Incluso si su sitio web de WordPress es Derek Zoolander (ridículamente atractivo), aún debe considerar cómo sus diseños afectarán la experiencia de sus visitantes desde el punto de vista de la usabilidad. Después de todo, no importa cuán increíble se vea un sitio web de WordPress si nadie puede entender la función prevista.
Entonces, ¿cómo exactamente puedes averiguar qué funciona? La experiencia es parte de la ecuación, pero no es necesario confiar en la intuición, no cuando tiene acceso a herramientas de prueba que le brindan información precisa en la que basar sus diseños. Nos referimos, por supuesto, a las pruebas de usabilidad.
Si no está seguro de lo que implican las pruebas de usabilidad, ha venido al lugar correcto. Primero, hablemos sobre cómo se diferencia de las pruebas regulares de usuarios, luego pasemos a sus fundamentos y cómo encajan en los procedimientos de prueba comunes.
La línea entre estos dos temas a menudo se vuelve borrosa, ya que hay un poco de superposición, pero en realidad, las pruebas para cada campo le contarán una historia completamente diferente.
Tomemos las pruebas A/B , por ejemplo. Si diseña una prueba con una serie de variaciones de un botón de llamada a la acción, mostrándolas a una muestra aleatoria de participantes, debería obtener una respuesta para qué opción conduce a conversiones más altas (siempre que el tamaño de su muestra sea lo suficientemente grande ) . Las pruebas A/B se incluyen en la categoría de pruebas de usuarios, junto con otros ejemplos similares, como los grupos focales.
Las pruebas de usabilidad, por otro lado, no se preocupan tanto por lo que se ve mejor, sino por si las cosas funcionan correctamente en primer lugar. Para continuar con nuestro ejemplo anterior, después de haber ejecutado esa prueba A/B, sabríamos qué variación prefieren los usuarios, pero no habríamos obtenido ninguna información adicional sobre si su diseño es confuso en términos de interacción o si los usuarios entienden a dónde los conduciría al hacer clic en él. Ambos son problemas de usabilidad, y son simplemente dos de muchos.
Dicho esto, tanto las pruebas de usuario como las de usabilidad son cruciales para el proceso de desarrollo de un proyecto de WordPress bien investigado. Si puede dedicar el tiempo y los recursos necesarios a estas dos metodologías, será recompensado con una gran cantidad de información sobre la cual podrá mejorar su sitio web. Más adelante, cubriremos algunas pruebas específicas de usabilidad que deberían ser fáciles de implementar incluso si no tiene una gran cantidad de recursos a su disposición, pero primero, repasemos los fundamentos de la usabilidad.
Los 6 fundamentos de las pruebas de usabilidad
1. Facilidad de aprendizaje
Los usuarios deben poder aprender los entresijos de un sitio web rápidamente. Es decir, ¿qué hace cada botón? Si requiere que se registre o inicie sesión para acceder a funciones críticas, ¿estas opciones se encuentran fácilmente?
Usemos un ejemplo simple. Ha trabajado en el diseño de un sitio de WordPress, con funciones de programación y reserva para una pequeña posada pintoresca (el hecho de que sea pintoresca es irrelevante, ¡pero la inmersión es importante!), y requiere que los usuarios se registren para poder hacer sus reservas. y realizar un mejor seguimiento de los clientes de la posada.
Luego, un posible usuario tendría que ubicar la función de registro, iniciar sesión, encontrar la sección de reserva, seleccionar la fecha deseada, reservarla y, potencialmente, pagar directamente a través de su sitio o utilizar un servicio de terceros. La prueba de la facilidad de aprendizaje nos brindaría información sobre cómo el diseño afecta la forma en que los clientes interactúan con nuestro sitio, si tienen dificultades para identificar lo que deben hacer en cada paso y si les queda claro cuándo lo han hecho con éxito. completó el proceso.
Todos estos factores se vuelven más difíciles de probar a medida que se multiplican las funciones de su proyecto de WordPress, pero una cosa sigue siendo cierta a cualquier escala: si su sitio tiene una curva de aprendizaje pronunciada, puede asustar a los usuarios.
Este se explica por sí mismo. Un visitante no debería necesitar un mapa y una brújula para navegar con éxito en su sitio web y encontrar la información que está buscando.
Tome el blog Elegant Themes , por ejemplo. Todo un apuesto demonio, ¿no? Dejando a un lado la autopromoción, el blog proporciona un buen ejemplo de un diseño de navegación intuitivo. Todas las secciones principales del sitio están disponibles en una barra superior visible, debidamente etiquetadas, con una llamada a la acción destacada, resaltada gracias al contraste de colores.
Más adelante, los títulos de cada publicación se destacan por su tamaño, así como los botones Ver publicación completa , para que sepa exactamente dónde hacer clic. En el lado derecho, tenemos categorías claramente etiquetadas para búsquedas más profundas, una barra de búsqueda que establece claramente su propia función e íconos simples de redes sociales con etiquetas reconocibles.
No pretendemos reinventar la rueda aquí, pero es bastante justo decir que es probable que nadie se pierda mientras navega por el blog, y eso es importante desde el punto de vista de la usabilidad. Si un visitante no puede encontrar lo que está buscando, es probable que se sienta frustrado y simplemente encuentre el camino de regreso a la página de resultados de búsqueda de Google para ver a la competencia.
3. Eficiencia de uso
Este factor se relaciona con los otros dos que hemos cubierto hasta ahora. Si un proyecto de WordPress es fácil de usar y navegar, probablemente sea bastante eficiente en general. Sin embargo, existen criterios adicionales que se aplican.
Si tuviéramos que volver al ejemplo de la pintoresca posada que presentamos en el punto número uno, necesitaríamos reorganizar nuestros procedimientos de prueba para determinar si, además de ser fácil de entender, el proceso de reserva y programación también es eficiente. . Entonces, ¿qué significaría esto?
Nos gustaría minimizar la cantidad de pasos involucrados en todo el proceso, lo que significaría que tendría que diseñar menos pantallas y los usuarios tendrían que lidiar con menos procedimientos para completarlo con éxito.
Para ver un ejemplo de cómo lograr esto bien, echemos un vistazo a uno de los perros grandes en el campo del alquiler de lugares: Airbnb . Le permiten iniciar su procedimiento de reserva directamente desde la página principal, seleccionando dónde le gustaría buscar listados disponibles y eligiendo sus fechas de entrada y salida, todo dentro de una sola barra.
Un sitio web ineficiente, por otro lado, hipotéticamente comenzaría preguntando qué propiedad le gustaría alquilar, antes de pasar a una nueva pantalla para confirmar y verificar la fecha. Luego le mostraría información adicional, antes de pasar finalmente al procedimiento de pago. Si un proceso lleva demasiado tiempo o es demasiado complicado, los usuarios se sentirán frustrados y pueden abandonarlo por completo.
Sabiendo esto, una prueba de eficiencia adecuada relacionada con la usabilidad debería determinar si los usuarios se sienten satisfechos con la eficiencia de su sitio o los procesos particulares que conforman el todo. Debe usar esta información para simplificar tantas funciones como sea posible, como se muestra en el ejemplo de Airbnb, donde en lugar de preguntar a los usuarios a dónde querían ir y luego pasar a los detalles, simplemente fueron directos al grano y preguntaron » ¿Dónde quieres estar y cuándo? Eso es bastante eficiente, si nos preguntas.
4. Percepción de marca
La percepción de la marca en relación con la usabilidad se refiere a dos cosas: si su proyecto tiene la marca adecuada, de modo que los usuarios puedan asociar la calidad de su contenido y su marca en general, y qué tipo de sentimientos asocian con él.
Las pruebas de percepción de la marca no necesariamente lo ayudarán a revitalizar una marca con asociaciones negativas , pero le dirán si está haciendo las cosas correctamente o no.
5. Niveles de atención
Al probar los niveles de atención, se centrará en qué partes de sus diseños atraen la atención de sus participantes y cuánto tiempo la mantienen. Estos datos son útiles cuando se trata de determinar qué áreas específicas atraen más atención y si esto coincide con las funciones más críticas de su sitio.
Este tipo de resultados pueden ser bastante subjetivos. Por ejemplo, si usa el seguimiento ocular para determinar si un área determinada de su sitio tiene un rendimiento inferior al del resto, todavía le queda la tarea de averiguar exactamente por qué no está funcionando bien y si eso coincide con sus expectativas. . Esto requeriría una combinación de usabilidad y pruebas de usuario, pero ese cruce es un tema para otro momento.
6. Selección de participantes
Hasta ahora hemos hablado de los cinco fundamentos de la usabilidad, que subrayan el proceso de prueba en sí. Ahora es el momento de pasar a los tecnicismos, como la forma de elegir a los participantes para cualquier prueba que elija realizar (llegaremos a esa parte pronto).
Cuando se trata de la selección de participantes para las pruebas de usabilidad, solo hay dos criterios básicos que debe considerar. La primera es información demográfica básica (edad, ingresos, sexo y país, por ejemplo) reducida para adaptarse a sus grupos clave de usuarios. Depende de usted determinar si son contadores de mediana edad o ancianas que bailan breakdance por cinco centavos, lo cual debería ser bastante fácil si tiene algún tipo de solución de análisis en su sitio de WordPress.
El segundo criterio es si los participantes de sus pruebas tienen algún tipo de experiencia con otros proyectos que comparten funcionalidades comunes con su propio sitio web. Que significa exactamente? Bueno, si todavía está trabajando en el sitio para esa pequeña posada (nos gusta duplicar nuestros ejemplos aquí en Elegant Themes), entonces es más probable que alguien que haya reservado previamente una habitación con éxito en otro sitio web pueda completar su propio proceso de reserva sin encontrarse con ningún problema.
Por lo tanto, incluir participantes con conocimientos prácticos previos en su campo podría potencialmente sesgar los resultados de sus pruebas hacia arriba y dejarlo con la falsa impresión de que su sitio no muestra fallas de usabilidad. No estamos diciendo que necesariamente lo haga, pero ¿no preferirías estar absolutamente seguro?
Sabiendo esto, es lógico pensar que un grupo ideal de evaluadores estaría compuesto por miembros de su grupo demográfico clave que no tienen tanta experiencia en el campo del proyecto que está probando. Dicho esto, pasemos a una breve descripción general de algunas pruebas simples de usabilidad para poner en práctica lo que hemos aprendido hasta ahora.
5 pruebas comunes de usabilidad (y cómo ejecutarlas)
1. Prueba de percepción de marca
Comencemos con uno simple. Una prueba de percepción de marca, como su nombre lo indica, debe brindarle información sobre cómo los participantes perciben su marca y si su proyecto refleja con precisión su asociación dentro de su diseño.
Una forma de hacer esto es proporcionar a los participantes maquetas de su diseño y preguntarles qué adjetivos usarían para describirlos. Esto le proporcionará una amplia gama de comentarios para ayudarle a mejorar la usabilidad de sus diseños.
2. Prueba de clasificación de tarjeta cerrada
Esta prueba está diseñada para medir si su sitio se puede navegar de manera intuitiva o si debe estar protegido por un minotauro. Para lograrlo, todo lo que tiene que hacer es proporcionarles a los participantes la estructura de navegación de su sitio web, que se puede mostrar usando un mapa mental simple, y preguntarles en qué secciones buscarían para encontrar cierta función o información.
Si, por ejemplo, le preguntara a un participante dónde encontrar información de contacto, lo primero que buscaría sería una sección de contacto o un pie de página. Si no se puede encontrar en ninguno de los dos, es posible que tenga un problema de navegación en sus manos.
3. Prueba de expectativa
Una prueba de expectativas tampoco implica una interacción directa con su sitio de WordPress. Lo que hace es medir cómo los usuarios esperan que se ejecuten ciertas acciones de tu sitio.
Para ser más específico, puede preguntar a los usuarios cómo creen que reaccionarían las secciones individuales de un sitio si hicieran clic en ellas, o qué esperarían encontrar en cada categoría.
4. Prueba de seguimiento ocular
Las pruebas de seguimiento ocular son una gran herramienta cuando se trata de medir los niveles de atención, ya que responden muchas de las preguntas clave detrás de los principios de usabilidad. ¿Cuáles son las áreas que más despiertan su interés? ¿Cuánto tiempo están mirando cada sección? ¿Hay un orden en las secciones que están viendo?
Ahora, esta es una prueba difícil de realizar, por lo que es posible que deba conformarse con mapas de calor, que deberían proporcionarle un cuerpo de información similar y se pueden implementar fácilmente en WordPress. Por otro lado, si tiene los recursos para realizar uno de estos, pueden proporcionarle una gran cantidad de información .
5. Prueba de Exploración Libre
Como sin duda todos hemos experimentado en algún momento, algunas ideas fantásticas suelen surgir cuando no las estamos buscando, y es por eso que las pruebas de exploración gratuitas pueden resultar tan informativas. Durante una prueba de exploración gratuita, a los participantes se les debe dar una ventana de tiempo predeterminada para navegar e interactuar libremente con su sitio mientras hablan en voz alta.
El objetivo aquí es obtener una mirada de primera mano sobre cómo se comportan realmente los usuarios durante una sesión normal y cómo perciben los elementos individuales de sus diseños sin someterse a estrictas restricciones de prueba.
Conclusión
Descubrir cómo maximizar la usabilidad de sus diseños es una de esas cosas que la mayoría de los diseñadores aprenden en el camino, pero no importa cuán experimentado pueda ser, a veces la única manera de estar absolutamente seguro de una hipótesis dada es probarla a fondo. .
Cuando se trata de usabilidad, hay seis factores fundamentales que debe medir durante sus procedimientos de prueba para determinar si su proyecto de WordPress pasa la barra:
- Facilidad de aprendizaje.
- Navegación intuitiva.
- Eficiencia de uso.
- Percepcion de la marca.
- Niveles de atención.
- Selección de participantes.
¿Cómo selecciona personalmente a los participantes para sus pruebas de usabilidad? ¡Suscríbase y comparta su proceso con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
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