Cómo proporcionar envoltorios para regalos en el comercio electrónico

Según el Informe de entrega minorista multicanal de MICROS de 2014 , de los 240 minoristas evaluados, 36 ofrecieron al menos una opción de envoltorio de regalo. De estos, muchos ofrecían envoltorios de regalos gratis. Eso es sólo el 15%.

Claro, este número no puede ser 100% solo porque no se requiere envolver regalos para todos los campos del comercio electrónico; las tiendas que venden repuestos de automóviles o alimentos para mascotas definitivamente pueden ignorar este tipo de servicio y buscar otras opciones para mejorar la lealtad del cliente, por ejemplo, puntos de recompensa por comprar en sus tiendas Magento 2. Hoy vamos a echar un vistazo rápido a cómo funcionan las mejores variantes de envoltura de regalos en el comercio electrónico y qué debe tener en cuenta al proporcionar este servicio.

Permita que sus clientes adjunten una tarjeta de regalo real o virtual a cualquier regalo envuelto con nuestra extensión Magento.

¿Por qué necesitas envolver regalos?

El envoltorio de regalos es una buena manera de ahorrarle tiempo al cliente . Sus clientes no necesitan comprar papel de regalo y tarjetas de mensaje y empacar los regalos ellos mismos. Además, pueden pedir regalos directamente al destinatario. Esta característica es absolutamente útil en vacaciones, cuando necesita comprar y preparar regalos para familiares, amigos y colegas, lo que puede llevar bastante tiempo.

¿Qué puede asustar a tus clientes?

Aquí hay una lista de razones por las que los clientes pueden evitar usar las funciones de envoltura de regalos:

– tienen miedo de que el pedido llegue con un producto roto o defectuoso , o incluso con el producto equivocado;

– no saben cómo se verá el regalo , o temen que el envoltorio no se vea decente o como se muestra en las imágenes;

– faltan opciones o no les gusta cómo se ve el envoltorio;

– simplemente no quieren gastar dinero en envolver regalos o lo consideran demasiado caro .

Ahora que tenemos estas razones, sabemos cómo hacerlo de manera que los clientes no se sientan obligados a dejar de envolver regalos en su tienda. Veamos cómo lo están haciendo las grandes marcas.

Cómo las famosas marcas de comercio electrónico ofrecen envoltorios para regalos

Nordström

Nordstrom ofrece una ventana emergente con opciones de envoltorio de regalo al finalizar la compra. Como vemos, hay tres opciones, y cada una de ellas está explicada.

Es un error común incluir el campo ‘a’ y olvidarse de la opción ‘de’.

Cada una de las opciones también incluye imágenes; observe que no colocaron todas las fotos en una ventana emergente, puede desplegar la imagen haciendo clic en la opción deseada, esto guarda el lugar y la ventana emergente no se ve desordenada.

Puede ver claramente cómo se verá su envoltura. También observe que explicaron cómo envuelven los productos que no caben en una caja normal.

barnesandnoble.com

Una librería famosa ofrece un mensaje de regalo gratis y elimina las etiquetas de precios de los regalos.

Los detalles de la envoltura de regalos están disponibles si hace clic en el enlace.

Nike

Nike ofrece un mensaje de regalo gratis y un recibo de regalo.

Hay una explicación clara sobre las reglas de uso del mensaje de regalo para su pedido.

BRECHA

GAP ofrece tres variantes de envoltura, cada una cuidadosamente explicada.

L’Occitane

L’Occitane ofrece opciones de regalo en la misma página donde puede elegir muestras. También puede elegir no envolver pero ocultar el precio.

Cada kit de envoltorio se presenta también en una página aparte como producto y, lo que es más importante, con reseñas.

Puntos a considerar

Ahora, para resolver las preguntas que pueden surgir del lado del cliente y resumir la experiencia de las marcas mencionadas anteriormente, aquí hay una lista de cosas que debe tener en cuenta al implementar la opción de envolver regalos en su sitio web.

1. Fotos

Incluya buenas fotos de sus opciones de envoltura de regalos. Sus clientes necesitan ver cómo será el presente.

2. Reseñas

Es bueno tener reseñas disponibles para sus kits/opciones de envoltorio, funciona igual que las reseñas de productos normales.

3. Descripción detallada y explicación

Describa lo que se incluye en cada opción. Mencione también qué productos no se pueden envolver o cómo va a envolver productos demasiado grandes o demasiado pequeños. Mire la página de descripción precisa de Kohl’s: con este enfoque, evitará que su atención al cliente tenga una gran cantidad de preguntas.

4. Variedad de opciones

Asegúrese de tener al menos dos o tres opciones de varios precios o looks, para hombres, mujeres o variantes universales, simples y baratas o de lujo y variantes más caras, también es bueno agregar variantes de paquetes estacionales en días festivos.

5. Cambia con el tiempo

Es posible que desee cambiar sus opciones de empaque al igual que los fabricantes de tarjetas de felicitación cambian sus diseños cada año.

6. Tarjeta de regalo

Esta puede ser una opción separada también. Considere ofrecer una tarjeta escrita a mano, ya que se suma a la calidez de cualquier regalo.

7. Recibo de regalo

Si ofrece un recibo de regalo, asegúrese de explicar cómo funciona.

8. Campos De/A para mensajes

Asegúrese de agregar estos campos a su formulario de mensaje, para que no haya problemas con el destinatario y sepa quién le envió un regalo.

9. Calidad de servicio

Por supuesto, debe asegurarse de proporcionar la opción de envoltorio exacta que elija su cliente, que el envoltorio estará en buenas condiciones y que tampoco habrá errores con las tarjetas de felicitación. La frustración del cliente por un regalo fallido es mucho más peligrosa para su negocio que los problemas con un pedido regular. ¡Organiza tu servicio de envoltura de regalos como podrías haber elegido y envuelto el regalo para tu persona más querida!

10. Ofrezca una opción de ‘eliminar etiqueta de precio’

Esto puede ir con envoltorio de regalo o por sí solo. Si los clientes no quieren mostrar el precio a los destinatarios, deja que lo oculten.

Aumente las ventas ofreciendo a los clientes que envuelvan sus regalos y entreguen tarjetas de felicitación