El marketing personalizado es marketing dirigido a las necesidades de un cliente individual. Esta estrategia va más allá de ingresar el nombre de un comprador en su software de correo electrónico. En cambio, está destinado a seguir a su cliente a través de cada etapa de su embudo de ventas .
Los consumidores responden bien a la personalización. Esto se debe a que el marketing personalizado ayuda a los compradores potenciales a sentirse vistos y comprendidos por su marca. En un mundo lleno de opciones y ruido, las marcas que noten a sus clientes serán las que se destaquen.
Entonces, ¿cómo puedes construir una estrategia de marketing personalizada para tu marca? Todo comienza con los datos.
Lo primero es lo primero: el marketing personalizado se basa en datos. La recopilación de datos de los usuarios le ayudará a personalizar mejor su marketing. Estos datos pueden incluir:
- Análisis medidos y agregados por las plataformas de marketing que utiliza
- Si un visitante de su sitio web hace clic en la llamada a la acción o responde a un bot de mensajería
- Las elecciones que hacen sus suscriptores cuando reciben un correo electrónico suyo o descargan un obsequio
- Qué tan comprometido está un usuario con su marketing en redes sociales
- Si un cliente que ha descargado su aplicación visita su tienda física
- Información que el servicio de atención al cliente recopila durante una llamada telefónica o un chat
- La próxima acción prevista de un cliente potencial
Los datos le dan una idea de dónde aterriza cada cliente en el viaje del comprador. Le ayuda a esperar sus futuras necesidades y acciones. Además, te permite personalizar mejor tus interacciones con ellos.
El uso de datos también puede ayudar a que su software y sus programas de automatización recuerden los pasos que han tomado sus clientes. De esa manera, no se les pide que repitan los mismos pasos más de una vez. Lo que es más importante, desea asegurarse de que todo lo que sus clientes obtengan de su marca sea relevante para ellos.
El marketing personalizado es adaptable
El marketing personalizado se adapta al viaje del comprador. Cada punto de contacto en el viaje debe poder cambiar según sea necesario. Las acciones, necesidades e intenciones del comprador dan forma a su estrategia.
Por ejemplo, si un usuario ya se suscribió a su boletín informativo, es posible que se vuelva a suscribir nuevamente más adelante. Su software de automatización de correo electrónico debe configurarse para que no repita la secuencia de bienvenida inicial que recibieron cuando se registraron.
Puede automatizar su embudo de ventas para adaptarse al comportamiento del comprador. Aquí hay algunas maneras de hacer que esto suceda:
- Segmentación de su lista de correo electrónico según el comportamiento del cliente
- Hacer que su sitio web «recuerde» cuando alguien ya ha hecho clic en la CTA para unirse o comprar
- Crear guiones específicos y puntos de conversación para que los utilice el personal de atención al cliente en función del comportamiento del comprador.
Puede recopilar estos datos mediante software, análisis, inteligencia artificial (IA) y tecnología de aprendizaje profundo. La idea es incorporar esta información en todas las áreas de su marketing y presencia en línea.
Su objetivo final debe ser ayudar a sus clientes a tener una experiencia perfecta. Desea que los clientes reciban contenido, compromiso, divulgación y recomendaciones adaptadas a ellos.
Contenido personalizado
El contenido personalizado para cada cliente puede venir en muchas formas. Puede personalizar la automatización de su correo electrónico , los imanes de clientes potenciales, los medios, las aplicaciones, las interacciones en las redes sociales y su sitio web. La segmentación del correo electrónico ofrece el contenido apropiado para cada usuario. Idealmente, su contenido debe encontrarse con el usuario justo donde se encuentra.
Su sitio web se puede configurar con etiquetas de segmentación y CRM para recordar las acciones anteriores de los usuarios en el sitio, incluidas las interacciones con el chat en vivo de su sitio web . Luego, puede adaptar su próxima experiencia en el sitio web como un movimiento continuo al siguiente paso apropiado.
Si tiene una tienda de comercio electrónico, puede configurarla para recordar lo que compró un cliente por última vez. Puede mostrar esos productos para volver a pedirlos en su próxima visita. Target, Publix, Amazon y muchas otras tiendas ofrecen este servicio.
Compromiso personalizado
El marketing personalizado incluye compromiso personalizado. Esto puede suceder en tiempo real en las redes sociales o en una plataforma de mensajería. También puede suceder a través de una llamada con un asociado de atención al cliente. Su propio centro de soporte puede ser una excelente manera de hacer esto (con un complemento de base de conocimientos ).
Responda con prontitud a los comentarios y mensajes de sus clientes en las redes sociales. Si lo hace, podría hacer toda la diferencia en el viaje de su comprador. Tomarse el tiempo para responder y ayudar a sus clientes a obtener lo que necesitan tiene un impacto. Eso podría conducir a una relación a largo plazo y negocios repetidos.
Alcance personalizado
Tener representantes de su marca (o de usted, según el tamaño de su negocio) se comuniquen uno a uno con los clientes es lo último en alcance personalizado. Esto se puede hacer por teléfono, correo electrónico o aplicación de chat .
Tanto las marcas B2B como las B2C pueden beneficiarse del alcance personalizado. Fomente los clientes potenciales cálidos haciendo un seguimiento de las acciones que han realizado o de las preguntas que han hecho. Además, investigue antes de comunicarse con prospectos fríos. ¿Cómo pueden usted o su equipo conectarse con un comprador potencial a un nivel más personal?
Recomendaciones personalizadas
Las recomendaciones personalizadas son una pieza muy eficaz en una estrategia de marketing personalizada. Empresas como Netflix, Spotify y Amazon monitorean el comportamiento de los usuarios y brindan recomendaciones específicas basadas en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo:
- Netflix recuerda su historial de visualización y recomienda películas y programas de televisión que le pueden gustar según sus intereses.
- El panel Uniquely Yours de Spotify compila listas de reproducción personalizadas basadas en el comportamiento del oyente
- Amazon recomienda libros y productos adaptados no solo al comportamiento y los intereses del comprador individual. También comparte sugerencias basadas en otros compradores con intereses similares.
Productos personalizados
Muchas empresas ofrecen productos personalizados en función de las necesidades de cada cliente. A los compradores les encanta el toque personal que viene con un producto personalizado.
Estas son algunas de las empresas que están arrasando con el desarrollo de productos personalizados:
- Nike By You : zapatos personalizados diseñados por usted y con la marca Nike
- Care/Of : vitaminas y suplementos adaptados a las necesidades nutricionales de los clientes
- Función de belleza : productos para el cuidado del cabello hechos especialmente para cada comprador
- Topología : anteojos medidos a medida por una aplicación móvil para un ajuste más ideal
- Nemeia : un teclado multiplataforma personalizable
Terminando
El marketing personalizado puede ayudar a su marca a establecer una conexión más auténtica con los clientes potenciales. Los datos ayudan a las marcas a personalizar la experiencia de marketing para cada comprador. Además, es importante entregar personalizado:
- Contenido
- Compromiso
- Superar a
- Productos
- Recomendaciones
¿Tu marca utiliza una estrategia de marketing personalizada? ¡Nos encantaría saber más! Déjanos un comentario y cuéntanos.
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