Automatización de marketing para comercio electrónico: todo lo que necesita saber

El número de compradores en línea ha estado creciendo constantemente a lo largo de los años y no parece disminuir en absoluto. Como consecuencia, los vendedores también se están expandiendo. Con tantos creadores de tiendas en línea disponibles como Shopify, Magento o Bigcommerce, cualquiera puede iniciar un negocio en línea con solo unos pocos clics.

Para mantener una posición firme entre el mar de competidores, debe convertir constantemente a los visitantes en compradores, y es por eso que la automatización de marketing en la era digital tiene más demanda que nunca. La tecnología puede brindarle las herramientas para que tenga más tiempo para hacer un trabajo más importante y salir adelante . Entonces, si está ejecutando, planificando o simplemente está interesado en usar la automatización de marketing, ¡este artículo es para usted!

¿Qué es la automatización de marketing?

La definición de automatización de marketing: la automatización de marketing puede entenderse como un software que impulsa la eficiencia de una empresa al completar las tareas y los flujos de trabajo de marketing diarios sin necesidad de supervisión humana.

Ejemplos: correos electrónicos , anuncios, gestión de clientes potenciales, generación de clientes potenciales, segmentación de clientes, etc.

Las herramientas de automatización pueden garantizar que sus campañas de marketing funcionen sin intervención manual para lograr objetivos/hitos específicos. A través de ellos, puede ejecutar sus tareas de marketing de forma más rápida y precisa para disfrutar de los siguientes ingresos.

Por qué la automatización del marketing es esencial para el éxito del comercio electrónico

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, el tiempo es dinero y no desea desperdiciarlo. Entre los especialistas en marketing, la automatización se ha vuelto más popular debido a los siguientes beneficios:

• Ahorro de tiempo : hay innumerables actividades que consumen mucho tiempo que un especialista en marketing debe involucrar, como completar información, hacer informes o crear flujos de trabajo. El software de automatización puede manejar esto y permitirle dedicar un tiempo valioso a los trabajos más importantes de una campaña.
• Libre de errores humanos : las tareas tediosas pueden provocar aburrimiento y menos concentración, lo que crea errores que pueden necesitar mucho tiempo para corregirse. La automatización de tales tareas puede ayudar a que su comercialización funcione mucho mejor y sin estrés.
• Aumentar el compromiso : los compradores modernos quieren un servicio más rápido, este es un hecho que puede darse cuenta por sí mismo. La automatización de marketing puede involucrar a numerosos clientes con mensajes personalizados a través de miles de correos electrónicos, con solo un pequeño esfuerzo.
• Fácil de mejorar : otro beneficio de la automatización de marketing es que proporciona muchos datos e información para mejorar sus campañas. Y con la velocidad de las herramientas de automatización, puede aprender y ganar a un ritmo mucho más rápido, con procesos más sencillos que el trabajo manual.

En pocas palabras, la automatización de marketing es la forma en que puede ver mejores resultados en campañas con una menor inversión en tiempo y recursos . Esa es una buena oferta que no querrás rechazar.

Cómo usar la automatización de marketing

A estas alturas, ha visto que el uso de la automatización en su marketing de comercio electrónico es esencial para crecer a un gran ritmo. Pero es posible que se pregunte cómo usar la automatización correctamente y por dónde empezar.

No se preocupe, repasaremos todos los usos más importantes de la automatización de marketing en las siguientes secciones. ¡Vamos a hacerlo!

Atraer nuevos clientes

Hay demasiadas tiendas que descuidan la primera fase del recorrido del cliente. Esto puede tener una gran influencia para que sigan haciendo pedidos y se queden contigo durante mucho tiempo. Sus acciones pueden hacer o deshacer la relación, e incluso las ganancias futuras.

Así que hay que hacerlo bien, desde el principio.

En el comercio electrónico, necesita algo llamado correos electrónicos automatizados , que van a los nuevos usuarios en momentos específicos o les brindan recompensas por sus acciones.

Con las campañas de incorporación automatizadas, puede:

• Presenta tu marca y su historia (cómo se fundó, por qué está aquí).
• Muestre cómo funciona su tienda (costos y tiempo de entrega, política de devolución, horario de trabajo, etc.).
• Diríjalos a enlaces importantes en su sitio (como formularios de devolución de productos).
• Muéstreles cómo pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente.
• Muestre los productos más populares o introduzca categorías de productos.
• Recompense a los nuevos suscriptores con un cupón promocional o un código de descuento.
• Reúne información sobre tus suscriptores a través de encuestas o recupera datos de su comportamiento.

Estas son solo algunas ideas que pueden hacer sus mensajes de incorporación. ¡Hay muchos más! Puede enviar sus publicaciones de blog más recientes, perfiles de redes sociales, un recordatorio sobre la fecha de vencimiento del código de descuento enviado. ¡Solo pruébalo!

Además, considere dividir el proceso de correos en varios mensajes enviados cada pocos días. Esto puede ayudar a los suscriptores a recordar su marca, regresar a su sitio web y acostumbrarse a la frecuencia de la comunicación.

Al igual que este correo electrónico, eBay le da una cálida bienvenida con información útil sobre la marca.

O cómo Aritzia muestra su ropa única con imágenes geniales en el correo electrónico de bienvenida.

Comunicación post venta

Un estudio de participación del cliente realizado por Constellation Research muestra que las empresas que mejoraron la participación aumentaron la venta cruzada en un 22 %, aumentaron los ingresos del 13 % al 51 % y aumentaron el tamaño de los pedidos del 5 % al 85 %. Esos son algunos números impresionantes.

Pongámoslo de esta manera, si permite que un cliente le compre solo una vez, básicamente está tirando el dinero. Desea mantenerlos comprometidos e incluso amar sus productos y su marca.

Para lograr el compromiso, en primer lugar, puede hacer esto cuando se confirma un pedido:

• Use correos electrónicos para agradecer a los usuarios por sus pedidos, confirmar que el pago se ha recibido y procesado, y que el producto se entregará pronto.
• Confirme todos los detalles del pedido e informe a los clientes cuando sus paquetes estén en camino. Se deben incluir códigos de seguimiento y números de contacto para ayudar si el pedido sale mal.

Ahora, puede tener muchas más formas de aumentar la conversación, todas también pueden automatizarse. Revisa estas ideas.

Up-Sell

Upselling es una técnica ampliamente utilizada entre las empresas de comercio electrónico para animar a los clientes a comprar más. Dado que el cliente ya ha comprado, existe una alta probabilidad de que gaste unos cuantos dólares más en un conjunto completo a un excelente precio.

Este mecanismo se puede aplicar a casi cualquier producto y servicio, y también en muchas plataformas. Puede mencionar los artículos que se compran juntos con frecuencia en el correo electrónico de confirmación del pedido u ofrecer un descuento para el segundo o tercer artículo del grupo.

Mire cómo Amazon muestra magistralmente los artículos como un paquete en la imagen a continuación, y también puede hacerlo en su tienda con casi cualquier plataforma de vendedor. Solo necesita vincular los productos que se compran juntos con frecuencia y mostrarlos.

Venta cruzada

Esto es bastante similar a la venta adicional, pero en lugar de ofrecer más como un paquete, ofrece un artículo complementario adicional , como pan y mantequilla. Un parlante inalámbrico Bluetooth debe ir con baterías recargables, una computadora portátil debe ir con un programa antivirus, los zapatos van con un rastreador de salud, lo que sea.

La venta cruzada a menudo se realiza en el proceso de pago, donde los clientes aprenden sobre posibles buenas ofertas. Y, por supuesto, puede automatizar algunos correos electrónicos para recomendar más productos en función de compras anteriores, después de aproximadamente 2-3 semanas desde el primer artículo comprado.

Obtener retroalimentación

Ahora, no siempre tiene que vender algo a sus clientes. Tiene la oportunidad de preguntar qué tan bien estuvo el servicio y cómo mejorarlo.

¿Por qué eligieron su marca y no la competencia? ¿Están contentos con el pedido y listos para recomendarlo a sus amigos? ¿Hay algún problema con el que podrías ayudarlos?

Estas son preguntas que desea hacer a sus compradores. Escucha lo que tienen que decir y tendrás datos valiosos para aprender y ganar. Estas son pruebas sociales que también se pueden usar para promocionar sus marcas.

Configure un correo electrónico después de la venta para preguntarles y envíeles el mensaje de que sus comentarios son extremadamente valiosos para usted. Algunas recompensas como cupones o descuentos pueden animarlos a participar.

Recuperar las ventas perdidas

Una de las mayores preocupaciones de la mayoría de las empresas de comercio electrónico es el abandono del carrito. Más de 6 de cada 10 usuarios que estaban a punto de realizar una compra en tu sitio pueden irse sin pagar.

Esas son malas noticias. ¿La solución? Debe centrarse en las conversiones micro y macro: hacer que los usuarios pasen de la página de entrada a la página de pago de forma rápida y sencilla . Esto puede sonar difícil, pero la automatización de marketing puede ayudarlo de tres maneras.

Ventanas emergentes con intención de salida con un incentivo

No es solo el precio del producto lo que causa las altas tasas de abandono del carrito. En muchos casos, es la falta de claridad en la comunicación, lo que a menudo se denomina “costos inesperados”.

En primer lugar, sé siempre sincero sobre el precio desde el principio . Simple como eso. Presente todos los costos exactos antes de que los usuarios tengan que hacer un esfuerzo para conocerlos. Y tus usuarios te lo agradecerán.

A continuación, retírelos justo antes de que se vayan . Tenga un formulario emergente para hacerlos repensar por un segundo. Presente algo valioso e interesante de lo que no puedan apartar la mirada.

Los ejemplos pueden ser un descuento, envío gratuito o algunos códigos promocionales. Si no puede regalarlos fácilmente, infórmeles a los clientes cómo ganarlos gastando una cierta cantidad, como envío gratis en pedidos superiores a $50. Mantienes la estadía de esos clientes y ellos sienten que han ganado algo. Recibir una recompensa después de hacer un esfuerzo es una sensación maravillosa.

Pero si está realmente seguro de que sus ofertas son buenas tal como son, ¡también está bien! Solo asegúrese de que sus visitantes lo sepan registrándose y obtenga actualizaciones periódicas o acceso instantáneo a las mejores ofertas.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Una solución popular para recuperar las ventas perdidas son los correos electrónicos de abandono del carrito. En caso de que no sepa cuáles son, piense en ellos como una forma de traer a algunos de sus visitantes perdidos de vuelta a la caja registradora.

Los correos electrónicos de abandono del carrito son la forma de volver a conectarse con los compradores que abandonaron su sitio por algún motivo. Por eso, suelen ser razones negativas, como costos inesperados o una interfaz de usuario poco amigable.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son geniales porque son:

• Altamente relevante : muestra los productos que el usuario estaba viendo
• Oportuno : enviado no mucho después de que se llevó a cabo la acción.

Por encima de eso, aprovechan el impulso. Los usuarios que dejaron artículos en el carrito de compras ya estaban a punto de realizar una compra. Todo lo que necesitan ahora es un empujón para tomar acción.

Retargeting usando anuncios gráficos y de búsqueda

Otra gran idea para reducir las tasas de abandono del carrito de compras es usar anuncios gráficos y de búsqueda. Al igual que el correo electrónico de abandono del carrito de compras, el propósito de estos anuncios es enviar a los usuarios de regreso a sus carritos de compras . La diferencia es que en lugar de un correo electrónico, coloca anuncios en canales de redes sociales, navegadores, aplicaciones y otros sitios web.

Cuando cree anuncios de reorientación, piense en lo que ya sabe sobre la audiencia y su comportamiento. ¿Por qué dejaron la canasta en el paso uno o en el paso cuatro del proceso de pago? ¿Qué microconversiones observaste? Esta información puede ayudarlo a crear el mejor mensaje posible.

En los anuncios, podría colocar uno de los siguientes mensajes:

• Información de que algunos productos se agotarán pronto
• Un número específico de artículos que quedan en stock
• Un amable recordatorio de que si hacen el pedido ahora, recibirán el producto antes de una fecha determinada, como Navidad.
• 10% de descuento si piden ahora mismo
• Entrega gratuita de su pedido si el destino está a más de 10 km de distancia
• Cupón especial para pedidos dentro de las próximas 12 horas

Mejorar las relaciones

Cuando no piensas en vender inmediatamente, debes pensar en gestionar las relaciones . Involucre a sus usuarios. reconstruirlos. Conócelos. Hable con ellos uno a uno. Saber lo que quieren y satisfacer sus necesidades.

Cuando esté utilizando la automatización de marketing, piense más allá de lo obvio. Intente profundizar y elija una o todas las siguientes tácticas para terminar en la mente de los clientes.

Campañas de reenganche

Los clientes se quedan dormidos, están ocupados, juegan algo, por lo que es posible que se pierdan uno de sus mensajes, algunos o incluso más. Es por eso que necesita campañas de re-engagement. Esto significa que necesita un programa de comunicación para los usuarios que dejan de interactuar con su contenido.

Por ejemplo, los correos electrónicos y los SMS son ideales para esas situaciones. Solo mire los datos en su CRM o ESP e identifique a los clientes que no han tomado medidas en los últimos 90 días y encuentre una manera de recuperarlos.

Una oferta especial de último recurso puede funcionar. Como algún descuento o cupón. Y si no funciona, déjalo. No necesita una gran base de datos para hacer crecer su negocio. Necesitas clientes para unirse. Y con demasiados datos, puede ser más difícil concentrarse en los clientes más comprometidos.

Este correo electrónico de reincorporación de Urban Outfitters es una combinación perfecta de humor y atractivo emocional. Es apropiado para la marca y probablemente se destaque muy bien de sus correos electrónicos de marketing normales.

Segmentación

Después de todo, su mejor manera de mantenerse competitivo no es luchar sin cesar en las guerras de precios, sino segmentar sus datos y personalizar su contenido para cada comprador . La comunicación uno a uno no solo es posible, es bastante simple si utiliza la automatización de marketing correctamente.

Dos herramientas que querrá usar para segmentar son la puntuación y el etiquetado. Puede asignar etiquetas a diferentes usuarios, por ejemplo, en función de su demografía o comportamiento. De igual forma, puedes asignar puntos por actividad y menos puntos por falta de actividad.

Con estas herramientas, puedes identificar:

• Usuarios comprometidos que siguen la marca y disfrutan de su comunicación
• Clientes VIP que compran productos premium
• Prospectos que han investigado y están listos para tomar una decisión de compra, a quienes el equipo de ventas debe contactar.
• El comprador al que le vendría bien alguna orientación (de texto o verbal) sobre sus ofertas
• Clientes fidelizados que han dejado de responder a tu comunicación.

Para segmentar de manera efectiva, primero deberá pensar en un sistema. Decida qué información y comportamiento son importantes para usted y luego asigne valor a cada información. ¿Vale la pena abrir un correo electrónico de bienvenida? ¿Vale cinco puntos hacer clic en la página de precios? Todo depende de tu negocio y de cómo lo decidas.

Seguimiento del tráfico web

Su viaje hacia la comunicación personalizada debe incluir lo que sucede en su sitio. Para comprender a su audiencia, analice cuidadosamente la forma en que actúan de manera particular en su sitio web. Luego puede guiarlos hacia los lugares que desea que vean.

El seguimiento del tráfico web no se trata solo de saber qué hacen los usuarios en cada página. También se trata de reaccionar a lo que aprendes.

Una forma de reaccionar es cambiar el diseño de la página y optimizar todo el proceso. Es el mejor enfoque, pero requiere que tenga un cierto número de visitantes para obtener información.

Otra forma es enviando mensajes oportunos y relevantes. ¿Alguien está revisando su página de precios? ¿Alguien está viendo uno de tus tutoriales de introducción? ¿Por qué no simplemente acercarse y ofrecerles una mano? El contenido relevante como un documento técnico , un enlace a una publicación de blog o una presentación en línea uno a uno proporcionará información muy necesaria.

Si cree que es demasiado, solo pídales su opinión. Pregúnteles si necesitan ayuda o si tienen alguna idea. Trate de ser sutil y útil.

Optimización de conversión

Todo el mundo quiere que sus campañas traigan grandes resultados. De hecho, muchos de nosotros esperaríamos que, con el paso del tiempo, los efectos mejoren o, en el peor de los casos, permanezcan igual.

Para lograr excelentes resultados, debe buscar constantemente elementos de su campaña que se puedan mejorar . Además, necesitas analizar y optimizar tus canales de comunicación y los tipos de mensajes que envías.

Entonces, si desea apuntar alto, necesita varios escenarios, ideas y soluciones, y luego ponerlos a prueba. Pruebe cada teoría y vea si su audiencia entendió lo que tenía en mente. ¿Cómo fue recibido? Lo sabrá después de ejecutar sus pruebas.

El software de pruebas A/B y los flujos de trabajo de automatización se basan en el análisis y la ciencia, no solo en una intuición o en una conjetura informada. Debe comparar varios tipos de mensajes (texto sin formato frente a diseño pesado en HTML), tono de comunicación (formal frente a informal), longitud del formulario de registro, diseño de la página de destino, etc.

Lectura adicional: La guía definitiva para crear un embudo de marketing

4 pasos de automatización de marketing

Muy bien, ahora ya sabe todo sobre cómo usar la automatización de marketing. El siguiente paso es tener un plan, para que pueda tener una visión más amplia y una mejor gestión con las campañas.

El mundo de la automatización no significa que haga clic en un botón y lo deje así. Eso puede funcionar, pero a la larga, puede costarle mucho más de lo esperado. Así que presta atención y toma la siguiente acción paso a paso, para que puedas aprovechar al máximo el maravilloso servicio de automatización de marketing:

Paso 1. Configure sus mecanismos de creación de listas

Este es el primer paso porque una lista de suscriptores significa mucho al iniciar la automatización. El éxito de la campaña de marketing por correo electrónico depende de la lista construida y puede generar beneficios con un costo tan bajo.

Hay cinco mejores prácticas para la crianza de clientes potenciales para comenzar a construir sus listas:

una. Sea estratégico al solicitar registros de correo electrónico

Sus clientes no piensan mucho cuando ingresan a su sitio web, pero actúan de manera muy rápida y emocional. Entonces, si un formulario de registro sigue apareciendo en el instante en que hacen clic en cualquier enlace, puede ser realmente molesto. Esto hace que abandonen el sitio y, peor aún, quizás se dirijan al sitio web de un competidor.

En lugar de bombardearlos al ingresar, brinde a sus visitantes la oportunidad de explorar su sitio web y conocer lo que tiene para ofrecer . Los dos mejores puntos que puede solicitar direcciones de correo electrónico son al final de su contenido y una ventana emergente al salir de su sitio.

Tiene pros y contras para cada uno, pero cualquiera de los dos es una estrategia sólida que evitará que sus visitantes se desconecten sin intención de volver.

b. Manténgalo rápido y simple

Tienes ocho segundos para captar y mantener la atención de tus visitantes; por más tiempo, y ya no serán visitantes.

Conseguir que alguien se comprometa a que se suscriba a tu contenido es lo suficientemente difícil, así que mantén el proceso lo más simple posible.

Desea las direcciones de correo electrónico de los visitantes y sus nombres para fines de automatización; todo lo demás es innecesario. Si solicita detalles innecesarios, la gente dejará su sitio como Titanic.

C. Móvil

Después de la actualización de Google sobre Mobile First Indexing, no queda tiempo para ignorar su rendimiento móvil y UX.

Toda su información debe caber en una sola pantalla , sin desplazarse de izquierda a derecha; para obtener los mejores resultados, mantenga la resolución de su pantalla en 300 × 400 píxeles o menos. Y cada campo debe ser lo suficientemente grande para tocar y escribir con facilidad.

Para el diseño, tenga en cuenta que la mejor práctica es crear dos diseños separados, uno para dispositivos móviles y otro para computadoras de escritorio, cada uno diseñado optimizado para sus respectivas resoluciones de pantalla.

Lectura adicional: Comercio electrónico móvil La mayoría de los elementos esenciales para el éxito de su negocio en línea

d. Llamada a la acción emergente

Una llamada a la acción (CTA) es el texto o el botón para presionar al usuario para que tome medidas y, en última instancia, genere tráfico . Esta es su declaración de cierre, por lo que debe ser fuerte.

No se apresure aquí; tómese el tiempo para desarrollar la mejor declaración o imagen posible para sellar el trato. Puedes experimentar con pruebas A/B usando dos versiones diferentes de tu CTA.

mi. Sea creativo y entretenido

Cada sitio web puede solicitar la dirección de correo electrónico del cliente, pero solo aquellos que demuestren que valen la pena el tiempo del suscriptor pueden tener éxito.

Una sugerencia es ser audaz y usar colores brillantes y animaciones para obtener resultados. Si puede proporcionar recompensas para que los visitantes se registren, como contenido exclusivo, descuentos, cupones, no dude en incluirlo.

Monki , por ejemplo, utiliza un divertido formulario de registro con colores llamativos para atraer al visitante con un 10 % de descuento en la primera compra. Hablan con los visitantes, y tú también deberías hacerlo.

Paso 2. Realice un seguimiento de los comportamientos web y segmente a sus visitantes/clientes {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Obtener tráfico a su sitio de comercio electrónico es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío es saber no solo cuántos de esos visitantes se convierten en clientes, sino saber qué los hizo finalmente decidir elegir su sitio en lugar de un competidor.

Al utilizar la segmentación de la audiencia y el análisis demográfico , no tendrá que adivinar qué funciona y qué no. Lo sabrás por los datos.

una. Segmentación de audiencia

La segmentación de audiencia implica organizar a sus clientes en diferentes grupos en función de puntos de datos específicos para determinar qué mensajes funcionan para su segmento de audiencia. Al usar los datos correctamente, se asegurará de que sus clientes entiendan lo que puede ofrecerles por valor.

Por ejemplo, es una buena idea mantener una pestaña sobre el comportamiento web del visitante, como el producto o la categoría que navega regularmente. Combinar el comportamiento web con un formulario de compra ayuda a crear un perfil sólido de beneficios para el cliente.

Cuando cree razonablemente en la calidad de sus datos, puede crear clientes personalizados. Una vez que haya configurado sus personas segmentadas, puede adaptar su correo a grupos específicos.

b. Personalización

El contenido personalizado es la mejor mitad de la automatización de marketing y aumentará la participación en casi cualquier campaña de marketing.

Una de las formas seguras de asegurarse de tener una lista útil de marketing por correo electrónico es participar en los segmentos de sus contactos y listas de correo electrónico. La segmentación implica dividir sus contactos agrupándolos por similitudes, como datos demográficos, beneficios expresados, clientes potenciales, actividades, compras y más.

Al enviar correos electrónicos de marketing segmentados con precisión a los objetivos correctos, reduce en gran medida la posibilidad de que los clientes potenciales a los que no les importa lo marquen como spam y los atraiga para que sean sus clientes.

Paso 3. Configurar escenarios de automatización de marketing de comercio electrónico

La automatización del marketing suele ser la forma más rentable de interactuar con los visitantes de su sitio web. La automatización le permite dirigirse a los clientes adecuados en el momento adecuado y ofrecer una experiencia de compra casi personal. Y lo mejor de todo, está automatizado.

una. Automatización in situ

Como muestra el título, la automatización en el sitio se refiere a las acciones configuradas para que ocurran mientras sus visitantes todavía están en su sitio.

N.° 1: ventana emergente de intención de salida
Al rastrear el comportamiento del visitante, puede mostrar una ventana emergente justo cuando el visitante está a punto de abandonar el sitio. Esto es para darle al visitante una oferta que no puede rechazar para que se mantenga comprometido.

WOW optó por una ventana emergente de tamaño completo después de que un cliente haya buscado entre 2 y 3 productos, y con un diseño impresionante como este, es difícil pasarlo por alto.

#2: Venta cruzada avanzada impulsada por el comportamiento
Al conocer sus puntos de datos y conectar productos relevantes, puede generar oportunidades de venta cruzada de alto rendimiento para los clientes . Por ejemplo, si los datos muestran que los clientes que compran el Producto A tienen más probabilidades de comprar el Producto B con él, puede generar un proceso automatizado para asegurarse de que cada vez que un cliente compre el Producto A, vea una oferta exclusiva para el Producto B.

b. Automatización fuera del sitio

#3: Abandono del carrito El
uso de recordatorios por correo electrónico de carritos abandonados es la forma de alentar a los clientes a volver a visitar su sitio y completar la venta.

N.º 4: Recomendaciones de productos personalizadas
Cualquiera que quiera atraer nuevos visitantes a su sitio necesita usar mensajes en el sitio para ellos cuando visiten su sitio. Los códigos de descuento personalizados pueden ayudarlos a completar compras con un descuento. Si los visitantes buscan algunos productos e intentan abandonar su sitio, también puede crear mensajes personalizados que ofrezcan una oferta exclusiva en los artículos que les interesan.

#5: Recordatorio de recompra
Si vende artículos que se reemplazan con frecuencia, configure un recordatorio de recompra para notificar a los clientes que es hora de realizar otro pedido. Por lo general, los clientes se ven obligados a volver a comprar ciertos artículos si están satisfechos con ellos, especialmente si pueden hacerlo a un precio reducido.

#6: Abandono
de navegación Cuando su cliente abandona su carrito en medio de una sesión de navegación, puede dirigir esos productos al cliente en varios formatos para atraerlo a terminar lo que comenzó.

#7: Remarketing en listas a través de
las redes sociales Incluso si sus visitantes no realizan una compra, aún puede atraparlos rastreando sus datos de redes sociales y colgando sus productos frente a ellos usando varias plataformas. Las posibilidades para el lead nurturing son infinitas.

#8: Diseñe campañas de nutrición de correo electrónico Las campañas de
nutrición deben orientarse en función de sus listas segmentadas, no una talla para todos.

Ejemplo de campaña de crianza:

• 1er correo electrónico (inmediatamente): correo electrónico de bienvenida con enlaces al blog y las redes sociales para descubrir más sobre la marca
• 2.º correo electrónico (3 días después): Los más vendidos de las temporadas
• 3er correo electrónico (7 días después): mejores publicaciones de blog (si su sitio tiene algunas)
• 4.º correo electrónico (10 días después): algunas recomendaciones personalizadas de productos basadas en el comportamiento
• 5.º correo electrónico (20 días después): ¡Ofertas calientes que se están ejecutando!

Paso 4. Dedique tiempo a sus métricas

Esto implica todo lo que esta guía de automatización de marketing de comercio electrónico es inútil si no utiliza métricas y realiza un seguimiento de las métricas exactas necesarias.

Aquí hay importantes KPI de comercio electrónico que debe conocer.

Costo de Adquisición de Clientes – CAC

Los clientes no aterrizarán en su sitio web y mágicamente comenzarán a comprar cosas. En cambio, debe invertir dinero y tiempo para atraer personas a su sitio y convertirlos en clientes. La métrica CAC le mostrará cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente, es decir, si gasta $500 para conseguir 20 clientes en su sitio, su CAC es $25.

Valor promedio de pedido – AOV

AOV es una de las métricas más importantes para observar. Te dice cuánto ganas por pedido en promedio. Cuanto mayor sea el valor medio de los pedidos, mejor para su negocio de comercio electrónico. Y un AOV más alto indica mejores márgenes de beneficio para su negocio.

Tasa de conversión de comercio electrónico – eCR

La tasa de conversión de comercio electrónico muestra la eficacia de su sitio de comercio electrónico para lograr que los visitantes compren sus productos. Este es un indicador de importancia crítica que siempre debe estar observando.

Valor de por vida de un cliente – LTV

Para esta métrica, debe repasar sus habilidades matemáticas. LTV puede ayudarlo a calcular el gasto total de un cliente a lo largo de la vida útil de la relación con su negocio de comercio electrónico.

Tasa de abandono del carrito

Hay una serie de razones por las que los visitantes no completan sus pedidos en línea. Estos pueden incluir costos de envío inesperados, proceso de pago complicado, distracciones de los visitantes, etc. Debe observar de cerca esta métrica y descubrir qué causa el problema del abandono del carrito.

Las 5 mejores herramientas de automatización de marketing

Las herramientas de automatización de marketing ayudan a los especialistas en marketing a llegar a más clientes potenciales con menos esfuerzo. Si bien son muy conocidos como parte de la campaña del comercializador B2B, son una opción menos común de B2C y comercio electrónico.

Pero definitivamente debería usarlos, ya que el costo en comparación con el tiempo dedicado a tareas mundanas vale la pena. Más tiempo significa más tareas realizadas, y para crecer más rápido como negocio en línea , lo que necesita es un software de automatización.

Cómo seleccionar el software de automatización de marketing adecuado

Paso 1: determina tus necesidades

Antes de sumergirse, tómese un tiempo para determinar sus necesidades de automatización de marketing, específicamente en las siguientes áreas:

Canales de marketing : identifique los canales en los que comercializa su negocio. ¿Simplemente busca automatizar sus correos electrónicos, o puede necesitar una solución que funcione en otras plataformas (por ejemplo, Google Ads , Facebook Ads , etc.)? Normalmente, querrá que su solución sea compatible con los canales de ventas y marketing en los que se encuentra.

Métricas/Análisis : determine sus KPI y vea si el software que elija puede medir e informar esos resultados.

Integraciones : compruebe si las plataformas de ventas y marketing que está utilizando actualmente pueden utilizar la herramienta. Idealmente, su software de marketing se integra fácilmente con los sistemas y soluciones que tiene.

Paso 2: Empieza a buscar

Ahora que sabe lo que necesita, puede continuar con la etapa de investigación del proceso. Buscar en Google el software de automatización de marketing es una forma, pero recomendamos probar los siguientes recursos:

Su red : hable con otros vendedores que tengan negocios similares y pregúnteles acerca de su herramienta de automatización. ¿Por qué eligieron a su proveedor actual? ¿Cómo es la experiencia hasta ahora? Obtenga respuestas a estas preguntas y, si es posible, solicite ver su software en acción.

Su pila tecnológica actual : como se mencionó anteriormente, necesitará su software para «jugar bien» con las plataformas que ya está utilizando. Por lo tanto, verifique si las soluciones de marketing y ventas que tiene implementadas tienen integraciones con otro software de automatización de marketing.

Sitios web de revisión de software : hay muchos sitios web que revisan y comparan software para empresas. Busque y lea las reseñas en estos sitios para obtener más información sobre las soluciones que está examinando.

Paso 3: pruebe el software

En este paso, ya debería tener una lista corta de software que está considerando. Ahora tienes que probarlos. Reserve una demostración con los proveedores que está consultando o pruebe una prueba gratuita del software. Haga una lista de verificación de características y requisitos y asegúrese de que la solución satisfaga la mayoría de sus necesidades, si no todas.

Los pasos anteriores le darán suficiente información para tomar decisiones. Una cosa para recordar es no apresurarse. Tómese su tiempo con cada paso y comprenda el resultado. La automatización de marketing puede ser una inversión rentable o una pérdida de presupuesto, así que asegúrese de saber lo que está haciendo.

¿Cuánto cuesta el software de automatización de marketing de comercio electrónico?

Los costos pueden variar, según la cantidad de clientes potenciales en su base de datos, las campañas que necesita ejecutar y el nivel de configuración que requiere.

Si es una pequeña empresa y solo necesita campañas de correo electrónico automatizadas, las soluciones como MailChimp o Aweber pueden ayudarlo a comenzar por tan solo $ 10 a $ 20 por mes. Pero tan pronto como haga crecer su negocio (y los clientes potenciales, los miembros del equipo y las campañas en el proceso), la cifra de la tarifa puede ascender a cientos de dólares por mes, según sus necesidades.

Además, si se está adentrando en formas más sofisticadas de automatización de marketing (p. ej., contenido dinámico, gestión de anuncios, puntuación y nutrición de clientes potenciales, etc.), necesitará más soluciones además del marketing por correo electrónico.

Veamos algunos de los nombres más notables para que los consideres:

Marketing por correo electrónico de AVADA

Optimizado para la recuperación de carritos abandonados y otros correos electrónicos de automatización como series de bienvenida, correos electrónicos transaccionales, ventas cruzadas, ventas adicionales y contenido de correos electrónicos personalizados, AVADA Email Marketing está diseñado para usuarios no tecnológicos. Puede comenzar a enviar correos electrónicos en minutos con plantillas de correo electrónico prefabricadas y un editor de correo electrónico muy sencillo. Involucre a los clientes, haga que amen su marca y, por lo tanto, convierta más ventas con esta poderosa herramienta.

• Precios : plan gratuito disponible
• Facilidad de uso : optimizado para la experiencia del usuario, los clientes lo califican con 5/5 estrellas por su uso simple.
• Características : correo electrónico de carrito abandonado, correo electrónico de bienvenida, correo electrónico transaccional, venta cruzada, venta adicional, generador de correo electrónico de arrastrar y soltar, plantillas de correo electrónico listas para usar, validación de correo electrónico y más.
• Ideal para : empresas de todos los tamaños, especialmente recomendado para propietarios de tiendas que saben poco sobre codificación y habilidades de diseño.

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puntodigital

Desde 1999, esta plataforma ha desarrollado sus servicios en torno al correo electrónico, el canal de marketing digital con mejor rendimiento. Más de 70 000 clientes en más de 150 países han utilizado Dotdigital para crear programas de correo electrónico automatizados que siguen los viajes de sus clientes.

• Precios : desde $ 150 por mes a $ 600 por mes con un 20% de descuento para organizaciones benéficas y sin fines de lucro.
• Facilidad de uso : Dotmailer es simple pero poderoso. Es un excelente próximo paso para comenzar a hacer crecer negocios que ya están familiarizados con los proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp.
• Funciones : capacitación, gestión de campañas, servicios estratégicos, estudio creativo, integraciones personalizadas, trabajo con Yieldify.
• Lo mejor para : creadores que necesitan un paquete todo en uno con capacidades sólidas en una plantilla de arrastrar y soltar para correo electrónico.

Oráculo Bronto

Promocionado para minoristas de comercio electrónico de alto crecimiento en todo el mundo, Oracle Bronto ofrece servicios de correo electrónico que pueden integrarse con todas las plataformas comerciales famosas. También brindan a los usuarios la capacidad de ofrecer campañas receptivas de medios sociales y móviles con énfasis en la recuperación del abandono del carrito. Puede encontrar muchas aplicaciones poderosas en su plataforma más allá de la funcionalidad principal.

• Precios – Demostración gratuita. planes flexibles.
• Facilidad de uso : los usuarios de Capterra otorgaron a Bronto 4 de 5 estrellas por su facilidad de uso.
• Características : automatización de arrastrar y soltar, recordatorios de abandono del carrito, campañas posteriores a la compra, segmentación precisa, programas VIP y de fidelización.
• Lo mejor para : minoristas de comercio electrónico que necesitan una plataforma de automatización de marketing extremadamente poderosa con una interfaz confiable.

Campaña activa

Los precios hacen de Active Campaign una opción atractiva, con un buen valor para una serie de funciones. Están más centrados en la adquisición que en la conversión, por lo que los especialistas en marketing que buscan páginas de destino pueden sentirse un poco decepcionados.

• Precios : a partir de $ 17 / mes y más dependiendo de las características y la cantidad de contactos
• Facilidad de uso : una plataforma simple con una gran biblioteca de guías y cursos de autoaprendizaje hace que esta sea una opción ideal para los propietarios que están felices de trabajar a su manera.
• Funciones : marketing por correo electrónico, puntuación de contactos y clientes potenciales, sitio de mensajería SMS, seguimiento de eventos
• Lo mejor para : empresas más pequeñas que buscan una solución de nivel de entrada

hubspot

Uno de los nombres más reconocidos en el mercado de automatización de marketing, HubSpot ofrece una pila completa de tecnología de ventas, marketing y CRM dedicada al crecimiento empresarial. Sus productos están integrados en línea y pueden realizar muchas actividades de marketing en redes sociales, incluidos correo electrónico, SEO, contactos y análisis.

• Precios : los precios van desde gratis hasta $ 2,400 por mes.
• Facilidad de uso : buena calidad y mejora regularmente con funciones agregadas recientemente, como los creadores de correo electrónico de arrastrar y soltar.
• Funciones : análisis de blogs, publicación social integrada, llamadas a la acción, creación de perfiles progresivos, páginas de destino de pruebas A/B, segmentación, recomendaciones de SEO,
• Lo mejor para : empresas que necesitan una herramienta potente y todo en uno para la segmentación, la gestión de contactos, el control de redes sociales con solo pulsar un botón y la creación de informes. Hubspot tiene una debilidad: no se creó realmente para el comercio electrónico, pero esto está cambiando rápidamente con funciones como la integración nativa de Shopify y la capacidad de conectar una tienda personalizada.

Primavera afilada

SharpSpring se concentra en generar clientes potenciales y convertirlos en ventas a través de correo electrónico basado en el comportamiento, creación de blogs, páginas de destino y canales de redes sociales.

• Precios : la incorporación cuesta $ 1,800. Las tarifas mensuales oscilan entre $450 y $875, y hay opciones flexibles disponibles.
• Facilidad de uso : proporcionan muchas funciones, pero el sistema es fácil de aprender y usar. Se integra con más de 700 herramientas de terceros, lo cual es mucho para probar.
• Funciones : automatización de correo electrónico basada en el comportamiento, motor de reglas robusto, contenido web dinámico, formularios dinámicos, puntuación de clientes potenciales, correo electrónico de ID de visitante diario, correos electrónicos inteligentes. Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento.
• Ideal para : pequeños minoristas que desean análisis potentes y un alto grado de personalización.

Casos de éxito de automatización de marketing

Para inspirarlo más, le daremos algunos nombres famosos que han hecho que su negocio crezca el doble, el triple y varias veces utilizando la automatización de marketing.

Chinavasión

Chinavasion es una tienda web de comercio electrónico con sede en China que se especializa en la venta de productos electrónicos a clientes B2B y B2C a escala mundial.

Antes de comprometerse con HubSpot , Chinavasion se enfrentó a varios desafíos con sus esfuerzos de marketing en torno a la reincorporación, la reorientación y el seguimiento de clientes potenciales.

Al esforzarse por brindar excelencia a los clientes de manera constante, reconocieron la necesidad de una solución de automatización de marketing que pudiera cumplir con sus requisitos y que tuviera una interfaz de usuario simple para integrarse fácilmente con los procesos existentes de Chinavasion.

Desde la integración de HubSpot, Chinavasion ha configurado una serie de campañas exitosas utilizando la función de flujos de trabajo de HubSpot para volver a atraer y reorientar a los clientes que anteriormente habrían perdido.

Chinavasion ahora puede realizar un seguimiento de todo el viaje del cliente a través de HubSpot y ha visto el resultado en un increíble aumento de ingresos del 12 % por día a través del abandono del carrito de compras y más campañas de correo electrónico.

Calcetines a tiempo

Spencer es representante sénior de incorporación de clientes en ActiveCampaign . Y también es copropietario de Socks on Schedule (SOS).

Para comunicarse con los suscriptores, Spencer usa ActiveCampaign. Le encanta cómo funciona ActiveCampaign para las suscripciones. Spencer configuró campañas automatizadas para enviar correos electrónicos a los suscriptores:

• A mitad de mes para crear entusiasmo.
• Justo cuando reciben sus calcetines.

Para que la gente se entusiasme y sienta curiosidad por Socks on Schedule, Spencer lanzó un obsequio: calcetines de suscripción gratuitos durante un año. Así lo hizo:

• Creó anuncios de Facebook para promocionar el concurso a una amplia audiencia personalizada de Facebook.
• Los anuncios están vinculados a una página de destino con un formulario ActiveCampaign
• La landing page tiene todas las reglas del concurso y más información sobre el premio
• Para comenzar, las personas solo tenían que dar su nombre completo y dirección de correo electrónico.

En los primeros 2,5 meses en el negocio, pudieron convertir a más de 40 clientes, recopilar 3400 direcciones de correo electrónico y maximizar la eficiencia del costo por clic en los anuncios de Facebook. Los informes en ActiveCampaign le permitieron a Spencer ver en tiempo real cómo funcionaron sus anuncios y cómo siguieron creciendo.

Almacén de culturismo

Bodybuilding Warehouse (BBW) es la compañía de suplementos de más rápido crecimiento del Reino Unido y cuenta con un servicio al cliente ejemplar.

BBW vende de todo, desde proteína concentrada de alta calidad al mejor precio, hasta deliciosos flapjacks de proteína, producidos en su moderna fábrica. Los clientes encontrarán una amplia gama de productos y marcas de acondicionamiento físico, todo bajo un mismo techo, a precios extremadamente competitivos, enviados con una entrega rápida y conveniente.

Con la utilidad de personalización de correo electrónico de Nosto y Dotdigital, Fitness Warehouse puede promocionar los productos adecuados, a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Esta técnica le permite a BBW atraer nuevos compradores, así como reunirse con clientes leales para aumentar las ventas y el AOV. BBW ha visto un aumento del 20% en las conversiones de correo electrónico después de cambiar de mostrar sugerencias estáticas de productos a preferencias basadas en el comportamiento individual del usuario.

Consejos de automatización de marketing

En esta sección, aprenderá algunas prácticas más para la automatización del marketing de comercio electrónico que dan como resultado mejores relaciones con los clientes y menos tiempo dedicado a tareas de marketing repetitivas.

1. Incluya siempre un flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida

El flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida es posiblemente el tipo de proceso de automatización de marketing más importante y eficiente que puede realizar. Estos flujos de trabajo lo ayudan a contactar a los clientes tan pronto como se registran y sientan un precedente para el resto de sus interacciones.

Aproveche la oportunidad después de que los clientes se registren para recibir su correo electrónico para causar una buena primera impresión. Para hacer esto, debe incluir algunos de los siguientes factores:

• Recompensa por suscribirse a sus correos electrónicos : incluir un código de cupón u oferta especial en un correo electrónico de bienvenida es excelente porque es mucho más probable que los clientes lo vean. ¡También es una excelente manera de hacer felices a las personas al instante!
• Resumen de la frecuencia y el contenido de los correos electrónicos : siempre es una buena idea establecer las expectativas de los clientes sobre la frecuencia con la que pueden recibir sus correos electrónicos y el contenido de esos correos electrónicos. Esto evita sorpresas inesperadas al final de su campaña de correo electrónico.
• Contenido relevante que brinda valor a los clientes : incluya artículos útiles que puedan configurar su negocio como un recurso confiable en su industria. Esto mantendrá a su negocio atento cuando los clientes tengan preguntas.
• Personalidad de la marca : lo más importante es que debe mostrar a sus clientes una idea de la personalidad de su marca. Esta es una excelente manera de personalizar su negocio y generar confianza con sus clientes.

Envíe correos electrónicos de bienvenida a nuevos clientes, nuevos suscriptores fácilmente

2. Realice un seguimiento de sus clientes VIP

La forma de lograr un crecimiento rápido para su negocio es hacer felices a los clientes cuando cantan sus cumplidos desde el techo.

Para hacer esto, necesita desarrollar un sentido de lealtad del cliente. La automatización del marketing puede ayudar a inspirar lealtad mientras ahorra tiempo. Haz que tus clientes se sientan más especiales con un programa de fidelización.

Las personas a menudo quieren sentirse parte de un grupo en una multitud. Este deseo conduce a un circuito de retroalimentación sobre un mayor compromiso cuando uno se siente más conectado con un grupo.

También puede crear un circuito de retroalimentación positiva sobre el compromiso con su negocio.

Al invitar a sus clientes más leales a un programa de lealtad, esencialmente les dice que son parte de su organización.

Haz que regresen con recompensas exclusivas. Con su programa VIP, puede configurar más flujos de trabajo para recompensar a los miembros.

Cuando los miembros leales realicen acciones que sean beneficiosas para usted, como realizar una compra o escribir una reseña, envíeles automáticamente ofertas y descuentos exclusivos. Esto hace que sigan regresando para desarrollar más su relación con su negocio.

3. Póngase en contacto con sus clientes menos comprometidos

Si bien es fácil usar la automatización de marketing para mejorar su mejor relación con el cliente, también puede ayudarlo a volver a conectarse con sus clientes menos comprometidos.

Tráelos de vuelta del lado oscuro

Seamos realistas, el contacto de contacto por correo electrónico cambiará.

Puede ser porque han perdido interés en tus productos. O tal vez solo necesitan prestar atención a su bandeja de entrada de correo electrónico promocional.

Cualquiera que sea la razón, siempre existe la oportunidad de volver a atraerlos y traerlos de vuelta. Después de todo, tenían que registrarse por una razón desde el principio.

Al crear un flujo de trabajo automatizado que identifica a los clientes no vinculados, puede seguirlos de una manera más auténtica para recuperarlos.

Proteja su capacidad de entrega

Si bien volver a atraer clientes es una excelente manera de recuperar algunos negocios, también es bueno para mantener una lista de correo electrónico limpia.

Si tiene contactos que abrieron su correo electrónico incluso después de volver a unirse, se eliminarán automáticamente de su lista.

Al asegurarse de mantener solo los contactos relevantes en su lista, puede asegurarse de que sus capacidades de suministro no se vean destruidas por las bajas tasas de interacción.

4. Centrarse en la experiencia del cliente y la construcción de relaciones

Al formular su estrategia de automatización de marketing, es fácil pensar solo en cómo puede ayudar a su negocio. Pero, siempre debe considerar cómo encajan sus clientes en estos flujos de trabajo.

No solo pienses en las ventas.

Este es un error común de las empresas de comercio electrónico al configurar flujos de trabajo de automatización de marketing.

Centrarse solo en vender en lugar de en el valor agregado en realidad lo hará pasar de una manera irrespetuosa. ¡Esto anula todo el propósito de usar la automatización de marketing!

En su lugar, piense en dónde puede agregar valor a sus clientes:

• Solicitar reseñas de productos : esto agrega información a otros compradores en su sitio.
• Envíe contenido relevante : los artículos pueden proporcionar más contexto sobre cómo aprovechar al máximo ciertos productos que los clientes han comprado y usar campañas de seguimiento para los suscriptores existentes, promocionar aún más sus eventos interactivos.
• Brindar información exclusiva sobre los próximos eventos : compartir nuevos productos que puedan ser de interés para los clientes leales puede ayudarlos a planificar compras futuras.

Ultimas palabras

El mundo de la tecnología de marketing está creciendo más rápido día a día, y tiene una velocidad maravillosa para que su negocio crezca o alcance a los competidores. Aprovéchalos y obtendrás la ruta rápida hacia ganancias prósperas mientras realizas tareas diarias menos mundanas.

Si has llegado hasta aquí, ¡puedes ir aún más lejos! Lea más artículos en nuestro sitio para obtener una mejor preparación y poner en marcha su negocio en línea. Déjanos tus comentarios si tienes alguna duda y ¡mucha suerte!