La mayoría de las empresas confían en que los clientes gasten dinero no una vez, sino tantas veces como sea posible. El objetivo de los sistemas de recompensas populares es dar incentivos a los compradores para que sigan regresando, y no hay razón por la que no pueda implementar uno para su marca. Con ese fin, querrá ver algunos ejemplos sobresalientes de programas de fidelización en línea.
En este artículo, vamos a hablar sobre cómo funcionan los programas de lealtad para aumentar los ingresos de su marca. Luego, analizaremos tres ejemplos sobresalientes y hablaremos sobre cómo puede lanzar el suyo propio con WordPress.
¡Vamos a hacerlo!
Si tiene un negocio en línea , la adquisición de nuevos clientes es fundamental. Sin embargo, también lo son los compradores de retorno. En muchos casos, los visitantes que repiten son incluso más valiosos que los que llegan por primera vez. Suelen ser más propensos a gastar cantidades más altas de dinero y a recomendar su marca a otros.
Además, convencer a los clientes existentes para que vuelvan a comprarle es mucho más fácil que realizar las ventas iniciales. Este hecho está en el centro de por qué tantos minoristas y servicios exitosos ofrecen recompensas o programas de lealtad:
La mayoría de los programas de fidelización tienen una estructura similar. Ofrecen a los clientes algún tipo de recompensa por realizar compras adicionales, alcanzar hitos y recomendar nuevos clientes potenciales. A su vez, estos incentivos alientan a los compradores a regresar y gastar más dinero.
Los incentivos populares incluyen:
- Cupones, descuentos o promociones especiales
- Productos o envío gratis
- Artículos exclusivos
- Acceso prioritario a los servicios
Con Internet, los programas de recompensas se han vuelto aún más amplios. Ahora, la mayoría de las membresías de lealtad en línea le permiten verificar su «progreso» en cualquier momento y comparten sus incentivos casi al instante. Estos dos factores hacen que sea aún más fácil mantener la atención de los clientes.
3 ejemplos de programas de lealtad en línea para inspirar el suyo
Hay miles de ejemplos de programas de lealtad en línea que puede imitar al crear uno para su propia marca. Sin embargo, los tres que hemos examinado a continuación incorporan estrategias particularmente exitosas.
1. Recompensas de Starbucks
Todos conocemos Starbucks. Ya sea que le guste el café o no, no puede negar que tiene todo el programa de lealtad bloqueado con Starbucks Rewards . Algunas de las ventajas que ofrece incluyen:
- Los clientes “estrellas” cobran por cada dólar que gastan, que pueden canjear por alimentos y bebidas
- Regalos gratis para los clientes en sus cumpleaños
- Ofertas exclusivas y «estrellas de bonificación» como premios por jugar juegos integrados en la aplicación
Además de todo eso, Starbucks ofrece a los miembros del programa de fidelización tanto una aplicación móvil como tarjetas de crédito (tradicionales o prepagas). El primero envía notificaciones automáticas sobre obsequios y se puede usar para pagar alimentos y bebidas en la tienda y canjear recompensas.
Los incentivos para seguir regresando son fuertes y el programa tiene elementos de ludificación . Aunque sus precios son un poco más altos que otras marcas de café, Starbucks ha logrado seguir dominando la industria.
Una de las cosas más importantes que puede aprender del programa Starbucks Rewards es que no debe dificultar que los clientes leales accedan o usen sus ventajas. La sensación de ser recompensado constantemente ayuda a que regresen.
2.Amazon Prime
La asombrosa cantidad de 95 millones de personas son miembros de Amazon Prime solo en los EE. UU. Puede que no lo considere un programa de fidelización, pero una vez que echa un vistazo a todas las ventajas que ofrece, su verdadera naturaleza se vuelve evidente:
- Envío gratis en dos días y entrega el mismo día en áreas seleccionadas
- La elección de seleccionar un «Día de Amazon» para consolidar todas sus entregas
- Acceso a Prime Video , Amazon Music y Twitch Prime
- Ahorros en Whole Foods Market , Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Pantry y más
- Acceso anticipado a ofertas relámpago
- Almacenamiento de fotos en la nube
- Beneficios compartidos con su hogar
La lista completa de los beneficios de Amazon Prime ocupa una página entera en letra pequeña. Sin embargo, todas esas ventajas no son gratuitas. Amazon cobra a los clientes 79 dólares al año por acceder a ellos. En otras palabras, los compradores pagan una cuota de membresía anual para ser parte de este programa de lealtad.
Una vez que pagan esa cuota de membresía, es mucho más probable que quieran aprovechar los beneficios. Los miembros Prime gastan un promedio de más de $1400 por año en Amazon, que es más del doble de lo que gastan los no miembros.
Pocas empresas en el mundo pueden competir con Amazon cuando se trata de escala. Sin embargo, eso no significa que no puedas intentar emular su programa. Por ejemplo, podría ofrecer una membresía recurrente a cambio de envío gratis, si puede hacer que el acuerdo sea económicamente viable.
3. Membresía NikePlus
A nadie le gusta sentir que se lo está perdiendo. Nike entiende eso, por lo que su programa de membresía NikePlus se basa en la exclusividad. Los miembros pueden acceder a ventajas como:
- Una tienda en línea solo para miembros con zapatos y equipo exclusivos
- Expertos bajo demanda para ayudar a los clientes con sus pedidos
- Un programa de «primer acceso» que ofrece a los miembros la oportunidad de comprar equipo antes de que esté disponible para el público en general.
- Servicios prioritarios de acceso, pago y mensajería en tiendas físicas
- Envío gratuito y ventana de devolución de 30 días
Las membresías de NikePlus no cuestan un dólar. Sin embargo, los clientes solo pueden desbloquear ciertos beneficios si usan las aplicaciones móviles de la marca con regularidad y realizan tipos específicos de compras.
Por ejemplo, los clientes pueden desbloquear ventajas mediante el uso de aplicaciones móviles dentro de la familia Nike, como Nike+ Run y Nike+ Training Club. El programa de fidelización recompensa a los miembros por hacer ejercicio, lo que luego gamifica la experiencia.
La sinergia con otras aplicaciones de Nike es un excelente caso de estudio sobre cómo vincular a los usuarios al ecosistema de una empresa. Además, también ayuda a generar buena voluntad con los clientes. Más allá de eso, lo mejor del programa de lealtad de Nike es el elemento de exclusividad en sus recompensas.
Ofrecer productos específicos o acceso preferencial a sus principales clientes puede ayudar a construir relaciones a largo plazo con ellos. Los miembros de NikePlus gastan, en promedio, un 40 % más que los compradores habituales , y su negocio podría obtener recompensas similares con el enfoque adecuado.
Cómo lanzar un programa de fidelización para su sitio web de WordPress
Los ejemplos de programas de lealtad en línea que hemos analizado hasta ahora ofrecen una amplia gama de recompensas. Sin embargo, cuando lo desglosas, sus ventajas se pueden reducir a:
- Puntos canjeables a cambio de dinero gastado
- Envío gratis
- Acceso a productos exclusivos
Implementar estas recompensas como parte de un sistema de lealtad usando WordPress no es tan complicado. Puede usar complementos como WooRewards o myCred para configurar un sistema de «puntos» en su sitio web.
Con WooRewards, puede incentivar a los clientes a gastar más dinero:
myCred, por otro lado, le permite implementar la gamificación a través de concursos y recompensar a los usuarios por alcanzar ciertos hitos:
Más allá de eso, si está utilizando WooCommerce, puede ofrecer envío gratuito listo para usar. Sin embargo, es probable que necesite un grado de control más avanzado para su programa de fidelización. Con el envío gratuito avanzado de WooCommerce , por ejemplo, puede limitar el envío gratuito a roles de usuario específicos.
Si configura funciones de usuario únicas para sus miembros, puede proporcionarles envío gratuito y otras ventajas, como productos exclusivos. También puede enviar ofertas especiales por correo electrónico segmentando su lista de suscriptores. Combine todos esos beneficios y obtendrá la base de un sólido programa de fidelización en línea.
Conclusión
Ya sea que administre una tienda en línea, un servicio de suscripción o incluso un sitio web comunitario , debe retener a sus clientes. Es probable que los compradores que regresan no solo gasten más dinero, sino que también lo recomienden a sus amigos.
En esta publicación, analizamos tres ejemplos sobresalientes de programas de fidelización en línea y lo que hacen para que los clientes regresen:
- Starbucks Rewards : El programa hace que sea muy fácil ganar puntos y canjearlos por recompensas a través de su aplicación móvil correspondiente.
- Amazon Prime : el envío gratuito y una amplia gama de beneficios adicionales alientan a los usuarios a gastar más dinero en promedio, a pesar de las tarifas de membresía.
- Membresía NikePlus : ofertas exclusivas y un sistema gamificado hacen que este programa sea muy atractivo.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo lanzar su propio programa de fidelización? ¡Vamos a repasarlos en la sección de comentarios a continuación!
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