ERP frente a CRM | ¿Cual es la diferencia? ¿Qué es mejor?

¿Alguna vez has oído hablar de CRM y ERP? Estas dos siglas no son extrañas para la gente del mundo del software. Se utilizan con el único objetivo: incrementar los beneficios de la empresa. Sin embargo, los métodos que elige cada sistema para alcanzar el objetivo son bastante diferentes. Esa es la razón por la que muchos de ellos tienen un conocimiento vago de CRM y ERP, incluso los confunden entre sí.

Entonces, ¿qué son exactamente ERP y CRM? ¿En qué se diferencian? ¿Por qué debería aplicarse en los negocios y cuál es el adecuado para usted?

¡Todas están respondidas con precisión y de manera suficiente en este artículo!

¿Qué es ERP?

Enterprise Resource Planning o ERP es un poderoso sistema para controlar todas las actividades de una empresa. Con él, aumentará la eficiencia del trabajo en su organización al permitir que su personal comparta los datos estandarizados de manera simple y rápida.

Las personas de todos los departamentos de su organización o empresa también pueden cargar la información en este sistema, lo que ayuda a generar una visión general integral de su negocio en tiempo real. Así, siempre que haya un problema en un departamento, todos los demás recibirán alertas automáticamente. Luego, se darán cuenta de lo que está sucediendo de inmediato y analizarán la situación para encontrar la solución para enfrentarlo rápidamente.

Por lo tanto, se puede entender que los sistemas ERP se concentran en datos para simplificar los procedimientos en una empresa u organización, en lugar de las operaciones habituales.

¿Qué es CRM?

Mientras que ERP se enfoca en el negocio, la preocupación de CRM es la satisfacción del cliente. CRM, que significa Gestión de la relación con el cliente , es un sistema utilizado para garantizar que su empresa se lleve bien tanto con los clientes adquiridos como con los potenciales.

En un sistema CRM, sus clientes serán el centro; se les brindará la mejor experiencia, lo que los dejará satisfechos al comprar en su tienda. Además, también te apoya en la búsqueda de clientes potenciales, cuidándolos, publicitándolos y ofreciéndoles múltiples promociones para cambiar leads a clientes. Esto aumenta las ventas de su tienda, mantiene una buena impresión de sus clientes en su tienda y los hace leales a su marca.

En realidad, cuando se piensa en los sistemas de CRM, el software de CRM es siempre lo primero que aparece en la mente de las personas. Con el software en términos de CRM, las empresas recibirán muchas herramientas para controlar y sincronizar los datos sobre transacciones, servicio al cliente y marketing automáticamente.

Las diferencias clave entre ERP y CRM

De hecho, tanto CRM como ERP comparten el mismo objetivo: ayudar a impulsar las ventas y generar la mayor ganancia posible para las empresas. Las diferentes cosas son sólo la forma en que llegan a la meta. ¿Entonces, qué es esto exactamente?

ERP

La principal preocupación de ERP es cómo ayudar a las empresas a reducir la carga de trabajo en cada etapa del flujo de trabajo. Se crea y desarrolla para cumplir con este deseo al conectar los datos de todas partes y luego optimizar el proceso comercial. Por lo tanto, se dice que el sistema ERP será más adecuado si desea mejorar la eficiencia de su empresa en temas como almacén, finanzas, marketing, contabilidad, logística, recursos humanos y más.

CRM

Si bien ERP aumenta las ganancias al disminuir el costo gastado en administrar la empresa, la forma en que CRM lo hace es aumentar la cantidad de transacciones. Es por eso que CRM se enfoca en la relación entre la empresa y los clientes en lugar de la empresa en sí como en ERP.

Equipado con un sistema de CRM, tendrá una capa adicional para la información del cliente que ayuda desde los vendedores hasta los gerentes a fortalecer la relación no solo con los clientes actuales sino también con los potenciales. Esto, por supuesto, aumentará la lealtad de su cliente y luego impulsar las ventas será mucho más simple.

En realidad, en el sistema ERP, los usuarios también cuentan con varias funciones relacionadas con CRM. Sin embargo, lo principal que hace que un sistema CRM sea una mejor opción que un ERP cuando se busca un sistema para mejorar la experiencia y la lealtad del cliente es la escala. Si tu punto más importante es el cliente, el ERP es insuficiente; usted debe hacer uso de los sistemas de CRM.

¿Por qué debería usar ERP?

Como se mencionó en la parte anterior, ERP es una herramienta maravillosa para mejorar el proceso comercial al simplificar la forma en que las personas envían información entre los diferentes departamentos de las empresas. No sólo las grandes empresas, sino también las pequeñas y medianas empresas son aptas para este sistema. Entonces, ya sea que la escala de su empresa sea grande o pequeña, ERP debe ser una de sus principales prioridades para actualizar el sistema de gestión de la empresa.

Puede aprovechar el sistema ERP para tales fines:

  • Controle las finanzas de la empresa : le permitió administrar datos en términos de ingresos, cuentas por pagar, libro mayor, propiedad fija y más. Esto, por lo tanto, lo ayuda a crear métodos adecuados y estables, así como a seguir estrictamente los requisitos sobre el presupuesto. En algunos casos, se le otorga la capacidad de estimar el impuesto, predecir la situación financiera y el crecimiento del presupuesto.
  • Administre los recursos humanos : a través de él, puede establecer el horario de los empleados por adelantado, estimar la cantidad adecuada de salario para cada personal en función de su desempeño y aceptar las solicitudes sobre tiempo libre pagado (PTO) o licencia por enfermedad. Además, también permite a los usuarios realizar un seguimiento del proyecto y evaluar sus capacidades. Posteriormente, puede explotar esta información como una fuente confiable para distribuir la mano de obra.
  • Mantener y desarrollar la relación con el cliente : también se le proporcionan algunas características para cuidar mejor a sus clientes. Obviamente, este sistema no es tan profesional como un sistema especificado en los clientes como CRM. Sin embargo, si está buscando un sistema con funcionalidad básica sobre CRM, ERP será la mejor opción.
  • Administre el inventario : con el sistema ERP, puede establecer los puntos para reordenar, enviar notificaciones sobre el bajo stock sin control humano y administrar las órdenes de compra. Además, esta funcionalidad suele ir acompañada de la capacidad de controlar el almacén, la distribución y la producción de artículos. Por lo tanto, tendrá una visión general clara de su inventario y se ocupará de todos los problemas al respecto en el menor tiempo posible.
  • Supervise la cadena de suministro : de hecho, el software de gestión de la cadena de suministro también es un tipo de sistema ERP. Permite a los usuarios controlar muchos componentes de la cadena de suministro, como el inventario, los pedidos, la calidad del producto, etc., lo que ayuda a reducir la enorme cantidad de trabajo.

Por lo tanto, el sistema ERP es absolutamente un sistema esencial para la gestión empresarial. Si integra su empresa completamente con el sistema ERP, todos los miembros de su empresa se actualizarán con la información más reciente en tiempo real. En particular, sus datos se mostrarán mucho más claros con la ayuda de soluciones de Business Intelligence (BI) de terceros como Power BI .

¿Por qué debería usar CRM?

Dado que el sistema CRM se concentra en la interacción entre las empresas y los clientes, es una herramienta poderosa para mejorar su relación. Con su ayuda, la información y las cifras sobre los clientes se almacenarán en un solo sistema y todos los miembros de la empresa podrán acceder a ella fácilmente.

Más que eso, hay múltiples funciones que están disponibles para usted en el sistema CRM, como:

  • Supervise el contacto : le da derecho a importar, realizar un seguimiento y editar la información de los clientes con facilidad. La información puede ser todo sobre los clientes como contratos, facturas y más. Entonces, simplemente puede acceder a la información necesaria sobre los clientes para la próxima vez.
  • Realice un seguimiento de la interacción con los clientes : no solo la información sobre los clientes, sino que el sistema CRM también permite a los usuarios realizar un seguimiento de los datos en términos de interacción entre los clientes y sus tiendas. Puedes consultar su historial en tus tiendas. Al clasificar a los clientes en diferentes grupos, como intención de comprar, interés y ya comprados, sabrá inmediatamente cómo atraerlos y cuidarlos con un par de clics.
  • Administre la base de datos : al recopilar y almacenar información en un sistema CRM, sus datos se centralizarán en un solo lugar, lo que ayuda a las personas a ahorrar mucho tiempo en la búsqueda de información. Además, se identificarán y eliminarán los datos duplicados y «sucios» (los datos incorrectos que podrían conducir a una percepción inexacta) para que tenga una fuente precisa y confiable para desarrollar sus estrategias.
  • Supervisión de clientes potenciales : sus clientes potenciales no solo se muestran de forma clara sino también detallada en este sistema. Le dice todo sobre los clientes potenciales, como sus fuentes (correos electrónicos, páginas de destino o referencias), progreso, relación, etc.
  • Controle las actividades de marketing y campaña : el sistema CRM también ofrece la función de gestión de marketing y campaña, que ayuda a buscar objetivos potenciales en la campaña y estimar su eficacia. Además, algunos de ellos se integran con aplicaciones de marketing por correo electrónico, por lo que le resultará mucho más fácil administrar sus estrategias de marketing por correo electrónico .

Como resultado, CRM será la máxima prioridad si está buscando un sistema para recopilar y mostrar información relacionada con los clientes y su comportamiento de una manera específica y científica. A través de él, tendrá una herramienta útil y será más probable que tenga éxito en sus campañas de marketing.

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ERP o CRM es adecuado para su negocio?

En resumen, tanto CRM como ERP son sistemas útiles para cualquier negocio y ambos tienen sus propias fortalezas y debilidades. Puede poseer solo sistemas ERP o CRM, o incluso ambos. Todas son posibles, pero debe pensar detenidamente antes de decidir, ya que diferentes contextos y empresas necesitarán diferentes opciones. Así, es recomendable fijarse bien en tres elementos en el proceso de buscar el adecuado: necesidades , presupuesto y tamaño .

Según las necesidades de su empresa, CRM o ERP serán una mejor opción. Así que analice sus necesidades y luego lea detenidamente todas las secciones anteriores para ver cuál se ajusta más.

De hecho, el precio de los sistemas ERP suele ser más caro que el de CRM, por lo que si tanto ERP como CRM son adecuados para usted pero su presupuesto no es demasiado, echemos un vistazo a CRM.

Con su capacidad para agilizar el proceso comercial, ERP parece más adecuado para empresas grandes y complicadas. Mientras tanto, un sistema CRM será una mejor opción para las pequeñas y medianas empresas.