En el mundo del comercio electrónico, es probable que todos los propietarios de tiendas hayan experimentado una angustia cuando un cliente leal deja de interactuar con su tienda. Todo el tiempo, el esfuerzo y las ventas, pensó que ambos tenían algo especial. Pero, no te culpes a ti mismo; es justo lo que puede suceder: sus clientes pueden dejar de volver a su tienda sin importar qué tan buena sea la experiencia de compra en línea que brindó.
La buena noticia es que puede recuperarlos si tiene los correos electrónicos correctos. Teniendo en cuenta que los clientes existentes son mucho más beneficiosos que adquirir nuevos clientes potenciales, una campaña de correo electrónico de recuperación es imprescindible para su estrategia de marketing. Otra excelente noticia es que: Puede aprender cómo lanzar una campaña efectiva de re-engagement para clientes inactivos con este artículo.
Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos de recuperación, desde beneficios, mejores prácticas hasta ejemplos y la mejor herramienta. Pronto verá que retener solo un pequeño porcentaje de clientes puede aumentar mucho sus ingresos generales. ¡No dejes que tus compradores potenciales sean «los que se escaparon»!
¿Qué es un correo electrónico de recuperación?
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Un correo electrónico de recuperación, o una campaña de correo electrónico de recuperación, es un tipo de correo electrónico enviado para volver a atraer a los consumidores y suscriptores inactivos. Pueden dejar de comprar, visitar su tienda, hacer clic en sus mensajes o incluso no abrir sus correos electrónicos. Los clientes existentes son preciosos, gastan un
31 % más y tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos que nuevos clientes potenciales. Así que dejarlos ir en lugar de tratar de volver a comprometerse es una oportunidad inútil.
Las estrategias efectivas de recuperación pueden convertir a los compradores no comprometidos en clientes leales mientras disminuyen la tasa de cancelación de suscripción y el costo de generación de nuevos clientes potenciales. Por supuesto, las tácticas adecuadas de su tienda de comercio electrónico dependerán de muchos factores, incluidas las preferencias únicas de su audiencia y el ciclo de ventas típico.
Por ejemplo, agregue un producto de Amazon a un carrito y no lo compre. Pronto verá un correo electrónico personalizado que promociona productos en la misma categoría y algunas llamadas a la acción que le permiten comprar directamente desde el correo electrónico. Pero Amazon no se detiene allí; enviará un correo electrónico de seguimiento unos días después con aún más productos relacionados.
Con una campaña de correo electrónico de recuperación, tendrá múltiples correos electrónicos estratégicamente cronometrados y dirigidos para fomentar la interacción de los destinatarios. Así es como maximiza el valor de por vida de los clientes y los convierte en compradores habituales.
Por qué los clientes dejan de comprarte
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Pero, ¿a quién estamos realmente tratando de recuperar aquí? Bueno, es ‘clientes caducados’. Es posible que no sepa quiénes son, así que aquí está la definición:
Hay muchas razones por las que los clientes caducan, algunas de las cuales ni siquiera puedes controlar. Comprender por qué los clientes dejan de interactuar lo ayudará a desarrollar campañas de correo electrónico de recuperación relevantes que pueden atraer a más compradores.
Cuando se trata de clientes perdidos, hay muchas razones, y algunas de ellas ni siquiera las puedes controlar. Comprender por qué los clientes dejan de interactuar lo ayudará a desarrollar campañas de correo electrónico de recuperación relevantes que pueden atraer a más compradores.
Algunas razones por las que has perdido clientes son:
- Tuvieron una mala experiencia con su servicio al cliente.
- Sintieron que su precio es más alto que los competidores.
- Recibieron un producto que no estaba a la altura de sus expectativas.
- Sus bandejas de entrada tenían demasiados correos electrónicos mal escritos de su empresa.
- Compraron su producto como un regalo y ya no tienen ningún interés personal en su producto.
- Simplemente ya no les gusta tu marca.
Por la razón que sea, es imposible evitar tener clientes caducados. Las investigaciones muestran que las empresas promedio pierden entre el 20 y el 40 % de sus clientes cada año. Además, en un año, una lista de correo electrónico pierde entre el 20 y el 30 % de sus suscriptores.
Dicho esto, perder clientes de esta manera es una pérdida total de dinero. Cuesta mucho más encontrar nuevos clientes, por lo que cada persona que se queda inactiva es una gran pérdida. Además, los proveedores de correo electrónico como Google pueden colocar los correos electrónicos de su empresa en la carpeta de correo no deseado si su tasa de apertura es demasiado baja.
Estas son las buenas noticias: puede reconvertir a sus clientes al tener una campaña de correo electrónico de recuperación efectiva. Veamos cómo hacerlo en la siguiente sección.
Cómo escribir correos electrónicos de recuperación que conviertan
Su campaña de correo electrónico de recuperación comienza con una buena estrategia dirigida. Hay algunos componentes esenciales a los que llegaré en la sección de mejores prácticas, pero la parte más importante de su campaña es esta: una estructura de correo electrónico sólida.
Un correo electrónico simplemente no es suficiente para recuperar el interés de un cliente. Por lo tanto, recomiendo que su serie de correos electrónicos de recuperación tenga de 3 a 5 correos electrónicos de reenganche. Estos correos electrónicos constan de cuatro partes vitales para recuperar a sus clientes, que son:
#1: Un correo electrónico de recordatorio
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Sus clientes recurrentes no han interactuado con usted por un tiempo, por lo que decir un simple «hola» puede hacer que su empresa vuelva a pensar en ellos. Las personas tienen vidas ocupadas, pero solo un pequeño empujón es todo lo que necesita para volver a estar en sus radares.
Según el ciclo de venta del cliente y la frecuencia de compra, puede establecer el tiempo para este correo electrónico de recordatorio. Por ejemplo, si un cliente suele comprar el siguiente artículo después de un mes, su correo electrónico de recordatorio también debería llegar después de la última interacción un mes. O si el suscriptor a menudo abre su correo electrónico todas las semanas y ya no, puede enviar un correo electrónico para preguntar qué está mal.
Este correo electrónico debe ser lo más amigable posible, como un chequeo de un viejo amigo. No es necesario que incluyas ninguna oferta de venta, simplemente pide iniciar la conversación y hazles saber cómo le ha ido a tu empresa, como Asana diciendo que han mejorado su aplicación para que sea 2 veces más rápida en la imagen de arriba.
#2: Un correo electrónico de incentivo
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Si el recordatorio no logra que los clientes regresen, entonces un pequeño incentivo puede ser suficiente. Puedes ofrecerles un descuento en la próxima compra, una oferta de 2 por 1 o contenido gratuito (como infografías, libros electrónicos, etc.). Este incentivo debería ser pequeño pero vale la pena echarle un vistazo. Puede ofrecer un incentivo mayor en los siguientes correos electrónicos según la interacción de los destinatarios.
No olvide personalizar su contenido en el correo electrónico de incentivo. Incluir el nombre del suscriptor es una buena idea. Además, si compraron un producto en tu tienda, ¿por qué no ofrecer un descuento en los productos correspondientes o en el servicio de mantenimiento? Demostrará que te preocupas por su compra e interés.
La copia también es esencial para el éxito de un correo electrónico de incentivo. Vea la imagen de arriba para ver cómo Bookworld se vuelve a conectar con sus clientes mediante un titular amigable y un tono de preocupación para ayudar más.
#3: Correo electrónico de última oportunidad
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Este tipo de correo electrónico les permite a los suscriptores saber que tienen una oportunidad más de interactuar con su marca antes de perder algo. Al igual que el correo electrónico de incentivo, puede incluir algunos tipos de ofertas pero con un límite de tiempo adicional, para que los clientes puedan sentir la urgencia.
Es posible que no incluyas un límite de tiempo también, solo deja que los suscriptores sepan que se están perdiendo muchas cosas buenas si dejan de interactuar con tu tienda. Al igual que el correo electrónico de McDonald anterior, dicen que este puede ser su último correo electrónico y cuando el suscriptor se da de baja, ¡perderá ofertas exclusivas, últimas noticias y más!
#4: Correo electrónico de despedida
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Este es el último correo electrónico, así como su último esfuerzo. Aquí, simplemente notifica a los clientes que los eliminará de la lista de correo electrónico debido a la falta de actividad. También puede darles un marco de tiempo específico, como una semana. Pero, incluso en este correo electrónico, aún les da a los clientes la opción de seguir suscribiéndose porque desea que se queden.
El correo electrónico de despedida también es una buena oportunidad para pedir comentarios. Puede preguntar por qué dejaron de interactuar con sus correos electrónicos y cómo creen que puede mejorar su contenido, productos u ofertas para brindarles un mejor servicio en el futuro. Si este correo electrónico aún no recibe respuesta, es hora de dejar ir al suscriptor.
Debe hacer esto, porque demasiados suscriptores inactivos pueden penalizar su cuenta por parte de los proveedores de correo electrónico. Eliminar usuarios sin interacción conducirá a una mayor tasa de apertura y hará que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de la audiencia.
{% include image.html src=» https://cdn4.avada.io/media/shopify/9CYQZn9.jpg » alt=»Marketing por correo electrónico de AVADA» caption=»Marketing por correo electrónico de AVADA»%}
Nota especial: si desea crear una serie de correos electrónicos de recuperación de automatización, pruebe nuestra aplicación AVADA Email Marketing , una aplicación gratuita para comenzar a usar que tiene las mejores características para crear una campaña de correo electrónico exitosa. La aplicación tiene herramientas para:
- Edición de correo electrónico arrastrando y soltando
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Mejores prácticas para recuperar correos electrónicos
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Ya conoce los componentes de una campaña de correo electrónico de recuperación, ahora, veamos las mejores prácticas para hacer que sus correos electrónicos sean irresistibles desde el primer momento en que los suscriptores los ven. Los siguientes consejos lo ayudarán a perfeccionar y personalizar sus correos electrónicos de recuperación, eventualmente reconvirtiendo a los clientes.
líneas de asunto
La línea de asunto es la principal diferencia entre tasas de apertura altas, bajas y ninguna. Esta es la primera impresión vital que sus lectores tendrán en su campaña, por lo que puede hacer o deshacer toda su serie. Cada línea de asunto que escriba debe ir directo al grano y convencer a los suscriptores para que hagan clic en abrir. También debe destacarse de otros correos electrónicos en la bandeja de entrada y crear una sensación de urgencia.
Idealmente, su línea de asunto debería tener unos 40 caracteres o menos. Si su correo electrónico incluye un incentivo, esto debe comunicarse claramente en la línea de asunto. También puede utilizar la personalización incluyendo los nombres de sus destinatarios o abordando sus necesidades directamente. Los lectores interactúan más con el contenido dirigido.
Segmentación de audiencia
Un aspecto crucial de cualquier campaña de marketing por correo electrónico es la segmentación de la audiencia, y obtienes más participación. Cuando segmenta su lista de correo electrónico, tiene un control más profundo sobre las estrategias de correo electrónico y puede proporcionar contenido más relevante para los suscriptores.
Como cada empresa tiene diferentes clientes, la definición de clientes potenciales inactivos también varía. Los clientes que realizan una compra todas las semanas deben ser el objetivo antes que aquellos que solo visitan ocasionalmente su tienda de comercio electrónico. Del mismo modo, tus clientes leales valen más esfuerzo que aquellos que solo hicieron una compra.
Pruebas A/B
Es difícil predecir qué estrategia puede tener éxito, por lo que las pruebas A/B son la herramienta perfecta para identificar tus tácticas más efectivas. La prueba dividida de sus campañas debe ser un enfoque consistente para optimizar todas sus campañas de marketing digital.
Las líneas de asunto son un comienzo perfecto para las pruebas A/B. Las líneas de asunto más fuertes conducirán a una mejor tasa de apertura, por lo que probarlas siempre brinda un mejor resultado. Aumentar las tasas de apertura pone su contenido frente a más lectores y brinda más oportunidades de traer de vuelta a los clientes perdidos. Por supuesto, también puede probar su contenido, oferta, copia, diseño, imágenes y más, utilizando una aplicación de correo electrónico como AVADA Email Marketing.
Enfoque omnicanal
Los usuarios pueden simplemente perder interés en su contenido y no querer interactuar con sus correos electrónicos también. Los suscriptores interactúan con las marcas en más canales que nunca, y es vital tener una experiencia cohesiva en todas las plataformas. Dado que las bandejas de entrada de todos los usuarios están abarrotadas, tener más presencia en otros canales es excelente.
En lugar de esperar que los suscriptores interactúen con sus correos electrónicos de la manera que desea, debe darles la oportunidad de participar en sus propios términos. Comience investigando a sus clientes para determinar las plataformas adecuadas para su audiencia y simplemente pregúnteles cómo les gustaría comunicarse con su marca. Las empresas de todos los tamaños deben tener una experiencia de usuario uniforme en muchos canales.
Sincronización
Cuándo enviar sus correos electrónicos de recuperación es esencial para una campaña exitosa. Su primer correo electrónico de la serie debe ser después de 1 a 3 meses desde que sus clientes dejan de interactuar. A partir de entonces, los siguientes correos electrónicos deben enviarse después de 1 o 2 semanas hasta el último correo electrónico de «despedida».
Tenga cuidado con su estrategia de recuperación, porque demasiados correos electrónicos pueden ser desagradables para algunos. ¿Cuatro correos electrónicos en una semana y luego decirle a alguien que es su última oportunidad? Eso es demasiado. Investigue un poco y pruebe para ver cuál es la táctica correcta.
Si tiene problemas para encontrar el mejor momento para enviar sus correos electrónicos, consulte mi guía sobre El mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing .
Recuperar los mejores ejemplos de correo electrónico
Aquí hay una lista de brillantes correos electrónicos de recuperación de otras empresas de comercio electrónico en los que puede inspirarse para crear su propia campaña. Aprenda cómo se comunican con su audiencia y proponga una oferta para volver a interactuar con los clientes.
Correo electrónico de recuperación de Polyvore
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Probando un formato de Messenger, el correo electrónico de recuperación de Polyvore es atractivo y crea una imagen de marca moderna. El copy es fácil de seguir con todos los emojis y el tono casual de una conversación real. La llamada a la acción también se agrega inteligentemente al diseño del correo electrónico, pero puede usar un poco más de color llamativo.
Una cosa que sugiero cambiar es aclarar las tantas ventas que mencionaron en el correo electrónico. El correo electrónico puede ser más convincente si incluye productos específicos en oferta que los clientes pueden comprar directamente. Esto les da a los clientes inactivos una mejor idea de cómo pueden beneficiarse de la promoción.
El correo electrónico de recuperación de Bakerista
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Para interactuar con clientes desconectados, necesita una buena oferta, y The Bakerista hace exactamente eso con este correo electrónico. El diseño es limpio y llama la atención tanto sobre los cupcakes como sobre el botón. Su oferta está disponible en línea y fuera de línea, lo que brinda a los clientes más opciones para usar el descuento.
El mensaje en la parte inferior también es excelente para mostrar agradecimiento al suscriptor por ser parte de la lista de correo electrónico. Los lectores también tienen la opción de darse de baja aquí. Sin embargo, sugeriría que se destaque más la oferta del 25%. Haga que la llamada a la acción «Obtenga un 25% de descuento ahora» puede tener un efecto más fuerte.
Correo electrónico de recuperación de Sephora
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Sephora es muy directo con su oferta en este correo electrónico. También brindan una opción fuera de línea y en línea para la tarjeta de regalo, lo que hace que la oferta sea más accesible para los clientes. Al tener dos llamadas a la acción separadas, el diseño se vuelve más ordenado y fácil de leer. Los botones en la parte superior parecen la barra de navegación de un sitio web y ayudan a los destinatarios a acceder a diferentes secciones del sitio de Sephora.
Lo mismo con el correo electrónico de Polyvore, creo que Sephora puede agregar algunos productos más para dar a los clientes una idea de en qué gastar a continuación. Después de todo, los clientes caducados le han comprado, saben lo que puede ofrecer.
Correo electrónico de recuperación de Urban Outfitters
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Este correo electrónico de Urban Outfitters encaja perfectamente con el carácter de la marca y muestra un lado creativo de la empresa. Usaron el formato de captura de pantalla como Polyvore, mostrando una conversación entre los suscriptores y el minorista. Sin embargo, el diseño de dibujos animados hace que el correo electrónico se vea divertido, perfecto para su grupo demográfico juvenil.
El correo electrónico transmite las opciones para continuar suscribiéndose y cancelándose la suscripción de una manera nueva, destacando la opción de permanecer en bucle con un color rosa. ¿Quién querría darse de baja si ve un correo electrónico como este?
Correo electrónico de recuperación de Office
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Verificar si está enviando el correo electrónico más relevante lo ayuda a asegurarse de brindar el mejor contenido a los suscriptores y demostrar que se preocupa por su experiencia. En el ejemplo, la Oficina pregunta si acertaron con el género del lector. Es una buena idea ver por qué el cliente dejó de interactuar con su tienda.
Para su tienda, puede solicitar a los suscriptores que actualicen sus preferencias de la forma en que deseen recibir contenido de su marca. O puede proporcionar un formulario de comentarios para que los clientes envíen sus opiniones.
Correo electrónico de recuperación de Framebridge
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Este ejemplo ilustra un buen correo electrónico de ‘despedida’ que permite a los clientes optar por volver a participar. No consiste en ninguna oferta de venta, ya que es más para limpiar la lista de correo electrónico. Solo hay unas pocas oraciones en el correo electrónico, ya que los clientes reincidentes apenas leen un correo electrónico largo con la inactividad.
Con un claro llamado a la acción, los lectores pueden decidir inmediatamente si seguir suscribiéndose o no. Sin embargo, intente incluir un período de tiempo en el que se cancelará la suscripción de los clientes. De esta manera, los lectores sabrán cuánto tiempo les queda antes de darse de baja. Un poco de urgencia siempre es beneficioso.
Consejos finales
Siempre es una buena idea volver a interactuar con los clientes antiguos antes de intentar encontrar otros nuevos. Y los correos electrónicos de recuperación son la mejor manera de reavivar el fuego entre usted y los compradores para formar una relación nueva y mejor. Pero, a veces, no podrá recuperar a un cliente inactivo. Esto es normal. Con los enfoques que aprendió en este artículo, puede hacer que los compradores interesados sigan regresando por más.
¿Ha aplicado una estrategia de recuperación de correo electrónico para su tienda de comercio electrónico? Comparta sus tácticas en la sección de comentarios y no olvide probar nuestra aplicación: AVADA Email Marketing para automatizar su proceso de marketing por correo electrónico.