Facebook está en todas partes. No puedes escapar. Abra prácticamente cualquier sitio web y será bombardeado por # 3B5998 (por cierto, ese es el código hexadecimal para el azul muy específico de Facebook). Diablos, está al costado de esta página gracias a Monarch . ¿Ver? En todos lados.
Probablemente también esté en su sitio web, de alguna manera (y en su teléfono y en la barra de favoritos, etc.), por lo que es bastante seguro decir que Facebook no irá a ninguna parte en el futuro cercano. Todos lo usamos de alguna manera. Y mucha gente se comunica mucho a través de Facebook Messenger. Si bien comenzó como una función completamente integrada que se vinculaba a su bandeja de entrada de mensajes privados, eventualmente Facebook Messenger se convirtió en un producto por sí solo.
Y necesita agregar Facebook Messenger a WordPress para que pueda hablar con sus visitantes, no con ellos. Pero, ¿por qué usar Messenger cuando ya tienes un formulario de contacto?
Al igual que Ariel en La Sirenita , deberías pensar para ti mismo: «Quiero estar donde está la gente». Verá, cuando tiene un formulario de contacto en su página, se comunican con usted de forma asíncrona. Respondes, y no puedes estar seguro de cuándo (o si) recibirán tu respuesta.
Con Facebook Messenger, estás un paso más cerca de cerrar el trato. Aún más que eso, es más fácil para usted establecer una conexión personal porque lo verán como una persona real respondiéndoles en lugar de solo un muro de texto en su cuenta de Gmail.
Cuál es el objetivo principal aquí: una relación con su audiencia, no solo una venta o visita a su sitio. Cuando usas Facebook Messenger para comunicarte con ellos, te conviertes en uno de sus amigos porque así es como muchas personas se comunican principalmente con sus amigos.
Complementos de Messenger vs Live-Chat
Ahora, parte del atractivo de FB Messenger es que es sincrónico. Pero puede obtener esa misma funcionalidad instalando un complemento de chat en vivo de WordPress que lo conecta con los visitantes de su sitio. La razón principal por la que recomendaría instalar Messenger sobre uno de esos es simple: esos complementos no lo conectan a usted, solo a ellos a usted.
Vienen a su territorio para conectarse (lo que sigue siendo excelente), pero cuando tiene una ventana de Messenger en su sitio, está en su teléfono, en sus contactos, siendo una parte natural de sus vidas.
Eso no sucede con otros complementos.
¡Así que agreguemos Facebook Messenger a WordPress!
Desafortunadamente, no hay una forma nativa de agregar Facebook Messenger a WordPress, pero está bien. Hay un montón de complementos que puedes usar, pero uno de los más populares es Facebook Messenger Live Chat de Zotabox . Funciona bien, y para las necesidades de la mayoría de las personas, puedes arreglártelas perfectamente con su plan gratuito .
En primer lugar, vaya al repositorio de complementos e instálelo/actívelo.
Cuando lo instale, verá una nueva adición a su tablero de WordPress llamada FB Live Chat , que abre una nueva página de inicio para que registre su sitio con el complemento.
Esa es una entrada de una sola vez, y cada vez que regrese después de eso, obtendrá un enlace para Configurar sus herramientas . Realmente obtienes un montón de opciones para configurar con el complemento, ya sea que quieras usar solo un ícono para la gente, un mensaje en texto como en la imagen a continuación, o lo que sea. Puede hacerlo tan prominente o discreto como quiera o necesite que sea. (La opción de control deslizante de botón/pestaña/icono es donde se ajusta la posición de la ventana de Messenger).
Una vez que haya ingresado la URL de la página en el campo en la parte superior derecha, está realmente listo para comenzar. Cuando alguien hace clic en el botón, se abre una ventana para que le envíen un mensaje o le den Me gusta a su página.
En dispositivos móviles, funciona exactamente de la misma manera, pero establece el botón en solo ícono cuando la ventana gráfica está por debajo de cierta resolución.
¡Estar preparado!
Continuando con mi tema de Disney anterior, debe tomar una página del libro de The Lion King ‘s Scar y estar preparado para recibir estos mensajes de sus usuarios. Puede ser un poco abrumador a veces, si su base de usuarios ya está construida.
Además, debes saber que estos mensajes no van a tu cuenta de Facebook Messenger. Cualquier miembro del equipo recibirá una notificación de que la página ha recibido un mensaje y puede responder a través de la aplicación de páginas de Facebook o el escritorio. Si tiene mensajes activados para su página, es exactamente lo mismo que si alguien lo hiciera.
Sin embargo, cuando les responda, será en su aplicación Facebook Messenger. (Lo que también significa que no seguirán hablándote a través de tu sitio web. Facebook se encarga de todo, por lo que solo el mensaje inicial estará en la ventana del complemento . Todo lo demás estará en Facebook o Facebook Pages/Messenger).
Haz más cosas geniales
Chatear con tus usuarios es increíble. Brindar atención al cliente también es muy bueno. Pero si realmente desea aprovechar al máximo la adición de Facebook Messenger a su sitio, definitivamente debe leer la documentación que recopilaron para los desarrolladores.
Realmente puedes hacer mucho si agregas Facebook Messenger a WordPress. Desde trabajar con bots de respuesta automática y bots de atención al cliente completos, hasta aceptar pagos, rastrear pedidos y enviar recordatorios a los usuarios (después de una suscripción, por supuesto).
Esta fue una interacción que obtuve después de comprar un juego de ingeniosos cuadernos nuevos porque sabía que me gustaría seguir el ritmo de la empresa porque me gustaban mucho sus productos. Al estar donde estoy, están construyendo lealtad a la marca, y si alguna vez tengo algún problema, puedo enviarles un mensaje de texto rápido (porque sí, todos todavía decimos que son mensajes de texto aunque no lo sean). Digo esto no como una promoción de la empresa (aunque los cuadernos son geniales), lo digo porque, como usuario, compré y dejé que me dieran actualizaciones de entrega y una forma aún más personal de comunicarse conmigo.
Y soy muy particular acerca de dar a las personas (¡mucho menos a las marcas y empresas!) acceso para contactarme personalmente. Eso dice mucho.
RU RDY 4 BSNS?
Simplemente no haga atención al cliente como ese encabezado, y estará bien. Así que no importa qué complemento elijas para agregar Facebook Messenger a WordPress ( este es uno premium que también deberías revisar), creo que definitivamente estarás satisfecho con los resultados.
No creo que un chat en vivo de FB reemplace alguna vez el buen y antiguo formulario de contacto por correo electrónico, pero definitivamente puedo ver cómo las empresas y marcas más inteligentes que agregan Facebook Messenger a WordPress crecerán más allá de aquellas que no lo hacen.
Miniatura del artículo de Julia Tim / shutterstock.com