Cuando Steve Jobs presentó por primera vez el iPhone, no habló de la gloria de las aplicaciones o las redes sociales. Mencionó el impacto que podría tener en la comunicación por Internet. Pero su enfoque estaba en el hecho de que era un teléfono . Expresó lo bueno que era el dispositivo para hacer llamadas . Avance rápido una década (y algo más), y la capacidad de hacer una llamada telefónica es una característica dada y rara vez utilizada para la mayoría de las personas. Pero llamar todavía funciona. Las llamadas de voz son asombrosamente buenas para el marketing cuando las haces bien. CallRail está configurado para ayudarlo a hacer eso.
Cuando decimos llamadas bien hechas, no nos referimos a la creación de un banco de teléfonos. Tampoco queremos que configure un marcador automático con la esperanza de que alguien pueda captar y escuchar unos segundos de su discurso. No, llamar bien hecho significa que interactúa uno a uno con una persona. Puede generar clientes potenciales en función de las personas que sabe qué escuchar de usted, y eso no tiene precio.
Bueno, CallRail hace eso . Si está utilizando un sistema de CRM como HubSpot o Zoho , está probando lo que el seguimiento y la gestión de llamadas pueden hacer por su negocio. Realizará un seguimiento de los clientes potenciales, verificará las tasas de conversión y se asegurará de que cada número que pueda desear esté en su lugar.
La diferencia entre CallRail y una plataforma CRM tradicional es que tienden a ser principalmente sobre clientes potenciales digitales. Piense en el correo electrónico, las redes sociales, la búsqueda orgánica, etc. CallRail se enfoca en las necesidades específicas de una empresa y se enfoca en hablar directamente con sus clientes.
Precios
CallRail, como la mayoría de los servicios como este, ofrece diferentes niveles de servicio según sus necesidades. Su nivel más básico comienza en $ 30 por mes. Obtienes 5 números locales bastante robustos con él. Una cosa a tener en cuenta es que en este nivel se le asignan 500 minutos por mes. Esto es importante porque los equipos de ventas y marketing a menudo dedican más de 500 minutos (un poco más de 8 horas) cada mes al teléfono. CallRail generalmente no está diseñado para soporte completo, ventas o marketing. Esas llamadas se realizarían y rastrearían mejor a través de un CRM como HubSpot .
El nivel más caro (fuera de los planes personalizados) cuesta $ 120 por mes y se mueve hasta 25 números y 2000 minutos. Eso es un gran salto y demuestra que es posible hacer más en la plataforma, solo que cuesta mucho más.
También puede pagar a la carta cualquier servicio adicional que desee en cualquier nivel (más números locales o minutos, por ejemplo), y cuanto más alto sea el nivel, mejor tarifa obtendrá por el uso adicional. Y, como de costumbre, los niveles más altos obtienen opciones adicionales de informes y métricas, así como más opciones para enrutar clientes potenciales.
Un negativo importante
Probablemente la mayor decepción con los niveles que vemos es con la integración de la herramienta de marketing. En el nivel más bajo, puede integrar CallRail con cero servicios como Google Analytics o Google Ads. Esos tienden a ser los predeterminados para muchos servicios debido a su ubicuidad en la industria, mientras que otros que brindan datos más especializados tienden a reservarse para los niveles más costosos. Con CallRail bloqueándolos del nivel de $ 30, se siente casi obligado a dar el siguiente paso. Eso es un aumento del 50% en el precio solo para obtener Google Analytics.
Fuera de eso, los niveles tienen un precio justo por lo que obtienes.
Características
Las características que obtiene con CallRail son realmente donde se diferencia de otras plataformas de seguimiento de clientes potenciales. Como mencionamos antes, otras plataformas de CRM tienen un tipo limitado de seguimiento de llamadas. Por lo general, es un registro simple donde se toman notas y luego la tarea se enruta a donde debe ir. Ese sistema funciona para mucha gente, y no tiene nada de malo.
Sin embargo, con CallRail, se enfocan en ese flujo de trabajo de llamadas telefónicas para que pueda asegurarse de que está aprovechando al máximo esa vía en particular. Desglosaremos las características principales de la plataforma que serán una gran parte del conjunto de casi todos.
Una de las principales razones por las que vale la pena investigar CallRail para su negocio es que lo integra con su sitio web con un solo fragmento de JavaScript o mediante un complemento de WordPress. Una vez que el código está en su lugar, puede configurar parámetros específicos que ayuden a identificar lo que necesitarán sus visitantes. Luego, en lugar de tener un solo formulario de contacto, CallRail determinará cuál de sus números de teléfono mostrar al usuario, reduciendo la fricción entre usted y ellos al conectarse.
Múltiples números de teléfono
Probablemente el aspecto más importante de cualquier servicio de llamadas es de dónde provienen los números. En estos días, con todas las llamadas automáticas automáticas y llamadas aleatorias, las personas desconfían bastante de levantar el teléfono. Y trabajar a través de un servicio podría poner una barrera adicional entre usted y ellos, ya que en realidad no está levantando el teléfono y marcando un número.
En primer lugar, puede transferir sus números existentes a CallRail . Esta es una característica importante porque muchas empresas mantienen un número conocido para que los clientes lo reconozcan. Hacerlo es gratis, y puede hacer que todas sus llamadas entrantes se enruten a través de CallRail, y también puede hacer que sus llamadas salientes también muestren este número. Si sus clientes tienen su negocio en sus teléfonos, esto evitará que se muestre como un número que quizás nunca hayan visto antes.
Además de eso, puede generar números de varios tipos para usar en llamadas entrantes y salientes, de modo que pueda tener un número local para todas las ubicaciones de su empresa que se rastrearán en todas las rutas a través del mismo servicio. Estos se denominan, con bastante acierto, números de seguimiento y, desde el momento en que los genera, sus análisis aparecen en su tablero. Y si prefiere mantener los números al mínimo, el número gratuito 800 (8**, en realidad) está disponible para que lo genere y trabaje con él.
Además de EE. UU. y Canadá, CallRail tiene números en el Reino Unido, Brasil, Australia, Nueva Zelanda y Francia.
Mensajes de texto
Los niveles más altos de CallRail ($45 y $120) también tienen la opción de mensajes de texto. Por lo tanto, no solo se pueden usar los números que genera para llamar, sino que también puede llegar a las personas de la forma en que (probablemente) querrán que se comuniquen con más frecuencia. Si bien puede usar la mensajería SMS a través de la interfaz web, es útil que también pueda responder a través de la aplicación móvil. Esto podría no funcionar para todos. Pero si utiliza la mensajería SMS con fines comerciales, es probable que sus clientes esperen una respuesta rápida, incluso si envían el mensaje fuera del horario comercial.
Informes
Los diversos informes que llegan a través de CallRail realmente hacen que el servicio valga la pena el dinero que paga por él. Puede realizar un seguimiento de toneladas de cosas, pero puede realizar un seguimiento de lo siguiente tanto a nivel de fuente como a nivel de palabra clave para sus campañas.
- Hora de la primera llamada
- Atribución de llamadas por palabra clave
- Llamadas por página de destino
- Llamadas únicas
- Llamadas por fuente
- Llamadas por Día y Hora
- Correos de voz
- Llamadas por página activa
Y si eso no es suficiente, obtienes acceso completo para personalizar todo lo que necesites. Ya sea que se trate del tiempo entre el aterrizaje y la solicitud de llamada para personas en tipos específicos de dispositivos móviles, puede consultarlo. Al final, si usa llamadas telefónicas para comercializar, los análisis valen absolutamente el precio de la entrada. Las plataformas CRM normales pueden proporcionar informes y permitirle registrar llamadas y obtener análisis. Simplemente no están diseñados específicamente para eso.
Conclusión
Con una prueba gratuita de 14 días, deberías echarle un vistazo a CallRail. Es posible que le vaya bien con su CRM actual, pero si necesita pasar a una plataforma que se centre más en cómo realiza negocios, CallRail podría ser una opción para usted . Su documentación es sólida y la plataforma en sí es altamente calificada y estable. Hacen lo que hacen, y lo hacen bien.
¿Ha utilizado CallRail antes? ¿Cuál fue tu experiencia?
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