Gestión comunitaria: herramientas, consejos y mejores prácticas

La gestión comunitaria es un tema candente en estos días. Las marcas están ansiosas no solo por encontrar nuevos clientes, sino también por retener a los existentes. Y una de las mejores maneras de lograr ambos objetivos simultáneamente es desarrollar comunidades comprometidas.

En esta publicación, discutiré los conceptos básicos de la gestión comunitaria. Luego, me sumergiré en algunas de las mejores prácticas de gestión comunitaria, así como en algunas herramientas útiles de gestión comunitaria.

¿Qué es la Gestión Comunitaria?

La definición exacta de gestión comunitaria a veces parece difícil de precisar. Y eso se debe a que las responsabilidades de gestión comunitaria pueden ser bastante fluidas.

En pocas palabras, los administradores comunitarios deben conectarse con comunidades relevantes, construir relaciones y crear valor para los miembros de esas comunidades. Los administradores de la comunidad están en primera línea, ayudando a retener a los clientes existentes y llegar a otros nuevos.

A un alto nivel, no es una idea especialmente complicada.

Pero, como ocurre con la mayoría de las cosas, el diablo está en los detalles. Y cómo los community managers logran estos objetivos es el verdadero quid del trabajo.

¿En qué se diferencia la gestión comunitaria del marketing en redes sociales?

Al leer lo anterior, puede sentir que la gestión de la comunidad es solo una palabra elegante para el marketing en redes sociales . Pero los dos son en realidad descripciones de trabajo diferentes, aunque relacionadas.

Los especialistas en marketing de redes sociales crean y seleccionan contenido para la marca. Están enfocados en publicar contenido y lograr que lo vea una audiencia general. Este contenido generalmente proviene directamente de la marca, en lugar de un individuo.

Por otro lado, los administradores de la comunidad suelen usar su identidad real. En lugar de publicar contenido como una marca sin rostro, los administradores de la comunidad usan su propia identidad para forjar relaciones y hablar con los clientes.

Los administradores de la comunidad también están más enfocados en… construir una comunidad. Quieren facilitar activamente las conversaciones, mientras que los especialistas en marketing de las redes sociales están más preocupados por publicar contenido en la naturaleza.

Los administradores de la comunidad también están dispuestos a ir donde sea que se lleve a cabo la conversación, lo que a veces implica publicar en foros, interactuar con blogueros u otros métodos para impulsar la conversación y el compromiso.

Entonces, si bien ambos crean contenido de redes sociales como parte del trabajo, los roles difieren en la identidad del autor y el alcance del contenido creado.

Mejores prácticas de gestión comunitaria

El éxito en la gestión comunitaria requiere proactividad. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a encaminarse hacia el desarrollo de una comunidad vibrante.

Averigüe quiénes son los miembros de su comunidad

Empecemos desde el principio. No puede construir una comunidad si no sabe quiénes son los miembros de su comunidad. Dedique tiempo a investigar a sus clientes existentes y los tipos de miembros de la comunidad a los que desea dirigirse.

Descubra quiénes son y qué buscan en una comunidad.

Aprende cómo hablan. ¿Sus conversaciones son formales o relajadas? ¿Puedes decir algunos chistes y jerga, o necesitas jugar las cosas con claridad?

Saber a quién necesita involucrar le ayudará a crear una comunidad exitosa.

Definir qué es el éxito

Para tener éxito, debe definir realmente qué significa el éxito para usted. ¿Es una audiencia más grande, una audiencia más comprometida, una retención de audiencia mejorada o algo más?

Saber lo que quiere lograr lo ayudará a saber cómo debe relacionarse con su comunidad.

Supervise los canales correctos

Como administrador de la comunidad, debe estar dispuesto a conocer a las personas en el lugar donde se desarrollan sus conversaciones. Esas ubicaciones dependerán de su marca específica.

Por ejemplo, si su marca se dirige a usuarios jóvenes expertos en tecnología, es probable que los encuentre en las últimas redes sociales de vanguardia.

Pero si su marca se dirige a un público mayor y menos experto en tecnología, probablemente no los encontrará publicando en Instagram.

Averigüe dónde están ocurriendo las conversaciones y luego configure las herramientas adecuadas para monitorearlas. ¡Más sobre eso más tarde!

Haga preguntas interesantes para involucrar a su comunidad

Una de las mejores maneras de desarrollar una comunidad activa es hacer preguntas o dar instrucciones para obtener respuestas. Es mucho más probable que los miembros de la comunidad participen si les pides activamente su opinión.

Por ejemplo, mire cómo Melyssa Griffin maneja su popular grupo de Facebook Blog + Biz BFFs:

Pero no se conforme con hacer una sola pregunta: manténgase involucrado y haga un seguimiento de tantos encuestados como sea posible.

Responder a conversaciones relevantes

Incluso si no eres el iniciador de una conversación, eso no significa que no puedas impulsar el compromiso de la conversación de otra persona.

Por ejemplo, si su escucha en las redes sociales muestra una conversación de Twitter, puede aparecer y ofrecer apoyo o responder preguntas.

Por supuesto, debes hacer esto con tacto. Pero conocer a los clientes donde ya están teniendo conversaciones es una de las principales funciones de un administrador de la comunidad.

Desarrolle impulsores de compromiso consistentes

Una característica común que he notado en muchas comunidades en línea exitosas son las discusiones semanales recurrentes. Por ejemplo, otro grupo de blogs de Facebook alberga hilos para compartir semanalmente, así como otras discusiones semanales más profundas.

Estos impulsores consistentes desarrollan audiencias comprometidas. Si su audiencia sabe que será una discusión valiosa todos los viernes como un reloj, puede apostar que se registrarán al menos una vez por semana.

Mantenga un ojo en la competencia

Si bien la mayor parte de su atención debe centrarse en desarrollar su propia comunidad, no desea ignorar por completo a la competencia. Analice las comunidades de su competencia para ver qué están haciendo bien o mal y aplique esos conocimientos a su propia estrategia de gestión comunitaria.

Herramientas de gestión comunitaria

Internet es demasiado vasto para administrar comunidades a mano. Estas herramientas pueden ayudar a aligerar la carga al ayudarlo a escuchar conversaciones, programar publicaciones o mejorar el compromiso con su comunidad.

brote social

Sprout Social te ayuda a relacionarte con los miembros de la comunidad en diferentes plataformas sociales desde un panel práctico. Puede monitorear conversaciones existentes para agregar su voz o iniciar conversaciones completamente nuevas. De cualquier manera, Sprout Social ayuda a agilizar el proceso.

Precio: Desde $99 por usuario por mes | Más información

Hootsuite

Al igual que Sprout Social, Hootsuite es otra herramienta que puede ayudarlo a escuchar conversaciones y publicar convenientemente en múltiples redes sociales. También puede colaborar fácilmente entre varios miembros del equipo si es necesario.

Precio: los planes comerciales comienzan en $ 14.99 por mes | Más información

Mencionar

Mention lo ayuda a realizar un seguimiento de las menciones de la marca dondequiera que ocurran. Hay muchas herramientas que rastrean las redes sociales en busca de menciones de marca, pero Mention va más allá al monitorear también foros, blogs y cualquier otro lugar público en Internet.

Si desea ser parte de la conversación en torno a su marca, debe escuchar. Y Mention es una de las mejores herramientas para ayudarte a hacerlo.

Precio: Desde $29 por mes | Más información

Simplemente medido

Si desea intentar averiguar el valor real de su comunidad, Simply Measured le brinda datos analíticos reales para hincarle el diente. Descubra qué canales y campañas generan la mayor cantidad de tráfico e ingresos.

Precio: No público | Más información

Sysomos

Sysomos es la herramienta soñada por un community manager. Le ayuda a investigar a sus clientes y personas influyentes, realizar un seguimiento de las conversaciones, seleccionar y publicar contenido, y realizar un seguimiento de todos los resultados de las acciones antes mencionadas.

El único inconveniente es que está más orientado a las empresas que a las personas.

Precio: No público | Más información

Envolviendo las cosas

A medida que las marcas se vuelven más inteligentes, la gestión de la comunidad gana cada vez más atención. Con estos consejos y herramientas, puede comenzar a hacer crecer y administrar su propia comunidad de marca de miembros comprometidos.

¿Cuál es su forma preferida de administrar la comunidad de su empresa o sitio web? Siéntase libre de sonar en los comentarios. 

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