El marketing por SMS está experimentando un renacimiento. Más del 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a la recepción, según VoiceSage ). Al menos para el Black Friday 2019, la tasa de participación es de 3 a 7 veces mayor que la de los correos electrónicos, y las campañas de SMS generan casi seis veces la tasa de pedidos. Ninguno de los otros canales de marketing puede presumir de tales resultados.
El SMS se ha utilizado como canal de marketing durante varias décadas. Y, aunque algunos minoristas han estado enviando campañas de SMS promocionales durante bastante tiempo, nunca han sido tan versátiles como ahora. Con una herramienta de marketing por SMS, pueden enviar mensajes automatizados a los clientes, estén donde estén y sin conexión a Internet .
Entonces, en este artículo, echemos un vistazo a las peculiaridades del marketing por SMS y cómo puede incorporar el servicio de mensajes cortos en su estrategia comercial. Aquí se explica cómo enviar una campaña de SMS en unos sencillos pasos utilizando AVADA Email Marketing .
¿Qué es una campaña de SMS?
Una Campaña de SMS es un tipo de marketing comercial que le permite comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto. Campañas de SMS y campañas de correo electrónico
comparten muchas similitudes. Una campaña de SMS, por otro lado, es incluso más personal que una campaña de correo electrónico porque las personas usan mensajes de texto para comunicarse con sus amigos y familiares. A pesar de que las campañas de SMS están limitadas en términos de imágenes y cantidad de caracteres (hasta 160), este canal de marketing ha demostrado ser más rápido y efectivo hasta el momento.
El marketing por SMS, al igual que el marketing por correo electrónico, le permite enviar diferentes mensajes a su público objetivo. Los mensajes de texto que confirman transacciones, notifican sobre envíos y recuerdan sobre carritos abandonados están todos automatizados.
Las campañas de SMS también las inicia usted en función de los factores desencadenantes. Creas una campaña, seleccionas una audiencia/segmento de destinatarios y la envías a la lista que acabas de elegir. Ambos tipos de mensajes de texto son extremadamente efectivos. Solo que esta vez, estamos profundizando en la creación de campañas de SMS enviadas a múltiples destinatarios al mismo tiempo.
Cómo enviar una campaña de SMS con AVADA Email Marketing
No puede enviar una campaña de SMS usando solo su teléfono móvil. En primer lugar, debe localizar un proveedor de marketing por SMS. AVADA Email Marketing es uno de los mejores candidatos para esto, debido a sus características de automatización y facilidad de uso.
El proceso de creación de una campaña de SMS puede diferir ligeramente entre plataformas. Sin embargo, debido a que un SMS carece de activos de diseño, es relativamente simple crear uno usando cualquier herramienta dedicada. Todo lo que necesita son unas pocas líneas de copia procesable y una lista de los números de teléfono de sus suscriptores.
Ahora, veamos cómo puede enviar una campaña de SMS usando AVADA Email Marketing.
Paso 1: Antes de empezar
Antes de enviar cualquier campaña de SMS, debe asegurarse de que su configuración de SMS sea correcta. Si no lo ha hecho, vaya al tablero y haga clic en Setting button=> SMSen la pestaña de la derecha. Una vez que haga clic en, debería poder ver la página de configuración de SMS como la imagen de arriba.
En esta configuración, puede configurar los números de remitente , que son los números que enviarán SMS a sus clientes. Puede establecer un número como predeterminado y también puede comprar un número nuevo. Al hacer clic en el botón «Comprar un número», verá una lista de números de teléfono que puede comprar con el precio.
Un número de teléfono de código largo es un tipo estándar de número de teléfono que se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS. También puede navegar para comprar números gratuitos, que se cobran por todas las llamadas entrantes en lugar del abonado telefónico de origen. Una llamada a un número gratuito desde un teléfono fijo es gratuita para la persona que llama.
A continuación, puede ajustar la configuración de los mensajes de respuesta automática. Aquí es donde configura los mensajes para responder a la acción del cliente, o más específicamente, los mensajes de texto que envían a su número. Cuando un número de teléfono le envía las palabras clave establecidas en esta configuración, su número también enviará mensajes de texto de respuesta automática.
Por ejemplo, si sus clientes responden con UNSUBSCRIBE, sabe que quieren dejar de recibir mensajes de texto de su empresa. Luego, puedes responderles cortésmente con:
» Se ha dado de baja con éxito. No recibirá más mensajes de este número. Responda INICIO para volver a suscribirse. «
Este mensaje confirma la baja del número del cliente y también le muestra cómo puede volver a suscribirse con otro mensaje de texto. O bien, si un cliente te envía el texto de «SUSCRÍBETE», sabes que acepta suscribirse a tus mensajes de texto. Luego, puedes enviarles esto:
«{{shop_name}}: gracias por suscribirse a nuestra tienda. Puede enviar un mensaje de texto UNSUBSCRIBE para darse de baja en cualquier momento».
La etiqueta {{shop_name}} se actualizará automáticamente según el nombre de su tienda en línea.
Con eso fuera del camino, comencemos a crear una campaña de SMS real. Con AVADA Email Marketing, podrá crear una campaña de SMS que actúe como un boletín informativo o crear flujos de mensajes automatizados que se pueden combinar con el marketing por correo electrónico. Comencemos con la creación de una campaña de SMS para ofrecer buenas noticias a los clientes.
Paso 2: crea una campaña de SMS profesional
Dirígete al botón Campañas y haz clic en Nueva campaña en la parte superior derecha. Como puede ver, puede elegir crear una campaña de correo electrónico o una campaña de SMS. Seleccione Campaña de SMS y luego haga clic en Siguiente para continuar.
En esta página Plantilla, puede seleccionar la plantilla para su campaña de SMS. Hay tres plantillas de SMS disponibles en este momento, que son:
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Nuevos productos SMS: alerta a los clientes sobre los nuevos productos que están llegando y hazles saber a los destinatarios que deben actuar rápido para recibir ofertas exclusivas.
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SMS de pedido anticipado: Alerte a los clientes sobre una nueva colección de su tienda y permita que los clientes hagan clic en la página de inicio del pedido anticipado.
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Venta SMS: alerta a los clientes sobre la temporada de rebajas y hazles saber qué código usar para obtener un descuento.
Para darle un ejemplo, probemos con el mensaje SMS de venta. Selecciónelo y luego haga clic en Siguiente para continuar con la fase de edición del contenido del SMS.
En esta página de Contenido, puede editar el contenido que tiene su plantilla de SMS. Justo en la parte superior, puede seleccionar el número del remitente y elegir mostrar el prefijo de la marca o no. El prefijo de marca es el nombre de su marca en la parte superior del mensaje de texto, lo que ayudará a sus destinatarios a reconocer su marca y abrir el mensaje. El prefijo de la marca está activado de forma predeterminada, pero aún puede desactivarlo haciendo clic en la casilla de verificación.
A continuación, puede editar el texto de su campaña de mensajes SMS. Siempre tenga en cuenta que el contenido de los SMS debe agregar valor a la vida del destinatario. Además, si no está utilizando MMS, debe completar esto en 160 caracteres o menos, por lo que el mensaje debe ser lo más directo y conciso posible.
Para atribuir ingresos a SMS, debe incluir un enlace y utilizar las variables disponibles de AVADA. La aplicación no podrá atribuir ninguna métrica de pedido realizado a la campaña si no se hace esto. Hay muchas variables para seleccionar, que insertarán automáticamente los detalles o enlaces que desee incluir.
Las variables disponibles incluyen el nombre de su tienda, la dirección, los sitios web, los enlaces para cancelar la suscripción o acceder al carrito abandonado, así como la información del cliente, como la dirección de correo electrónico, el nombre, el nombre, el apellido y otra información sobre el pedido, como el envío o el valor total del carrito.
Según el propósito de su campaña de SMS, puede editar el texto del SMS para que coincida con su objetivo y convencer a los destinatarios para que realicen las acciones deseadas.
Si desea mejorar su mensaje, puede agregar una imagen o GIF a través del botón Cargar MMS. Su imagen y GIF deben tener menos de 600 KB. Cuando el mensaje se convierte en un MMS, también puede escribir más caracteres (1600). Tenga en cuenta que AVADA solo admite MMS en números de teléfono de código corto de EE. UU. y números de teléfono de código largo de EE. UU./CA.
A continuación, puede editar el texto de cancelación de suscripción para enviar a los destinatarios cuando se dan de baja de la lista. También puede activar y desactivar la opción de acortar automáticamente los enlaces. Acortar enlaces lo ayuda a rastrear clics, pedidos convertidos y también acortar su mensaje. Cuando está activado, AVADA Email Marketing acortará automáticamente sus enlaces dentro del mensaje.
Una característica interesante del editor de SMS dentro de AVADA Email Marketing es el análisis de mensajes, que mostrará los problemas, las mejoras y los buenos resultados de sus mensajes de texto. Según este análisis, puede realizar los cambios necesarios en la campaña de SMS. Piense en esto como un verificador de SEO para sus mensajes cortos y maximice el rendimiento.
El panel de vista previa en el lado derecho de la pantalla actualizará el contenido de su mensaje en tiempo real, por lo que cualquier ajuste se mostrará de inmediato. Esto es realmente conveniente para que los usuarios sepan cómo están ajustando sus mensajes.
Además, en este paso, puede enviar un mensaje de texto de prueba o guardar el SMS como plantilla para futuras campañas.
Si ha terminado de editar sus mensajes, presione Siguiente para pasar al siguiente paso de creación de una campaña de SMS.
En el paso final para preparar su campaña de SMS, hay algunas cosas que debe hacer.
Primero, debe insertar la información general de su campaña de SMS. Cierta información básica lo ayudará a administrar sus campañas de manera más efectiva en el futuro. Todo lo que necesita hacer es escribir el nombre y la descripción de la campaña, o agregar etiquetas para buscarla más fácilmente.
En segundo lugar, debe decidir a quién enviar sus SMS . De forma predeterminada, su campaña de SMS se enviará a todos sus suscriptores en la lista de teléfonos. También puede especificar a qué segmentos de suscriptores enviar la campaña. Simplemente haga clic en Agregar segmento y podrá seleccionar el grupo de clientes que deben recibir sus mensajes SMS.
En tercer lugar, debe elegir la hora de envío de su campaña de SMS. Puede enviar la campaña de inmediato o programarla más tarde en su horario preferido. Si elige programarlo más tarde, puede elegir la zona horaria y la fecha y hora específicas.
Eso es todo, ahora haga clic en Finalizar y su campaña de SMS estará en camino. Sencillo, ¿no? Este tipo de campaña de SMS para boletines es perfecta cuando desea enviar sus mensajes de forma masiva y anunciar nuevas ventas o recién llegados.
Pero eso no es todo lo que AVADA Email Marketing puede hacer. También puede enviar SMS automáticos a los clientes, que le mostraré en la siguiente sección.
Paso 3: Cree una campaña de SMS automatizada
¡Vuelve al tablero! Hagamos clic en Automatización => Nuevo flujo de trabajo para crear una campaña de SMS automatizada. En realidad, se llama automatización del flujo de trabajo porque con AVADA Email Marketing , puede automatizar tanto los SMS como los correos electrónicos dentro de un flujo de trabajo, maximizando el poder de alcance de su mensaje.
En el primer paso, debe seleccionar un evento para su flujo de trabajo de SMS automatizado. Puede seleccionar el tipo de evento y el canal en el panel izquierdo para filtrar el tipo de automatización que necesita. O puede hacer clic en el cuadro en blanco en la parte superior para personalizar su propio flujo de trabajo de SMS.
Con AVADA Email Marketing, tiene tres opciones para flujos de trabajo de SMS automatizados, que son:
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Correo electrónico y SMS de bienvenida: dé la bienvenida a sus nuevos suscriptores con una serie de mensajes de correo electrónico y SMS. Ofréceles un cupón en ambos mensajes para incentivar la primera compra.
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SMS de carrito abandonado : recupere las ventas perdidas de manera efectiva con un flujo de trabajo de SMS de carrito abandonado automatizado. Ofrezca un cupón y un enlace de regreso al carrito para alentar la compra más rápido.
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SMS de confirmación de pedido : Confirma la compra exitosa de un cliente con un SMS. Ofrecer al cliente un cupón para la próxima compra.
Como ejemplo, intentaré crear un flujo de trabajo de automatización para el SMS de confirmación del pedido.
Aquí está el editor de flujo de trabajo habitual dentro de AVADA Email Marketing. Si usa la aplicación, se encontrará con esta pantalla muchas veces, ya sea para crear un borrador para su campaña o configurar una nueva automatización. El editor se verá igual para el flujo de trabajo de SMS o correo electrónico, por lo que puede combinar fácilmente los dos canales.
En el lado izquierdo de la pantalla, encontrará los elementos del flujo de trabajo, incluidos correo electrónico, SMS, control de tiempo, control de flujo y acción. En caso de que no lo sepa, puede dividir el flujo de trabajo para automatizar los mensajes de respuesta según la acción de los destinatarios.
Para obtener más información sobre esta característica de AVADA Email Marketing, lea Cómo crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico completo .
Para este artículo, limitémonos a la plantilla del flujo de trabajo de automatización de SMS que tenemos para el SMS de confirmación de pedido. Como puede ver, el tiempo de espera está establecido en 15 minutos, lo que significa que el SMS se enviará a los clientes 15 minutos después de que hayan completado con éxito el proceso de compra en su sitio web.
Por supuesto, puede editar este tiempo de espera, pero 15 minutos es un tiempo suficiente para la confirmación del pedido. Incluso puedes configurarlo antes en mi opinión.
Para editar los elementos del flujo de trabajo de SMS, simplemente haga clic en cualquier elemento y verá las opciones de edición en el lado derecho de la pantalla. Cuando hago clic en el SMS de confirmación del pedido, por ejemplo, puedo ver la pestaña Editar SMS para editar rápidamente alguna información.
En el lado derecho de la pantalla, ahora puedo editar el nombre del SMS y ver informes sobre su rendimiento. Al pasar el cursor sobre el texto del SMS, puedo ver un botón Editar azul para personalizar el mensaje más a fondo. Ya hemos visto el editor de SMS en el apartado anterior, así que no lo volveré a mostrar.
Ahora, hagamos clic en Siguiente para continuar con el último paso de creación de una campaña de SMS automatizada.
En este último paso, deberá ingresar cierta información antes de que la campaña de SMS se active. Debe escribir el nombre y la descripción de la campaña de SMS, así como agregar algunas etiquetas para una mejor administración. Después de terminar de escribir, debería ver el botón Iniciar en la esquina superior derecha de la pantalla iluminado, lo que indica que está listo para comenzar.
Haga clic en Lanzar y su campaña de SMS automatizada se activará, enviando SMS a sus clientes en piloto automático.
¿Cómo rastrear una campaña de SMS?
El seguimiento de los resultados de las campañas de SMS se verá un poco diferente de las campañas de correo electrónico debido a las limitaciones tecnológicas. En un informe de campaña de SMS, no podrá ver la tasa de apertura. En cambio, AVADA Email Marketing puede rastrear la cantidad de SMS enviados, la tasa de participación (tasa de clics) y las ventas: cuántas ventas ha realizado y la cantidad acumulada de ingresos que ha ganado la campaña de SMS.
Cuando se activa, puede ver el informe de una campaña de SMS en la pestaña de automatización o hacer clic dentro de cada campaña para obtener un informe más detallado con más datos.
Algunas plantillas de campañas de SMS más
Las campañas de SMS no pueden tener un diseño específico porque el servicio de mensajes cortos solo admite formato de texto. La única plantilla que debe usar para campañas de SMS es para redacción de textos publicitarios.
AVADA Email Marketing ya tiene algunas plantillas, pero puede modificar el mensaje para que coincida más con su marca. Aquí hay algunos mensajes de texto excelentes que he recopilado. Se adhieren a las mejores prácticas, así que pensé en compartirlas. Puede usarlos como inspiración para sus propias campañas personales.
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Ultimas palabras
El marketing por SMS se ha utilizado durante un tiempo. Pero, ahora, con la automatización, este canal se ha convertido en una fantástica herramienta de marketing para clientes que puede brindar un gran resultado a cualquier negocio de comercio electrónico. Le sugiero que comience a recopilar números de teléfono y envíe algunos mensajes cortos hoy , porque sus competidores ciertamente no perderán esta oportunidad.
Si quieres probar AVADA Email Marketing y enviar tu campaña de SMS, contáctanos para tener más información. O simplemente regístrese y experimente la aplicación usted mismo, ¡comenzar es gratis!