Impulse su negocio aprovechando el análisis de marketing

Esta es la razón por la que las analíticas de marketing son importantes

¿Cuántas veces ha estado en un restaurante, quejándose de su comida, cuando el servidor se acerca para verificar cómo está todo: «¡Genial!» contestas. Pero las cosas no son geniales. Tu bistec está gomoso. Tu Coca-Cola está plana. Las patatas están prácticamente frías.

Si su servidor regresa y le dice al chef y al gerente que todos sus clientes están contentos con sus comidas, nada cambiará. Ningún filete se cocinará correctamente. Ninguna Coca-Cola tendrá deliciosas burbujas. En unos meses, se preguntarán por qué su negocio fracasó. “¡Pero todos dijeron que fue genial!” Correcto, pero ¿actuaron como si fuera genial?

El análisis de marketing toma lo que dicen los clientes con pinzas. Luego puede ver lo que hacen sus clientes (y cómo, dónde y cuándo lo hacen) y hacer un montón de preguntas. ¿Por qué ese cliente abandonó un carrito de compras lleno de artículos que combinarían muy bien? ¿Dónde hicieron clic después? ¿Cómo podríamos haber impulsado esa venta? ¿Por qué tanta gente compartió una publicación en las redes sociales y nadie se presentó al evento? ¿Donde nos equivocamos? ¿Qué tenemos que hacer diferente la próxima vez?

¿Qué es la analítica de marketing?

Cuando supervisa una campaña de marketing y su resultado, recopila datos que le permiten determinar si está gastando su tiempo y su dinero de la mejor manera. Con el análisis de marketing, puede administrar, medir y analizar su rendimiento de marketing para maximizarlo y asegurar el mejor ROI posible. Los análisis de marketing se utilizan para obtener información sobre todo tipo de áreas de rendimiento comercial, que incluyen:

• Preferencias del cliente
• Tendencias de los clientes
• Generación líder
• Embudos de venta y conversión
• optimización de motores de búsqueda

Estas amplias categorías también tienen usos más precisos. Por ejemplo, el análisis SEO puede ayudar de muchas maneras:

• Revelar las características, productos o servicios que los clientes desean.
• Determina las prioridades de los clientes, lo que te ayudará a escribir llamadas a la acción que conviertan.
• Descubre cuándo están cambiando las tendencias.
• Descubra puntos débiles comunes y prepare a sus agentes de atención al cliente.

En última instancia, las herramientas de análisis de marketing no solo nos ayudan a determinar el rendimiento de nuestras campañas, sino también cómo se comparan con nuestra competencia, dónde se desperdicia el dinero y qué canales valen la pena. Es importante recopilar, analizar y actuar periódicamente sobre análisis de marketing. Este no es un proceso de una sola vez.

6 tipos de herramientas de análisis de marketing

Hay varios tipos de herramientas de análisis de marketing para usar. Vamos a repasarlos:

Análisis de contenido

Las herramientas de análisis de contenido lo mantienen al tanto del contenido más reciente de la industria que debe conocer, y también pueden recopilar cualquier contenido en el que se lo mencione, como una reseña. Las herramientas de análisis de contenido no solo lo mantienen informado, sino que también lo ayudan a encontrar periodistas e personas influyentes en su nicho. Al desarrollar relaciones con ellos, pueden llevar su contenido a una audiencia más amplia. Las herramientas de análisis de contenido incluyen Ahrefs y BuzzSumo .

Una mirada más cercana al análisis de contenido

Me encantan las herramientas de análisis de contenido, así que echemos un vistazo a BuzzSumo. Soy un escritor independiente, así que ese es el tema que busco.

Solo desde esta página, sin siquiera revisar los artículos todavía, esto es lo que aprendo:

• La mayoría de los mejores resultados tienen que ver con ganar dinero o encontrar trabajo. Si quiero escribir para una de estas publicaciones o escribir un artículo competitivo por mi cuenta, estos son los temas generales sobre los que debo escribir.
• Pinterest es una plataforma popular para comercializar este tipo de contenido. Sin embargo, las acciones no equivalen al tráfico, por lo que tendré que vigilar de cerca cuántos clics reciben realmente mis publicaciones de Pinterest.
• Parece que Twitter puede no valer mi tiempo.
• Me sorprende la poca participación de Reddit que tienen estas publicaciones. He explorado mucho Reddit y siempre hay debates y preguntas sobre la escritura independiente. Esta podría ser una fuente sin explotar.

Luego juego con los filtros de la izquierda. Sé que el video marketing es enorme, pero supongo que las personas que escriben sobre escritura independiente prefieren crear contenido de texto. Puede haber un gran espacio aquí para llenar. Estos son mis resultados:

Estoy en lo cierto. No hay muchos videos de alto rendimiento en este nicho. Podría deberse a que los temas no se adaptan a lo que quiere la audiencia. A partir de esta simple búsqueda usando la versión gratuita de BuzzSumo, esto es lo que tengo:

• Una lista de publicaciones a las que puedo contactar con lanzamientos
• Temas sobre los que sé que la gente quiere aprender
• Artículos de alto rendimiento en los que puedo profundizar para averiguar qué información les falta o qué preguntas hacen los lectores en las secciones de comentarios.
• El comienzo de una estrategia de redes sociales.
• La semilla de una idea sobre la creación de contenido de video para aprovechar un mercado sin explotar

Análisis de correo electrónico

Las herramientas de análisis de correo electrónico son un poco diferentes de las demás en esta lista porque en realidad no hay herramientas independientes. En cambio, vienen con el servicio de marketing por correo electrónico que elijas (así que tenlo en cuenta cuando compares). El análisis de correo electrónico incluye:

• Tasa de clics y promedio de la industria
• Crecimiento (nuevos suscriptores y bajas)
• Tasa de apertura y promedio de la industria
• Pedidos e ingresos por pedidos
• Rendimiento por hora

Dos de las herramientas de marketing por correo electrónico más populares son Constant Contact y MailChimp . Además, es posible que desee consultar nuestro artículo sobre la creación de listas de correo electrónico en 2019 .

Análisis SEO

Mencioné el análisis de SEO anteriormente, pero vale la pena volver a revisarlo aquí. Los análisis de SEO brindan comentarios que los especialistas en marketing pueden usar para mejorar o comprender cosas como:

• Búsquedas de palabras clave de marca
• Frases de palabras clave para las que su sitio web se clasifica actualmente
• Sugerencias de palabras clave que debería usar con más frecuencia
• Análisis y ranking SERP (orgánico y pagado)
• Análisis de la competencia

Ejemplos de herramientas de análisis SEO son Moz Pro y SEMrush .

Análisis de redes sociales

Incluso los no especialistas en marketing probablemente estén familiarizados con el análisis de las redes sociales : los usuarios ocasionales aún pueden realizar un seguimiento de cuántos comentarios, me gusta y comparte su contenido. Para profundizar más, puede buscar datos como clics en enlaces e interacción con medios enriquecidos (como transmisiones en vivo y video). También hay métricas de anuncios pagados a considerar, como la tasa de clics y el costo por clic/conversión.

Además, las herramientas de análisis de redes sociales pueden ayudar a los especialistas en marketing a buscar personas influyentes y otros miembros relevantes de la industria para comenzar a desarrollar relaciones. Muchas plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis integradas: Instagram y Facebook tienen análisis nativos particularmente buenos. También puede usar una herramienta como Hootsuite para recopilar todos sus análisis en un solo lugar, o puede usar una herramienta específica de la plataforma como Tweepi para Twitter.

Una mirada más cercana a Facebook Analytics

Facebook tiene una excelente demostración de análisis omnicanal para que te acostumbres a la plataforma. Aquí hay información que recopilé sobre «mi» negocio a través de la demostración:

Usuarios activos: además de resúmenes generales de usuarios únicos y nuevos de los últimos 28 días, también obtengo información sobre los días y los intervalos de fechas en los que mi aplicación o sitio web experimentó una afluencia de tráfico. Luego puedo mirar hacia atrás para ver qué hice esos días para fomentar el tráfico; tal vez hice una venta o publiqué contenido que se volvió viral.

Embudos: puedo crear y rastrear embudos personalizados para mis campañas. Entonces puedo crear metas. Por ejemplo, de acuerdo con el cuadro a continuación, tengo que apuntar a 280 000 Me gusta en una publicación de Instagram para obtener 1,45 000 ventas. Si quiero aumentar mis ventas en un cierto porcentaje, entonces los me gusta deben aumentar en consecuencia. También puedo tratar de averiguar por qué recibo tan pocas páginas vistas de tantos «me gusta» en las publicaciones. Tal vez necesito una CTA mejor, o puedo intentar publicar una historia de Instagram con un enlace incrustado.

Viajes: esta es mi herramienta favorita aquí, y no es solo porque es colorida. Puede ver el desglose de dónde comienzan y terminan los viajes.

La idea del ejemplo anterior me dice un par de cosas:

1. La gente va de mi página de Facebook a iOS. Es posible que desee crear una aplicación que promociono a través de Facebook. O, si tengo uno, es posible que desee actualizarlo para ofrecer más funciones.
2. Muchas de esas personas están haciendo compras de esta manera. Es posible que desee invertir más dinero en anuncios que impulsen las ventas de mis productos.

Si no se realizaran compras de esta manera, usaría una estrategia diferente, tal vez conocimiento de la marca en lugar de conversiones.

Pruebas y comportamiento visual

Las herramientas de prueba y comportamiento visual muestran cómo y dónde los usuarios interactúan con las páginas web. Se utiliza una variedad de soluciones para hacer esto, incluido el análisis de formularios, mapas de calor y grabaciones de sesiones. Después de analizar estos datos, puede utilizar las pruebas A/B para averiguar si los cambios mejorarán el rendimiento del sitio web. Las herramientas de prueba y comportamiento visual incluyen Crazy Egg y Optimizely .

analista de la red

El análisis web puede rastrear una variedad de atributos de los visitantes de la aplicación o del sitio web, que incluyen:

• Comportamiento
• Comportamientos
• Demografía
• Eventos
• Características geográficas
• Características tecnológicas

También miden datos cuantitativos recopilados de aplicaciones y sitios web:

• Tiempo promedio en la página
• Porcentaje de rebote
• Conversiones
• Visitas a la página
• Sesiones
• contenido del sitio
• Velocidad del sitio
• Fuentes de tráfico
• Usuarios y nuevos usuarios

Google Analytics y Kissmetrics son ejemplos de herramientas de análisis web.

Una mirada rápida a la atribución de marketing

Digamos que tiene un gran embudo de conversión: funciona, obtiene ventas y sus números siguen mejorando. Excelente. Pero ¿ por qué está funcionando? ¿No quieres saber? ¿O si pudiera funcionar mejor? Más ventas, mejores números…

No tienes que dejar de mejorar solo porque ya lo estás haciendo bien. La atribución de marketing muestra los puntos de contacto a lo largo de un embudo de conversión que condujo a una venta. Lo hace mediante la asignación de créditos de ingresos a cada punto de contacto. Hay siete tipos principales de modelos de atribución de marketing:

1. Toque único: asigna créditos de ingresos al primer o al último punto de contacto (elija solo uno).
2. Primer toque: asigna créditos de ingresos al primer punto de contacto.
3. Último toque: asigna créditos de ingresos al último punto de contacto. Este es el más fácil de configurar pero el menos eficiente: ignora todos los puntos de contacto anteriores potencialmente importantes.
4. Multi-Touch: asigna créditos de ingresos a múltiples canales.
5. Lineal: asigna créditos de ingresos iguales a cada punto de contacto.
6. Decaimiento de tiempo: asigna créditos de ingresos a los puntos de contacto que están cerca de la conversión.
7. Basado en la posición/en forma de U: el primer y el último punto de contacto reciben cada uno el 40 % de los créditos de ingresos. El 20% restante se distribuye uniformemente entre los puntos de contacto restantes.

En términos generales, los modelos multitáctiles son mejores que los de un solo toque porque es poco probable que valga la pena analizar solo un punto de contacto. El tipo de modelo que elija dependerá del tipo de puntos de contacto que tenga. Por ejemplo, los sitios web de comercio electrónico no se preocuparán demasiado por los puntos de contacto fuera de línea, pero las tiendas físicas sí lo harán. Incluso podría usar algunos modelos diferentes al mismo tiempo para experimentar y ver cuáles le brindan la mejor perspectiva.

Terminando

Hay muchos detalles cuando se trata de análisis de marketing, pero el proceso general que seguirá es simple: elija una variedad de técnicas para recopilar los conocimientos más importantes, evalúe su estrategia de análisis para llenar los vacíos y luego descubra una plan de acción basado en lo que aprendiste. Enjuague, repita.

Ejecutar campañas de marketing sin realizar un seguimiento del rendimiento es como realizar pruebas que nunca se califican. ¿Cómo sabes si lo estás haciendo bien o bien sin un sistema de retroalimentación? El análisis de marketing es un ciclo que nunca se cierra: le permite probar, aprender y mejorar continuamente.

El seguimiento del rendimiento es solo una regla de oro del marketing. Aquí hay un montón de otros.

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