La gente odia el buzón de voz. Dejar mensajes, recibirlos… Con tantas otras formas de comunicarse, la mayoría de las cuales no requieren que realmente use su voz, el correo de voz se ha convertido en algo que produce ansiedad. Es incluso peor cuando se trata de un mensaje de voz de marketing o ventas. El destinatario suele pensar: “Solo estás tratando de sacarme dinero”, y suele colgar antes de escuchar el mensaje completo.
Sin embargo, no tiene por qué ser así. En primer lugar, dejar un mensaje de voz no es gran cosa. Es solo un mensaje. Menos de un minuto de ti hablando, y eso es todo. No llama al pánico.
En segundo lugar, cuando un mensaje de voz de marketing se maneja correctamente, en realidad puede agregar valor a la vida del destinatario. Sólo tienes que saber lo que estás haciendo.
Sus mensajes de voz deben ser claros, concisos y comprensibles. También deben sonar naturales y ser lo suficientemente cortos para mantener la atención del contacto. Aquí le mostramos cómo hacerlo bien.
Haz tus llamadas al final del día
La gente tiende a recordar los primeros y últimos eventos del día. Ahora, podría hacer sus llamadas de ventas por la mañana, pero nadie quiere algo más en su plato cuando recién comienza su jornada laboral. Sin embargo, si espera hasta el final de la jornada laboral (tradicionalmente, alrededor de las 4:30 p. m.), no competirá con otras distracciones y será una de las últimas cosas que le sucedió al contacto mientras estaba en el trabajo.
Prepárese para saber cómo dejar un mensaje de voz
Si le da miedo escénico la idea de hacer una llamada de ventas y dejar un mensaje de voz, la preparación puede ser de gran ayuda. Saber lo que va a decir antes de marcar, e incluso repasar el guión un par de veces, puede hacer que se sienta más en control. Si desea saber exactamente cómo sonará y dónde se deben realizar mejoras, déjese el correo de voz y escúchelo. También puedes usar un ejercicio de respiración para ayudarte a relajarte y mantener la voz firme.
Que sea breve
Cuando su correo de voz de marketing dura demasiado, puede perder el contacto por completo. O, incluso si se quedan contigo durante todo el proceso, pueden perder el punto principal de por qué estás llamando. Mantener su correo de voz entre 20 y 30 segundos es tiempo suficiente para hacer su discurso de ascensor sin hablar demasiado.
¿Por qué no menos de 20 segundos? El indicador de correo de voz le dirá al contacto cuánto dura el mensaje, y si son solo 5 o 10 segundos, puede parecer una llamada de spam o un número incorrecto, lo que significa que no lo escucharán en absoluto. Los mensajes de entre 20 y 30 segundos parecen lo suficientemente importantes como para escucharlos, pero no tanto como para que resulten desagradables para el contacto.
Hagas lo que hagas, no llames y cuelgues sin dejar un mensaje de voz. El contacto nunca devolverá una llamada de un número desconocido y, la próxima vez que llame, estará aún menos interesado en lo que tiene que decir.
Comience con la información más relevante
Algo así como poner la información más importante en la parte superior de la página en un artículo de noticias, debe cargar su correo de voz con la información más convincente y relevante. Indicar su nombre y empresa no es convincente, y no es tan relevante como lo que puede hacer por el contacto. Lo que la persona escucha es: “Soy un vendedor y quiero tu dinero”. Esa es la forma más rápida de eliminar su correo de voz.
Sin embargo, es incómodo saltar sin ningún contexto, por lo que una introducción muy rápida seguida de su pregunta es la mejor opción: Hola Erica, soy Ryan de la Compañía X.
Consejo profesional: use solo nombres de pila. Las personas con autoridad se llaman entre sí solo por su nombre de pila. Usar el nombre completo del contacto o decir Sr./Sra. [apellido] puede hacerte parecer menos seguro e importante que la persona a la que llamas.
Crear un sentido de urgencia
Su mensaje debe ser específico y debe crear un sentido de urgencia para que el contacto opte por volver a comunicarse con usted. Las palabras y frases a usar incluyen:
- Debe; Debo recibir noticias antes del [día]…
- Necesidad; tenemos que hablar de…
- Debería; deberíamos discutir…
Aquí hay algunas formas más de encender un fuego debajo del contacto para que te llamen o te envíen un correo electrónico:
- Pídeles que te cuenten algo de lo que sabes que disfrutarán hablar, como unas vacaciones que acaban de tomar o un nuevo producto que han lanzado. Esto se puede usar simplemente para llamarlos por teléfono o para dirigirlos directamente a lo que desea discutir con ellos.
- Saca a relucir un tema que tocaste pero que no pudiste profundizar: sé que comenzamos a hablar sobre XYZ, y me preguntaba si tenías más ideas sobre [un componente del tema].
- Mencione a uno de sus principales competidores, especialmente si ha trabajado con alguien de la empresa: Estaba hablando con Joe en [la empresa de la competencia] y me hizo pensar en su estrategia de marketing…
- Envíeles contenido, como una nueva publicación de blog o un libro blanco que acaba de publicar, y pídales sus comentarios. En general, a las personas les gusta ofrecer su opinión, especialmente si se trata de un tema en el que tienen experiencia.
Use un enfoque diferente con respecto a cómo dejar un correo de voz en comparación con el envío de correos electrónicos de marketing
Si está contactando a las mismas personas con mensajes de voz y correos electrónicos de marketing, no debe repetir la información palabra por palabra. Al mezclar su enfoque, es más probable que obtenga una respuesta a al menos un método. Además, sus mensajes de voz deben ser más personalizados que sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico a un contacto, y a otros 500, solicitando comentarios sobre un producto específico que compraron recientemente.
Sin embargo, con un correo de voz, (debe) saber exactamente a quién está llamando: su nombre, el nombre de su empresa, cuántos empleados tienen, etc. Su mensaje puede personalizarse a la perfección para esa persona a la que está llamando. Cuando envías ese mensaje solo para ellos, se sentirán más responsables de devolverte la llamada.
Por ejemplo, en lugar de decir: «Hola, me preguntaba si estás buscando un alojamiento web diferente», puedes personalizarlo diciendo: «Hola [nombre]. Quería elegir su cerebro sobre el servidor web que [nombre de la empresa] está usando actualmente. ¿Cuáles son los desafíos o éxitos que has tenido con él?
Sí, también puedes personalizar un correo electrónico. Pero el correo de voz ya es mucho más personal que un correo electrónico, y su nivel de personalización debería aumentar para cumplir con eso. Además, si ha hablado con el contacto en el pasado, hay una oportunidad aún mayor de desarrollar lo que ya sabe y enviarle el mensaje.
No uses un CTA tradicional
En un correo electrónico, puede terminar diciéndole al contacto qué quiere que haga a continuación. En un mensaje de voz, sin embargo, terminar con algo como «Llámame» o «Si no tengo noticias tuyas, te llamaré la próxima semana», puede desanimar a la persona a responder.
Necesita que la persona que llama se sienta responsable de dar el siguiente paso. «Llámame de vuelta» es demasiado genérico (y también puede parecer un poco desesperado, lo cual es un desvío), y decir que harás un seguimiento con ellos elimina por completo cualquier responsabilidad de su parte.
Para finalizar el mensaje de voz, diga (o reformule) su pregunta principal y luego diga su número de teléfono . También puede decir que hará un seguimiento con un correo electrónico. Ahora bien, esto no es lo mismo que decir: “¡Si no tengo noticias tuyas, tendrás noticias mías!”. En cambio, les está dando otra forma de contactarlo, una con la que pueden sentirse más cómodos. Todavía deberían sentir la responsabilidad de responder a su pregunta, pero ahora tienen dos opciones sobre cómo volver a ponerse en contacto. (Luego envíe ese correo electrónico, por supuesto).
Usa tu voz normal
Imagínese escuchar un mensaje de voz de un vendedor que está tan entusiasmado con el mensaje que su tono ahora es anormalmente agudo y enérgico. Hoy en día, la gente no se deja engañar por eso, y al tratar de hacer que el mensaje sea más significativo, este enfoque en realidad lo hace menos significativo.
Use su voz habitual y normal, ni demasiado excitada ni demasiado apagada. Habla como hablarías por teléfono con alguien que te gusta pero que no te pone nervioso. Comunica facilidad sin frivolidad e importancia sin exuberancia.
Una forma rápida de sonar más relajado es hablar más lento, incluso más lento de lo que te parece natural. Si apuras el correo de voz de ventas, sonará como si estuvieras tratando de hacer tus 50 llamadas por día, y nadie quiere sentir que es solo otro nombre en tu lista. Además, hablar despacio te evita murmurar: si el contacto no puede entender lo que estás diciendo, ¿de qué sirve aprender a dejar un mensaje de voz?
Reflexiones finales sobre cómo dejar un mensaje de voz
Aquí está la cosa: no importa cuán perfectamente elaborado esté su correo de voz de ventas, muchas personas lo ignorarán o dejarán de escucharlo a la mitad. Sin embargo, eso está bien. Ya sabemos que otros tipos de mensajes, como los correos electrónicos, obtienen una tasa de respuesta más alta. Pero donde los mensajes de voz ganan es en calidad: cuando obtienes una respuesta, eso significa que la persona tiene un nivel de interés muy alto.
Tenemos más ayuda para usted si realiza llamadas de marketing y ventas con regularidad. Consulte nuestra guía de llamadas y correos electrónicos en frío .
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