Cuando se trata de administrar su sitio web, una de las métricas más importantes en las que debe pensar es su tasa de conversión. Es posible que desee que sus visitantes compren un producto, se registren en una lista de correo o simplemente se queden por un tiempo para que pueda aumentar las visitas a la página. Todas estas cosas se pueden rastrear, y su sitio web debe probarse y modificarse para ver mejoras. Su objetivo es crear un sitio web que sus visitantes disfruten y entiendan. Aquí en ET, he aprendido mucho sobre lo que hace que un sitio web funcione y he simplificado mis hallazgos en tres principios básicos: comprensión, prueba y recuperación.
Aumentar las conversiones se trata de dar a tus visitantes lo que quieren. Si no entienden de qué se trata su sitio web, o si su página de destino no es convincente, entonces es más probable que presionen el botón Atrás que que profundicen en el sitio. Los sitios web aburridos y confusos son criptonita compradora . El primer paso hacia la mejora es comprender mejor a su público objetivo a través de la simple observación. Al recopilar datos sobre el comportamiento de su visitante, puede comenzar a sacar conclusiones sobre por qué ciertos visitantes están rebotando.
Mapas de calor del sitio web y seguimiento de clics
Los servicios de mapa de calor le permiten rastrear el movimiento y los clics de los ratones de sus visitantes. Estos datos se muestran en un mapa de calor visual que le muestra qué áreas de su página son «calientes» (se hace clic y se ven con frecuencia) y cuáles no. Esto puede ayudarte a identificar elementos importantes que se pasan por alto o elementos secundarios que llaman demasiado la atención. ¡También puede ayudarlo a identificar la confusión al señalar los lugares donde sus visitantes hacen clic que no son enlaces reales! Su trabajo debe ser eliminar la confusión y brindarles a sus visitantes un camino claro de progresión. Si sus visitantes se están desviando del camino, los mapas de calor pueden revelar por qué. He usado CrazyEgg , que es un servicio de mapas de calor robusto y asequible.
Observación de sesiones de visitantes
Puede recopilar una cantidad exorbitante de información a través de la observación. Esto se puede hacer a través de Pruebas de usuario (observar personalmente a las personas que usan su sitio web y escuchar sus comentarios). También puede usar un servicio como UserTesting.com para ayudar a automatizar el proceso. Si dedica un día a observar cómo sus visitantes usan su sitio web, puede identificar rápidamente las áreas problemáticas y comenzar a imaginar posibles soluciones.
Anime y escuche los comentarios de los visitantes
Puede sonar obvio, pero una excelente manera de aprender acerca de sus visitantes es preguntarles cosas. Puede enviarles encuestas usando Survey Monkey como nos habrá visto hacer aquí en Elegant Themes. Un método menos obvio para capturar información de sus visitantes es instalar un sistema de chat en vivo en su sitio web que funciona como un formulario de contacto cuando no está disponible. Actualmente usamos Olarken nuestra página para unirse, y nos permite ver exactamente qué es lo que confunde a los visitantes antes de comprar una membresía. Si podemos responder estas preguntas en la página de antemano, entonces podemos reducir en gran medida la fricción del comprador. A menudo, estas quejas no se escuchan porque los visitantes nunca se molestan en navegar a la página de contacto y enviarnos un correo electrónico. Hacer que sea más fácil conversar con su base de consumidores le otorgará una gran cantidad de conocimientos.
Siempre prueba todo
Una vez que tenga una sólida comprensión de sus visitantes y su comportamiento, puede comenzar a utilizar su experiencia para crear pruebas divididas en su sitio web. Al probar dos versiones diferentes del mismo elemento durante largos períodos de tiempo, puede ver qué versión produce mejores resultados. Por ejemplo, supongamos que mientras observaba el mapa de calor de su página Unirse, notó que sus visitantes parecen estar alejándose de su botón Unirse y dirigiéndose hacia un enlace diferente en su barra lateral. El objetivo de la página es convertir a su visitante en un cliente que paga, y no quiere que haga clic en un enlace que lo alejará más de la meta. Si están haciendo clic en algo incorrecto, entonces es tu culpa por confundirlos.
¿Cuál podría ser el problema en este caso? La razón más obvia sería que su botón Unirse está siendo eclipsado visualmente por otra cosa en la página. Para ayudar a resolver este problema, podemos ajustar la fuente, el tamaño o el color de su botón para ver si ciertos colores atraen más la atención y una mayor tasa de clics. Luego podemos probar esta nueva versión del botón con el original para ver qué versión les gusta más a sus visitantes. También puede intentar crear una versión de su página que elimine por completo los elementos que distraen.
Prueba dividida con Google Analytics
Google Analytics tiene una gran herramienta para pruebas divididas que es gratuita y fácil de usar. Puede definir múltiples URL de destino y enviar un cierto % de sus visitantes a cada variación y comparar sus tasas de conversión.
Crear una prueba dividida usando WordPress y Google Analytics es fácil. Digamos que tenemos una página llamada «Únete hoy» que no está funcionando bien. La página vende una suscripción a una colección de videos de fitness por $150 al mes. La página es simple: hay un gran título que dice «Únase hoy para descargar nuestros productos» y debajo hay un botón que dice «Haga clic aquí». Este no es un titular muy convincente (¡aburrido!), ni la llamada a la acción es convincente. Cree que puede hacerlo mejor con un título más creativo y, durante la fase de observación, notó que muchas personas estaban preocupadas por el alto precio de su producto. Dado este conocimiento, podemos crear un nuevo título que aborde esta preocupación mediante una reformulación. Su nuevo título dice «Vive una vida más feliz y saludable por el costo de tu café diario».
Ahora que ha creado dos páginas de unión diferentes en WordPress, puede crear una prueba dividida entre las dos utilizando Google Analytics Experiments . Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics y haga clic en la pestaña Contenido > Experimentos. Dígale a Google que envíe el 100 % del tráfico del experimento: 50 % a la página original y 50 % a la nueva. Una vez que cree el experimento, Google le dará un fragmento de código que debe colocarse en el <head> de su página original.
Este código solo debe colocarse en el encabezado de su página de unión original, y no en todo su sitio web. Podemos hacer esto usando una declaración condicional en el archivo header.php de su tema. Usando el Editor de WordPress , abra header.php y coloque el siguiente código después de la etiqueta inicial <head>.
<?php if (is_single( ‘ Join Today ‘ )) : ?> ingrese el código de Google aquí <?php endif; ?>
Reemplace «Únase hoy» con el nombre de la página donde desea que aparezca el código. Reemplace «ingrese el código de Google aquí» con el código que le proporciona Google. Sus visitantes ahora serán enviados a cada página por igual, y puede monitorear las tasas de conversión para cada una para ver qué variación se debe usar. Enjuague y repita con diferentes variables para crear la página perfecta. Dado que ya ha recopilado una gran cantidad de datos sobre sus visitantes, puede tomar decisiones informadas sobre qué cambios podrían tener un impacto positivo y luego probar esos cambios para confirmar.
Recuperar visitantes perdidos
¡Así que ha realizado toneladas de pruebas basadas en sus observaciones y su página Unirse se está convirtiendo mucho mejor! Sin embargo, nada es perfecto y siempre habrá personas que naveguen hasta su página Unirse, pero no hagan clic en el botón de compra. Hay muchas razones por las que alguien podría no estar listo para comprar en ese momento en particular, y no deberías renunciar a ellos después de un solo intento.
Reorientación de visitantes
A través de la reorientación de anuncios, puede intentar recuperar esas ventas perdidas después del hecho. Con Adroll , puede volver a orientar a los visitantes en función de las restricciones personalizadas, lo que generalmente conduce a tasas de conversión más altas de lo normal. Incluso puede personalizar su anuncio en función de productos específicos en los que el visitante expresó interés. Estos anuncios se muestran en redes grandes con un inventario de anuncios excesivo, como Facebook, lo que facilita la orientación a casi todos.
Y ahí lo tienes. Has aumentado tu comprensión, mejorado tu sitio web e intentado recuperar a los visitantes que perdiste: tres pasos para un sitio web más saludable y feliz Lo que has hecho es mejorar la experiencia de tus visitantes al crear un sitio web claro y atractivo .