Los 15 mejores CRM para pequeñas empresas

Primero debe conocer su pasado para comprender mejor el CRM. CRM significa gestión de relaciones con los clientes . Cualquier herramienta, técnica o método que permita a las organizaciones coordinar y visualizar correctamente los datos de los clientes es la gestión de relaciones con los clientes. Todo comenzó con cartas escritas y Rolodex. Desde entonces, se convirtió gradualmente en bases de datos alojadas en computadoras individuales con la aparición y el desarrollo de los medios modernos, y luego el concepto de CRM se transformó en algo mucho más complicado. Ya no eran palabras simples. Gestionar las relaciones entre la empresa y los consumidores se ha convertido en una operación compleja.

Hoy en día, necesita una infraestructura estable basada en software de CRM para tener éxito en casi todas las industrias, especialmente si es propietario de una empresa nueva o de una pequeña empresa.

¿Qué es CRM? ¿Por qué las pequeñas empresas necesitan uno?

CRM es una red que vincula las diversas divisiones, desde marketing hasta publicidad y servicio al cliente, y organiza sus informes, procesos y métricas en una única estructura unificada. Cada usuario de CRM tendrá acceso fácil y transparente a los detalles del cliente en tiempo real que desee. Esto no solo facilita un trabajo en equipo excepcional entre equipos y agencias, sino que también permite a las organizaciones ofrecer algo único a sus clientes: personalizar los viajes de cliente uno a uno. Intente compararlo con las características mínimas de los sistemas heredados y analógicos obsoletos, y verá la diferencia: el software CRM ha revolucionado la forma en que se comunica con los clientes.

Mantener una pequeña empresa decente es como hacer cientos (¡o miles!) de contactos a los que debes cuidar de vez en cuando. No pierda su tiempo en notas escritas a mano y espere que los clientes las lean. Alternativamente, descubra algunas de las últimas herramientas de CRM que pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de la lista de clientes.

El treinta y nueve por ciento de las organizaciones que han incorporado sistemas CRM identifican sus datos como una herramienta estratégica o una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas ven un aumento significativo en el tráfico, los ingresos por ventas y la satisfacción del cliente con un sistema CRM.

Muchas pequeñas empresas operan administrando los detalles de los clientes a través de notas adhesivas u hojas de cálculo manuales. Sin embargo, como todos sabemos, los procedimientos manuales son cada vez más engorrosos y derrochadores a medida que la empresa se desarrolla. Potencialmente, podría costarle clientes y ventas si no tiene cuidado.

Aquí es donde entra en juego el software CRM. El software CRM ayuda a mantener a todos en el mismo lugar en su empresa, reuniendo marketing, ventas y servicio al cliente con todo el conocimiento que necesitan para sobresalir en sus posiciones.

Su pequeña empresa puede almacenar y ver convenientemente todos los detalles del consumidor que necesita con las aplicaciones de CRM, ¡lo que resulta en un soporte personalizado y atento!

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¿Qué buscar en el mejor CRM para pequeñas empresas?

Hay muchas empresas que intentan crear una aplicación de CRM, por lo que es de suma importancia tener en cuenta algunas cosas al buscar las aplicaciones de CRM adecuadas. Ellos son:

1. Simplicidad de uso

Su aplicación CRM se usará mucho, de hecho, trabajará con su aplicación CRM diariamente. Es por eso que si su software de CRM no es fácil de usar, no se moleste en usarlo en primer lugar. Esa aplicación no lo ayudará a lograr sus objetivos, pero finalmente terminará costándole aún más tiempo y recursos.

¿Te gustaría saber qué tan vital es la usabilidad? Según una nueva encuesta, el 67 por ciento de las organizaciones está de acuerdo en que la simplicidad de uso es el aspecto más crítico de sus aplicaciones de CRM.

2. Sistemas para el Control de Cuentas en la Nube

Su equipo debe tener un CRM basado en la nube para ver la información del cliente en tiempo real sin importar dónde se encuentre. Según Nucleus Research, el 65 % de las empresas que utilizan CRM compatibles con dispositivos móviles alcanzaron sus objetivos de ingresos.

Además, la computación basada en la nube es más directa, rápida y mucho más fácil de interactuar con cualquier otra aplicación que esté utilizando para que su empresa siga prosperando.

3. Supervisores de embudo

Si tienes un departamento de ventas, poder supervisar tu embudo es un requisito previo. Sin pestañear, siempre es capaz de seguir a sus contactos desde «solo búsqueda» hasta «evangelista de marca».

Esto implica que el programa de CRM debe poder enviar correos electrónicos automáticamente en función de las acciones, realizar llamadas telefónicas de seguimiento y más.

4. Integraciones y Funciones

¿Qué características necesita tener su software CRM? En este momento, podrías estar pensando en tu cabeza: «No sé, acabo de darme cuenta de que también necesito un CRM».

Como he dicho anteriormente, hay más en el CRM que solo una lista de contactos. Necesita combinar promociones y publicidad con producción de plomo.

Algunas aplicaciones de CRM también verifican las cuentas de las redes sociales para mostrarle si la persona del comprador coincide con los productos que está ofreciendo.

En resumen, puede tener el control de todo el proceso de compra del consumidor con las aplicaciones de CRM adecuadas.

Esto ilustra activamente que necesitará estar seguro de que el programa de CRM que está contemplando se puede combinar con el mercado actual y los procesos comerciales. Si usa WordPress, un programa de marketing por correo electrónico, redes sociales y aplicaciones para la generación de clientes potenciales, esas integraciones deben estar habilitadas por el software CRM.

15 mejores CRM para pequeñas empresas

Ahora que tiene una imagen general de lo que debe buscar en un CRM. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los mejores software de CRM para pequeñas empresas.

1. Goteo CRM

Drip es un CRM extremadamente competente y una plataforma ideal para las marcas que utilizan este tipo de lugar por primera vez en el comercio electrónico. Todo está dirigido a las tiendas en línea, incluso si nunca antes ha utilizado una gestión de relaciones con el cliente, lo que hace que la funcionalidad sea mucho más fácil de descubrir cómo manejarla.

Todavía hay mucho que decir sobre Drip, pero hay algunos puntos en los que no cumple con las expectativas. Profundicemos en ello

Funciones de CRM por goteo

Automatización para flujos de trabajo de marketing
Uso de identificadores, campos personalizados y eventos, gestión de comunicación automatizada
Acceso nativo a proveedores externos comunes
Informes implementables
Segmentación de la lista de correo electrónico efectiva
Opciones de personalización para su contenido
Identificación de usuario para comercio electrónico
Seguimiento de conversión personalizado
Publicidad con intención de compra
Reconocimiento automático de ventas

Beneficios de Goteo CRM

Drip es el CRM específico creado exclusivamente para productos de comercio electrónico, con el objetivo de convertir clientes potenciales en consumidores pagos para apoyar a los minoristas en línea.

Para optimizar las ventas, los pedidos repetidos y el valor para el consumidor, el ECRM homónimo lo ayuda a dirigir a los consumidores potenciales durante el proceso de compra y personalizar toda la experiencia.

Drip es competente, tiene un diseño encantador y es muy conveniente para que lo use cualquier organización.

Esta aplicación de CRM simplifica la creación de flujos de trabajo automatizados y campañas de marketing por correo electrónico. También tiene el lujo de diseñar su bandeja de entrada utilizando un generador visual o un generador de texto.

Drip también proporciona una clasificación rápida de la colección, monitoreo de conversión, selección de contenido, orientación de la intención de compra y mucho más. Aprenderás y documentarás todo lo que necesites sobre las historias de tus clientes con notas, actividades y áreas personalizadas.

Drip está destinado a mejorar la rentabilidad y ayudarlo a crear clientes potenciales, manejar conexiones y transformarlos en clientes de por vida.

Las funciones como la integración de contenido, la gestión automatizada de la comunicación, los datos procesables, las promociones por correo electrónico, las reuniones individuales y el control de clientes de comercio electrónico están ahí para usted.

Puede conectar sin problemas Drip con todos los mejores proveedores de servicios de terceros, como servidores de correo, software de generación de prospectos, WooCommerce, Shopify y muchos más.

Necesita evidencia objetiva para confirmar que CRM tiene una influencia beneficiosa en las campañas de marketing y los márgenes de beneficio. Las funciones de métricas e informes de Drip no son las más detalladas, pero dado que se centran en los resultados de comercio electrónico, no tienen que ser tan complicadas como plataformas como HubSpot, lo cual también es bueno para Drip.

Inconvenientes de CRM por goteo

bastante caro
Las plantillas de correo electrónico necesitan más trabajo
A veces plataforma con errores
Las características de CRO no son suficientes
Constructor de forma limitada
Se informa que la facilidad de usar Drip no dura mucho antes de que comience a surgir la molestia. A veces, puede aparecer una interfaz lenta y, a menudo, con errores hasta que (suponiendo que pueda) Drip intente solucionar estos problemas.
Para Drip, otra queja que tengo es el fuerte aumento de precios para listas de contactos más amplias. Con las plataformas de CRM, esta es una preocupación común, pero espero que podamos verla con soluciones a precios más justos para reducir los costos en toda la industria.

Precios de CRM por goteo

prueba gratuita de 14 días
Drip inicia el precio de la versión Simple de su plataforma en $39/mes para 2500 contactos,

2. Vtiger CRM

Vtiger es una herramienta robusta para CRM para pequeñas empresas optimizada. Por las características incorporadas que proporciona, la plataforma supera a las soluciones CRM tradicionales. Está diseñado para satisfacer los deseos y deseos de los consumidores utilizando los comentarios de los clientes.

Características de Vtiger CRM

Portal del Cliente
Personalización del producto
Pronóstico
Contacto, inventario, seguridad, proyecto, oportunidad, gestión de casos
Correo de propaganda
Informes de rendimiento
Automatización del flujo de trabajo
Aplicaciones móviles
Informes y perspectivas

Beneficios de Vtiger CRM

Las ventajas clave de Vtiger son el software CRM, los recursos de gestión y coordinación alojados en un solo sitio, la herramienta para informes de clientes, la integración de actividades y seguimiento de proyectos, y su asistencia para el portal.

Solución a CRM

Vtiger ofrece numerosas herramientas de equipo de soporte, promoción y ventas de CRM para crear asociaciones empresariales profundas y duraderas para sus usuarios. Vtiger les permite establecer comunicación a través de la provisión de ricas herramientas de administración basadas en clientes.

**Herramientas para gestión centralizada y asociación **

Uno de los objetivos clave de Vtiger es poner los recursos operativos y de colaboración en un solo lugar, lo que permite a los usuarios la oportunidad de brindar a sus consumidores la experiencia perfecta. Al automatizar la logística, los proyectos de marketing y el servicio y proporcionarles ideas para mejorar el negocio, la aplicación permite a las organizaciones mejorar su experiencia de cliente actual y futura.

Papeles a medida

La aplicación es capaz de construir informes personalizados detallados sobre las actividades de asistencia, promoción y ventas de la organización. Mediante el uso de varios filtros y un flujo de trabajo automático, puede crear informes que se concentren en perfiles de clientes potenciales particulares.

Funciones de automatización y seguimiento de campañas

Las tareas rutinarias en la empresa también se minimizan mediante la automatización, lo que se traduce en un gran ahorro de tiempo. Con el tiempo, Vtiger también realizará un seguimiento de las estrategias publicitarias y ayudará a los usuarios a decidir los elementos que deben conservarse, actualizarse y eliminarse.

soporte del portal

Vtiger tiene un sistema de comentarios que permite a los clientes configurar la plataforma para proyectos futuros y ver los desafíos anteriores y cómo se han abordado. Con la ayuda de seguimientos automáticos, el back-end del portal permite a los agentes de soporte desarrollar, monitorear y registrar problemas. Los clientes ahora pueden monitorear el progreso, desde la apertura hasta el cierre, durante toda la duración de sus problemas.

Inconvenientes de Vtiger CRM

Herramientas limitadas para mostrar información específica de los clientes
La pestaña de búsqueda empresarial no es lo suficientemente eficiente. A veces tienes que ir específicamente a contactos u organizaciones para encontrar lo que buscas.
Debido a que la plataforma es extremadamente adaptable y muy poderosa, es mejor si piensa detenidamente antes de crear nuevas canalizaciones, módulos. Hay demasiadas funciones que puede crear un módulo que sirva incluso para el proceso más complicado. Por lo tanto, tómese el tiempo para anotar y planificar la estrategia con anticipación.

Precios de Vtiger CRM

Un profesional: $30/mes/usuario
Una empresa: $42/mes/usuario

3. Cooper CRM

Muchas empresas principales de CRM imitan los patrones de diseño de las redes sociales y la forma en que tratan la marca y el estilo del tablero. Cooper se ajusta a esta descripción, con su fuente san’s serif, logotipo colorido y aspecto innovador. Si su empresa está en sistemas de Microsoft, este CRM ofrece integraciones útiles, especialmente con G Suite, pero es una herramienta limitada.

Características de Cooper CRM

Integración completa con Gmail, Google Calendar y otras aplicaciones de G Suite.
Muchas funciones están disponibles directamente desde Gmail o Inbox.
Obtendrá explícitamente clientes potenciales de un correo electrónico en la lista de administración de clientes potenciales.
Puede permitir acciones automáticas.

Beneficios de Cooper CRM

Copper se combina con G Suite, lo cual es excelente si usa Gmail regularmente. Los tres planes de Copper se coordinan con todo su software de Google. Sin embargo, el monitoreo transparente del correo electrónico solo viene con los planes Profesional y Empresarial. Tenga en cuenta que G Suite es una de las integraciones críticas de Copper y no tendrá la misma funcionalidad de integración si la empresa utiliza las herramientas de Microsoft.

La plataforma se puede instalar fácilmente en unos 5 minutos. También puede esperar características como la entrada automática de datos, el reconocimiento inteligente, el seguimiento de clientes potenciales y clientes una vez que esté en funcionamiento, además de la optimización de las conexiones y aperturas de mercado.

En los tres planes, Copper brinda soporte firme, incluido el soporte en línea y de autoservicio. Si cumple con los criterios presupuestarios requeridos, se puede acceder al kit de incorporación y al administrador de éxito del cliente tanto en el plan profesional como en el comercial. La amplia base de conocimiento de cobre de blogs, procedimientos, herramientas para desarrolladores y material de monitoreo es parte de la ayuda que se ofrece. Es fácil encontrar una solución a su problema por su cuenta si se encuentra con un problema.

Inconvenientes de Cooper CRM

Copper está diseñado para ser fácil de usar, pero aún se necesita un poco de proceso de aprendizaje. Deberá reservar algo de tiempo para incorporarlo de manera significativa dentro del negocio…

A menudo hay dificultades con la importación de datos de Excel, lo que significa que se vería obligado a escribir esa información en Copper manualmente. Tampoco podrá conectar archivos a correos electrónicos recibidos directamente en Copper, lo que lo obligará a pasarse a Gmail para entregar su publicación.

Precios de Cooper CRM

Plan básico: $19 por usuario/mes, facturado anualmente.
El plan profesional cuesta $49 por usuario/mes, facturado anualmente.
El plan de negocios cuesta $119 por usuario/mes, facturado anualmente

4. Sendinblue CRM

Sendinblue es un servicio versátil para marketing por correo electrónico que también tiene todas las herramientas que necesita para actuar como un CRM completo. Sendinblue es una opción perfecta para cualquier empresa de pequeña escala porque puede comenzar gratis y actualizar a medida que su empresa se expande.

Funciones de CRM de Sendinblue

Segmentación y personalización fáciles de usar
Herramientas de automatización competentes para marketing.
Alta tasa de entregabilidad
Página de destino ajustable y formulario de registro
Anuncios de Facebook completos y retargeting
Analítica completa e implementable
Tiempo de envío automático
Prueba dividida
Herramientas de marketing por SMS

Beneficios de Sendinblue CRM

Sendinblue resulta ser mucho más barato que la mayoría de sus rivales, por lo que es una excelente opción si está buscando una solución rentable con automatización, segmentación sofisticada y personalización dinámica.

Sendinblue está bien equipado para ayudar al comercio electrónico con funcionalidades como disparadores ajustables que dependen de los detalles de compra, la capacidad de importar solicitudes de consumidores y KPI personalizables.

Sendinblue es una de las mejores armas para correos electrónicos basados en disparadores y transacciones. El creador del flujo de trabajo de automatización le permite crear campañas impulsadas por toques, aperturas e incluso visitas a la página web. ¡Y su parte transaccional designada permite que funcionen notificaciones como restablecimientos de contraseñas y confirmaciones de registro y compra!

También existe la posibilidad de enviar mensajes SMS, lo cual es de gran ayuda si buscas un grupo de audiencia que no usa mucho las redes sociales.

Inconvenientes de Sendinblue CRM

Pocas integraciones:
si bien Sendinblue ofrece algunas opciones de integración con otras aplicaciones, sería de gran ayuda si agregaran más (GetResponse, ha hecho un excelente trabajo en esta área)
Limitación de envío de plan gratuito:
su plan gratuito tiene un límite de envío de 300 correos electrónicos en un día, lo cual no es tan útil

Precios de Sendinblue CRM

Plan gratuito: 300 correos electrónicos por día
Plan Lite: 100.000 correos electrónicos por día: $25/mes
Plan premium: 1.000.000 de correos electrónicos por día: $65/mes
Plan empresarial: Volumen personalizado de correo electrónico

5. Zoho CRM

Con un precio razonable y magníficamente construido, Zoho CRM es uno de los mejores CRM en general para pequeñas empresas. Esta hermosa solución de software como servicio funciona como un producto de nube ordinario. Sin embargo, lo que lo hace único es que Zoho viene con una amplia gama de funciones avanzadas y opciones de personalización para propietarios de pequeñas empresas con un presupuesto limitado.

Funciones de Zoho CRM

Zoho CRM es un CRM rico en funciones con un precio notablemente bajo. Esta es solo una pequeña muestra de los atributos de Zoho:

Grandes características, incluso en el nivel más superficial.
A diferencia de otras soluciones de CRM de los mismos niveles, Zoho proporciona una excelente funcionalidad, incluso a nivel básico, lo que sería de gran ayuda si es nuevo en este campo. Todo está abierto a suscriptores ordinarios, desde informes y tableros, un archivo de base de datos, funciones y perfiles específicos, reglas de puntuación, software de pronóstico de ventas, conexiones de centros de llamadas, correo electrónico masivo, hasta la capacidad de retener 100,000 documentos.

Integraciones y extensiones estándar
Ningún otro CRM encuentra tan fácil combinar todos sus productos favoritos como lo hace Zoho. Los usuarios pueden elegir entre cientos de aplicaciones de uso común, como GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite a través de Zoho Marketplace, así como aplicaciones más específicas de la industria, como Zadarma para sistemas telefónicos o CData Excel, que permite a los usuarios ajustar la hoja de cálculo de Excel y ver se reflejó en Zoho CRM.

Un número importante de opciones de personalización.
Zoho ofrece una gran cantidad de opciones de personalización para usuarios estándar. Sin embargo, en el nivel empresarial, los usuarios pueden realizar algunos ajustes más avanzados, como vistas personalizadas, ajustar diseños de página, agregar botones personalizados y campos condicionales, y crear módulos personalizados. En el nivel Ultimate, los usuarios obtendrán un mayor nivel de servicio al cliente.

Beneficios de Zoho CRM

Zoho CRM es notablemente simple de implementar con un enfoque estelar que lo convierte en una opción perfecta para equipos pequeños que desean un producto que funcione de inmediato. Por supuesto, cuantas más funciones personalizadas e integraciones desee, más lenta será la fase de implementación. Pero incluso si no tiene un personal de ingeniería interno, aún es fácil hacer que los conceptos básicos funcionen sin problemas. Puede estar seguro de que la guía en línea de Zoho guiará a los nuevos clientes paso a paso a través del proceso de instalación.

El proveedor de SaaS CRM también permite agregar extensiones e integraciones al sistema principal a través de Zoho Marketplace. Para encontrar las mejores extensiones disponibles, los usuarios pueden buscar categorías como finanzas, ventas, producción, telefonía y asociación, o buscar en función de marcas o industrias particulares.

Muchos de los complementos están disponibles sin costo alguno y no se necesitan habilidades de codificación para la activación. Sin embargo, las integraciones externas específicas de terceros permiten la aprobación del administrador para acceder a la API de Zoho CRM.

Zoho CRM brinda a los consumidores una herramienta extremadamente fácil de usar que necesita relativamente poca preparación una vez que finaliza el proceso de configuración. La interfaz de usuario que integra menús fáciles de interpretar y estilos de menú desplegable comunes con un diseño elegante y alertas visuales es la representación moderna perfecta de una plataforma empresarial en la nube.

Los usuarios pueden ver opciones comunes como Inicio, Fuentes, Clientes potenciales, Perfiles, Contactos, etc. en la parte superior de la lista. Cuando un usuario elige un elemento, las opciones filtradas aparecen automáticamente en el lado izquierdo de la pantalla, lo que facilita la organización y visualización precisa de lo que se necesita.

Mientras tanto, los usuarios pueden estar atentos a las notificaciones en la esquina superior derecha de la pantalla, ver el correo electrónico sin desviarse de otras actividades, usar la función de búsqueda y más. Zoho CRM también facilita que los usuarios realicen elementos como crear plantillas de correo electrónico personalizadas y usar plantillas existentes, crear análisis de informes en tiempo real.

Los administradores también encontrarán que Zoho CRM es fácil de usar. La interfaz visual facilita la formación y gestión de grupos con diferentes permisos, incluso si los administradores nunca antes han sido administradores de sistemas tecnológicos.

Zoho CRM fue diseñado pensando en las pequeñas empresas, desde el papeleo y la configuración hasta el uso diario.

Inconvenientes de Zoho CRM

Los aspectos negativos de aceptar a Zoho como su CRM pueden no ser perjudiciales para todos los consumidores, pero vale la pena mencionarlos.

El servicio escalonado significa que los consumidores pueden tener que elegir un paquete más costoso solo para tener una función adecuada. Por ejemplo, aunque el nivel de $12 a primera vista es tentador, la integración con Google AdWords solo aparece en el nivel de $20.

Algunos consumidores también han protestado en ocasiones por las malas conexiones.

No hay muchas trampas en Zoho CRM en general, siempre que lo siga para los fines correctos. Zoho CRM es un sustituto de uno de alto costo, pero no espere que funcione exactamente igual. Es la elección correcta siempre que la funcionalidad de Zoho se adapte a sus necesidades, pero si quiere una superestrella, Zoho puede no ser lo que está buscando.

Precios de Zoho CRM

Plan estándar: desde $12 por usuario, por mes.
Plan profesional: desde $20 por usuario, por mes
Plan Enterprise: desde $35 por usuario, por mes.
Plan definitivo: desde $45 por usuario al mes.

6. Insightly CRM

Insightly es un software de CRM formidable pero muy fácil de usar con integraciones a Gmail, Office 365, MailChimp y otras aplicaciones típicas. Insightly es una empresa líder de CRM, con más de 1,5 millones de clientes.

Características de Insightly CRM

- Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. 
- Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. 
- Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation.
- Send email updates 
- Build or upgrade databases 
- Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. 
- Send bulk emails to a list of contacts or leads. 
- Mail Tracking

Beneficios de Insightly CRM

Insightly es compatible tanto con Android como con IOS, sitios web y versiones móviles por igual. También se incorpora con G Suite y Microsoft Office 365 .

Insightly es conocido por su perfecta integración de canalización entre las funciones de CRM, como el manejo de contactos y la información del cliente, el seguimiento de oportunidades de ventas y la asignación de trabajo a los miembros del equipo con convenientes listas de tareas pendientes.

Si su empresa es pequeña, la funcionalidad Business Intelligence (BI), con tecnología de Microsoft Power BI, puede ser muy útil. Dentro de su plataforma CRM, BI agrega datos históricos y en tiempo real, lo que lo ayuda a tomar decisiones más informadas basadas en patrones e indicadores medibles. Insightly también los diseña de manera visual y legible en tableros separados.

Como una conveniente extensión de Chrome, Insightly Sidebar lo ayuda a guardar mensajes de Gmail directamente en su CRM, para que pueda cruzar rápidamente la información de contacto.

Inconvenientes de Insightly CRM

Tenga en cuenta que el plan gratuito de Insightly no tiene un método de recuperación de datos. También tiene un límite regular de correo electrónico masivo y restringe la cantidad de campos personalizados que se pueden adjuntar a cada base de datos.

La sincronización bidireccional de Google Calendar también tendrá algunos errores, ya que las actividades no aparecerán en Insightly para otros miembros del equipo. Hay un límite en los campos de contacto personalizados (25), que puede resultarle restrictivo.

Si bien es totalmente utilizable, algunos usuarios encuentran que la interfaz de usuario del CRM todavía está un poco desactualizada, lo que puede impedir la adopción completa del equipo.

Precios de Insightly CRM

- Plus is $29 per user/ month, billed yearly. 
- Professional is $49 per user/ month, billed yearly.
- Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. CRM de HubSpot

HubSpot es el software CRM perfecto para pequeñas empresas/empresas emergentes que buscan una solución CRM rentable antes de comenzar.

Funciones de CRM de HubSpot

Personalice los seguimientos de correo electrónico para clientes potenciales y clientes actuales
Realice llamadas telefónicas directamente desde el CRM
Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de los clientes potenciales
Mantenga usuarios sin restricciones, registros de consumidores, contactos
Integre con herramientas familiares como Salesforce, Microsoft Dynamics y Shopify
Cree filtros personalizados para ordenar los contactos
Planificar correos electrónicos, tareas
Integre con más de 300 aplicaciones

Beneficios de HubSpot CRM

HubSpot ha establecido su perfil como vendedor de soluciones tecnológicas de marketing creativas. HubSpot es reconocido como innovador en áreas como la automatización de marketing, la gestión de campañas publicitarias y ahora su enfoque principal está en CRM. HubSpot CRM está disponible de forma gratuita, explícitamente dirigido a pequeñas y medianas empresas (PYMES). HubSpot también ofrece una variedad de niveles de pago a partir de $50 por cliente por mes. Como una solución que puede evolucionar con los requisitos de una organización, vale la pena investigarla.

HubSpot es fácil de acceder y ofrece una amplia variedad de soluciones de CRM para navegar el recorrido del cliente. También proporciona planes gratuitos indefinidamente pero con funciones restringidas para sus centros de CRM, marketing, distribución y soporte.

El CRM tiene un excelente diseño, lo que le permite ver directamente en su pantalla todo el flujo de ventas. Puede acceder a toda la actividad de interacción y ventas, revisiones exhaustivas y resultados por consumidor o equipo si desea obtener más detalles (¿y quién no?).

HubSpot ofrece una aplicación de teléfono inteligente para iPhone y Android, plantillas de correo electrónico, alertas en tiempo real, monitoreo de correo electrónico, arreglos, llamadas telefónicas y más.

También se conecta con más de 300 aplicaciones y servicios como WordPress, empresas de marketing por correo electrónico, empresas de generación de prospectos como OptinMonster, y así sucesivamente. También puede adjuntar HubSpot a Gmail o Outlook para registrar automáticamente la operación, grabando cada texto.

HubSpot compró PieSync en noviembre de 2019. Esto puede ser muy útil para los usuarios de HubSpot porque PieSync ofrece una combinación de sincronización histórica y en vivo de datos que se ejecuta entre aplicaciones en todas las situaciones, pero en segundo plano. Esto ilustra activamente que la combinación permitirá a los usuarios de HubSpot usar datos sincronizados en tiempo real.

Inconvenientes de HubSpot CRM

Las plantillas son difíciles de ajustar Sin la familiaridad de CSS, el uso de modelos de correo electrónico de HubSpot puede ser un poco complejo de cambiar. Si no tiene acceso a alguien con este rango de habilidades, este sería un desafío más que debe superar.
Sin pruebas A/B en paquetes inferiores Lamentablemente, tendrá que comprar su kit profesional, que comienza en $800 al mes, para aprovechar esta función.
El soporte técnico adicional no es gratuito

Precios de HubSpot CRM

El software central de CRM es gratuito, pero puede actualizar a un plan pago para los centros de Marketing, Ventas o Servicio (a partir de $ 50 / mes). También puede elegir Growth Suite a partir de $113/mes/usuario

8. CRM de ventas frescas

Para las pequeñas empresas que quieren ponerse en marcha rápidamente, Freshsales ofrece una alternativa ligera y fácil. Los rangos de precios razonables, un asistente de inteligencia artificial y herramientas para la personalización lo hacen mucho más deseable para las personas que aprecian la simplicidad de uso.

Características de Freshsales CRM

Automatización de fuerza de ventas
Automatización de marketing (correo electrónico, plomo, gestión de campañas)
Informes y análisis

Beneficios de Freshsales CRM

Algunos desarrolladores de software fabrican productos con la última tecnología, pero luego pierden el control de la experiencia del usuario al dificultar su configuración, administración y operación. Afortunadamente, ninguna de esas empresas es Freshsales. Su CRM está diseñado para permitir que todos ingresen y usen incluso su funcionalidad más sofisticada al instante.

Cuando se registra en Freshsales, primero se le ofrece un breve recorrido por las funciones principales (puede optar por omitirlas). Luego será llevado al tablero de actividades. Esta página incorpora mucho espacio en blanco, por lo que no tendrá una primera impresión desalentadora. Aquí, se le animará a importar clientes potenciales y adjuntar citas y asignaciones.

Hay una explicación a tu pregunta: ¿De qué trata esta página?. Freshsales siempre describirá la intención y los usos de la página con una guía sobre cómo se debe usar el panel y una página para que proporcione reseñas.

Hay un ícono de signo de interrogación en cada página con opciones de chat en vivo, solicitudes de demostración, reseñas y preguntas frecuentes. Se recomiendan artículos sobre temas generales como clientes potenciales, direcciones, correos electrónicos, actividades y otras configuraciones si hace clic en Preguntas frecuentes. Y también hay un botón de búsqueda que muestra breves descripciones del tema. Freshsales ofrecerá videos y enlaces para obtener información más detallada.

El menú de configuración muestra las opciones con ejemplos simples de lo que hace cada configuración y por qué es útil, como correo electrónico, seguridad, funciones de usuario. A la izquierda, hay artículos y videos de apoyo similares con orientación específica.

Si aún necesita ayuda, está disponible el soporte por teléfono, correo electrónico y chat para ayudarlo. Freshsales, sin duda, es una de las herramientas más fáciles de usar para las pequeñas empresas en la actualidad.

Inconvenientes de Freshsales CRM

No hay informes en el plan gratuito.
Elegir cuál es el mejor plan puede ser un desafío.

Precios de Freshsales CRM

Prueba gratuita de 21 días
BLOSSOM: Perfecto para equipos pequeños: $12 usuario/mes, facturado anualmente
JARDÍN: Para equipo en crecimiento: $25/usuario/mes, facturado anualmente
PATRIMONIO: Para equipo grande: $49/usuario/mes, facturado anualmente
BOSQUE: Para empresas: $79/usuario/mes, facturado anualmente

9. CRM menos molesto (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) es un administrador de experiencia del cliente sencillo diseñado desde cero para pequeñas empresas. La conveniencia, la asequibilidad y un servicio al cliente excepcional son los tres valores fundamentales que constituyen la base de esta aplicación. Para probar completamente cada parte del CRM, todos los clientes obtienen una prueba gratuita extendida de 30 días y se puede acceder al servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico.

Funciones de CRM menos molestas

Guarda todo lo que necesitas saber sobre tus contactos
Calendario y tareas integrados de CRM
Informe principal
Colaboración directa con otros en su empresa
Personalización potente
Accede desde cualquier dispositivo sin sincronizar ni instalar
Siempre respaldado

Beneficios de CRM menos molestos

Less Annoying CRM (también conocido como LACRM) está diseñado principalmente para pequeñas empresas.

Con LACRM tendrás un lugar para colocar todo lo que necesitas saber sobre tus conexiones. Puede ver todos los documentos, archivos, asignaciones, actividades e información de canalización relacionada con los contactos desde una sola pantalla simple.

Su horario y actividades se incorporan expresamente al CRM con LACRM para que todos estén en una sola página. También puede configurar su negocio para compartir con otras personas para que todos puedan estar en el mismo sitio. Y para un acceso rápido desde su teléfono, puede integrarse con Google Calendar.

El resumen de prospectos accesible de LACRM le brinda una lista actualizada de todos los prospectos en su embudo, incluida la condición y prioridad del prospecto, la información de contacto y la nota de la última vez que habló con ellos. Eventualmente, se asegurará de que usted y el personal asuman todas las pistas.

Por solo $ 15 / usuario / mes, puede conectar tantos usuarios de su empresa como desee. Cada usuario tiene su propio nombre de usuario y contraseña y también puede decidir quién tiene acceso a qué.

La mayoría de los CRM no ofrecen suficientes opciones de personalización, o obligan tanto a sus usuarios que se convierte en un caos. LACRM le brinda total autonomía y, en minutos, puede configurarlo.

LACRM está completamente basado en la web, lo que significa que puede acceder a él en cualquier parte del mundo, desde cualquier dispositivo, tableta o teléfono inteligente. Además, toda la seguridad, las copias de seguridad de datos y las actualizaciones de aplicaciones se realizan para que ya no tenga que pensar en las tediosas cuestiones técnicas.

Menos inconvenientes de CRM molestos

No hay software para integraciones, lo que, según las preferencias, puede ser una limitación importante.
La aplicación envía actualizaciones por SMS o correo electrónico, pero no notificaciones dentro de la aplicación.

Precios de CRM menos molestos

Prueba gratuita de 30 días
$15/usuario/mes, pago mensual

10. Pipedrive CRM

Para equipos pequeños con pocos recursos tecnológicos, Pipedrive es un CRM centrado en las ventas que es perfecto. A través de Pipedrive , las integraciones sin código y las funciones integradas, como el control de canalización, el seguimiento de ingresos y la previsión de ventas, están disponibles fácilmente. Este CRM es lo suficientemente rápido para comenzar a usarse sin necesidad de contratos y una UX limpia, pero lo suficientemente fuerte como para desarrollarlo con su equipo de ventas.

Características de Pipedrive CRM

Notificaciones móviles y por correo electrónico
Fácil integración con Google Apps, Trello, Zapier, etc.
Integraciones de correo electrónico para mantener su comunicación de ventas en un solo sitio
Plantillas de correo electrónico
Aplicaciones móviles iOS y Android
Análisis de tendencias y previsión de ventas.
Copias de seguridad y cifrado
Tareas de arrastrar y soltar cuando los clientes siguen el canal de ventas

Beneficios de Pipedrive CRM

Pipedrive es una aplicación de CRM que es increíblemente fácil de usar y está diseñada para ser rápida y sencilla. Obtiene un resumen de toda la operación de ventas utilizando su herramienta de gestión de canalización y estará a cargo de ella todo el tiempo.

También obtendrá conectividad de correo electrónico, monitoreo y pronósticos de ingresos y aplicaciones para teléfonos inteligentes. Además de control de pipeline con una interfaz simple y visual, para que puedas navegar tu CRM desde cualquier lugar.

Pipedrive no proporciona ninguna segmentación, pero es lo suficientemente simple como para que sea muy fácil encontrar clientes potenciales y establecer relaciones.

Inconvenientes de Pipedrive CRM

Esto puede o no ser un inconveniente para la empresa, pero Pipedrive es principalmente para miembros del equipo de ventas y carece de algunas de las herramientas más avanzadas que se ven en otras aplicaciones para CRM. Por ejemplo, las llamadas de marcación directa desde Pipedrive no son factibles porque no hay capacidades sólidas de gestión de proyectos incorporadas en la aplicación.

Si bien las extensiones y las integraciones se pueden combinar para hacer que Pipedrive sea más eficiente, podría ser mejor optar por un CRM más complejo si este enfoque simple no puede satisfacer sus necesidades.

Pipedrive CRMPrecios

Esencial: $ 12.50 / usuario / mes, facturado anualmente
Avanzado: $24,90/usuario/mes, facturado anualmente
Profesional: $49.90/usuario/mes, facturado anualmente
Empresa: $99/usuario/mes, facturado anualmente

11. Bitrix24 CRM

Todos los planes de Bitrix24 , incluso el gratuito, implican múltiples usuarios, y el costo por usuario de su plan Estándar se reduce a menos de $2/mes si tiene la cantidad máxima de usuarios. Vale la pena echar un vistazo a Bitrix24 para las empresas a las que les gusta mantener los gastos bajos pero tienen una gran cantidad de usuarios.

Características de Bitrix24 CRM

Gestión de Proyectos y Tareas
Gestión de documentos.
Unidad ilimitada en la nube.
Recursos humanos.
Proporcione una plataforma para organizar y realizar un seguimiento de la interacción con clientes, socios y otros contactos potenciales o actuales. …
Aplicación integrada.

Beneficios de Bitrix24 CRM

Bitrix24 es una solución de administración de clientes que brinda a las organizaciones un foro para coordinar y monitorear las conexiones con clientes y socios futuros o actuales. La aplicación ayuda a los usuarios a monitorear y realizar un seguimiento de las experiencias de los clientes, recopilar y almacenar datos de clientes potenciales, generar informes de ventas y segmentar el público objetivo.

Los clientes potenciales obtenidos del sitio web de un usuario se pueden enviar directamente al CRM (por ejemplo, desde un pedido o un formulario de entrada). Luego, los usuarios crearán modelos de mensajes, enviarán clientes potenciales y contactos a las direcciones del usuario o de la comunidad, recopilarán notas de conversación del cliente, organizarán reuniones y delegarán tareas.

Al agregar información del cliente automáticamente y enviarla directamente a la dirección de correo electrónico del cliente, los usuarios de Bitrix24 pueden generar facturas personalizadas para los clientes.

La función de embudo de ventas de Bitrix24 proporciona un análisis de las transacciones de ventas en curso y sus fases relacionadas. Con el panel de ventas, los agentes de ventas pueden ver cuántas ofertas han ganado, cuántos compradores aún no han cobrado y la clasificación de un agente en comparación con otros miembros del equipo de ventas.

Inconvenientes de Bitrix24 CRM

Interfaz de usuario compleja: Bitrix24 ofrece muchas funciones, pero no están bien organizadas.
A veces puede ser defectuoso y lento

Precios de Bitrix24 CRM

Conjunto de herramientas empresariales de inicio gratuito: 12 usuarios.
Start+: 2 usuarios: $19/mes facturado anualmente, $24/mes facturado mensualmente.
Plan CRM+: 6 usuarios: $55.20 / mes facturado anualmente, $69 por mes facturado mensualmente.
Plan Project+: 24 usuarios: $55.20 / mes facturado anualmente, $69 por mes facturado mensualmente.
Estándar: 50 usuarios: $79.20 / mes facturado anualmente, $99 por mes facturado mensualmente.
Profesional: usuarios ilimitados / $ 159.20 / mes facturado anualmente, $ 199 por mes facturado mensualmente.

12. Cápsula CRM

Capsule CRM tiene como objetivo separarse de una industria PYME en crecimiento al incorporar la creatividad en el análisis y el trabajo en equipo, que se combinan para ayudar a garantizar que los miembros del equipo estén en la misma página.

Características de la cápsula CRM

Almacene y comparta los contactos de sus colegas
Use etiquetas para categorizar datos
Establezca y use listas de contactos para enviar correos electrónicos de la comunidad
Realice un seguimiento de la actividad entre usted, sus compañeros y líderes
Listas de tareas y horarios Administrar
Establecer actividades relacionadas con tratos individuales e intercambiarlas con compañeros de trabajo
Uso de ‘pistas’ para crear un proceso de ventas regular
Integrar con el sistema de Google Apps
Utilice un conjunto de software de terceros
Identifique cuáles de sus contactos están en las redes sociales y agregue amigos con su información de perfil.
Monitorear ‘casos’ conectados a eventos específicos

Beneficios de la cápsula CRM

Además de las relaciones con sus clientes, Capsule trabaja para llevar todas las relaciones de su empresa al siguiente nivel. Y con una interfaz de usuario limpia y una curva de aprendizaje cero, todavía lo hace muy rápido.

Capsule claramente se concentra en ser muy bueno en el manejo de los trabajos cotidianos, en lugar de agregar características extendidas. Descubrirá lo que está sucediendo en el canal de ventas de manera efectiva (ofertas, generación de clientes potenciales, planes, información del cliente, etc.) y qué y cuándo debe hacer el equipo.

También facilita la búsqueda de información importante de Gmail, Outlook y su hoja de cálculo CSV y archivos de archivo para descargar listas de contactos.

Puede salirse con la suya con la versión gratuita de Capsule (el límite es de dos usuarios) ya sea que dirija una empresa solo o con un socio. La edición avanzada brinda colaboración con Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter y Mailchimp, lo que lo ayuda a recopilar conocimientos de todas las aplicaciones y capturar clientes potenciales.

Inconvenientes de la cápsula CRM

El plan gratuito está limitado a 250 conexiones, por lo que es posible que te encuentres llegando a un techo de cristal inesperadamente y tengas que ceñirte a un plan pago. Puede pasar de pagar cero a repartir $ 18 / mes (o infinitamente más) para seguir usando el producto en el que ha invertido para su trabajo diario.

Además de eso, tendrá que recordar enviarlos a BCC a su Dropbox para monitorear y generar automáticamente contactos desde el correo electrónico, lo cual es muy fácil de pasar por alto.

Precios de cápsula CRM

Una prueba gratuita de 30 días para Professional y Teams
La versión básica gratuita de Capsule está disponible para hasta 2 usuarios.
La versión profesional cuesta $ 18 por usuario / por mes, facturado mensualmente.
La versión de Teams cuesta $36 por usuario/por mes, facturado mensualmente.

13. Racha de CRM para Gmail

Streak CRM fue aclamado por la crítica como Socio tecnológico del año 2018 de Google, en reconocimiento a su CRM totalmente integrado y su integración completa y competente con todo G Suite, Gmail, Calendar, Drive y Sheets.

Características de Streak CRM

Supervise todos sus contactos en una canalización (con vistas personalizadas)
Rastree e intercambie actividades de clientes con su equipo
Importar y exportar datos
Manténgase conectado y tome notas en todas partes con las aplicaciones móviles
Enviar correos electrónicos masivos mediante la combinación de correspondencia
Integre con cientos de plataformas

Beneficios de Streak CRM

Con G Suite y cuentas gratuitas de Gmail, Streak CRM funciona y lo ayuda a monitorear correos electrónicos y clientes potenciales de clientes, manejar conexiones y mantenerse al tanto de los embudos de ventas. Esta solo podría ser la aplicación de CRM adecuada para usted si está utilizando Gmail o G Suite.

Directamente desde sus contactos, puede captar clientes potenciales al instante, agregar tareas y recordatorios, planificar correos electrónicos, crear canalizaciones/embudos personalizados, agregar etiquetas y notas, y mucho más.

Streak CRM viene con funciones avanzadas como reclutamiento, gestión de proyectos, ventas, soporte y más para la gestión de procesos, pero también puede adaptarlo a sus especificaciones exactas. Debido a que está integrado directamente en Gmail, incluso para los principiantes, es muy fácil de usar.

Para iOS y Android, este programa CRM viene como un complemento de navegador o una versión para teléfono inteligente. Además, a través de Gmail y Zapier, facilita las integraciones de terceros.

Inconvenientes de Streak CRM

La aplicación de Android no está optimizada, los bloqueos ocurren con bastante frecuencia
Puede ser bastante caro
Streak se ejecuta como un complemento de Chrome, lo que significa que tendrá que desinstalarlo y actualizarlo nuevamente si cambia de dispositivo (esto puede ser un inconveniente si está usando computadoras prestadas en el trabajo). Los modelos de pago tienen un costo similar al de los CRM más completos, lo que para otros puede ser un factor decisivo.

Precios de Streak CRM

Plan gratuito
Plan Solo: 15$ / mes / usuario, pago anual
Pro: $49/mes/usuario, pago anual
Empresa: $ 129 / mes / usuario, pago anual

14. Mantener CRM, automatización de ventas y marketing

Keap está diseñado específicamente para pequeñas empresas. Esta aplicación lo ayuda de manera eficiente a realizar su tedioso trabajo diario.

Mantenga las funciones de CRM

Toda la información de sus clientes es accesible en todos sus dispositivos
marketing de correo electronico
Los consumidores reservan tiempo dependiendo de la disponibilidad.
Cuadros de mando para el seguimiento del funcionamiento de las ventas
Los correos electrónicos y otras acciones de marketing se desencadenan por la actividad del cliente.
Envíe cotizaciones/facturas que los clientes pueden aceptar con un solo clic

Mantener los beneficios de CRM

Keap es una plataforma para la gestión de contactos y la distribución de canalizaciones que está específicamente dirigida a apoyar actividades de comercio electrónico y empresas independientes, autónomas e incluso caseras.

Todo comienza llenando una gran base de datos de clientes potenciales y manteniéndola estructurada. La información de contacto se obtiene cargando listas de contactos de otros CRM.

También puede verificar tarjetas de presentación, convertir hojas de cálculo caóticas, simplemente ingresar manualmente o configurar el sitio web mediante un formulario personalizado. Además, puede aplicar sus propios campos personalizados a los datos de contacto.

Para Keap, no se detiene después de hacer el trabajo y obtener ganancias. Keap alienta a sus clientes a compartir su amor a través de referencias. Esta es su dedicación para convertir clientes potenciales en clientes satisfechos que no solo regresan, sino que también pueden traerle más clientes.

Mantener los inconvenientes de CRM

Hay muchas características que pueden hacer que Keap (y es posible que no termines usando muchas de ellas) parezca abrumador al principio.
Las integraciones están restringidas.
Para las personas con un presupuesto ajustado, el precio puede ser un obstáculo.

Mantener los precios de CRM

El plan Grow cuesta $40 por usuario/por mes, facturado mensualmente.
El plan Pro cuesta $75 por usuario/por mes, facturado mensualmente.
El plan de Infusionsoft es de $100 por usuario/por mes, facturado mensualmente.

15. Nimble: CRM inteligente para equipos de Office 365 y G Suite

Nimble es una solución CRM fácil e informativa diseñada para ayudar a las organizaciones y expertos a desarrollar relaciones más sólidas con los consumidores a través de diferentes plataformas.

Funciones ágiles de CRM

- Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard 
- One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications)
- Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. 
- Add comments, change contract status, and access social handles to a record. 
- Split contacts into lists 
- Manage the to-do lists of your team 
- Get access everywhere you work. 
- Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Beneficios de Nimble CRM

Con una búsqueda social inteligente y un software de segmentación de mercado confiable, Nimble es un CRM rápido diseñado para las redes sociales. Nimble se combina con Office 365 y G Suite, lo que significa que los contactos del programa que está utilizando actualmente se pueden importar y clasificar fácilmente.

Con una experiencia de usuario sorprendentemente contemporánea y una facilidad de uso flexible, Nimble CRM tiene todas las características clásicas que esperaría de este tipo de aplicación.

Nimble recopila contenido en una ubicación para simplificar las operaciones a través de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, lo que significa que tendrá una visión inmediata y en tiempo real de cómo las personas interactúan con la empresa.

Nimble también adquiere su reputación por su funcionalidad de registro de contactos, que tiene el poder de fusionar información de contactos y prospectos de múltiples plataformas en un solo perfil cohesivo.

Nimble también tiene herramientas para la escucha social y el compromiso, que lo ayudarán a identificar y crear nuevos clientes potenciales. La organización de datos, el flujo de ventas y las funciones de supervisión de Nimble mantienen sus esfuerzos en el camino correcto.

Inconvenientes de Nimble CRM

Muchos usuarios han informado que la versión de Android de Nimble no es compatible con la de iOS.
Puede ser un poco complicado hacer un seguimiento de las ventas cerradas

Precios ágiles de CRM

prueba gratuita de 14 días
$19/mes/usuario, facturado anualmente
$25/mes/usuario, facturado mensualmente

16. EngageBay CRM

EngageBay es la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) totalmente personalizable. Está diseñado para brindar a los propietarios de pequeñas empresas la funcionalidad avanzada que necesitan para administrar todo el ciclo de vida de sus clientes y, al mismo tiempo, lo suficientemente simple como para que cualquiera pueda usarlo.

Ofrece una gran cantidad de increíbles herramientas y recursos de marketing, creando varias soluciones juntas para que no necesite comprar servicios separados de nuevos proveedores. Engagebay ofrece a los clientes a través del mejor conjunto de plataformas de marketing del mercado.

Características de EngageBay CRM:

Automatización de marketing
Creación de página de aterrizaje
Programación de citas
Gestión de contactos
Administración de tareas
Análisis en profundidad
Automatización del flujo de trabajo
Seguimiento de correo electrónico
Chat en vivo
Entrada de datos automatizada
Informes en tiempo real
Tablero multiusuario y más

Beneficios de EngageBay CRM

EngageBay CRM es un CRM de comercio electrónico avanzado que ayuda a los comerciantes a abordar problemas con sus sistemas existentes, identificar áreas de crecimiento y realizar un seguimiento de los datos de los clientes de manera eficiente. Es una solución completa de CRM que mejora la conversión de ventas y las tasas de retención de clientes al brindarle herramientas inteligentes que le permitirán crear campañas de marketing dirigidas, administrar su flujo de ventas y aumentar su tasa de conversión dentro de su presupuesto.

Precios de EngageBay CRM

Gratis – $0 por usuario / mes
Básico – $14.99 por usuario / mes
Crecimiento – $49.99 por uer / mes
Pro – $79.99 por usuario / mes

¿Qué tendencias de CRM debe tener en cuenta?

CRM es un espacio extremadamente competitivo y de rápido crecimiento. Todos se preocupan por brindar los mejores servicios al consumidor de su clase, por las tácticas y soluciones de CRM y por la posición crítica de CRM para impulsar a las empresas cuando aumentan las demandas de la industria. Entonces, ¿cómo se da cuenta la empresa de qué cosas nuevas y brillantes vale la pena buscar? Veamos hacia dónde se dirige CRM y en el futuro cercano

1. Era de la Experiencia del Consumidor

Los negocios hoy en día giran en torno al consumidor más que nunca. Tampoco es de extrañar que, para 2021, se espera que el servicio al consumidor se convierta en el mayor factor distintivo de la marca.

Según un informe de Salesforce de 2019, el 84 % de los encuestados calificó el valor de la experiencia al mismo nivel que los bienes o servicios.

El propósito de su empresa debe ser tener una experiencia superior a la de sus rivales. No se trata solo de retener prospectos potenciales, sino también de mejorar la satisfacción del consumidor.

Después de todo, producir contenido adecuado y personalizado está bastante desactualizado. La diferencia es que las empresas darán el siguiente paso hacia un enfoque más interconectado y centrado en el cliente con sistemas CRM diseñados con capacidades inteligentes en tiempo real.

2. Rol de la Inteligencia Artificial

Según el análisis de Salesforce, la IA está en camino de un gran crecimiento. Los resultados de la encuesta State of Marketing de 2019 sugirieron que durante los próximos dos años, sus casos de uso de IA aumentarán un 257 por ciento.

El poder de asumir tareas manuales tediosas y que consumen mucho tiempo es una de las mayores ventajas de la IA. El objetivo principal es aumentar la eficiencia mediante la automatización robótica.

Con suficientes puntos de datos para analizar, las aplicaciones de IA también anticiparán lo que el cliente preguntará a continuación, harán recomendaciones sobre a qué llamará el cliente, para que los representantes de servicio puedan solucionar esos problemas rápidamente.

La IA tiene una capacidad considerable para ir más allá de las simples consultas. Los chatbots podrán utilizar el procesamiento del lenguaje natural, las redes neuronales profundas y las tecnologías conversacionales para comprender las consultas de los usuarios en los próximos años, mientras brindan automáticamente una respuesta relevante.

3. CRM móviles

Un componente central de las operaciones de ventas ha sido durante mucho tiempo su movilidad. En un informe de la comunidad de Aberdeen de 2012, ya se ilustró el valor de expandir las estructuras de CRM más allá de los límites del lugar de trabajo.

A medida que los sistemas se vuelven más activos y las solicitudes de los clientes ejercen más presión sobre los representantes de ventas, la fuerza laboral se fragmenta más. Es por eso que colocar el poder de CRM en la palma de la mano de su equipo puede ayudar a impulsar a la empresa por el camino del crecimiento.

Las redes sociales ayudan a las empresas a comunicarse en tiempo real con su audiencia y crear conciencia de marca donde los prospectos y clientes ya están invirtiendo tiempo. También facilita el marketing uno a uno y la atención personalizada. los consumidores anhelan

El servicio al usuario se mejora con CRM combinado con canales de redes sociales. Por ejemplo, cuando un cliente quiere que se resuelva un problema, puede ingresar a su plataforma de redes sociales favorita y comunicarse por correo electrónico o etiquetar a su departamento dedicado a los problemas de servicio al cliente.

El correo electrónico y el servicio telefónico no están obsoletos, pero para abordar su problema, algunos consumidores disfrutarían de la comodidad de usar las redes sociales. Es una clave fundamental para ganar permitir que las personas seleccionen qué foro para comunicarse con su empresa, en sus términos.

Social CRM seguirá aumentando en popularidad en un mundo donde inspirar a los clientes y elevar la experiencia es esencial.

5. Los CRM serán más fáciles de usar

Durante la última década, los sistemas de CRM se han ampliado y mejorado tanto que ahora se parecen a las aplicaciones empresariales en algunos lugares y circunstancias. Esto es fantástico en la superficie, pero las tecnologías se han vuelto muy tediosas y engorrosas para un vendedor que está de viaje y quiere concentrarse en vender, o un representante de servicio al cliente que intenta encontrar las respuestas correctas rápidamente.

En los próximos años se producirá un resurgimiento de la conveniencia, ya que el énfasis vuelve a ser conveniente y rápido de usar.

Todas las personas tienen acceso a las mismas capacidades esenciales. Los proveedores también deben permitir una mayor personalización de las aplicaciones para cumplir con este criterio de valor agregado.

Desde el punto de vista del comprador, requiere buscar las ideas que los diferencien al brindar la experiencia del siguiente nivel. Los sistemas de CRM deben ser fáciles de usar para tener un éxito completo.

6. Los CRM dejarán de tener canales

Hay tantas formas diferentes de interactuar con una empresa en este momento: teléfono, móvil, fax, aplicaciones de chat o redes sociales, lo que sea.

Si bien esta técnica multicanal facilita que las personas se comuniquen con una empresa, crea una atmósfera en la que el representante de servicio promedio a tiempo completo cambia de pantalla hasta 1100 veces al día.

Donde multicanal se refiere a varios canales de contacto entre un consumidor y una corporación, un enfoque sin canales no se preocupa por el medio particular utilizado. El compromiso puede ocurrir en cualquier canal.

La tecnología sin canales centralizará todas las interacciones para que los agentes de servicio accedan y operen.

Resumen

Bien podría ser necesaria una evaluación comparativa para elegir la opción correcta. Pero independientemente de la herramienta con la que comience, tiene la garantía de recopilar mucha información sobre lo que este tipo de tecnología hace y puede hacer por su vida laboral diaria. Elegir la mejor aplicación de CRM para su pequeña empresa haría que su experiencia fuera mucho más simple. Todas las plataformas que hemos enumerado en este artículo serían una actualización significativa de las notas garabateadas o los archivos digitales que no brindan todas las formas significativas de acceder a los datos que ha dedicado tiempo a obtener.