Hay una cosa en particular en la que todos los empresarios de comercio electrónico temen pensar: los clientes se van de sus tiendas en línea sin completar la transacción.
Y no es solo una pesadilla antes de dormir, es una realidad.
Casi el 70 % de todos los carritos de la compra se abandonan, lo que deja sobre la mesa la asombrosa cifra de 4,6 billones de dólares al año.
No hay forma de evitar esto, pero una cosa es segura: no debe sentarse allí y ver a los clientes salir de su tienda sin una «pelea».
Debe recordarles lo que se están perdiendo con una sólida campaña de correo electrónico de carrito abandonado .
De hecho, los correos electrónicos automatizados de carritos abandonados pueden generar $5.81 en ingresos por destinatario. Este KPI depende en gran medida de la cantidad de destinatarios y del tamaño de los pedidos y, sin duda, vale la pena luchar por él.
A través de esta publicación de blog, tenemos la intención de arrojar luz sobre más de 99 líneas de asunto , así como varias prácticas, que lo ayudarán a mejorar sus posibilidades de redimir a sus compradores abandonados.
¡Vamos a explorar!
¿Por qué debería enviar correos electrónicos de carritos abandonados a sus clientes?
Los correos electrónicos de carrito abandonado son correos electrónicos activados que se envían después de que se abandona un carrito con el propósito de motivar al consumidor a recuperar su carrito. Con los correos electrónicos de carritos abandonados, puede conectarse con personas que alguna vez estuvieron involucradas con su negocio y empujarlas suavemente a través de la línea de pago virtual.
Entonces, ¿cómo pueden beneficiarte estos correos electrónicos?
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Los correos electrónicos de carritos abandonados ayudan a recuperar sus ventas y mejoran sus ingresos y tasas de conversión.
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Los correos electrónicos de carritos abandonados mejoran las relaciones con los clientes. Puede volver a relacionarse con los que abandonan, interactuar con ellos y, por lo tanto, construir una relación positiva con ellos.
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Los correos electrónicos de carritos abandonados mejoran la experiencia del cliente. Puede averiguar por qué el comprador abandonó su carrito y luego mejorar la experiencia del cliente mostrándole interés y encontrando una solución personal. También es posible mejorar la experiencia del cliente en el futuro resolviendo este problema para evitar el abandono del carrito en el futuro por ese motivo.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing luchan con uno de los componentes más vitales de un correo electrónico de carrito abandonado: la línea de asunto.
Más de 99 mejores líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado
Las líneas de asunto del correo electrónico están directamente vinculadas a sus tasas de apertura, por lo que las que escribe para los correos electrónicos de su carrito abandonado pueden hacer o deshacer sus esfuerzos para convertir clientes.
Sus correos electrónicos de carritos abandonados podrían tener la creatividad más llamativa, la oferta más convincente y la copia más inteligente. Sin embargo, no significará nada si sus correos electrónicos no se abren.
Entonces, en esta sección, generemos algo de inspiración explorando las mejores líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado . Los dividiremos en 9 tipos para su conveniencia.
1. Líneas de asunto clásicas
Las líneas de asunto del correo electrónico clásico utilizan un enfoque modesto con frases tradicionales. En este caso, “tradicional” no significa ni antiguo ni anticuado. Más bien, significa un estilo de mensaje mínimo y modesto.
El propósito de este tipo es planear un pensamiento dentro de la mente del comprador: que visitó su tienda en línea y dejó algunos artículos en el carrito.
Una línea de asunto clásica es simple, va al grano y debería ser algo similar a esto:
Las palabras que riman nunca dejan de captar la atención de alguien, y Huckberry usó este elemento en el asunto del correo electrónico de su carrito abandonado. Algunos especialistas en marketing por correo electrónico denominan esto como el «enfoque ups».
Este tipo de línea de asunto funciona bien cuando se supone que el cliente fue interrumpido durante el proceso de pago. Eso significa que el carrito se abandona cuando la atención del cliente se desvía por algún otro problema que no está relacionado con la compra realizada. En tales casos, este tipo es el adecuado para ir.
Algunas líneas de asunto clásicas para usted :
- Dejaste algo atrás (Moschino)
- Oye, ¿olvidaste abrir esto? (Club de afeitado del dólar)
- No se pierda su carrito lleno de maravillas en 80sTees.com (80sTees)
- Tu bolsa de compras te extraña (Dote Shopping)
- No dejes tus artículos atrás (Adidas)
- Ups, olvidaste algo (J Crew)
- Guardamos su carrito para usted
- Tu carrito está esperando
- Termina tu compra
- Recordatorio: hay artículos en su carrito
2. Líneas de asunto de descuento
Estudios recientes muestran que el 90% de los consumidores utilizan cupones de descuento. En realidad, la investigación de Baymard sugiere que casi la mitad de los clientes abandonan su carrito debido a costos adicionales, como envío, impuestos, etc.
Para traer de vuelta a esos clientes y canjear esas ventas casi perdidas, debe abordar su punto de dolor de inmediato, en la línea de asunto del correo electrónico.
A continuación se muestra un ejemplo de Tattly :
Es simple y claro.
Algunas líneas de asunto de descuento para usted :
- No te pierdas el 10% de descuento en todo tu carrito. (Puente de estructura)
- 20 % de descuento en todo el sitio hoy: su carrito recién tostado caduca pronto (Bean Box)
- ¡El(los) estilo(s) en su carrito acaban de salir a la venta! (Marina antigua)
- Date un capricho, 10 de descuento durante 48 horas (Lavish Alice)
- ¡Disfruta de este descuento en tu próximo pedido con Fab! (fabuloso)
- ¿Qué tal un 20% de descuento en tu bolso? (Morfe)
- ¿Olvidaste tus sombras? ¡Ahorre un 15% ahora! (Gafas Shwood)
- Hola, ¿sigues comprando? Aquí hay $ 10 de descuento (Koh Australia)
- Vacía tu carrito con un X% de descuento
- ¡Tenemos $X solo para ti!
3. Líneas de asunto humorísticas
El humor puede funcionar eficazmente como técnica de venta. Sí, sabemos lo que estás pensando: no hay nada divertido en los carros abandonados. ¿Pero adivina que? Si no lo intentas, nunca lo sabrás.
El desafío aquí es averiguar qué tan bien su marca o producto puede adaptarse a un enfoque humorístico, así como qué tanto hay en juego si falla. Si está promocionando productos que son bastante benignos, como prendas de moda o artefactos, un enfoque humorístico podría no causarle mucho daño, incluso si falla. Sin embargo, el humor es una propuesta más arriesgada para las personas que venden algo más serio, como ayudas y equipos de movilidad.
A continuación se muestra un buen ejemplo de cómo 321 Kiteboarding inyectó humor en la línea de asunto y el texto de su carrito abandonado.
Siempre existe el riesgo de impulsar una broma hasta que casi se rompe. Sin embargo, a veces puede ser muy divertido y muy gratificante también. Para usar con éxito el humor como carnada, debes conocer muy bien a tu audiencia. Además, asegúrese de probar las aguas antes de sumergirse de cabeza.
Algunas líneas de asunto humorísticas para ti :
- Tu carrito tiene dificultades para soltarse (Shop Runner)
- Tu carrito está sobrio (Whisky Loot)
- Yendo rápido: agarra los tesoros en tu carrito antes de que se agoten (Food52)
- ¡Tus bonitas cajas moradas te están esperando! (Stuart Weitzmann)
- Tienes este en la bolsa (literalmente) (Abercrombie & Fitch)
- Vino abandono grito de auxilio (Vinomofo)
- Dejaste tus cosas en nuestro lugar… (Shinesty)
- Abre y di wowie zowie (Dollar Shave Club)
- Tu carrito ha vuelto a encontrar el amor. Espero que seas TÚ.
- Oh no. Tu carrito acaba de deslizarse por las escaleras. ¡GUARDALO!
4. Líneas de asunto impulsadas por la escasez
¿Has oído hablar del famoso experimento de las galletas de Worchel, Lee y Adewole (1975)? En este experimento, pidieron a 200 estudiantes universitarias que calificaran las galletas con chispas de chocolate.
Pusieron 10 galletas en un frasco y 2 galletas en el otro frasco.
Todas las galletas eran iguales, pero las del frasco de 2 galletas obtuvieron una calificación más alta que las del frasco de 10 galletas. ¿Por qué? Porque eran más escasos .
Los estudios muestran que los humanos están más motivados por la perspectiva de perder algo que por la perspectiva de ganar algo. Y es por eso que la escasez puede funcionar bien en las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados.
Echa un vistazo al correo electrónico de Zalando :
Menciona el nombre del destinatario y luego desencadena su miedo a perderse algo (FOMO).
Observe cómo continúa la escasez en la primera oración del correo electrónico:
Los artículos escasos a menudo tienen un valor percibido más alto, lo que los hace más atractivos en la mente del cliente. Además, la escasez es una estrategia simple para aplicar a las líneas de asunto de su correo electrónico sin importar lo que esté vendiendo.
Algunas líneas de asunto impulsadas por la escasez para usted :
- Uh oh, tu carrito está a punto de agotarse. (JINK)
- ¡Vea su carrito ahora antes de que caduque! (cosméticos MAC)
- Solo quedan un par… (Huckberry)
- Consíguelo antes de que se acabe… (ASICS Tiger)
- ¡Aún queda tiempo! (Todos los santos)
- ¡No te lo pierdas! (Betty sudorosa)
- Hemos retenido su carrito solo por tiempo limitado (Crate and Barrel)
- Todavía está disponible, pero no por mucho tiempo (American Giant)
- Eek – ¡algo que te gusta está casi agotado! (Paño modificado)
- Terminando en 10…9…8… (AYR)
- Esta es tu única oportunidad.
- Llamada final para recuperar su carrito
- ¡Está lloviendo pedidos! No podemos retener su carrito…
- Es ahora o nunca. Quedan pocas existencias.
- Todos los ojos están puestos en su carro. Me pertenece.
5. Líneas de asunto impulsadas por la curiosidad
Lo que distingue a la humanidad de otras criaturas vivientes es nuestra capacidad única de preguntar por qué . Somos curiosos por naturaleza, y usar este conocimiento en las líneas de asunto de los correos electrónicos puede ser una poderosa arma de persuasión.
Piense en ello como una picazón que tiene que rascarse. Simplemente debes satisfacer tu antojo. Puede desencadenar esta curiosidad con líneas de asunto de correo electrónico «misteriosas», en las que el destinatario no puede evitar hacer clic para obtener más información.
Eche un vistazo a este correo electrónico de Brooklinen :
¡¿Pero que?!
Realmente queremos saber qué viene después. Y una vez que abres el correo electrónico…
Usar la curiosidad en las líneas de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado para activar más aperturas puede ser efectivo. Sin embargo, asegúrese de satisfacer la curiosidad dentro del correo electrónico.
La curiosidad insatisfecha conducirá en última instancia a la frustración, y no querrás terminar con prospectos frustrados. (Imagínese una picazón que no se le permitió rascarse, ¡terrible!)
Algunas líneas de asunto impulsadas por la curiosidad :
- Olvidaste algo… (Pandora)
- ¿Olvidar algo? (American Apparel)
- ¿Algo te llamó la atención? (Betty sudorosa)
- desbloquea un trato de ensueño (Brooklinen)
- ¡Pongámoslo en tu pared! (Puente de estructura)
- ¿Mirando algo? (Everlane)
- Listo cuando lo estés (Prosa)
- Sabes que los quieres (Bobbie Brown)
- Empuje Empuje ( Birchbox )
- Solo cuidándote (AYR)
- ¿Demasiado ocupado para leer este correo electrónico? (Bonobo)
- DEJEN DE COMPRARNOS (Chubbies)
- Queremos darte dinero (Dollar Shave Club)
- ¿Es tu día de suerte?
- Tenemos algo para ti…
6. Líneas de asunto halagadoras
Todo el mundo ama un buen cumplido.
Ya sea por tu nuevo corte de pelo o por el nuevo par de jeans, se siente bien, ¿verdad?
Y ni siquiera importa si el cumplido es genuino o no. Espera, no estamos diciendo que debas mentirle a tu audiencia, ¡no deberías!
En su lugar, intente ofrecer un cumplido en la línea de asunto de su correo electrónico para alentar al destinatario a abrir su correo electrónico, como lo hace Kikki K :
Refiriéndose al artículo abandonado en el carrito, Kikki K abre una brecha de curiosidad y asegura al destinatario que tomó la decisión correcta al agregar este producto a su carrito.
También lo enfatizan dentro del correo electrónico al escribir: “Notamos que dejaste algunos favoritos en tu bolso”.
Algunas líneas de asunto halagadoras para usted :
- Tienes un gran gusto, ¡no lo dejes en tu cesta! (Michael Kors)
- Tienes buen ojo para el diseño (Herman Miller)
- ¡Te has dejado algo épico en tu carrito de Man Crates! (Cajas de hombre)
- Confía en tus instintos (Bath & Body Works)
- [Nombre del destinatario], nos veríamos bien juntos (AllSaints)
- Nos encanta tu estilo…
7. Líneas de asunto de emojis
Según Econsultancy , los emojis de correo electrónico pueden funcionar «alrededor del 60% del tiempo». Cuando funcionan, pueden mejorar las tasas de apertura en alrededor del 25 % de una desviación estándar.
Así es como puede usar emojis de manera efectiva en la línea de asunto de su correo electrónico:
Sin embargo, tenga en cuenta que usar emojis en la línea de asunto de su correo electrónico es un poco arriesgado, especialmente cuando sus destinatarios tienen diferentes culturas y orígenes.
Considerando esto, un emoji puede tener un significado diferente para cada uno. Puede probar el uso de emojis mediante una prueba A/B y ver si funcionan para su marca.
Algunas líneas de asunto de emoji para ti :
- 300 minutos de envío gratis – ¡comienza ahora! ⚡ (Vinomófo)
- ¡Aún estás a tiempo de ahorrar! ⏰ (Calcetines Felices)
- ¡Date prisa! Su carrito caduca pronto
- ¿Te olvidaste de mí, Juan?
- Tu carrito se pregunta a dónde fuiste ❤️
- Tu carrito HIZO que enviáramos este recordatorio
8. Líneas de asunto relacionadas con la marca o el producto
“ Cierto, justo estaba pensando en comprar eso… ”
Este es el tipo de reacción que a menudo logramos con estas líneas de asunto de carritos abandonados. Incluyen los nombres de marcas o productos para recordar a los clientes dónde casi compraron algo.
Vale la pena probar esta técnica. Piénselo: los clientes visitan varias tiendas mientras buscan productos y las distracciones siempre son un problema. Dar algunos detalles podría ayudarlos a recordar y volver al carrito de compras.
Por ejemplo, Man Crates usa la línea de asunto “¿ Aún quiere que retengamos su pedido de Man Crates? ” con el siguiente correo electrónico.
Al hacer una pregunta, la marca empuja a los destinatarios a pensar en la respuesta. Así es como funciona nuestro cerebro: cuando escucha una pregunta, instantáneamente comienza a pensar en cómo responderla.
Si incluye una pregunta en su línea de asunto, puede lograr el mismo efecto. Cuando los destinatarios no están seguros de la respuesta, es probable que abran el correo electrónico para encontrarlo. Además, la pregunta también incluye el nombre de su marca, lo que les recuerda dónde intentaron comprar antes.
Algunas líneas de asunto relacionadas con la marca o el producto :
- Completa tu compra en Sneaker Standard (Sneaker Standard)
- ¿Olvidaste tu Fit Tea? (té en forma)
- ¡Te dejaste algo en Revzilla.com! (Revzilla)
- Completa tu compra de NOTIQ (Notiq)
- El bote de cocina todavía está en su carrito (Perigold)
- Su carrito de Man Crates está a punto de caducar. ¡Ahorre un 10 % antes de que lo haga! (Cajas de hombre)
- ¿Olvidaste tu Carrera Calibre 5 Day-Date WAR201C? (Corona y Calibre)
- INCONDICIONAL: Ayuda para completar tu compra (INCONDICIONAL)
- [Nombre del destinatario], ¿sigue interesado en el juego de teclas personalizadas Massdrop x MiTo SA Pulse? (Lanzamiento masivo)
- Dejaste un Steel HR Rose Gold en tu carrito (Nokia)
- ¿Sigo decidiendo? ¡Tu blazer de lana de tres botones de Dolce- & Gabbana te está esperando! (El RealReal-)
- ¡Sólo quedan unos pocos! Sudadera con capucha drapeada Aerie (American Eagle)
- Todavía tenemos el Angus Queen Beg Grey para ti. ¡Actúa rápido si lo deseas! (fabuloso)
- Oye, tu [nombre del producto] te necesita.
- Ha sido tan largo. Ven y toma tu [nombre del producto]
- Tu [nombre del producto] te está esperando en [nombre de la marca]
- [nombre del producto] todavía está en su carrito
- Dejaste algunas cosas en tu carrito de compras de [nombre de la marca]
- ¿Aún quieres comprar [nombre del producto]?
- ¡Tu [nombre del producto] te extraña mucho!
- Agárrate fuerte, ¡no dejes que [nombre del producto] se vaya!
9. Líneas de asunto del servicio de atención al cliente
Este tipo trata activamente de resolver los problemas del cliente por no completar su compra. A menudo, estas líneas de asunto de correo electrónico abren una conversación con una simple pregunta para saber cuál era el problema.
Por ejemplo, con una simple pregunta, «¿Todo bien con su transacción?», Bonobos alienta a sus destinatarios a contar sus problemas y regresar a su carrito abandonado.
Algunas líneas de asunto de servicio al cliente para usted :
- ¿Podemos ayudar?
- ¿Problemas para pagar?
- ¿Hubo algún problema con su pedido?
- ¿Tiene problemas para completar su compra?
- ¿Cómo podemos ayudar?
- ¿Hubo algún problema con la salida?
- ¡No te preocupes por eso, estamos aquí para ti!
- No te preocupes, hemos guardado tu carrito.
¿Cómo escribir las mejores líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado?
Por último, en esta sección, mostraremos algunas reglas de oro para escribir una línea de asunto pegadiza de correo electrónico de carrito abandonado.
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Mantenlo simple . No ahogue su estrategia de correo electrónico con líneas de asunto confusas. Una línea de texto a menudo determina si su correo electrónico debe abrirse o enviarse directamente a la papelera. Recuerde mantenerlo simple, directo y al grano.
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Evita las carpetas de spam . Debe tener en cuenta las palabras desencadenantes de spam. Evite usar demasiados signos de exclamación y escribir en mayúsculas. Puede leer por qué sus correos electrónicos van a la casilla de correo no deseado para obtener información detallada.
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Sea personal . Un poco de personalización puede ayudar mucho a desarrollar relaciones. La forma más común es incluir el nombre de pila de su destinatario en las líneas de asunto de su correo electrónico. Esto le permite hablar directamente con ellos y hacerles sentir que su experiencia con su marca es única.
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Prueba A/B y mide tus líneas de asunto . Al realizar pruebas A/B y medir el rendimiento de su línea de asunto, puede detectar puntos débiles para mejorar. Tenga en cuenta que puede aprender mucho de su fracaso.
Conclusión
Esperamos que con la ayuda de este artículo, pueda crear líneas de asunto de carritos abandonados que llamen la atención y conviertan sus campañas de correo electrónico.
Si está listo para dar el siguiente paso con sus campañas de marketing por correo electrónico de carrito abandonado, nuestro equipo está aquí para ayudarlo. ¡ No dude en contactarnos para obtener más información! ¡Gracias por leer!