11 estrategias de crecimiento para el éxito del comercio electrónico en 2021

En medio de una pandemia global, las empresas de comercio electrónico lograron totales de ventas que eran impensables incluso hace solo un año. Los compradores jóvenes y mayores abandonaron las tiendas físicas y optaron por comprar desde la comodidad de sus hogares y sus teléfonos móviles.

Y aunque los bloqueos y las cuarentenas terminarán y las compras en persona se recuperarán, los analistas esperan que el crecimiento del comercio electrónico continúe en el futuro. ¿Tu tienda de comercio electrónico está lista para crecer?

Para ayudarlo a prepararse, aquí hay 11 estrategias de crecimiento para el éxito del comercio electrónico en 2021.

1. Optimice su sitio web

Para crecer en 2021, comencemos con lo básico. Todo lo demás en la lista no tiene sentido si su sitio no está optimizado para negocios. Los clics son geniales, pero sin un sitio optimizado y fácil de convertir, ¡nadie está comprando!

Comience el nuevo año comercial ejecutando una evaluación y verifique esta lista de optimización imprescindible:

• Diseño. Trabaje con alguien fuera de su empresa para asegurarse de que su diseño sea intuitivo y amigable para el cliente.
• SEO. Si no se clasifica en Google, nadie encontrará su sitio.
• Chatbot. Agregue una función de chatbot en su sitio para interactuar y generar ingresos al instante con clientes en vivo.
• Programación de citas/reuniones . Si los clientes quieren saber más sobre su producto, ofrézcales una forma de programar una cita con una herramienta de programación como Calendly.

2. Crea contenido… ¡y luego crea algo más!

Destacar es un reto para las empresas de comercio electrónico. El mundo de publicar un par de blogs de 500 palabras cada dos días se ha ido. Necesita una estrategia integral compuesta por videos, blogs, podcasts y publicidad paga para obtener interacción.

Para crear contenido sobresaliente, las empresas deben identificar qué buscan exactamente sus clientes y crear contenido que se ajuste a esa narrativa. Si no sabe qué tipo de contenido quieren sus clientes, use estas tres estrategias para reducir la respuesta:

• Encuesta a tu base de clientes.

Si desea saber qué quieren sus clientes en su contenido, ¡pregunte! Cree algunas plantillas de formularios de encuestas y envíelas a sus clientes para obtener información sobre sus preferencias.

• Mira a tus competidores.

Nunca está de más estudiar a la competencia. Eso no significa que debas copiar lo que están haciendo, pero es una gran herramienta para inspirarte.

• Lluvia de ideas a partir de su propia experiencia.

Nadie conoce sus productos mejor que usted. Siéntese y haga una lluvia de ideas sobre las cosas que cree que los clientes necesitan saber sobre su producto y cree contenido basado en esas ideas. Siéntese y haga una lluvia de ideas sobre las cosas que cree que los clientes necesitan saber sobre su producto y cree contenido basado en esas ideas o solicite ayuda de servicios como Essay Tigers , donde los expertos pueden aclararle qué contenido será la decisión correcta.

3. Fortalezca su estrategia de redes sociales

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan las redes sociales de una manera que mantiene a los clientes potenciales en un canal de redes sociales y no los lleva al sitio de ventas, o no tienen aplicaciones de ventas configuradas en la página de redes sociales.

Este año, desarrolle su estrategia y use tácticas como transmisión en vivo, chatbots de redes sociales e historias para atraer clientes a su tienda. Además, aproveche los anuncios pagados y las compras en la aplicación para convertir a los clientes «listos para comprar».

Vea cómo construir una estrategia de redes sociales para su negocio.

4. Filtre y actualice su lista de marketing por correo electrónico

Un correo electrónico es una forma antigua de marketing digital, ¡pero no está desactualizada!

Sin embargo, las empresas de comercio electrónico deberían ser más inteligentes con sus listas de marketing. No es un uso rentable o efectivo del tiempo enviar miles de correos electrónicos cuando solo cientos son útiles (es decir, una parte interesada con una dirección actual).

Para actualizar su lista de marketing, envíe un breve cuestionario de año nuevo a su lista. Pregúnteles sobre los productos que quieren ver y qué información les gustaría recibir el próximo año.

Es una excelente manera de ver qué direcciones están activas y analizar los datos para mejorar las campañas de marketing.

5. Ofrezca artículos que no ofreció en el pasado

Si su tienda está esperando que pase la pandemia, entonces está muerto en el agua. Cambió la forma en que los consumidores compran y creó un auge para las tiendas en línea. A nivel mundial, los clientes comenzaron a comprar artículos que nunca antes habían comprado en línea.

¡Esas son buenas noticias! En 2021, aproveche esta tendencia ofreciendo artículos que quizás no haya vendido en línea en el pasado.

¿Tenía un producto que no se vendió bien hace un par de años? ¡Vuelve a intentarlo! Es posible que te sorprendan los resultados ahora que la gente se está yendo de las tiendas físicas en masa.

6. Experiencias de Realidad Aumentada

En ese sentido, demos un salto aún mayor hacia el futuro. Una de las principales tendencias para el comercio electrónico en 2021 serán las experiencias de compra AR (realidad aumentada) que imitan la vida real.

¡No te preocupes! Eso no significa que las personas necesitarán un casco de realidad virtual para comprar en su tienda. Significa que las personas deberían poder ver cómo se verán sus productos en su hogar o en la vida real.

En ese sentido, el modelado 3D se está convirtiendo en una poderosa herramienta de comercio electrónico.

Otra tendencia a seguir es la transmisión en vivo de eventos de compras que reflejan lo que hace QVC en su canal de televisión. Es una oportunidad para llevar a los clientes a su fábrica, conectarlos con expertos, desglosar sus productos y mostrarles cómo usarlos.

7. Haga que su tienda sea compatible con dispositivos móviles

El comercio electrónico móvil está creciendo a un ritmo acelerado y los analistas esperan que la tasa aumente otro 22,3 por ciento en 2021.

Dado que los clientes compran más desde sus teléfonos, es esencial que las empresas de comercio electrónico se aseguren de que su tienda sea compatible con dispositivos móviles. Asegúrese de comprobar la compatibilidad de su sitio con dispositivos móviles con la Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google.

También es útil crear una aplicación web progresiva (PWA) para su tienda. Se cargan mucho más rápido que un sitio web estándar y permiten a los clientes ver lo que han navegado sin conexión.

Además, las páginas móviles aceleradas son otra opción para que su tienda cree mejores experiencias de compra.

8. Construye una marca de nicho

La construcción de marca es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Pero en 2021, construir una marca en el mundo del comercio electrónico es de vida o muerte.

La principal tendencia de los consumidores con respecto al nicho de marca se ha inclinado hacia la conciencia social con las marcas ecológicas y locales en la cima. Es excelente para esas empresas porque los clientes pagarán más por las marcas que ven que tienen una visión, un impulso o un propósito.

UpFlip entrevistó a Tim y Grace Lukens de Grace Harbor Farms, quienes construyeron su marca sobre esos principios ecológicos y locales. Convirtieron sus productos locales y su base de clientes en compradores de comercio electrónico al crear un nicho en las tiendas de comestibles locales y en Whole Foods. Ahora ganan más de $ 120k por mes en ingresos.

9. Cumplimiento mejorado a través de 3PL

La pandemia alejó a la gente de las compras en la tienda, pero no negó el hecho de que los consumidores quieren envíos rápidos, gratuitos y respetuosos con el medio ambiente. El problema es que no siempre es financieramente factible para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas.

Para gestionar estas expectativas de los clientes, puede ser hora de que su tienda se asocie con un proveedor de logística externo (3PL) para optimizar su proceso de cumplimiento. Muchas de estas empresas están mejor equipadas para manejar sus necesidades de cumplimiento con soluciones integrales de servicio completo.

10. Vuélvase global

Las ventas globales de comercio electrónico aumentaron debido a la pandemia, por lo que los clientes en el extranjero probaron lo que ofrecen las tiendas de comercio electrónico más pequeñas de EE. UU. Aunque no se espera que la tendencia continúe creciendo al mismo ritmo, el mercado global está abierto para los negocios.

Si no está abierto al mercado internacional, puede ser hora de ver cómo puede acceder a otras áreas en las que quizás no haya vendido antes. ¿Quién sabe? Podrías tener muchos compradores en España o Brasil esperando para adquirir tus productos.

11. Cree la mejor experiencia de pago

El checkout es el momento más importante de la experiencia de tu comprador. En última instancia, no desea que los clientes piensen demasiado en su compra, para que no dejen de comprar.

Para crecer, asegúrese de que su tienda tenga configurada una experiencia de pago rápida y fácil. Utilice estos principios para acelerar su proceso:

• ofrecer muchos métodos de pago
• configurar un sistema de compra con un solo clic
• elimine los sistemas de «agregar al carrito» y brinde a los clientes la opción de comprar directamente desde la página de un producto
• conecte su sistema de pago a un sistema POS (punto de venta).

Conclusión

2021 será un año exitoso para las empresas de comercio electrónico preparadas para navegar por las tendencias y tecnologías emergentes. Asegúrese de optimizar su sitio y revisar su experiencia de pago y prácticas de marketing. ¡Con estas estrategias de crecimiento, podrá manejar la afluencia de nuevos clientes y hacer crecer su negocio en la próxima década!