Las compras en línea tienen algunos riesgos para sus clientes. No pueden tocar ni ver los productos como lo hacen en las tiendas fuera de línea. Solo pueden ver fotos, videos y leer reseñas. Y siempre existe el riesgo de que el paquete se pierda o dañe durante la entrega. Tarde o temprano, cada vendedor se enfrenta a la necesidad de crear un proceso de RMA de Magento 2 eficiente. ¡Y nos complace presentarle nuestra nueva versión de la extensión RMA de Magento 2 con actualizaciones gratuitas, que facilitará este proceso! Hoy mostraremos los principales cambios y cómo puede usarlos para alcanzar sus objetivos de comercio electrónico.
¿Qué significa RMA en Magento 2 y por qué necesita automatizarlo?
Respondiendo a la pregunta «¿Qué significa RMA en Magento 2?» pregunta: RMA significa Autorización de devolución de mercancía. Esta herramienta se utiliza en las tiendas de Magento para proporcionar a los clientes servicios de reembolso, reparación o reemplazo de pedidos. RMA es importante para cualquier negocio porque esta es la oportunidad de corregir sus fallas y evitar la devolución de los pedidos. Pueden ofrecer soluciones alternativas para reducir costos.
Hay 4 objetivos principales que puede alcanzar si prueba RMA:
- Haz que tus clientes se sientan seguros. Si ven la opción de devolución, los usuarios se sienten seguros en tu tienda.
- Aumentar la reputación de la tienda y la lealtad del cliente. RMA es un indicador de calidad de productos y servicios. Y las buenas críticas aumentarán la confianza del cliente.
- Ofrezca diferentes opciones para la solicitud de devolución. Puede minimizar sus costos ofreciendo soluciones alternativas para el problema. El reemplazo o la reparación pueden ser más valiosos para sus clientes.
- Ahorre dinero a largo plazo. Cada solicitud de devolución es una gran oportunidad para aprender una lección importante. Te ayudan a crecer y ampliar tu negocio si analizas los datos recibidos constantemente.
Entonces, ¿qué nuevas características de Amasty RMA pueden ayudarlo a alcanzar este objetivo?
Administre el proceso RMA de Magento desde un solo lugar
Nuestro módulo RMA le permite establecer un trabajo sin problemas para sus administradores con solicitudes de devolución. Tiene las siguientes características de gestión:
- Reglas RMA. Cree diferentes períodos de devolución, reparación y cambio para sus productos o establezca restricciones de RMA para productos en promoción. Muestre esta información en una pestaña adicional en la página del producto o en el carrito de compras.
- La cuadrícula Administrar solicitudes. Haga que los administradores trabajen más rápido. Muestra solo los pedidos que requieren su atención y archiva las disputas cerradas. Además, sus administradores de Magento pueden realizar un reembolso parcial y dividir las solicitudes.
- Respuestas rápidas. Le permiten responder a sus clientes con plantillas prefabricadas y procesar más tickets en menos tiempo.
- notificaciones de administración. A veces, los administradores pueden olvidarse de cambiar el estado de las solicitudes. En este caso, el cliente no recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria. Nuestro complemento tiene una notificación emergente para evitar esto. Recuerda a los administradores que cambien el estado si han realizado cambios en el ticket.
- política de RMA. Este es un documento donde puede describir todos los detalles y condiciones de RMA. Esto te ayudará a evitar preguntas adicionales y a mantener informados a tus usuarios. Convierta el acuerdo de la política de RMA en un punto obligatorio del proceso de RMA.
- Reseñas de clientes de RMA. Una vez resuelta la solicitud, el cliente puede cotizar su servicio y dejar un comentario. Esto ayudará a ver la calidad del trabajo de sus gerentes, la satisfacción del cliente y mejorará el proceso de devolución de pedidos en su Magento 2.
Experiencia de usuario
Por supuesto, si hablamos de la lealtad del cliente, debemos analizar el proceso de reembolso en línea desde el punto de vista del cliente. Entonces, en la nueva versión RMA para Magento 2 , también hemos agregado funciones para los clientes.
- Instrucciones detalladas. Aclare cada paso del proceso de devolución de pedidos para sus clientes de Magento. Además, puede agregarle los documentos, por ejemplo, la política de RMA.
- Imprimir etiqueta de envío. Puede ocurrir que el cliente haya recibido mercancías defectuosas. En este caso, puedes cambiarlos por artículos nuevos. Puede pagar los servicios postales y enviar una etiqueta de envío al cliente.
- El número de rastreo. Cuando un cliente devuelve los productos a la tienda, puede insertar el número de seguimiento y elegir el transportista. Además, los administradores pueden gestionar el número de seguimiento desde la página de RMA.
- Enlaces RMA directos. A veces, los clientes preguntan sobre las devoluciones por teléfono o en un chat en vivo en su sitio web. Por lo que es conveniente crear la solicitud en el panel de administración y enviarles un enlace donde puedan realizar un seguimiento de todos los detalles del proceso de RMA.
- Póngase en contacto con el administrador de la tienda. A veces, los clientes tienen preguntas en el proceso de inicio de RMA. Así que será mejor colocar información de contacto.
- Chat en vivo. Permite a los clientes comunicarse con el gerente y aclarar los detalles de la devolución en tiempo real. Puede enviar no solo mensajes, sino también imágenes, documentos y otros archivos en este chat.
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