Cómo elegir y agregar el mejor sello de confianza al pago de Magento 2

¡Hola a los lectores del blog de Amasty!

En este artículo, nos gustaría destacar los sellos de confianza en la página de pago de Magento 2 .

¿Realmente los necesitas?

¿Qué insignias pueden generar confianza?

¿Qué marcas de confianza pueden motivar a los clientes a completar una compra?

Averigüémoslo juntos.

 Nada puede motivar más a tus clientes que un buen servicio. Si ejecuta una tienda en varios idiomas, puede confundir varios datos de clientes, como números de pedido. Por lo tanto, le sugerimos que pruebe nuestro Número de orden de Magento 2 para evitar el problema. 

¿Por qué preocuparse por los sellos y las marcas de confianza?

Es razonable que todos los grupos de clientes se preocupen por su dinero y su información personal. A medida que aumenta el fraude en línea, la seguridad se vuelve más importante para las personas. De hecho, la falta de confianza en el proceso de pago es una de las principales razones del abandono del pago. Las estadísticas dicen que el crecimiento del fraude en línea es un problema para muchas empresas de comercio electrónico:

• En 2017, Imposter Scams fue uno de los principales fraudes con casi 350 000 informes ( FTC );
• El 61% de los compradores dice que al menos una vez decidió no comprar un producto porque le faltaba un sello de confianza;
• El 18% de los compradores estadounidenses abandonan el proceso de pago porque no confían en el sitio web con la información de su tarjeta de crédito ( The Baymard Institute Research ).

Puede encontrar más estadísticas sobre el fraude en el comercio electrónico en nuestra publicación anterior . 

Hay docenas de maneras de mejorar su pago. Agregar insignias de confianza al último paso del proceso de compra tiene un doble beneficio: (1) puede aumentar su tasa de conversión y (2) puede probar fácilmente su eficiencia con una prueba A/B.

¿Qué tipos de sellos de confianza existen?

Generalmente, un sello de confianza es una marca de una empresa externa que garantiza que su sitio web, tienda o negocio es seguro y auténtico. Las insignias de confianza funcionan como estímulos psicológicos para los clientes. Considere el candado verde que obtiene con los certificados SSL. Es más probable que los clientes confíen en su proceso de pago y compren en su sitio web si ven el candado verde HTTPS. Ahora, directamente a los tipos de sellos de confianza.

#1. Insignias SSL

Para ser valiosos, los sellos de confianza deben representar elementos de seguridad reales. Muchas insignias de confianza están asociadas con Secure Sockets Layer o SSL. Esta es una tecnología que garantiza una conexión y transmisión segura de datos, por ejemplo, números de tarjetas de crédito. Hay dos tipos generales de sellos:

• Insignias SSL con validación estándar;
• Insignias SSL con validación extendida o certificados EV SSL de Comodo, GeoTrust, GlobalSign, Symantec, etc.

La diferencia entre los dos es bastante pequeña. A diferencia de los certificados estándar, los certificados EV SSL requieren una verificación de los derechos del sitio web para usar un nombre de dominio específico y una investigación exhaustiva de la organización. Entonces, tales insignias costarán más.

#2. Insignias de confianza

Las insignias de confianza no prometen ninguna característica de seguridad comprobada. Más bien, indican la confianza de otra marca confiable. Por ejemplo, el sello del Better Business Bureau no mejora las características técnicas de seguridad de un sitio web, pero muestra que este negocio ha sido verificado por una empresa externa de confianza. También puede mostrar cualquier otra credencial para la que tenga permiso de uso.

#3. Insignias personalizadas

¿Qué más? También hay insignias «caseras» que puede crear o descargar para dar a los clientes la sensación de que su sitio web es confiable y legítimo. Por ejemplo, puede ser una insignia de ‘Garantía de devolución de dinero’. Este estudio de caso del mundo real muestra que una insignia de «Garantía de devolución del 100% del dinero» puede generar un aumento del 32% en la tasa de conversión. Obviamente, este sello no garantiza que la transacción sea segura, pero destaca uno de los principales beneficios del servicio al cliente. Además, hace que el proceso de pago sea menos aterrador, ya que los clientes pueden obtener un reembolso completo si es necesario. Así es como se ve la insignia de ‘Garantía de devolución de dinero’ en la página de pago:   En pocas palabras, puede usar cualquier símbolo si genera confianza. Proveedores de servicios, como una SEl proveedor de certificados de SL, un procesador de pagos o una empresa de hosting, por lo general, le brindan un fragmento de JavaScript (lo más probable) o un archivo de imagen (lo más probable) con el sello de confianza. Todo lo que tiene que hacer es agregar esta imagen a la interfaz de usuario de su tienda web.

¿Cómo elegir un sello de confianza ideal?

Antes de invertir su dinero en EV SSL u otros certificados, debe preguntarse qué necesitan exactamente su empresa y sus clientes. ¿Cuál es tu objetivo principal? ¿Quieres que tu sitio web sea más seguro? ¿O simplemente quiere que sus clientes se sientan seguros? Las respuestas dependen del nicho y los detalles del negocio, así como de las preferencias de los clientes objetivo. La historia de Bag Servant muestra que una insignia de una organización de terceros, sin una indicación real de seguridad mejorada, puede tener un impacto positivo considerable en las tasas de conversión. Entonces, parece que no se trata de obtener un sello que realmente represente una seguridad técnica de primer nivel, sino de hacer que los visitantes se sientan seguros. Para resolverlo, echemos un vistazo al estudio del Instituto Baymard .   

¿Debería optar por un líder?

El Instituto Baymard preguntó a los consumidores qué insignia les daba la mayor sensación de confianza al pagar en línea y obtuvo los siguientes resultados:  Norton parece ser el sello de seguridad más confiable con el 36 % de los votos. A diferencia de los sellos McAfee, TRUSTe y BBB, que son insignias de confianza, esta es una insignia SSL y puede obtenerla con el certificado SSL/TLS de Symantec . Una vez más, ¿significan los resultados que necesita el sello Norton? En realidad, depende. Idealmente, puede invertir en tres sellos principales: en el sello SSL de Norton para indicar una conexión cifrada, en el sello de McAfee para presentarse como un sitio «seguro contra piratas informáticos» y, finalmente, en el sello BBB Accredited o TRUSTe para mostrar a los clientes que empresas confiables confíen en ti. La encuesta del Instituto Baymard no muestra si debe elegir uno o varios sellos de confianza. Para no confiar en conjeturas, puedes dejarlo claro realizando pruebas A/B. Además, no se apresure a rechazar otros 4 sellos de confianza enumerados solo porque obtuvieron puntajes más bajos. Los resultados muestran que el sello de Norton es más preferible que el de Comodo, pero eso no significa que este último deje de inspirar confianza. La mejor táctica aquí es probar , probar y probar .

¿Debe centrarse en el público objetivo?

Los clientes objetivo también importan. La investigación del Instituto CXL mostró que la demografía de los clientes influye en su confianza en las insignias. Las mujeres generalmente tienen más preocupaciones de seguridad que los hombres cuando compran en línea (46% vs. 37%). Además, las compradoras están más abiertas a los sellos de confianza de Norton (53 % frente a 44 %), BBB (43 % frente a 35 %) o Shopify (18 % frente a 13 %) que los clientes masculinos. En cuanto a la edad, los compradores de la Generación Y (menores de 30 años) son más propensos que los Baby Boomers (mayores de 50 años) a sentirse seguros cuando ven Google (54 % frente a 31 %), Norton (54 % frente a 45 %). , TRUSTe (31 % frente a 20 %) o Trusted Shops (9 % frente a 3 %) sello de confianza. Por lo tanto, tenga en cuenta a sus clientes objetivo y elija los sellos de confianza que los hagan sentir seguros.

¿Cómo agregar fácilmente sellos de confianza al pago de Magento 2?

Si usa la extensión Amasty Magento 2 One Step Checkout , puede agregar insignias sin codificación. Se mostrará una imagen de marca de confianza en la parte superior o inferior de la página de pago a través de bloques CMS. Para agregar un sello de confianza, primero vaya a Contenido -> Bloques .

Ahora cree un bloque personalizado haciendo clic en el botón Agregar nuevo bloque en la esquina superior derecha:

En la nueva pestaña, complete los campos básicos, inserte una imagen o un código relevante en la descripción del bloque.

Una vez que el bloque esté listo, vaya a la configuración de Amasty One Step Checkout y despliegue la sección Bloque personalizado . Aquí, debe elegir el bloque que acaba de crear en el bloque superior o inferior, según sus preferencias.

Eso es todo. Ahora veamos cómo se ve el sello en la parte delantera.

Aquí está. Sólo un par de clics, y el trabajo está hecho.

Realice la misma configuración para su tienda Magento 1 con nuestro One Step Checkout .

Entonces, ¿qué obtenemos al final del día?

Tiene sentido usar sellos de confianza para cualquier negocio de comercio electrónico que recopile información personal y acepte pagos en línea. Y la razón de esto no es solo un aumento en la seguridad real de su tienda web, sino también una mayor percepción de esta seguridad por parte de los clientes. Si existe la posibilidad de que una imagen pequeña haga que su marca se vea más confiable y afecte positivamente la tasa de conversión, ¿por qué no intentarlo?

Si bien la página de pago es uno de los lugares más razonables para los sellos de confianza, ahora puede agregarlos fácilmente usando una nueva función de la extensión Magento 2 One Step Checkout .

Siéntase libre de compartir sus ideas e historias en la fuente de comentarios a continuación y esté atento a más consejos de comercio electrónico que se avecinan.