Hola a todos,
Hoy nos gustaría presentarles a nuestro nuevo director ejecutivo, Sergej Derzap.
En esta entrevista, le hemos hecho las preguntas más emocionantes relacionadas con el futuro de Amasty, nuestra misión, cómo el estilo de gestión cambiará el orden de cómo funcionan las cosas ahora (¿o no?), los cambios de nuestra estrategia que son esperándonos a nosotros y a nuestros clientes por delante.
Entonces, ¡comencemos!
━ Hace poco te uniste al equipo de Amasty como nuevo Director Ejecutivo. Para que nuestros socios y clientes se familiaricen con usted, ¿podría contarnos un poco más sobre usted y sus antecedentes comerciales?
━ Comencé mi carrera como desarrollador para una gran empresa internacional de subcontratación. Trabajé allí durante aproximadamente 10 años, primero como desarrollador y luego como gerente, y finalmente me convertí en Gerente de recursos y, en paralelo, Gerente de operaciones para uno de nuestros principales clientes. Parece un trabajo interesante sin motivo para renunciar, ¿verdad?
Eso es lo que yo también pensaba hasta que recibí una propuesta para unirme a Juno, el competidor ‘amigable para el conductor’ de Uber que va a cambiar el mundo, y crear el equipo de soporte técnico desde cero. Fue amor a primera vista y un desafío apremiante aplicar mis conocimientos en un mercado altamente competitivo, en una startup con tecnologías de punta. Los cuatro años que siguieron fueron una locura. Formamos un equipo del que estoy orgulloso. Comencé la educación EMBA y fui ascendido a Gerente de Sitio y Operaciones. Parece un trabajo interesante sin motivo para renunciar, ¿verdad?
Eso es lo que pensaba hasta que en el EMBA conocí a Alex (CSO y fundador de Amasty). Pasamos horas discutiendo posibles mejoras para Amasty, que ya era una empresa estable y exitosa en ese momento. Y cuando 6 meses después me ofreció unirme a la empresa como CEO y aceptar el desafío de poner en práctica las mejoras teóricas, fue difícil resistirme. Y aquí estoy
━ ¿Qué te motivó a cambiar de dominio habitual y optar por unirte a Amasty?
━ El desafío. Tengo una educación especializada adecuada, administré con éxito desarrolladores y gerentes de soporte, trabajé en estrecha colaboración con los equipos de entrega de productos y marketing, fui responsable del presupuesto del sitio, pero sentí que podía hacer mucho más. Entonces, para mí, la posición actual parece un próximo desafío inevitable que estoy ansioso por asumir.
━ ¿Qué es lo que más te atrae de esta oportunidad?
━ Veo un gran potencial interno en Amasty y creo que todos juntos podemos construir un futuro más brillante para Amasty y toda la comunidad de Magento.
Puede preguntarme qué quiero decir con «potencial interno», ya que podría ser una buena manera de decir algo sin decir nada específico. Pasé varias semanas reuniéndome con cada equipo y discutiendo sus objetivos actuales y las formas en que los están abordando. Me ha sorprendido la gran cantidad de profesionales motivados que conocí y lo que aprendí de ellos.
En base a eso, puedo predecir el posible efecto de la sinergia de su trabajo y, para mí, parece muy persuasivo. Así que dejemos este asunto del “potencial interno” y pongámoslo aún más simple: creo en las personas que se despiertan todos los días y van a trabajar para mejorar la vida de alguien y me gustaría ser parte de esta historia .
━ Siendo bastante nuevo tanto en Amasty como en Magento, ¿qué diría que hace que Amasty se destaque entre otros proveedores?
━ Yo diría atención al cliente. No es fácil desarrollar grandes soluciones, pero es aún más difícil mantenerlas a un alto nivel. Si bien hay miles de empresas similares en el mercado, todo el mundo habla de Zappos, todo gracias a su política de «El cliente primero» y su destacada cultura corporativa.
Creo que es importante desarrollar productos de alta calidad, pero es igual de importante ayudar a sus clientes en todas las etapas de su comunicación con su empresa, desde la selección de productos hasta la gestión de problemas.
━ ¿Cómo definirías la misión de Amasty?
━ Contribuimos al desarrollo global del comercio electrónico, automatizando y simplificando el día a día tanto de los minoristas online como de sus clientes.
Si me preguntas cómo entiendo esto, mi respuesta es simple. Antes de hacer cualquier cosa necesitamos entender a nuestros clientes, sus metas, necesidades y dolores. Nuestras soluciones deberían funcionar a la perfección, ayudando a nuestros clientes a vender sus productos. La evaluación ‘perfecta y fácil’ de nuestros clientes me parece la calificación más alta.
Todo el mundo sabe que es difícil desarrollar una solución compleja y robusta, pero mucha menos gente sabe que es al menos el doble de difícil desarrollar una solución fácil y sin fisuras que se adapte perfectamente a las necesidades del cliente. Para mí, ese es un desafío que le hemos planteado a nuestra empresa.
━ ¿Qué valor único crees que aportará a Amasty?
━ Creo en la colaboración y la mejora continua. Creo que solo ayudándonos unos a otros podemos crecer y ser mejores. Y aquí me refiero no solo a nuestros desarrolladores y soporte, marketing y diseño, sino también a nosotros como empresa y, por supuesto, a nuestros socios y clientes.
Creo en el enfoque de Toyota y esa práctica lo hace perfecto a través de la mejora continua y la retroalimentación instantánea. Si me preguntas qué significa para mí en mi trabajo diario, diría que incluso en el nivel más básico, estoy a favor de herramientas efectivas y ágiles que ayuden a planificar y sincronizar objetivos tácticos. Estoy a favor de la colaboración y los bucles rápidos de retroalimentación, es por eso que todos los martes a las 10 a.m. tomamos un café lean con el CEO como un foro abierto donde cualquier empleado puede plantear cualquier pregunta que le interese. Estoy a favor de las mejoras continuas, por eso estamos revisando nuestros procesos internos para ver cómo podemos hacerlos más efectivos y cómo medir esta efectividad.
━ ¿Cómo describiría su estilo de gestión y sus objetivos? ¿Qué tan diferentes son de los que Amasty tuvo durante los últimos 10 años?
━ Es difícil hablar de algo que no has vivido de primera mano. Pero conociendo a Alex y Andrew, diría que la palabra clave adecuada es «efectividad».
Estoy más a favor de una palabra clave como «transparencia». Creo que es crucial para cualquier empresa hoy en día ser transparente para sus clientes, socios y empleados por igual. Haré todo lo posible para preservar y mantener todo lo mejor que Amasty ha logrado durante los últimos 10 años y me concentraré en seguir mejorando paso a paso.
━ Ahora, avancemos y hablemos un poco sobre el futuro. ¿Ya hay alguna acción inmediata/más urgente que esté planeando tomar como nuevo director ejecutivo?
━ Ya hemos lanzado una serie de iniciativas centradas en la experiencia del cliente y con el objetivo de hacer que cada interacción con Amasty sea más valiosa para nuestros clientes.
Como ya he mencionado, no esperamos un avance instantáneo ya que nos estamos enfocando en el largo plazo. Actualmente, estamos ajustando todo el sistema para asegurarnos de que mejore y aprenda constantemente en función de los ciclos de retroalimentación.
━ ¿Ya puedes decir qué grandes cambios verá Amasty en los próximos 6 a 12 meses?
━ Para que nuestra discusión sobre las mejoras sea más específica, centrémonos en algo que experimentará de primera mano. Seguro que estamos hablando de nuevos productos y refactorización de los existentes. El plan es que, para fin de año, todos los lanzamientos de productos estén cubiertos con MFTF para garantizar la estabilidad de nuestras soluciones.
Y esta no es una iniciativa única en esta dirección: también estamos fortaleciendo nuestros estándares y requisitos de código para las pruebas unitarias. Los primeros resultados de estas iniciativas planeamos mostrarles incluso durante el primer trimestre de 2020.
Esta, por supuesto, no es la lista completa de nuestros planes, porque tomará un tiempo hablar de eso Vamos a profundizar en los detalles durante nuestro próximo seminario web el 13 de febrero. Estaremos encantados de ver a todos los socios interesados. allí y discutir sus preguntas.
━ ¿Cómo describiría su principal objetivo en el cargo de Consejero Delegado?
━ Yo diría que es la sincronización entre cada unidad lo que hace que la empresa actúe como un solo ser vivo.
━ ¿Cómo ves la evolución (¿o es re-volución?) de Amasty en el transcurso de los próximos 24 meses?
━ Lo imagino como evolución. Seguro que significa una experiencia de usuario más personalizada, más soluciones que ayuden a nuestros clientes a hacer que sus negocios sean más eficientes.
Sé que, una vez más, mi respuesta suena genérica y me gustaría ser más transparente aquí. Magento en sí mismo evoluciona bastante rápido y, por supuesto, nos gustaría seguir su ritmo. Estamos haciendo mucho hoy para asegurarnos de que Amasty agregue valor adicional para nuestros clientes que usan Magento como una solución de comercio electrónico para su negocio.
━ ¿Cuál es el mayor desafío que cree que enfrentará como nuevo CEO?
━ Creo que el desafío es siempre el mismo, y no podría expresarlo mejor que la Oración de la Serenidad:
Dios, concédeme la serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar,
el coraje para cambiar las cosas que puedo,
y la sabiduría para reconocer la diferencia.
━ Y por último, pero lo más importante: ¿qué significará su nombramiento para los socios y clientes de Amasty?
━ Espero que signifique una cooperación más estrecha y una respuesta más rápida.
Para ser más específicos, apoyo de todo corazón la colaboración bidireccional con nuestros socios y clientes. Realmente creo que los comentarios que comparten con nosotros son la información más valiosa que nosotros, como empresa, podemos esperar recopilar y utilizar para desarrollar nuestros productos y servicios.
En unas pocas semanas, voy a participar en el seminario web en línea relacionado con nuestros procesos y prácticas de desarrollo y soporte, donde nuestros socios pueden hacer sus preguntas y, lo que es más importante, compartir sus comentarios. Me gustaría enfatizar aquí que va a ser el primer webinar de tal formato pero no el único seguro
¡Es todo por hoy!
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