuestas y las posibles preguntas de seguimiento. Si tiene un equipo trabajando con usted, encuéntrelos y pídales que respondan las preguntas que normalmente se les hacen cuando interactúan con clientes potenciales.
Asegúrese de que su bot brinde a sus prospectos los próximos pasos procesables que coincidan con sus necesidades en el momento. Su bot puede:
- Recomendar productos, servicios o contenido
- Conéctese a su calendario para que el cliente potencial pueda programar una llamada con usted o con alguien de su equipo
- Informe a su audiencia sobre los próximos eventos, ofertas especiales y más
- Dirija a sus prospectos al servicio de atención al cliente si tienen un problema o una pregunta más compleja.
Mejores prácticas para el marketing conversacional
La consideración número uno para su estrategia de marketing conversacional es hacer que el viaje del cliente sea más simple para sus prospectos. El marketing conversacional debe eliminar las barreras de entrada y sentirse como un intercambio natural.
El marketing conversacional no necesariamente debe reemplazar sus otros métodos de marketing, sino complementarlos. Puede implementar un método de marketing híbrido que continúe utilizando complementos de formulario y otras herramientas además de su chatbot.
Ajustar su automatización de marketing para hacer que el lenguaje sea más informal o identificable puede ayudar a que la adición de un chatbot se sienta más fluida. Además, querrá asegurarse de que su chatbot esté completamente integrado y «conectado» con sus herramientas de marketing.
Como todos los métodos de marketing, querrá realizar pruebas A/B y comparar sus resultados para encontrar lo que funciona mejor para su audiencia y su marca. Supervise sus análisis para ver cómo el marketing conversacional está afectando a su marca. No tenga miedo de hacer ajustes cuando sea necesario.
Finalmente, asegúrese de no dejar que sus herramientas tecnológicas cierren sus ventas. A pesar de que los chatbots y otras herramientas de marketing son cada vez más inteligentes, usted mismo deberá ponerse en contacto con sus prospectos y clientes.
Terminando
El marketing conversacional puede ayudar a su marca a mantener una experiencia más humana y personalizada en todos sus canales y plataformas. Ayuda a atraer clientes y compradores potenciales a través de interacciones personalizadas en tiempo real que dirigen a cada individuo a lo que necesita en ese momento.
¿Utilizas marketing conversacional para tu marca? ¿Tiene un chatbot o planea agregar uno a su sitio o presencia en las redes sociales en un futuro cercano? Nos encantaría saberlo, así que danos un grito en los comentarios.
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