El capital social es una idea que existe desde hace más de un siglo, aunque su significado ha cambiado con el tiempo. En el pasado, el capital social definía la forma en que un grupo de personas en una comunidad se unía para generar confianza mutua y trabajar juntos. Hoy, también se aplica a la forma en que las marcas interactúan entre sí y con sus audiencias.
La idea del capital social es que cada persona y marca tiene un conjunto de «puntos de reputación» que construyen con el tiempo. El capital social funciona como un puntaje de confiabilidad invisible. Esencialmente, es una métrica invisible determinada por cómo te ven las personas y qué tan en serio toman tu influencia.
Estos son algunos de los principios básicos del capital social:
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- Confianza
- Buena voluntad
- Autoridad
- Comunidad
- Empatía
- Valores compartidos y/o identidad
- Respeto
- Colaboración
Cuando establecemos conexiones sólidas con personas y marcas que comparten nuestros valores, desarrollamos la capacidad de trabajar juntos hacia un objetivo común. Este trabajo compartido puede ser uno al lado del otro o como una unidad combinada.
El capital social mide los efectos de nuestros esfuerzos de colaboración y, en primer lugar, nuestra capacidad para colaborar. También nos dice mucho sobre las personas con las que formamos equipo y las formas en que nos beneficiamos mutuamente y nuestras redes más amplias.
En estos días, el capital social va mucho más allá de su comunidad local y se extiende al colectivo global. Como resultado, las redes sociales, el marketing en línea, el trabajo remoto e Internet han hecho posible conectarnos con personas de mucho más allá de nuestro propio patio trasero.
Veamos formas en que podemos construir capital social, aprovecharlo sabiamente y protegerlo a largo plazo.
Puede crear capital social de varias maneras, incluso a través de su red personal, su trabajo y otras marcas externas a la suya. Logramos esto al establecer conexiones significativas con otras personas y marcas que comparten sus valores u objetivos fundamentales .
Los colaboradores pueden ser miembros de su red, compañeros de trabajo u otras marcas, empresarios y socios. Una organización puede construir capital social desde adentro a través de relaciones significativas desde arriba hacia abajo. Una persona u organización también puede construir capital social colaborando con marcas hermanas u otras personalidades con valores y objetivos compartidos.
Para una empresa, trabajar en colaboración con otras marcas amplía su alcance. Por ejemplo, puede alinearse con sus colaboradores en muchos puntos, o en un área en la que cada uno se sienta fuerte. Su colaboración tendrá un impacto en sus audiencias respectivas, lo que ayudará a construir la confianza de su audiencia en sus productos o servicios.
El capital social externo proviene de la colaboración con socios de otras marcas. Estos pueden incluir:
- Marcas y emprendedores con los que se asocia para compartir ideas e innovación
- Miembros de su cadena de suministro
- Marcas y personalidades que respaldan públicamente sus productos o servicios
- Marcas hermanas (o periféricas) en su industria con las que colabora
El capital social se construye a sí mismo, preparando a los colaboradores para el éxito a través de la confianza y el respeto mutuos. También ayuda a aumentar la visibilidad de las marcas cuyas audiencias comparten su objetivo colectivo.
Para utilizar bien su capital social, sea generoso y perspicaz en las asociaciones colaborativas que forme. Es importante considerar no solo cómo la colaboración te afectará a ti y a tu marca, sino también cómo afectará a tu audiencia.
Cuando usas bien tu capital social, tú:
- Haz crecer tu audiencia
- Abrir posibilidades para asociaciones y patrocinios con marcas fuertes
- Aumentar el conocimiento y el valor de la marca
- Atraer clientes leales
- Construya relaciones más fuertes en sus redes
Aquí hay algunos excelentes ejemplos de capital social en acción:
- Amazon aprovecha el capital social al presentar reseñas de usuarios sobre los productos que compraron. Puede ver los comentarios de los compradores para ver qué pensaban del producto, cómo funcionó y si cumplió con sus expectativas antes de comprarlo.
- LinkedIn ayuda a los profesionales a construir capital social a través de conexiones profesionales e industrias compartidas. Los miembros pueden seguir las marcas que les interesan, conectarse con colegas de su industria de todo el mundo. Además, puede usar la plataforma para recomendarse unos a otros para trabajos futuros.
- Las marcas construyen capital social al asociarse entre sí en iniciativas de marketing, como la toma de control de las redes sociales. Se asocian y se presentan mutuamente cuando es posible para aumentar el conocimiento de la marca de cada uno. Al hacer esto, aprovechan la confianza de sus respectivas audiencias de una manera mutuamente beneficiosa.
Cuando los consumidores ven una marca de confianza o una personalidad que respalda a otra, o una variedad de ejemplos de prueba social , como en los anuncios de Amazon, confían rápidamente en esas marcas.
Para proteger su capital social a largo plazo, deberá mirar constantemente fuera de sí mismo y de sus propias colaboraciones. Deberá mantener el dedo en el pulso de su audiencia. También deberá mantenerse en contacto con lo que sucede en el mundo que lo rodea.
Las asociaciones colaborativas pueden volverse exclusivistas y demasiado centradas en sí mismas si no se tiene cuidado. Asegúrate de mantenerte enfocado en el mundo fuera de tu marca. Eso incluyó a su audiencia y los eventos que suceden a su alrededor. De lo contrario, el mensaje y la misión de su marca podrían volverse sordos sin darse cuenta.
A medida que genera buena voluntad con sus colaboradores y su audiencia, trabaje para empatizar con ellos. Manténgase fiel a sus valores fundamentales compartidos, su identidad y sea fiel a su palabra.
La mala gestión del capital social daña las marcas y la reputación personal. Aceptar un mal patrocinio, acceder a un mal acuerdo con un influencer, elegir el KOL incorrecto y hacer recomendaciones falsas sobre la base de la colaboración puede dañar su presencia en línea y alienar a su audiencia.
Evite asociarse con marcas y personalidades que se sabe que son problemáticas o controvertidas. Además, no caigas en la trampa de apuntalar los precios entre tú y tus colaboradores. Mantenga su enfoque hacia afuera y en su visión compartida. ¿Cómo afecta eso a sus clientes? ¿Cómo resuena con el mundo en general?
Si usa su capital social para manipular a su audiencia o para obtener ganancias egoístas, podrán ver a través de él. Por lo tanto, es mejor trabajar desde un lugar de integridad y tomar acciones que serán constructivas para su marca y beneficiosas para su audiencia.
Terminando
Mientras trabaja para construir capital social para usted y su marca, manténgase enfocado en sus valores fundamentales. ¿Tus colaboradores comparten esos valores? ¿Están alineados con tu audiencia? Vuelva a evaluar continuamente su posicionamiento y las entidades con las que se asocia para mantenerse fiel a ese núcleo.
¿Cómo ha construido el capital social? ¿Cómo ha afectado eso a la notoriedad de su marca y a su audiencia? ¡Cuéntanos en los comentarios!
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