Probablemente piense que se involucra en el campo del marketing para tomarse su tiempo para escribir informes, sin embargo, el marketing es finalmente un juego de números. No puede maximizar lo que no puede calcular, y no puede calcular sin un mecanismo de seguimiento de datos adecuado disponible. Ahí es donde entra en juego un informe de marketing .
Un informe bien escrito para usted y su equipo puede ser una herramienta increíblemente práctica. Esta guía lo ayudará a descubrir las 7 cosas que todo informe de marketing debe incluir .
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¿Qué es un Informe de Mercadotecnia?
Un informe de marketing es una compilación de información proveniente de diferentes fuentes de marketing. Muestra el rendimiento de los esfuerzos de marketing en su negocio.
Los informes de marketing cubren datos sobre estrategia de marketing, estudios de mercado , promociones, campañas publicitarias y de correo electrónico, objetivos y resultados esperados.
Un informe de marketing bien elaborado debe brindarle toda la información que necesita para tomar una decisión informada y actuar en consecuencia. La cantidad de información que tiene suele ser más de lo que necesita, lo que significa que no necesita cubrir todo.
Antes de recopilar información de marketing y hacer el informe, debe considerar por qué hace este informe. Sin un propósito, un informe de marketing es solo una colección de números. La información que agregue en su informe formará su estrategia de marketing; por lo tanto, es fundamental tener en cuenta qué métricas están estrechamente relacionadas con el éxito de su negocio.
Un informe de marketing puede ayudarlo a justificar los gastos de marketing, recomendar más presupuesto para marketing, identificar qué canales de marketing pueden funcionar para que usted se concentre en ellos, descubrir la asignación de recursos para fines de marketing y detectar brechas en su estrategia de marketing.
Debe lograr o mantener un equilibrio mediante la inclusión de datos que proporcionen información útil y comprensible. Puede utilizar esta información para ajustar su estrategia actual.
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¿Por qué escribir un informe de marketing?
Cuando todos sus datos analíticos se pueden encontrar dentro de sus herramientas de informes, o dentro de cada aplicación y servicio, ¿por qué necesitaría finalizar informes formales?
Puede tener en cuenta los beneficios, como cuando su gerente y los gerentes de la empresa desean ver todos sus datos en un solo lugar. Les gustaría ver sus números y quieren echarles un vistazo rápido.
También necesitas visibilidad. La recopilación de datos de diferentes fuentes en un solo lugar le permitirá vincular los puntos de formas que de otro modo no lo haría. Ver cómo le está yendo al marketing es valioso para aquellos dentro de su negocio. Otros empleados pueden disfrutar de las cifras, al igual que los ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones.
Qué debe incluirse en su informe de marketing
Página de resumen
La primera página de su informe siempre debe ser un resumen que enfatice las métricas más importantes y una descripción general del proyecto. Hazlo comprensible y sucinto.
Su cliente debe comenzar desde la primera página, donde se encuentra el marketing ese mes. Todo lo que sigue a esta sección debe ser información más detallada para las secciones que ha incluido en la página de resumen.
Además, puede usar esta sección para comunicarse con personas que quizás no estén muy familiarizadas con las estrategias y el vocabulario de marketing, minimizando así el uso de texto y jerga.
Objetivos y KPI
Comience con un recordatorio de lo que se está esforzando por lograr. Comenzar con el papel del equipo de marketing para alcanzar los objetivos comerciales más importantes puede enfatizar el informe.
Al hacer esto, su equipo obtendrá una idea con un punto de referencia para comparar los números reales.
Sea explícito acerca de sus objetivos, y todo lo que sigue tiene más sentido. Tendrá una perspectiva de cómo cada sección se combina en el panorama general y se suma al resultado.
Haga coincidir su progreso con su objetivo hasta el objetivo final en cada informe. Puede considerar los siguientes objetivos: ingresos mensuales o anuales, tráfico mensual a su sitio web (clasifíquelo por fuente de tráfico), tasa de CSAT (Satisfacción del cliente), la cantidad de clientes potenciales mensuales que crea y la tasa de conversión de un nuevo conducir a un nuevo cliente.
Saber dónde se encuentra en comparación con esas cifras le permitirá hacer sus ajustes de marketing, antes de que se retrase demasiado para acelerar el ritmo. Dile a la gente cuál es tu objetivo y cómo lo estás logrando.
Estrategias de marketing actuales
Aunque puede estar bien familiarizado con su público objetivo y sus estrategias de marketing , es posible que algunas de sus partes interesadas no sean las mismas. Por lo tanto, debe agregar un segmento que trate sobre su estrategia de marketing principal en el informe de marketing.
Debe incluir una sección que aborde quién es el mercado objetivo, los principales canales de comercialización, las oportunidades de crecimiento que está buscando en este momento y el alcance actual de este proyecto.
Especifique exactamente por qué lo reclutaron para la empresa. Garantice la transparencia del alcance del proyecto y luego ayude a desarrollar la confianza del cliente de que ha establecido una estrategia bien pensada.
Si ofrece SEO como un servicio, debe proporcionar una breve descripción de qué es SEO y cómo mejora las clasificaciones de los clientes. Además, ayudaría si hablas sobre el público objetivo y detallas cómo llegar a sus clientes. Aclare si se está concentrando en el marketing por correo electrónico este mes o si está aumentando las tasas de conversión de su blog.
Presente un resumen de lo que se hizo con respecto a su estrategia general de marketing este mes. También puede (y debe) dar más detalles sobre las secciones métricas.
Si se produjeron cambios en su mercado o audiencia el mes pasado, resuélvalos aquí también. Si lo encuentra importante, intente agregar información sobre su competencia.
Análisis de sitios web
El análisis de sitios web y los datos de SEO le brindan la base para responder preguntas sobre su estrategia de marketing y el rendimiento de su sitio web. Le ayuda a identificar cuántas personas llegan a su sitio web y qué hacen cuando llegan a su sitio web.
Números de tráfico del sitio web
Debe comenzar con los números de tráfico de su sitio web , que indican la cantidad de personas que se conectan con su empresa. Los números de tráfico total del sitio lo ayudan a visualizar el alcance de su alcance y le muestran un marco de referencia para su posición comercial.
Después de eso, divídalo en varios tipos de tráfico , incluidos los visitantes únicos , que son personas individuales que visitan su sitio, no visitas totales. Además, hay tráfico pagado versus orgánico , que muestra la cantidad de personas que está conduciendo a su sitio web a través de anuncios en comparación con los visitantes de su sitio de forma natural. Si paga por anuncios, muestre el retorno de la inversión (ROI) para ellos. Otro tipo es el tráfico del blog . Aclara el número de personas que están leyendo tu blog y cuántos suscriptores hay.
Tendencias
Cambie a un punto de vista diferente cuando haya resuelto sus números de tráfico. Para cada número actual, aleje y agregue un poco de perspectiva a la situación, como tendencias, que indican la comparación de las cifras con el período anterior.
Áreas vs áreas de bajo rendimiento
También debe incluir las áreas de rendimiento frente a las de bajo rendimiento. Explique qué páginas atraen más a los visitantes, dónde aterrizan los visitantes constantemente, dónde debe redoblar esfuerzos para mantener el éxito y qué se debe hacer para mejorar las páginas que no están funcionando.
Cada empresa es única. Es posible que su empresa no adopte ningún tipo de marketing de motores de búsqueda (SEM). O bien, no tiene tráfico pagado ya que no está publicitando. Otras empresas pueden no tener un blog. Puede incluir y excluir métricas siempre que las considere relevantes.
Otros puntos de datos de SEO
Duración media de la visita
Se trata del tiempo que la gente pasa en su sitio. Tenga en cuenta la participación de su sitio web, el tiempo de carga y el nivel de coincidencia de su sitio con la intención de cada visitante.
Pago por clic (PPC)
Si está publicando anuncios, ¿cuál es la cantidad que gasta en cada interacción? Puede utilizar este criterio para medir la eficacia de su publicidad. Profundizaremos en esta métrica en esta parte: Campañas de PPC .
Clasificación de páginas
Este es el lugar donde las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) muestran su negocio. Una clasificación más alta significa más visibilidad de su sitio web y, eventualmente, puede obtener más tráfico de la búsqueda orgánica que espera lograr.
Atribución
Medidas de atribución de dónde provienen sus visitantes. Para determinar la fuente del visitante, la atribución utiliza parámetros UTM, que son códigos especiales que se agregan a la URL de un sitio web.
La atribución es valiosa si su tráfico web tiene diferentes fuentes, o si sus canales de publicidad son múltiples, o si espera identificar el canal de mayor rendimiento y el que necesita mejorar.
Para encontrar estas medidas, puede usar algunas herramientas de medición del tráfico del sitio web, y uno de los servicios más populares y gratuitos es Google Analytics . Con esta herramienta, puede acceder a miles de métricas para su sitio web y cualquier página vinculada con su dominio.
Desde el panel de control de la página de inicio de Google Analytics, puede ver los usuarios activos en este momento o en la última semana, sesiones, tasa de rebote, duración de la sesión, tráfico por canal, tendencias a lo largo del tiempo, retención de usuarios, tiempo de visitas, sesiones por país o por dispositivo, qué las páginas que visitan los usuarios, el rendimiento frente a los objetivos y el rendimiento de los anuncios. Además, con Google Analytics puedes ajustar el rango de fechas y segmentar tu audiencia.
Campañas de PPC
Debe dedicar una sección de informe a las métricas relacionadas con los canales pagos cuando ejecuta campañas de PPC para clientes. Alternativamente, puede simplemente presentarles un informe de PPC.
Para cada canal de PPC, las métricas clave involucran el costo por conversión, la tasa de clics, las impresiones, la inversión publicitaria, el ROI (o ROAS, retorno de la inversión publicitaria).
Compare estas métricas con cada canal. Si un cliente tiene un presupuesto limitado, esta es una oportunidad perfecta para brindarle mucho valor al hacer una recomendación basada en estas métricas en las que debería enfocar su presupuesto de inversión publicitaria.
Es uno de los apartados más significativos del Informe. Allanará el camino para saber qué tan bien su cliente comprende el informe en su conjunto. A menos que el cliente comprenda qué son las campañas de PPC, las cifras restantes en las partes siguientes tampoco tendrán sentido.
Datos de redes sociales
Si ha establecido objetivos de conocimiento de la marca que se centran en parte en el alcance de las redes sociales o si convierte a los clientes directamente de las redes sociales, su informe debe tener una sección para Datos de redes sociales .
Desde las plataformas de redes sociales , puede obtener perspectivas y análisis perspicaces para sus perfiles de seguidores, compromisos, impresiones, rendimiento de anuncios, viralidad, recursos compartidos y datos demográficos de la audiencia. Con estos datos, puedes saber cómo reacciona tu audiencia a tu mensaje.
Se beneficiará de la información demográfica de la audiencia ya que, por ejemplo, puede ver que su audiencia objetivo percibida no es la audiencia que está comprometida con su contenido.
Toma Instagram como ejemplo, puedes aprovechar al máximo esta fantástica plataforma para obtener información sobre quién es tu público objetivo y puedes refinarla mejor.
Para cada plataforma, puede ver esta información en las pestañas de información o análisis de su panel de inicio.
Clientes potenciales, conversión y clientes
Esta sección puede acercarlo a sus objetivos comerciales. En esta sección, debe incluir una cifra de nuevos clientes potenciales calificados para marketing (MQL), contactos comprometidos que es probable que se conviertan en clientes en lugar de otros contactos, cuántos nuevos clientes potenciales calificados para ventas (SQL) y contactos que indican altos niveles de participación y son potencialmente convertible de venta.
También debe mencionar cuántos clientes nuevos hay, el costo de adquisición de clientes (CAC) o la cantidad necesaria para atraer a un cliente, el costo por acción (CPA) o la cantidad gastada dividida por las acciones del cliente (descarga de contenido privado, envío de formularios, registro para un juicio, etc.), y atribución (que se menciona en el apartado anterior).
Estas cifras revelan cosas que funcionan para usted o que no funcionan bien. También puede identificar las fuentes que generan clientes potenciales y clientes para usted frente a los canales que no lo ayudan a lograr su objetivo. Concéntrese en aquellos que están funcionando bien y determine formas de hacer con las fuentes que no están a la altura.
Hasta ahora, debe preguntarse cómo calcular MQL y SQL, intente determinar qué puede beneficiarse su empresa de MQL y SQL mediante el seguimiento de participación, el seguimiento del sitio, los envíos de formularios, los asistentes a eventos y los registros de prueba gratuitos.
¿Defina cómo el contacto se convierte en cliente potencial, cómo un cliente potencial se convierte en cliente, el nivel promedio de compromiso requerido para cada uno? Al hacer esto, tienes una manera de medir cuántos obtienes.
Para calcular el CAC, divida sus gastos totales de ventas y marketing por la cantidad de nuevos clientes.
Para calcular el CPA, divida sus gastos totales de ventas y marketing por el número de conversiones.
Esta sección funciona mejor al principio o al final del informe. Ambos te harán bien. Si lo pone al principio, las secciones posteriores serán una explicación. En cambio, cuando lo dejas para el final, los números tendrán más sentido.
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Conclusión
Hemos aclarado qué son los informes de marketing , brindado las razones para escribir un informe de marketing , analizado varios informes y 7 cosas que todo informe de marketing debe incluir . Cuando se haya integrado un informe de marketing mensual en su flujo de trabajo, reconocerá la evaluación adicional de sus esfuerzos de marketing y la transparencia que obtiene su negocio.
Una vez más, un informe de marketing es un componente fundamental de los esfuerzos de marketing y el desarrollo empresarial. Si conoce la eficiencia y la eficacia de su comercialización, su tiempo, recursos y dinero se distribuirán mucho mejor.