Cuando un prospecto decide convertirse en cliente, desea recibirlo con los brazos abiertos. Eso también es cierto para un usuario del sitio web que se suscribe a su boletín informativo u otro material de marketing. En ambos casos, alguien se ha comprometido con su negocio en base a lo que le ha dado hasta ahora, y usted tiene una oportunidad fantástica de aprovechar ese sentimiento positivo.
Dado que los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura cuatro veces mayor y una tasa de clics cinco veces mayor que un correo electrónico normal, es fundamental que su contenido esté a la altura. Después de todo, su correo electrónico de bienvenida sirve como base para su marca y ayuda a construir una relación con sus clientes o clientes potenciales.
Solo el 57,7 % de las marcas envían un correo electrónico de bienvenida a los nuevos clientes, pero los correos electrónicos de bienvenida generan, en promedio, hasta un 320 % más de ingresos que otros correos electrónicos promocionales. Se destacará en una bandeja de entrada abarrotada con un texto de bienvenida lleno de valor y centrado en el cliente, lo que garantiza una interacción sustancial en lugar de una eliminación inmediata.
En este artículo, compartiré contigo las mejores prácticas para escribir una serie de correos electrónicos de bienvenida efectivos , así como algunas ideas que puedes probar para tu próxima campaña. ¡Pasemos directamente a los detalles!
¿Qué es una serie de correos electrónicos de bienvenida?
Un correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico en la secuencia de correos electrónicos automatizados que una empresa/marca envía a un nuevo suscriptor en su lista. También se conoce como secuencia de crianza o respuesta automática. Considere los correos electrónicos de bienvenida como guía turística de sus suscriptores para explorar su marca.
¿Por qué es necesaria una serie de correos electrónicos de bienvenida?
Considere estos correos electrónicos como la primera vez que se encuentra con una nueva pareja romántica o la primera serie de entrevistas con un empleador potencial. Su objetivo es causar una impresión. Desea convencerlos de que usted es el candidato adecuado para el trabajo. Quieres que se pongan en contacto contigo, ya sea para fijar otra fecha o para darte el trabajo. Lo mismo ocurre con su serie de bienvenida.
- Ayuda en el desarrollo de la reputación y la familiaridad con sus suscriptores, asegurando que no se confundan con su nombre/correo electrónico en su bandeja de entrada.
- Es una manera perfecta de establecer metas, compartir su historia y demostrar su conocimiento en su mercado.
- Esto se puede usar para llevarlos alrededor de su marca. Bríndeles material útil adicional relacionado con el lead magnet que los atrajo. Podría hacer que un cliente vea su demostración si es una empresa SaaS.
Cómo escribir una serie de correos electrónicos de bienvenida
Paso 1: Diseña la estructura de tu serie de bienvenida
Considere lo que quiere que su suscriptor haga o experimente al comienzo de su relación con su marca. ¿Te gustaría que te siguieran en las redes sociales? ¿Pueden completar una encuesta para brindarle más información? ¿Quiere que estén al tanto de su propuesta de valor distintiva (como su generosa política de devolución, trabajo caritativo o altos estándares de calidad)?
Haz una lista de todo lo que quieres hacer durante tu secuencia de bienvenida. Dado que es mejor pedirles a sus suscriptores que realicen una acción por correo electrónico, cada tarea de su lista tendrá su propio correo electrónico. Aquí hay una lista de algunas acciones comunes para los correos electrónicos de la serie de bienvenida:
- Invítelos a comprar en una categoría específica.
- Invítelos a probar un best-seller.
- Solicite que vean un video sobre sus productos o negocio.
- Indíqueles que establezcan/actualicen sus preferencias de suscripción después de haber leído un material común o interesante.
- Invítalos a seguirte en las redes sociales.
- Asegúrese de enseñarles sobre la historia de su marca.
- Ofrezca un código de descuento o cupón que puedan usar cuando compren.
- Recuérdeles las características/beneficios clave de los productos o la marca.
- Pídales que agreguen su dirección de correo electrónico a su lista blanca.
Luego, organice sus correos electrónicos de manera lógica. Al comienzo de la serie, envíe un correo electrónico con contenido introductorio, seguido de correos electrónicos con compromisos cada vez más fuertes. Su segundo correo electrónico, por ejemplo, no pide a sus suscriptores que compren un producto. En su lugar, debe solicitar una acción simple, como «me gusta» en su página de Facebook.
Aquí hay un ejemplo de una estructura de serie de bienvenida:
- “Bienvenido y gracias por unirse a nuestra lista de correo”
- “Conoce nuestros destacados estándares de calidad”
- “Aprende a resolver [tu problema]
- «Síguenos en las redes sociales»
- «Mira nuestros productos más vendidos y usa este cupón»
Paso 2: Crea líneas de asunto atractivas
Cada correo electrónico debe tener una línea de asunto atractiva que atraiga a sus suscriptores a abrir sus correos electrónicos. No importa lo que haya dentro si no abren el correo electrónico. La línea de asunto solo tiene un propósito: atraer a sus suscriptores para que hagan clic. Depende de usted descubrir cómo hacer esto para sus clientes.
Algunos clientes prefieren líneas de asunto que sean claras y veraces. A otros les gustan los temas divertidos, ingeniosos y vagos. Debe resolver esto en función de las personas de su comprador.
Paso 3: Establecer llamadas a la acción principales
Como se indicó anteriormente, cada correo electrónico debe cumplir una función específica. Dentro de los primeros segundos de abrir sus boletines, sus suscriptores deberían poder decir exactamente lo que quiere que hagan. Tus CTA deben alentar a tus suscriptores a hacer pequeños compromisos. Los microcompromisos son pequeñas acciones que, combinadas, forman un hábito de acción.
Pedir a tus suscriptores que vean un video, por ejemplo, es un microcompromiso. No se están comprometiendo mucho, solo unos minutos de su tiempo, pero los prepara para tomar las próximas acciones que les pedirá.
También los correos electrónicos introductorios o perspicaces que solo tienen como objetivo transmitir detalles (como un recordatorio de que usted es parte de una causa social o que sus productos se fabrican de manera consciente) deben proporcionar un llamado a la acción. En este caso, puede dirigir a sus suscriptores a una página donde pueden encontrar más detalles.
Elimine cualquier contenido o foto que no dirija al lector a la llamada a la acción principal para otro correo electrónico. Sin embargo, está bien incluir enlaces a otros sitios web en su correo electrónico. La mayoría de las tiendas en línea tienen algunos enlaces útiles en el encabezado y el pie de página. Puede incluir enlaces a su política de devoluciones, cuentas de redes sociales, categorías de productos, foro, etc.
En sus boletines, puede proporcionar una variedad de elementos individuales, así como un llamado a la acción para cada uno. Estos correos electrónicos están bien; simplemente no envíe demasiados (o se paralizarán por elección).
Paso 4: incluye algo de personalización
Incluso si sus suscriptores son nuevos, eso no significa que no sepa nada sobre ellos. Según cómo ingresaron a su lista, puede hacer ciertas suposiciones sobre sus características.
Puede concluir, por ejemplo, que alguien que compró una gran cantidad de productos para mujeres está interesado en productos para mujeres (bastante obvio, ¿verdad?). Por lo tanto, proporcione una oferta para artículos de mujer en una de sus cartas de secuencia de bienvenida. Esto significa que los correos electrónicos de secuencia de bienvenida deben adaptarse a varios segmentos de consumidores. Sí, esto parece ser mucho esfuerzo, pero las recompensas son innegables.
Por ejemplo, puede mostrar productos más costosos a clientes que gastan mucho. Para un ejemplo más básico, si vende accesorios para teléfonos inteligentes, muestre a los clientes que compran fundas para iPhone de Apple otros accesorios compatibles con iPhone, mientras muestra accesorios de Android a clientes que acaban de comprar una funda para Samsung Galaxy. Puede crear una serie de bienvenida basada en reglas personalizadas para asegurarse de que sus clientes reciban el mensaje correcto.
9 mejores ideas de correo electrónico de bienvenida para probar
1. El correo electrónico de presentación personal
No puede suponer que los nuevos suscriptores y clientes saben todo lo que hay que saber sobre su negocio. Su correo electrónico de bienvenida debe enfatizar sus puntos de venta únicos para asegurarles que usted es la opción correcta para ellos.
Una palabra de advertencia: esto no implica que deba ser todo acerca de usted. En su lugar, concéntrese en las ventajas con sus nuevos contactos. Este ejemplo de correo electrónico de bienvenida de TravelSupermarket logra el equilibrio adecuado, presenta los beneficios de usar sus servicios y establece estándares para futuros correos electrónicos.
Este correo electrónico mantiene las cosas claras al enfocarse en lograr que los consumidores descubran sus ofertas en lugar de confundirlas con llamadas a la acción (CTA) conflictivas.
2. El correo electrónico de saludo con video
Mostrar a su nueva audiencia lo que tiene que dar en lugar de simplemente decirlo ayudará a mejorar la interacción con su correo electrónico de bienvenida. Un breve video que presenta a la empresa le da vida de una manera que el texto por sí solo no puede.
Este podría ser un mensaje del CEO que humanice su marca y cuente su historia, o podrían ser videoclips de su producto en movimiento. Alternativamente, como lo hace BarkBox, puede usar un GIF animado en su correo electrónico para transmitir la personalidad de su marca:
El GIF funciona junto con la copia lúdica del correo electrónico para mostrar a los nuevos suscriptores de qué se trata la empresa.
3. El email de bienvenida personalizado
Puede adaptar su correo electrónico de bienvenida a cada contacto cambiando el contenido del correo electrónico según lo que sabe sobre ellos. Zapier, por ejemplo, personaliza su correo electrónico de bienvenida posterior al registro en función del proceso de registro del usuario para que sea lo más útil posible.
Alternativamente, puede mostrar varios bloques de contenido según criterios como los intereses de un suscriptor. Agregue preguntas a su formulario de registro de correo electrónico para obtener más información sobre los suscriptores si desea utilizar esta técnica para su correo electrónico de bienvenida.
4. El correo electrónico para conocerte
Si desea mantener su formulario de suscripción lo más breve posible, su correo electrónico de bienvenida también proporcionará información sobre la audiencia. Úselo para saber qué quieren sus suscriptores, como el tipo de contenido que quieren o la frecuencia con la que quieren recibir correos electrónicos. Este conocimiento no solo es útil para su estrategia, sino que también le muestra a su audiencia que se toma en serio la satisfacción de sus necesidades. Este enfoque se ejemplifica en el siguiente boletín de bienvenida:
El sonido conversacional de la copia atrae al lector, haciéndolo más abierto a la solicitud. Mientras tanto, el asunto del correo electrónico: «¡Bienvenido! ¡Tengo dos preguntas para ti!» — llama la atención con un emoji, luego sigue con una declaración intrigante.
En lugar de solicitar respuestas directas, puede compartir una conexión a un formulario de actualización de perfil para facilitar la recopilación de respuestas. Como resultado, comprenderá mejor las prioridades y preferencias de cada contacto, lo que lo ayudará a segmentar su lista de correo electrónico.
5. El correo electrónico de presentación del producto
Para las empresas B2C que buscan convertir compradores potenciales, un correo electrónico de bienvenida es una oportunidad para mostrar los mejores productos para que no puedan evitar comenzar a buscar. Puede optar por resaltar su producto de firma, o puede anunciar los más vendidos o los recién llegados.
Considere cómo las imágenes del producto en el encabezado de la plantilla de correo electrónico de bienvenida de Glossier captan la atención de los compradores. Siguen esto con un discurso de marca bien elaborado y un botón CTA que alienta al lector a actuar de acuerdo con su interés despertado.
6. El correo electrónico de la oferta especial
Puede aumentar las ventas desde su correo electrónico de bienvenida utilizando recompensas como códigos de descuento o envío gratis como agradecimiento por registrarse. Esta estrategia funciona bien para las empresas de comercio electrónico porque el correo electrónico llevará a los clientes directamente a su tienda en línea para canjear la oferta.
Por ejemplo, el minorista B2C The Little Traveler creó esta plantilla de correo electrónico de bienvenida para ofrecer un descuento exclusivo a quienes se registren a través de su sitio web. Para facilitar las visitas potenciales, lo complementan con conocimientos útiles sobre su ubicación física.
La fecha de caducidad del cupón insta a los consumidores a actuar con rapidez, aprovechando su curiosidad mientras aún está fresco. Para aumentar las tasas de apertura, resalte la oferta en la línea de asunto de su correo electrónico de bienvenida.
7. El correo electrónico de bienvenida de incorporación
Si un consumidor se ha convertido, el objetivo debe ser lograr que use su producto lo más rápido posible. Y los correos electrónicos de incorporación les brindan el conocimiento y la inspiración que necesitan para comenzar. El contenido debe enfatizar herramientas educativas como tutoriales y consejos para ayudar a los nuevos usuarios a comenzar y aprovechar al máximo su producto.
Workona, por ejemplo, envió una serie de correos electrónicos de bienvenida que guían a los nuevos clientes a través de sus aplicaciones. A través de instrucciones simples y un GIF útil, el correo electrónico inicial permite a los usuarios dar los primeros pasos para configurarlo. El botón CTA luego los redirige al producto para que lo prueben. Finalmente, la cotización del cliente agrega un toque agradable al demostrar las ventajas que obtienen.
Los correos electrónicos que siguen usan una plantilla similar para presentar las diversas funciones de la aplicación. Cada uno se enfoca en un punto de dolor del consumidor y demuestra cómo el producto de Workona proporciona una solución. Las líneas de asunto de los correos electrónicos a continuación, como «Consejo 1: resuelva la sobrecarga de pestañas», resaltan el valor proporcionado en el interior para motivar a los destinatarios a abrir sus mensajes.
8. El correo electrónico de entrega de recursos
Los imanes de clientes potenciales, como las hojas de trucos, los libros electrónicos y los modelos descargables, son excelentes formas de atraer a los clientes potenciales para que se unan a su lista de correo electrónico. Sin embargo, si su primer correo electrónico solo incluye un enlace al recurso gratuito, se está perdiendo un truco. Ya ha atraído al cliente, así que ahora es el momento de dirigirlo a través de su embudo a un acuerdo.
Una estrategia es compartir su material relevante, como se ve en el correo electrónico de bienvenida de ejemplo a continuación. Esto ayuda a aumentar la reputación de la empresa ante los posibles clientes al demostrar su conocimiento sobre temas relacionados.
También puede inspirar a esta audiencia potencial a conocer su producto ofreciendo una prueba gratuita o un estudio de caso. Solo tenga cuidado de no asustarlos siendo demasiado promocional: el truco es tener algo útil que los mantenga interesados hasta que estén listos para convertirse.
9. El correo electrónico con el sello de aprobación del cliente
Otra estrategia para obtener nuevos contactos sin tener que presumir de ti mismo es dejar que tus clientes existentes lo hagan por ti. El uso de evidencia social en su mensaje de bienvenida informará a los suscriptores que tomaron la decisión correcta al elegir su empresa y promoverá una mayor interacción. El correo electrónico de bienvenida de Huckberry es un buen ejemplo. Al mencionar a sus más de un millón de seguidores, inmediatamente infunde credibilidad.
El resto del correo electrónico está repleto de respaldos de clientes, que van desde calificaciones de cinco estrellas hasta comentarios entusiastas, que dan credibilidad a sus afirmaciones.
Ultimas palabras
¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre cómo escribir una serie de correos electrónicos de bienvenida . Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.