Es difícil encontrar un negocio que no haya tenido que cambiar algún aspecto de su estrategia comercial. El impacto de COVID-19 se extiende por todas las industrias, lo que obliga a los dueños de negocios a encontrar nuevas formas de comunicarse con sus clientes o entre cada miembro del personal.
Tomemos como ejemplo la industria de los restaurantes. Si bien muchos se ven obligados a cerrar para ayudar a aplanar la curva de la pandemia, aún trabajan duro para generar ingresos. Para muchos restaurantes, eso significa cambiar a un modelo de comida para llevar o en la acera. También agrega comodidad a muchos trabajadores desde casa que quieren tomar comida y volver a las tareas en curso mientras se mantienen seguros.
Pero, ¿cómo comunican los pedidos a sus clientes de manera efectiva, especialmente cuando un usuario recibe demasiadas notificaciones y correos electrónicos hoy en día para prestar atención a un pedido de comida? Para muchos, la respuesta es el marketing por SMS.
Hoy en día, las personas confían mucho en sus dispositivos digitales para la comunicación, el entretenimiento, el trabajo y más con un montón de aplicaciones. La cantidad de información que requiere la atención de los usuarios a veces es demasiado para manejar, lo que hace que muchos usuarios desactiven las notificaciones para recuperar su tiempo. A pesar de eso, los mensajes de texto siguen siendo un canal de comunicación que rara vez se silencia .
Su pedido de comida acaba de llegar, y aquí hay un SMS conveniente para recordárselo en caso de que haya olvidado activar las notificaciones de la aplicación.
Aclaremos una cosa: el marketing por SMS no es solo para restaurantes . Las pequeñas empresas , B2B , comercio electrónico , tiendas físicas, servicios de hostelería y más están empezando a utilizar el canal.
Entonces, en este artículo, comprendamos a fondo el marketing por SMS, las mejores prácticas generales y ejemplos fantásticos para saber cómo usar la automatización de SMS como una forma efectiva de comunicarse con los clientes.
Definición de automatización de SMS
La automatización de SMS o la automatización de mensajes de texto es la activación automática o el envío de mensajes de texto a individuos o grupos de consumidores con poca o ninguna intervención manual. Están escritos previamente, programados automáticamente y se envían a un destinatario en una fecha y hora específicas. Esto crea una conexión más oportuna y personalizada con los contactos de una empresa.
La automatización de SMS no es desconocida y se ha vuelto cada vez más popular entre más empresas, ya que les permite ahorrar tiempo al programar mensajes de texto para que se envíen en tiempos preestablecidos. Con él, las empresas pueden comunicar promociones, ofertas especiales, actualizaciones, alertas e información de productos comprados para inspirar a los compradores a tomar medidas. Las plataformas de mensajería de texto también brindan varios métodos de automatización, como la programación, el goteo o la activación de respuestas automáticas para campañas masivas de SMS.
Industrias que deberían utilizar la automatización de SMS
La automatización de SMS ha brindado excelentes resultados en muchas industrias en todo el mundo. Es seguro asumir que puede beneficiarse de incluir la automatización de SMS en la estrategia de marketing siempre que su empresa venda un producto o servicio. Dicho esto, estas industrias específicas parecen beneficiarse más de la automatización de SMS:
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Comercio electrónico : No sorprende aquí, ya que muchos comerciantes en línea han obtenido excelentes resultados gracias a la fácil implementación de la automatización de SMS. En combinación con el marketing por correo electrónico, las empresas de comercio electrónico tienen herramientas poderosas para recuperar carritos abandonados, realizar ventas cruzadas, aumentar las ventas, responder a los mensajes de los clientes, promover ventas, ofrecer ofertas exclusivas, obtener reseñas y más.
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Bienes raíces : las empresas de bienes raíces pueden usar la automatización de SMS para notificar a los compradores sobre casas abiertas, exhibiciones, ventas de bienes raíces y mucho más. Una campaña de goteo de SMS puede conectar a los clientes con los agentes inmobiliarios y enviar recordatorios a los clientes potenciales.
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Restaurantes : como se mencionó, la automatización de SMS ofrece una herramienta fácil para realizar un seguimiento de los pedidos y comunicarse con los clientes sobre los elementos del menú, los especiales semanales o las promociones con límite de tiempo.
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Gimnasios : los gimnasios y los clubes de fitness pueden mantenerse al día y comunicarse con los clientes a través de la automatización de SMS. Además, la automatización de SMS puede alentar a los clientes a renovar sus suscripciones de membresía. La industria se ha visto muy afectada por la pandemia, pero la capacitación en línea y virtual está ganando popularidad.
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Educación : muchas escuelas utilizan la automatización de SMS para comunicarse con los estudiantes y los padres o comunicarse sobre vacaciones, emergencias, recordatorios de reuniones, programas de ayuda financiera, etc. Las escuelas en línea pueden enviar recordatorios de SMS sobre tareas y otra información necesaria.
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Salón y bienestar : los propietarios de salones pueden alentar a los clientes a obtener descuentos en días lentos, enviar recordatorios de citas y mensajes de seguimiento a usuarios únicos.
7 tipos de automatización de SMS
Hay muchas campañas diferentes de automatización de SMS que los dueños de negocios pueden usar para mejorar la eficiencia del trabajo y generar más ingresos. En esta sección, veamos los tipos más populares de automatización de SMS:
1. Flujos de trabajo de SMS automatizados
Los flujos de trabajo de SMS son secuencias automatizadas para que los suscriptores creen una experiencia personalizada para cada cliente. Con los flujos de trabajo de SMS, puede enviar mensajes de texto automatizados que tienen un contenido de mensaje personalizado en función de los comportamientos de las personas.
Por ejemplo, puede enviar un SMS con un enlace de cupón y luego hacer un seguimiento después de un período de tiempo con otro SMS en función de si hicieron clic o no en el enlace. Estos flujos de trabajo de SMS son perfectos para recopilar información, nutrir a los clientes existentes y más.
Con AVADA Email Marketing, puede crear flujos de trabajo de SMS automatizados simplemente arrastrando y soltando objetos en un lienzo en blanco mientras conecta todos los eventos. No se requiere codificación. Su estrategia de marketing está incompleta sin una función de automatización de SMS.
2. Mensajes de goteo SMS
Los mensajes de goteo SMS son mensajes de texto que se envían automáticamente a los suscriptores después de un período de tiempo específico de un evento.
Con esta función, puede «configurarlo y olvidarlo» sobre la automatización de SMS. Con una campaña de goteo de SMS, puede encadenar varias campañas para crear una serie de mensajes SMS automatizados que se envían a los clientes días, semanas o meses después de su participación inicial.
Por ejemplo, si puede hacer un seguimiento con un suscriptor 5 días después de que le den el número de teléfono y preguntarle si desea un código de descuento para comenzar a comprar.
Los mensajes de goteo de SMS pueden ser aún más inteligentes al aplicar filtros de segmento: enviar mensajes de texto automáticos que coincidan con los criterios específicos que especifique. Algunos ejemplos son suscriptores que proporcionaron sus nombres, hicieron clic en un enlace o realizaron una compra.
Esto es muy poderoso ya que puede ser tan simple o complejo como desee para atender mejor a los clientes de forma automática con mensajes SMS.
3. Respuestas automáticas de SMS
Las respuestas automáticas de SMS, o respuestas automáticas, son la función de automatización de SMS más común, que es un mensaje de texto automatizado que se activa cuando ocurre un evento o una persona envía un código único. Estos SMS son totalmente personalizables y se envían inmediatamente cuando ocurre su evento preestablecido.
Las respuestas automáticas de SMS se utilizan normalmente para confirmar pedidos o suscripciones. Cuando alguien compra en tu tienda, recibe un mensaje de texto de respuesta automática que le agradece por comprar y proporciona información adicional. Algunas empresas también utilizan respuestas automáticas de SMS para proporcionar información puramente y configurar otras palabras clave que pueden ofrecer respuestas específicas a los consumidores que buscan información sobre ciertas cosas.
Por ejemplo, cuando un cliente envía un mensaje de texto ENVÍO, puede configurar una respuesta automática de SMS con un enlace para que los clientes verifiquen el estado de entrega de su pedido en sus teléfonos inteligentes.
4. Mensajes SMS programados
Los mensajes SMS programados son una de las formas más fáciles de utilizar la automatización de SMS para su empresa. Al redactar un mensaje de texto, puede optar por enviarlo ahora, después de un cierto período de tiempo o de forma regular. Al elegir la hora para enviarlo más tarde, puede especificar una fecha y hora en la que desea enviar su mensaje de texto.
Para obtener el mejor resultado, debe elegir la zona horaria en la que se debe programar el envío de sus mensajes. Con los mensajes SMS programados, puede enviar recordatorios de eventos, alertas de reposición de existencias, recordatorios de citas y mucho más. Es una función imprescindible para la automatización de SMS cuando se envían campañas de texto masivas.
5. SMS de carrito abandonado
Si es propietario de una tienda en línea, probablemente le preocupe la cantidad de ingresos que pierde debido a los pedidos abandonados. Las personas a menudo llenan sus carritos de compras con artículos, inician el proceso de pago y luego se distraen solo para no completar sus compras.
La mensajería SMS ha demostrado ser una de las formas eficientes de volver a interactuar con los clientes perdidos, traerlos de vuelta a los carritos y llevarlos a completar las compras.
AVADA Email Marketing le permite enviar SMS de carritos abandonados con una configuración sencilla y un 100 % de automatización. Sus mensajes de texto automatizados comenzarán a enviarse a los prospectos que dejan su proceso de pago con un enlace conveniente que los lleva de nuevo a comprar.
A continuación, puede ver el rendimiento de su SMS de recuperación de carrito desde nuestro panel de análisis. Tendrá acceso a todos los datos necesarios para asegurarse de que está obteniendo un ROI positivo.
6. Mensajes SMS recurrentes
Los SMS recurrentes o los mensajes repetidos son textos SMS que se envían automáticamente en un horario regular. De forma similar a los mensajes SMS programados, los mensajes SMS recurrentes le permiten especificar una hora para enviar el mensaje pero, además, puede optar por repetir el envío del texto en el futuro o no.
Con este tipo de SMS, puede configurar mensajes de texto para enviarlos diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente. Tiene opciones de programación ilimitadas para tener la flexibilidad y poner mensajes SMS recurrentes en piloto automático.
Por ejemplo, puede configurar un mensaje de texto masivo que se envíe a su lista de suscriptores el segundo martes de cada mes a las 8:15 a. m. para recordarles un evento mensual. Las opciones son infinitas. Puede combinar estos mensajes con sus segmentos para dirigirse a personas que cumplan con criterios específicos con SMS relevantes.
7. SMS de cumpleaños automatizado
Los mensajes SMS de cumpleaños automatizados son una de las formas divertidas y personales de interactuar con los clientes o la audiencia mediante mensajes de texto. Esta función le permite enviar mensajes de texto en un día específico para felicitar el cumpleaños de sus suscriptores e invitarlos a comprar. También puede configurar la campaña y olvidarse de ella para obtener un gran valor con poco esfuerzo.
Cómo empezar a utilizar la automatización de SMS
Como acabamos de ver, hay muchas formas diferentes en que la automatización de SMS puede beneficiar a su negocio.
Su estrategia de automatización de SMS cambiará para adaptar los objetivos de sus campañas de SMS. Las necesidades de sus marcas son diferentes a las de otras, por lo que su uso de automatización de SMS también es diferente. La mejor manera de comenzar a utilizar la automatización de SMS para su empresa es elegir una herramienta de SMS robusta que tenga todas las funciones que necesita para adaptarse a cualquier tipo de estrategia que tenga.
AVADA Marketing Automation es su opción obvia aquí, con todas las funciones de las herramientas de marketing por SMS diseñadas para ser muy fáciles de usar, especialmente las funciones de automatización. Le encantará la rapidez con la que puede configurar campañas de SMS automáticas y comenzar a ejecutarlas.
Asegúrese de comenzar a usar nuestra aplicación de SMS creando su lista de suscriptores desde el primer momento con palabras clave relevantes y ventanas emergentes de recopilación de SMS en su sitio web.
A partir de ahí, realiza una segmentación para dividir a tus clientes en grupos y evitar un enfoque de un SMS para todos. En su lugar, solo envíe mensajes SMS a los consumidores que sabe que están interesados en comprarle, ya sea en función de la actividad en línea (como el abandono del carrito) o los patrones de su actividad de compra (compra cada 3 meses).
No tenga miedo de ser un poco más personal con los SMS al ofrecer un chat bidireccional o atención directa al cliente. Las marcas más comentadas utilizan SMS para crear un enfoque realmente innovador.
Pero recuerde que los SMS tienen una tasa de apertura y una tasa de clics impresionantes, pero las conversaciones aún pueden congelarse si solo usa SMS. Para que las conversaciones continúen, es importante crear un enfoque fluido mediante la comunicación a través de SMS y marketing por correo electrónico. Con AVADA Email Marketing, puede combinar el poder de la automatización de SMS y el marketing por correo electrónico para generar ingresos para su negocio.
5 mejores prácticas para la automatización de SMS
Ahora tiene algunas ideas sobre cómo utilizar el marketing por SMS para enviar actualizaciones e información a sus clientes. Ahora incluso tiene una herramienta fantástica a mano para comenzar a utilizar la automatización de SMS. El próximo paso natural es conocer las mejores prácticas de automatización de SMS para hacerlo bien con sus campañas de texto y asegurarse de que sus mensajes sean relevantes.
Estas son las mejores prácticas para la automatización de SMS que necesita saber.
1. Obtenga el permiso de los destinatarios
Nunca envíe un mensaje de marketing sin el permiso del destinatario. Si envía un mensaje de texto sin consentimiento explícito, puede estar violando la ley TCPA y puede recibir una multa severa. Aparte de esa razón, a los destinatarios no les gustará recibir mensajes de una empresa de almacenamiento y es probable que opten por no recibirlos lo antes posible.
El verdadero desafío es mantener el permiso que obtuvo de los suscriptores. Hágalo comenzando con una divulgación completa: dígales a sus destinatarios exactamente qué tipo de mensajes de texto les va a enviar.
En esa nota, debe incluir una forma para que los destinatarios se den de baja con cada mensaje SMS. Al igual que el correo electrónico, debe asegurarse de que sus SMS tengan un enlace para darse de baja, o pueden enviar un mensaje de texto con la palabra STOP para cancelar la suscripción. Enviar mensajes SMS a consumidores que no los quieren no significa nada para usted ni para su empresa.
2. Utilice un enfoque omnicanal
La comunicación omnicanal es una forma fantástica de mejorar la tasa de conversión y la retención de clientes. Sus esfuerzos de automatización de SMS combinados con otros canales pueden ofrecer un resultado aún mejor.
Si puede incorporar con éxito su campaña de automatización de SMS con marketing por correo electrónico, notificaciones push web , Messenger y otros canales de marketing, es muy probable que alcance los objetivos de marketing mucho más rápido.
3. No envíes demasiados mensajes en un mes
Se recomienda no enviar más de cuatro mensajes SMS promocionales en un mes. Sin embargo, dependiendo de situaciones específicas, puede exceder este límite. Pero intente hacer lo que haga, mantenga la cantidad de mensajes SMS promocionales al mínimo para no terminar molestando o salpicando a sus clientes con demasiados mensajes.
4. Mantenga cortos los mensajes SMS
Solo tiene 160 caracteres para cada mensaje SMS para trabajar. Por lo tanto, cada palabra en su texto debe tener un propósito para convencer verdaderamente a los clientes de que realicen una acción. Además, no olvides tener un texto claro de CTA o un enlace al final del mensaje.
5. Personaliza siempre que puedas
Sus destinatarios tendrán una experiencia de usuario mucho más agradable si puede personalizar los mensajes de su campaña de SMS, como dirigirse a la audiencia por su nombre o enviar ofertas que se adapten a sus comportamientos de compra anteriores.
Las ofertas de texto también pueden ser más relevantes si se basan en la ubicación o en compras anteriores. Este enfoque ayuda a construir y mantener una relación personal con sus clientes a través de mensajes de texto.
La personalización también significa pensar en el momento en que sus clientes reciben sus mensajes SMS. Recuerda que muchas personas habilitan sus notificaciones de mensajes de texto en sus teléfonos. Lo que significa que si su mensaje de texto llega a las 4 a. m., resultará en un cliente muy insatisfecho.
Ejemplos de automatización de SMS
Puede tener todas las mejores prácticas del mundo con la automatización de SMS, pero sin ideas de la vida real para comenzar, todavía está en cero. Estos son algunos ejemplos de automatización de SMS con mensajes oportunos para facilitarle la vida con el marketing de mensajes de texto.
un descuento de cumpleaños
La automatización de SMS es perfecta para una ocasión especial, y la mejor ocasión posible para celebrar es el cumpleaños de alguien. Muestre a sus queridos clientes que se preocupa por ellos y envíe una oferta que dure unos días alrededor de su cumpleaños.
Puede poner la oferta directamente en los mensajes SMS o enviarla como un adelanto y hacer que los destinatarios revisen su correo electrónico para ver si hay una oferta especial de cumpleaños. Independientemente de lo que decida hacer con este tipo de automatización de SMS, asegúrese de enviar un correo electrónico de seguimiento.
En el ejemplo anterior, puede ver cómo Basic Piece envía un mensaje de texto de cumpleaños personalizado llamando el nombre de su cliente, mientras suena informal como un amigo. Luego, le piden al cliente que revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un regalo sorpresa de la empresa.
Un mensaje de abandono del carrito
Enviar un SMS de carrito abandonado no solo le permite conectarse con clientes potenciales, sino que también ofrece un CTA para que los compradores puedan finalizar su pedido. Wodbottom encontró una manera de hacer que su mensaje de abandono del carrito fuera divertido y alegre al incluir a Brad Pitt bailando para animar a los compradores a volver al carrito y continuar comprando.
Si su servicio de SMS no permite enviar GIF o imágenes, aún puede encontrar formas de hacer que su contenido de SMS sea divertido con palabras y emojis.
Un mensaje de solicitud de revisión
Para muchas empresas de comercio electrónico, recibir comentarios de los clientes marca una gran diferencia en la forma en que cuidan a los clientes y mejoran el servicio o los productos. Las buenas reseñas pueden fomentar un mayor crecimiento de la marca a través del boca a boca, convertir a alguien que ve una mala reseña en un nuevo comprador y alentar a que se repitan las compras.
Sea proactivo configurando encuestas automatizadas por SMS para recibir las opiniones de sus clientes como en el ejemplo anterior. No suene como un robot con sus textos, agregue un poco de personalización y agradézcales por sus comentarios. Además, puede alentarlos a que dejen sus reseñas estelares en otro sitio, especialmente si ya dejaron una excelente reseña a través del SMS.
La mejor herramienta de automatización de SMS
AVADA Email Marketing sería la opción obvia para la mejor herramienta de automatización de SMS, aunque es un jugador relativamente nuevo en el mercado. Con la aplicación, puede realizar un seguimiento de los clientes de manera efectiva con la automatización de SMS, enviar campañas de boletines por SMS para obtener más ventas, enviar SMS a un número ilimitado de países y recopilar números de teléfono móvil fácilmente a través de formularios de suscripción.
Una característica que debo mencionar es la función de automatización de SMS, que proporciona flujos de trabajo prefabricados para que pueda combinar el poder del marketing por SMS y el marketing por correo electrónico para llegar a los consumidores en ambos canales de medios. Con una prueba gratuita de 14 días, tendrá tiempo más que suficiente para probar con SMS, así que intente probar la aplicación rápidamente.
Ultimas palabras
Ahora es el momento de comenzar con la automatización de SMS . Ya sea que desee lanzar una serie simple de mensajes SMS de bienvenida o elegir hacer un seguimiento de los clientes abandonados con mensajes de texto personalizados, las posibilidades de atraer la atención del consumidor son infinitas con el marketing por SMS.
Su próximo paso debería ser aprender sobre el potencial del marketing por SMS y otros usos posibles, así que acceda directamente a estos artículos para obtener más información:
- Todo lo que necesita saber sobre el marketing por SMS
- Boletines SMS Definición, tipos, mejores prácticas
- Las 7 mejores plataformas de marketing por SMS