Dirigir un negocio de comercio electrónico moderno significa tener un sitio web perfecto que facilite una experiencia de usuario en línea (UX) ideal. UX se optimiza cuando tantas personas como sea posible pueden usar un sitio web de comercio electrónico con una fricción mínima. La forma en que los usuarios navegan debe tener perfecto sentido y ser perfecta. Satisfacer las necesidades de “la mayor cantidad de personas posible” incluye a las personas con discapacidades.
La Ley de Discapacidades de los Estadounidenses (ADA, por sus siglas en inglés) establece estándares para el alojamiento en lugares públicos. El lenguaje en ese acto se ha utilizado a veces para defender la accesibilidad en los espacios digitales. Los estándares sobre cómo configurar un sitio web compatible con ADA en realidad no están estipulados específicamente por ADA. Más bien, los estándares de accesibilidad del sitio web los establece la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), que publica las pautas de accesibilidad del contenido web (WCAG). Estos proporcionan componentes claros y detallados que un sitio web debe tener para aprobar.
¿Por qué tener un sitio web de comercio electrónico accesible?
En lugar de ser «algo bueno para agregar», tener un sitio web de comercio electrónico accesible es esencial por dos razones:
- Tener un sitio web de comercio electrónico que no cumpla con las pautas de accesibilidad de WCAG lo hace vulnerable a demandas. Solo en 2020, más de 2500 casos llegaron a los tribunales alegando que las personas con discapacidades no podían usar los sitios web.
- Los expertos estiman que las personas con discapacidad tienen alrededor de $490 mil millones de ingresos disponibles después de impuestos , similar en total a segmentos raciales completos de la población. Esta es una gran oportunidad comercial que podría perderse si un sitio web de comercio electrónico no es accesible según la ADA.
Hay 4 componentes para la accesibilidad del sitio web de comercio electrónico. El equipo de Smart Solutions ha preparado nuestras recomendaciones clave sobre cómo lograr que su sitio web de comercio electrónico cumpla con las WCAG. Si necesita una mano, también podemos ayudarlo. En asociación con Accessible 360 , trabajamos para mejorar los sitios web de comercio electrónico para usuarios discapacitados al adherirnos a los estándares de accesibilidad en línea. Esto tiene el doble beneficio de protegerlo de litigios y aumentar su balance final. ganar-ganar Póngase en contacto con nosotros para obtener más información .
Directrices WCAG: VERTIDO
Cuando desee crear un sitio web de comercio electrónico accesible, hágalo en nombre del amor (eche un poco de azúcar… ¿entendido?). Este acrónimo describe los cuatro componentes de la accesibilidad del sitio web:
- Perceptible
- Operable
- Comprensible
- Robusto
Hemos reunido algunas listas de lo que debe verificar o cambiar en su sitio web para estar en línea con esas cuatro áreas de cumplimiento.
Perceptible
Este estándar significa que la información y los elementos de la interfaz de usuario en su sitio web deben presentarse a los usuarios de manera que puedan percibirlos. Los usuarios deben poder percibir la información del sitio y no puede ser invisible para ellos. Eso puede parecer bastante sencillo, pero considere que las discapacidades de las personas que usan Internet pueden incluir usuarios con discapacidades visuales (ceguera, daltonismo o baja visión), discapacidad auditiva, discapacidad cognitiva u otros desafíos.
Aquí hay algunas formas de evaluar si su sitio web es perceptible para los usuarios discapacitados:
- ¿Hay texto que un lector de pantalla pueda usar para describir imágenes a personas que no pueden ver?
- ¿El audio es fácil de encender o apagar?
- ¿Es fácil encender o apagar el video?
- ¿El contenido se presenta de manera simple, con una jerarquía visual y fácil de entender?
- ¿Los diseños son intuitivos y simples?
- ¿Hay texto para describir colores o formas, o al menos algún contexto para facilitar la comprensión?
- ¿Cuál es el contraste entre los colores de fondo y el texto?
Todas estas preguntas de evaluación se pueden convertir fácilmente en una lista de tareas, si una o más de ellas están claramente ausentes en su sitio web.
Operable
La operabilidad aborda la necesidad de que los elementos de la interfaz de usuario y la navegación sean operables por personas con cualquier tipo de discapacidad. Esto significa que el uso del sitio web no debe requerir acciones o interacciones que un usuario incapacitado no pueda realizar.
Aquí hay algunas formas de analizar su sitio en términos de operatividad:
- ¿Toda la funcionalidad está disponible desde un teclado?
- ¿Los usuarios tienen la capacidad de detener el movimiento o ralentizar las interacciones?
- ¿El contenido está cuidadosamente diseñado y verificado para que no cause convulsiones?
- ¿Es fácil para los usuarios navegar por el contenido en línea y encontrar su lugar en el sitio web?
- ¿Hay migas de pan digitales para que los usuarios puedan volver fácilmente a páginas web anteriores?
La operatividad puede verse favorecida en gran medida por el diseño y el desarrollo que incluye títulos de páginas web, texto descriptivo, páginas web secuenciadas, enlaces claramente marcados y la capacidad de omitir texto que se repite en varias páginas.
Comprensible
Para que un sitio web cumpla con el estándar comprensible, debe ser fácil para los usuarios con alguna limitación trabajar en él. Tanto el contenido en línea como el funcionamiento del sitio web deben estar dentro del nivel cognitivo o de comprensión de una persona con discapacidad.
Esto puede parecer subjetivo, pero existen algunos criterios objetivos que puede utilizar para evaluar su sitio de comercio electrónico. Consulte su sitio web y pregunte:
- ¿Usamos mucha jerga o abreviaturas?
- ¿Cuál es el nivel de calificación promedio del contenido en línea?
- ¿Las páginas web aparecen y funcionan de manera predecible?
- ¿La navegación y la funcionalidad son consistentes en todo el sitio?
- ¿Los usuarios tienen formas de encontrar ayuda y corregir errores?
- ¿Hay instrucciones claras en todo el sitio?
Idealmente, su objetivo será alcanzar un nivel de lectura de noveno grado en su sitio. Si su trabajo o incluso su línea de productos es muy técnico y requiere un vocabulario extenso, debe tener descripciones y definiciones para ayudar a la mayor cantidad posible de usuarios a comprender sus productos y servicios en línea.
Robusto
«Robusto» aborda la necesidad de contenido sustancial en línea. A menudo, la implementación de estándares en esta área tiene que ver con la creación de contenido que pueda ser interpretado por tecnologías de asistencia.
Las tecnologías de asistencia que las personas con discapacidad usan en Internet incluyen:
- reproductores de audio
- grabadoras de audio
- Lectores de pantalla
- Lupas
- pantallas braille
- Guías de lectura
- Soportes de escritura
- Sistemas de texto a voz
- Punteros
Hay cientos de plataformas que brindan tecnologías de asistencia y muchas maneras de garantizar que su sitio de comercio electrónico sea lo suficientemente sólido como para proporcionar a esas tecnologías un buen contenido y dirección en línea.
Nota: esta cobertura de los cuatro componentes básicos de las normas WCAG es amplia. Debe saber que existen muchos estándares específicos de accesibilidad de sitios web que su sitio debe cumplir. Para asegurarse de que realmente cumple, deberá revisar minuciosamente las WCAG 2.1 (los estándares actuales) y actualizar su sitio web en consecuencia.
Soluciones inteligentes: creación de sitios web compatibles con ADA de acuerdo con los estándares WCAG
En última instancia, un sitio web compatible con ADA o un sitio web compatible con WCAG se trata de comprender cómo las personas con discapacidades usan una plataforma digital. Ponerse en su lugar y luego crear una experiencia de usuario navegable y fácil garantiza que esté sirviendo a un segmento de la población lo más amplio posible.
Los desarrolladores web tienen que diseñar teniendo en cuenta la accesibilidad en línea, pero no todos lo hacen. Si necesita un socio de comercio electrónico, Smart Solutions está aquí para usted. Estamos en misión y totalmente equipados para construir sitios web que sean accesibles para personas con discapacidades, o mejorar un sitio web existente para la accesibilidad en línea. hablemos _
Para comprender mejor cómo se aplica la ADA a los sitios web y el cumplimiento de las WCAG, visite el Centro de recursos de soluciones inteligentes para leer nuestra guía completa.