Toyota es, posiblemente, uno de los mejores fabricantes de automóviles del planeta . La multinacional japonesa del automóvil lleva casi un siglo fabricando vehículos innovadores, pero su posición se ha mantenido muy bien. Toyota fue la décima empresa más grande del mundo por ingresos en 2019.
No se trata solo de la calidad de la empresa; el orgullo japonés por los buenos productos se puede ver en todas partes con Toyota . Todo está medido para alcanzar la perfección, hasta el ruido que hacen las puertas del coche al cerrarse y abrirse. Como los detalles se inspeccionan de cerca, los buenos trabajadores realizan una inspección minuciosa para garantizar un automóvil fabricado increíble.
Poco a poco, Toyota ganó la primera posición en la industria del automóvil. No fue rápido ni glamoroso; fue eficiente Y la empresa está orgullosa de sus principios y logros, lo que se refleja en la estrategia de marketing. Toyota opera a nivel internacional, por lo que necesita adoptar diferentes tácticas de marketing para tener éxito en diferentes lugares. En este artículo, le daré una mirada interna a la estrategia de marketing de Toyota y cómo hizo que todo el mundo reconociera la calidad que los japoneses pueden ofrecer . ¡Vamos a acelerar el motor!
Introducción de Toyota
Toyota es un fabricante de automóviles japonés con sede en Toyota, Aichi. Japón. La empresa fue fundada por Kiichito Toyoda en 1937. En 2019, la corporación multinacional constaba de 370.870 empleados en todo el mundo y ocupaba el décimo lugar entre las empresas con mayores ingresos del mundo. Es el mayor fabricante de automóviles de Japón, con ingresos de 275.400 millones de dólares en el primer trimestre de 2021.
En 2012, Toyota era el fabricante de automóviles más grande del mundo y producía más de 10 millones de vehículos al año. En julio del mismo año, la compañía informó que produjo su vehículo número 200 millones. Hasta principios de la década de 1980, Toyota no tuvo mucho éxito en el mercado extranjero, pero un aumento repentino de las exportaciones, especialmente a los EE. UU., provocó un aumento de las fricciones comerciales y la empresa inició esfuerzos a gran escala para producir productos para los mercados extranjeros. Esto llevó a la expansión global de la marca Toyota.
Durante la historia, Toyota vio muchos eventos con impactos negativos. En 2008, impactado por la recesión mundial, las ventas de la empresa cayeron en más de 900.000 unidades en comparación con el año anterior. Aún así, las ventas en el extranjero en 2009 representan más del 80% de las ventas totales, un número significativo para el momento difícil. En 2011, Japón sufrió una serie de desastres naturales de terremotos y tsunamis. Esto condujo a una severa interrupción de la cadena productiva y una caída en las exportaciones. Se estima que la empresa perdió 150.000 unidades de producto debido al tsunami. La producción en Tailandia sufrió inundaciones durante la temporada del monzón en el mismo año y perdió 240.000 unidades de producción.
Sin embargo, solo tres años después, la corporación fabricante de automóviles superó las ventas globales en 2014. En 2015, Toyota anunció que invertiría mil millones de dólares en investigación de inteligencia artificial y robótica. La inversión fue sorprendente, pero como se esperaba del líder del mercado mundial en vehículos eléctricos híbridos y vehículos con celdas de combustible de hidrógeno.
Toyota se dedica a la fabricación y venta de vehículos automotores y repuestos. Los productos automotrices incluyen automóviles de pasajeros, camiones, minivans, partes de vehículos relacionados y accesorios. La empresa también desarrolla sistemas de transporte inteligentes, brinda servicios financieros y construye robots. Actualmente, el lema de la empresa es «Movilidad para todos». Su misión global es «liderar la sociedad de la movilidad del futuro, enriqueciendo las vidas de todo el mundo con las formas más seguras y responsables de trasladar a las personas».
Análisis DAFO Toyota
En esta sección, vamos a utilizar el análisis DAFO para desglosar las Fortalezas – Debilidades – Oportunidades – Amenazas que enfrenta Toyota. Esto debería dar una visión multidimensional de la empresa y cómo puede aprovechar sus recursos para prosperar en el mercado. Y si lo desea, puede realizar el mismo análisis en cualquier otra empresa.
Los puntos fuertes de Toyota
Toyota es una de las marcas más conocidas del mundo con una experiencia que no se puede dejar de enfatizar en la industria de fabricación de automóviles. Una de las fortalezas de la compañía es la diversa lista de productos con una amplia gama de segmentos para que los clientes elijan según sus estilos de vida y preferencias. Toyota tiene una línea de ensamblaje pionera que permite que los productos sean asequibles y eficientes.
Con la expansión internacional, Toyota es el mayor fabricante de automóviles del país y el segundo del mundo, solo detrás de Volkswagen, según los datos de ventas unitarias de 2018. En comparación con competidores estadounidenses como General Motors o Ford, la empresa utiliza costos bajos para obtener una ventaja competitiva en la industria. Fue una estrategia de marketing eficaz para penetrar en el mercado estadounidense en los años 80.
Para lograr la estrategia de liderazgo en costos, Toyota adoptó la producción ajustada, el control cuidadoso de los proveedores, la distribución eficiente y el bajo costo del servicio para productos de calidad. Lenta pero constantemente, la calidad y la eficiencia de los automóviles Toyota se ganaron la reputación y el cariño de los consumidores.
Las debilidades de Toyota
Las principales debilidades de Toyota se pueden enumerar en tres puntos principales: estructura organizativa jerárquica, efectos de la retirada de productos y secreto en la cultura organizativa. En primer lugar, la estructura de organización jerárquica global de Toyota puede impedir la máxima flexibilidad para las operaciones regionales. La empresa tiene una larga historia de presidentes de Toyoda, la familia fundadora, y considera que las decisiones más importantes provienen de una junta directiva con presidentes estrechamente relacionados con la familia. Esto puede resultar en decisiones menos flexibles, especialmente en una corporación global.
Como resultado de esta estructura, la empresa tiene una cultura de secreto, que es una debilidad que reduce los tiempos de respuesta en ocasiones de emergencia o problemas repentinos. Además, los retiros masivos de productos dañaron la imagen de la marca. Desde 2009, Toyota ha anunciado muchos retiros de productos en todo el mundo, con más de 20 millones de vehículos retirados del mercado, lo que debilita la línea de producción ya que el tiempo y la capacidad podrían usarse para la distribución.
Las oportunidades de Toyota
De acuerdo con la responsabilidad corporativa de Toyota, la empresa prometió ser respetuosa con el medio ambiente, creando una forma de generar emisiones de motores más limpias. Este acto creó una gran imagen de marca ante los ojos del público con la ayuda de grupos ambientalistas para promocionar los productos de la empresa. Otra perspectiva viable de Toyota es que invertirá en energía solar, que se alinea con la tendencia de los automóviles eléctricos.
Toyota tiene muchas posibilidades de regionalizar y especializar las operaciones mundiales que pueden mejorar las operaciones multinacionales. Además, la audaz inversión en tecnología y las capacidades de innovación existentes en los automóviles brindarán la oportunidad de tener un mejor alcance en el mercado que los competidores.
Recientemente, Toyota anunció que construirá un prototipo de ciudad del futuro en la base del monte Fuji en Japón. Llamada Woven City, será un ecosistema alimentado por celdas de combustible de hidrógeno: energía verde. Esto abre oportunidades para que Toyota sea más que un simple fabricante de automóviles, un innovador para el futuro.
Las amenazas de Toyota
Como corporación internacional y líder de la industria, Toyota enfrenta una competencia muy reñida como cualquier otra organización global. Las rivalidades traen nuevos modelos y tecnologías cada año, y la empresa también tiene que mantenerse al día con el ritmo en constante cambio de la tecnología mundial. Los nuevos jugadores con grandes ambiciones, como Tesla, pueden reducir seriamente la tasa de deseo de productos de la marca entre los consumidores.
El precio del producto se ve afectado por los riesgos de nuevas situaciones con materias primas como combustible, vidrio, acero y caucho. Las características del producto y los servicios al cliente deben ajustarse constantemente para cumplir con los nuevos estándares. Las economías de EE. UU., Europa y el Pacífico parecen estar desacelerándose, lo que reduce la necesidad de automóviles.
La reducción de los mercados equivale a una reducción del margen, lo que conduce a una amenaza para el estado financiero de la empresa. Debido a la posición general de Toyota en la industria mundial, las actividades competitivas en el extranjero se han visto afectadas en gran medida por los acontecimientos mundiales. Esto es inevitable, pero aún representa una gran amenaza durante muchos años.
Mezcla de marketing de Toyota 4p
Los clientes objetivo de Toyota se encuentran en el grupo de edad de 30 a 50 años con ingresos medios y que buscan vehículos automotores con una buena relación calidad-precio. Cuando se piensa en los automóviles Toyota, la gente piensa en durabilidad, sustentabilidad, calidad, seguridad, confiabilidad e innovación. Para construir esta reputación entre los clientes objetivo, Toyota necesita una estrategia de marketing adecuada. En esta sección, desglosaremos los cuatro pilares de la estrategia de marketing de Toyota, incluidos Producto, Plaza, Precio y Promoción .
estrategia de producto de toyota
Toyota tiene un conjunto diverso de productos. Cada línea de automóviles tiene su propia producción organizacional para un grupo de clientes. Las siguientes son las líneas de productos que tienen los productos de Toyota:
- automóviles toyota
- automóviles lexus
- productos marinos
- Serie Welcab
- Repuestos y accesorios
- Motores
Los automóviles son los más populares o los productos emblemáticos de la empresa. Los automóviles Lexus son las líneas de automóviles de lujo. Por otro lado, las series de automóviles Welcab están modificadas para personas con discapacidad y personas de la tercera edad. Con otras líneas de productos, Toyota llega a un amplio mercado y reduce el riesgo de centrarse en un solo mercado a través de una mezcla diversa de productos.
Un producto de alta calidad a menudo se comercializa a sí mismo, y es lo que hace que los vehículos Toyota sean tan deseables. Con diecinueve modelos de automóviles, las categorías para el automóvil de Toyota son:
- Pasajeros – vehículos pequeños, medianos y grandes. Podemos nombrar Yaris, Aurion, Tarago, Camry, Ruckus y Corolla.
- SUV y 4WD: Rav4, Parado, Kluger y Landcruiser 200
- Híbrido – Camry y Prius
- Comercial: Coaster, Landcruiser 70, HiAce y HiLux
La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de Toyota, por lo que la empresa tiene un centro de investigación dedicado a recopilar y analizar datos de las expectativas del consumidor hacia Toyota. Para reducir el efecto del mercado del petróleo, Toyota ha creado la línea de productos híbridos. El primer automóvil híbrido: el Toyota Prius puede conducir hasta 48 millas con un galón de gasolina.
La estrategia de lugar de Toyota
Los concesionarios son las principales ubicaciones de Toyota para la distribución de productos, por lo que son importantes en la combinación de marketing para determinar los lugares donde los consumidores pueden ver los productos. La empresa siempre trata de colocar al cliente en primer lugar y conoce la importancia de cómo el público objetivo puede acceder a los automóviles. El personal de ventas de cada concesionario a menudo trabaja en equipos de siete u ocho miembros similares a las formaciones en una fábrica de ensamblaje.
Todo el personal está altamente capacitado no solo en ventas, sino también en información de productos, toma de pedidos, recopilación de datos y seguros financieros. Toyota se enfoca en la estrategia de atracción y fabrica autos adecuados a las demandas de los clientes. Además, también cuenta con representantes de ventas que van de puerta en puerta en Japón para promocionar los automóviles de la empresa.
Un concesionario típico de Toyota intentará minimizar los costos de la cadena de suministro y mantener un buen nivel de servicio junto con productos de alta calidad. Toyota organiza a los proveedores en diferentes niveles. El primer nivel de proveedores puede trabajar con un equipo de desarrollo de productos. Los proveedores de segundo nivel se encargan de fabricar piezas individuales. Esto permite el reparto cruzado de la mano de obra, ya que Toyota puede enviar personal a los proveedores en caso de que el trabajo esté sobrecargado.
La estrategia de precios de Toyota
Toyota podría convertirse en el segundo fabricante de automóviles más grande del mundo debido a diseños innovadores y fuertes inversiones en actividades promocionales para atraer a los consumidores en muchos continentes. Construye vehículos de alta calidad con precios moderados.
Los precios de venta de un producto a menudo se determinan por el costo y la ganancia juntos. Cualquier leve aumento en el costo de producción afectará directamente a los clientes en términos del precio de venta. Sin embargo, Toyota tiene un enfoque diferente para esto. La fórmula sigue siendo la misma, pero se modificó ligeramente para marcar una gran diferencia. En lugar de calcular el precio de venta, Toyota calcula primero la ganancia. Así se puede vender con la fórmula de precio – precio de costo = beneficio. La empresa cree que el mecanismo del mercado y los consumidores determinan el precio de venta.
Toyota también presta mucha atención a la eliminación de residuos. Esto conduce a un aumento de las ganancias con el tiempo debido a los buenos precios, la alta calidad y los vehículos de bajo costo. Según un informe de 2017, las ventas de unidades de Toyota fueron de 10 386 000 en todo el mundo. Los vehículos tienen muchos rangos de precios, desde $18,990 hasta $80,000 según el modelo, las piezas adicionales y el costo de fabricación. La empresa utiliza el bajo costo y la diferenciación para obtener una ventaja competitiva en la industria automotriz. En comparación con la competencia, muchos consumidores pueden encontrar que los productos de Toyota tienen mejor calidad, diseño y tecnología.
La estrategia de promoción de Toyota.
Toyota utiliza muchas estrategias promocionales diferentes para aumentar el volumen de ventas. Se anuncia a través de vallas publicitarias, radio, periódicos, volantes, televisión, Internet, páginas amarillas, boca a boca y folletos. A menudo se utilizan eslóganes pegadizos para llamar la atención sobre la marca. Desde 2004, el eslogan ha sido «Moving Forward». Sin embargo, se utilizó un nuevo eslogan en el mercado estadounidense como «Let’s Go Places».
Toyota utiliza la venta personal para los concesionarios para promocionar personalmente los productos de Toyota entre los clientes potenciales. Las buenas relaciones públicas y la dedicación a las soluciones respetuosas con el medio ambiente construyen una imagen de marca positiva para Toyota. Por otro lado, se ofrecen ofertas especiales a clientes con promociones de ventas poco frecuentes. Además, a veces utiliza la venta directa para ofrecer mejores ofertas a clientes corporativos. A través de una estrategia de promoción flexible, Toyota tiene una forma integral de promocionar la marca y sus productos.
Estrategias y campañas de marketing principales de Toyota
La estrategia de marketing es el curso de acción que una organización intenta implementar para lograr ciertos objetivos de marketing. La estrategia de marketing de Toyota varía según los requisitos del mercado de las diferentes ubicaciones geográficas. También cuenta con una gran red de concesionarios para ofrecer productos a nivel mundial y una cultura de innovación para mantener cada automóvil en alta calidad. Pero, lo que es más importante, Toyota siempre puso los mejores intereses del cliente en la máxima prioridad para la estrategia de marketing. Este puede ser el secreto del largo éxito de la empresa.
En esta sección, veamos las principales estrategias de marketing de Toyota, así como algunas campañas destacadas, y veamos si la empresa es el modelo a seguir que otras empresas automotrices necesitan aprender.
Los beneficios del cliente son siempre los más altos
La prioridad de los equipos de administración de Toyota es aumentar el valor para los accionistas de manera constante a largo plazo. A medida que la compañía continúa expandiéndose más allá de Japón, enfrentará cada vez más riesgos de mercado, que pueden variar de un país a otro. Es difícil crear una empresa que pueda soportar la volatilidad mundial en todo momento. Sin embargo, Toyota utiliza el concepto de fluctuaciones de equilibrio (heijunka), parte del Sistema de Producción de Toyota, para reducir los riesgos. La filosofía básica es producir vehículos para el lugar donde se alojan los clientes. Esta estrategia brinda la capacidad de protegerse contra las fluctuaciones de las monedas extranjeras y aún así brindar la mejor experiencia a los clientes.
El cliente primero es uno de los principios fundamentales de Toyota. Y por clientes, la empresa no se refiere sólo al cliente final. En la línea de producción, incluso la persona que se encuentra en la siguiente estación de trabajo se considera un cliente. Esto conduce a un gran trabajo en equipo y un análisis gradual para asegurarse de que todo sea perfecto. Dicho de otra manera, Toyota tiene como objetivo la mejora continua para proporcionar los mejores productos a los clientes, tanto por fuera como por dentro.
Si bien esto es más como una estrategia de producción, la filosofía en realidad ha sido muy famosa y es un factor a tener en cuenta para que los consumidores seleccionen los productos de Toyota. Al promover una actitud de trabajo respetuosa hacia los clientes, Toyota puede transmitir una imagen positiva de una marca de automóviles en la que la gente puede confiar. Esa es la forma japonesa que todo el mundo conoce y ama.
En 2019, Toyota presentó con orgullo el nuevo modelo de Prius, un automóvil híbrido e invitó a los consumidores a visitar más lugares en la campaña «It’s Unbelievable». La compañía usó publicidad inteligente y alegre para demostrar las características clave de tecnología avanzada del automóvil en muchos entornos de nieve, carreteras y estacionamientos. Lo especial es que la campaña se conectó con nuevas audiencias como la hispana, la india asiática y la asiática oriental.
Estrategia de diferenciación para cada región
La principal estrategia de marketing de Toyota es una estrategia de diferenciación, cuyo objetivo es hacer que sus productos sean diferentes de los productos de la competencia. Competidores como Ford o General Motors intentan ganar cuota de mercado utilizando la misma estrategia de marketing global, mientras que Toyota aplica estrategias de marketing específicas para cada mercado. Ford produce un tipo de automóvil a la vez y llega al mercado global, mientras que Toyota fabrica productos para vender a nivel mundial y para un país o región en particular. En un país con condiciones climáticas especiales como Arabia Saudita, Toyota ofrece automóviles específicos para satisfacer a sus clientes.
Incluso con algo así como eslóganes, Toyota decidió hacerlo diferente para cada país. Para Australia, el eslogan de Toyota es «¡Oh, qué sentimiento!». Para Europa, el eslogan se convierte en «Nada es imposible». Mientras está en Japón, el eslogan de la empresa cambia muy a menudo; la versión actual es «Empieza tu imposible» desde 2017. Y en EE. UU., el eslogan ha sido «Vamos a lugares» desde 2012.
La estrategia de diferenciación adoptada por Toyota ayuda a la empresa a producir productos que son diferentes a los de la competencia. La estrategia le permite a Toyota fijar el precio de los productos estratégicamente, porque sus productos son diferentes de los de la competencia. El esfuerzo de marketing de Toyota también ha tenido éxito en ganar participación de mercado, ya que puede entregar productos de acuerdo con las necesidades del cliente. Los objetivos de marketing en el Reino Unido y Arabia Saudita se lograron gracias a las diferentes estrategias de marketing aplicadas en diferentes países.
Por otro lado, también se encuentra que la estrategia de marketing de Ford de vender el mismo producto a nivel mundial llevó al fracaso en 2012 ya que generó pérdidas. Esto enfatiza que la estrategia de marketing de cualquier empresa debe establecerse de acuerdo con el mercado específico, y una estrategia no puede adaptarse a todas las ubicaciones geográficas. Por lo tanto, la estrategia de marketing de diferenciación juega un papel vital en el éxito de Toyota y es muy útil para aumentar las ventas o lograr los objetivos de marketing.
Una gran red de concesionarios en todo el mundo
Desde que se estableció Toyota, el fundador Kiichio Toyoda ha transmitido la visión del marketing como una herramienta crítica para construir una empresa exitosa. Y la red de concesionarios es el canal de marketing más enfocado que utiliza Toyota para conectarse con los clientes. En 2015, la red de Toyota tenía 180 concesionarios con cerca de 4700 puntos de venta y servicio dentro de Japón. De estos, solo 15 concesionarios son propiedad de la empresa, el resto son independientes.
Fuera de Japón, los automóviles Toyota se venden a través de 170 distribuidores en casi 190 países y territorios. La empresa mantiene la gran red de concesionarios a través de los distribuidores. Toyota también tiene fábricas en muchas partes del mundo, que fabrican o ensamblan vehículos para los mercados locales de Japón, Canadá, Reino Unido, EE. UU., Sudáfrica, Francia, Brasil, China, Vietnam, México, Tailandia, Rusia y más.
La cultura de innovación de una empresa.
Toyota se expandió rápidamente ya gran escala, pero el personal de la empresa parece estar manejando muy bien el rápido cambio. Para mantener los principios operativos fundamentales de la empresa adecuados para cualquier situación, Toyota tiene su propia filosofía de gestión llamada The Toyota Way, una expresión de valores y pautas de conducta para todos los empleados de Toyota en todo el mundo.
Bajo los dos títulos más importantes de Respeto por las personas y Mejora continua, Toyota resume los valores y las pautas que deben seguir los empleados. Esto hace que el personal siempre considere el pensamiento a largo plazo, los procesos de resolución de problemas, el desarrollo de personas y la resolución continua de problemas de raíz. The Toyota Way fomenta la capacidad del empleado de estar insatisfecho con el status quo y mejorar constantemente los productos.
Solo mire el ambicioso plan de construir toda una ciudad futurista, podemos ver cómo Toyota apunta al éxito a largo plazo. Esta es también una imagen de marca positiva que hace que los consumidores se sientan muy bien al comprar en Toyota. ¿Quién no quiere ser parte del futuro?
Lo que puedes aprender de Toyota
Aquí hay un resumen rápido de lo que puede aprender de la estrategia de marketing de Toyota:
- Para ser una empresa global que siga creciendo, siempre hay que poner a los clientes como un factor importante.
- Desarrollar diferentes estrategias para cada país y región.
- Crear una cultura de empresa para fomentar la innovación y el pensamiento a largo plazo.
Conclusión
Una vez que una empresa puede indicar la dirección en la que debe moverse y la dirección es la correcta, puede dejar que todo el sistema de producción haga lo necesario para llegar allí. Paso a paso con una estrategia a largo plazo, así es como Toyota llega a su posición actual como líder en la industria automotriz y orgullo de Japón. Casi cien años de innovación ya, pero Toyota sigue apuntando más y más alto.
¿Crees que tu marca puede mantenerse fuerte después de una década como Toyota? ¿Qué estrategia de marketing desea aprender del principal fabricante de automóviles de Japón? Házmelo saber en la sección de comentarios a continuación, y discutiremos tu visión. ¡Gracias por leer!