22 mejores prácticas de marketing por SMS para campañas de texto exitosas en 2022

Probablemente haya oído hablar de los beneficios del marketing por SMS si es un vendedor o propietario de un negocio. Esta técnica de comunicación, a menudo conocida como «marketing de texto», es popular entre los especialistas en marketing debido a las audiencias extremadamente receptivas, las tasas de apertura inigualables y las promociones que tienen éxito porque se entregan a los consumidores y prospectos en los teléfonos móviles que llevan consigo durante todo el día.

Entonces, la pregunta ya no es si su empresa debe enviar mensajes de texto o no; es cuando te subirás al carro. La investigación muestra que más del 90% de los mensajes SMS enviados por las marcas se abren y leen. Eso es impresionante.

Y esa estadística es comprensible, el mensaje de texto es quizás la única forma de comunicación que queda que los usuarios móviles no quieren desactivar las notificaciones . Para superar a una multitud de empresas que intentan llamar la atención del consumidor, debe implementar el marketing por SMS .

En este artículo, ya sea que sea un principiante o un experto en marketing, le brindaremos todas las mejores prácticas de marketing por SMS que debe conocer para aprovechar al máximo este fantástico canal . Si está tratando de descubrir cómo puede incorporar el marketing por SMS en su campaña, nos aseguraremos de que también tenga una buena herramienta.

¡Empecemos!

Mejores prácticas de marketing SMS para diseñar mensajes de texto

Los mensajes de texto tienen un mayor nivel de urgencia y atención que otras formas de marketing digital. Los SMS son una de las formas más confiables de comunicarse con sus clientes, especialmente cuando se combinan con correo electrónico, Facebook Messenger, voz y otros canales.

Dicho esto, diseñar un mensaje de texto es completamente diferente a diseñar un correo electrónico o un banner publicitario. Tiene más limitaciones sobre la cantidad de caracteres, enlaces e imágenes para transmitir el mensaje. En esta sección, veamos las mejores prácticas para diseñar bien su SMS.

1. Mantén tus mensajes cortos y atractivos

Es razonable considerar que los correos electrónicos de una empresa son spam si recibe una cantidad significativa de ellos en un solo día.

Cuando te comunicas con una de tus conexiones de Facebook Messenger o por SMS, el mismo volumen de mensajes no se evalúa como negativo. Esta es una ventaja del marketing por SMS.

Esto se debe en parte al hecho de que los mensajes suelen ser más cortos.

Cuando chatee a través del chat, mantenga sus mensajes en no más de 200 caracteres. Una frase breve seguida de una llamada a la acción o una pregunta, por ejemplo, funciona bien.

Comience con algo llamativo, como la fantástica oferta que está a punto de ofrecer. Incluir una declaración como «OFERTA ESPECIAL» al comienzo de su mensaje puede estimular la curiosidad de los consumidores, alentarlos a seguir leyendo y motivarlos a tomar medidas.

Sugerencia : lea nuevamente antes de enviar para asegurarse de que las personas sepan exactamente qué esperar, especialmente el primer mensaje para establecer la expectativa de suscripción. El objetivo de su texto debe ser obvio y debe generar expectativas sobre lo que las personas recibirán en el futuro. No tiene que ser difícil. Solo una frase o dos que describan para qué se están uniendo sería suficiente.

2. Recuerda que es una conversación bidireccional

En comparación con recibir muchos correos electrónicos por semana, una audiencia será mucho menos sensible a recibir varios de ellos cada semana.

Pero aún debe tener en cuenta que los chats por SMS son conversaciones bidireccionales. Las campañas de SMS , a diferencia de las campañas de correo electrónico, suelen ser interactivas y reactivas.

Lo fantástico de los flujos de mensajes de chat es que puede enrutarlos de una manera para una respuesta positiva y de otra manera para una mala respuesta. En cualquier caso, aprenderás mucho sobre cómo tus clientes perciben tu marca.

Para poder hacer eso con el marketing por SMS, necesitará una herramienta, pero hablaremos de eso más adelante.

3. Haz que tu copia muestre el valor

Los usuarios que optan por recibir mensajes de texto tuyos quieren que esos textos valgan la pena. Por lo tanto, no envíe mensajes de texto simplemente por enviarlos. En su lugar, debe hacerlos valiosos.

Uno de los métodos más simples para hacer que sus mensajes de texto valgan la pena es proporcionar algo maravilloso, como una promoción única o un cupón que solo esté disponible para su lista de marketing por SMS.

Echa un vistazo a este ejemplo de Avenue. Para que los destinatarios se sientan especialmente especiales, insertan la línea «Solo para ti» en el mensaje SMS.

Incluso si sus ofertas no son tan exclusivas como parecen, si el consumidor se siente único, es más probable que aprecie la oferta y actúe en consecuencia.

4. No uses abreviaturas ni jerga

Como se indicó anteriormente, solo tiene alrededor de 200 caracteres para transmitir su mensaje mientras usa texto. Sin embargo, esto no implica que deba incluir jerga de texto y abreviaturas en su mensaje de texto para que encaje en un área limitada.

No todos pueden entender la jerga y las abreviaturas. Como resultado, si los usa en marketing por SMS, corre el riesgo de engañar a los usuarios. Su mensaje será ignorado si sus clientes no entienden de lo que está hablando.

Evitar la jerga del texto y las abreviaturas garantiza que sus comunicaciones parezcan profesionales y que los receptores las entiendan.

Por ejemplo, veamos estos dos mensajes de texto:

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Los límites de caracteres pueden ser frustrantes a veces, pero es la oportunidad de mejorar su mensaje. Por lo tanto, asegúrese de tener activado el corrector gramatical mientras escribe sus textos.

5. Agregue renuncias de responsabilidad

La preocupación de que «pudieran aplicarse tarifas de datos y mensajes de texto» era bastante real en los días previos a los teléfonos inteligentes. Ahora hay tantos datos ilimitados y planes de mensajes de texto disponibles que es poco probable que sus usuarios paguen por sus mensajes de texto.

Entendemos que incluir esa precaución es como que te ofrezcan una taza de café y te digan: «Cuidado, todavía está caliente». Sin embargo, se recomienda como una mejor práctica y, lo que es más importante, una necesidad legal.

Debe incluir la siguiente información para cumplir con las regulaciones de la industria:

  • La frecuencia con la que desea enviar mensajes de texto a los suscriptores (por ejemplo, puede recibir hasta 4 mensajes por mes).

  • Un enlace que lleva a los lectores a sus términos y condiciones y política de privacidad

  • Se pueden aplicar cargos por mensajes y datos.

  • Instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción (Responda STOP para finalizar o HELP para obtener ayuda).

El último es esencial si quieres mantener a todos contentos con tu marca. Las personas deben saber que pueden darse de baja cuando lo deseen. Al alertar a sus clientes de que pueden optar por no recibir su SMS en cualquier momento, genera confianza y confiabilidad.

6. Identifícate siempre

¿Alguna vez has recibido un mensaje SMS desconocido? ¿Respondiste? Lo más probable es que no, ¡porque no tienes idea de con quién estás hablando!

Tenga esto en cuenta al enviar mensajes de texto a los clientes.

Si un consumidor recibe un mensaje de texto y no sabe quién lo envió, es probable que lo considere SPAM o asuma que se envió al teléfono equivocado. Incluso pueden bloquear el número de su empresa si no les gusta el mensaje.

Preséntate de la misma manera que lo harías si conocieras a alguien en persona. Los clientes están más inclinados a responder cuando saben que su empresa se está comunicando con ellos. Además, repetir el nombre de su empresa ayuda en la identificación de la marca.

La lección aquí es presentarse de inmediato en el mensaje. Simplemente puede poner el nombre de su empresa justo al comienzo de su copia.

7. No suene como un vendedor

Los vendedores pueden ser encantadores a veces, pero la mayoría de las veces pueden ser molestos porque sabes que están tratando de venderte algo. Nadie quiere comunicarse con alguien que solo piensa en los demás como fuentes de ingresos.

Si bien el objetivo principal de su estrategia de marketing por SMS puede ser producir ventas, es fundamental que no venda en exceso.

Recuerde que sus consumidores son personas, así que hábleles en un tono agradable y conversacional.

8. Ten siempre una llamada a la acción

En cada forma de estrategia de marketing, una llamada a la acción convincente es esencial. Una llamada a la acción insta a los usuarios a dar el siguiente paso en el proceso de compra.

Y debido a que sus consumidores no son lectores de mentes, tendrá que pedirles que hagan algo. Algunas frases simples que pueden usar tus mensajes de texto son:

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Deje en claro qué acción desea que tomen los receptores de SMS después de leer su mensaje de texto.

Las mejores prácticas de marketing por SMS para hacer crecer la lista

Es fundamental tener en cuenta la hora y el contenido de sus mensajes SMS. Sin embargo, estos no son los únicos dos componentes de una campaña de marketing de texto exitosa; también debe trabajar en la creación de su lista de suscriptores de SMS.

Ya sea que esté enviando mensajes de texto para una empresa de comercio electrónico o enviando SMS para una organización sin fines de lucro, el proceso de creación de una lista de suscriptores es diferente. Habiendo dicho eso, hay algunas mejores prácticas universalmente recomendadas. Aquí están:

9. Haz una palabra clave memorable

Además de mensajes simples y una copia concisa, debe seleccionar palabras clave contextualmente apropiadas: una palabra o frase que los consumidores ingresarán en el código abreviado que proporcionó para interactuar con usted.

La recomendación aquí es pensar un poco en su palabra clave: desea algo que sea distintivo y memorable. Es más probable que las personas actúen en consecuencia y también aumenta la probabilidad de que recuerden su campaña si no se suscriben de inmediato.

Por ejemplo, si tienes una zapatería, es más probable que las personas recuerden » THEWOLFSHOES » que «SHOESTORE».

La confirmación de su palabra clave, que puede ser un mensaje MMS o SMS, también le brinda una oportunidad fantástica para saludar a los nuevos suscriptores de texto y promocionar su marca de inmediato.

10. Anuncie su programa de SMS

Cuantas más personas conozcan su programa de marketing por SMS, más inclinadas estarán a creer y participar.

Esto significa que debe promocionar su palabra clave, código abreviado o número de teléfono gratuito cada vez que su marca sea visible. Usted entiende la idea: sitio web, canales de redes sociales, campañas de correo electrónico , carteles, etc.

Proporcione a las personas varias formas de conocer su nuevo canal de marketing. Así es como:

  • Puede agregar un formulario web a su sitio web (tanto de escritorio como móvil). A medida que las personas acceden a su sitio, pueden suscribirse fácilmente a su programa de SMS a través del formulario.

  • Para correos electrónicos, puede incrustar el enlace al formulario web en todos sus correos electrónicos (preferiblemente en el pie de página). No importa si sus suscriptores revisan los correos electrónicos en el teléfono o en el escritorio, pueden acceder fácilmente al formulario web y suscribirse.

  • Para los canales de redes sociales, puede diseñar imágenes visualmente atractivas (como portadas de Facebook o publicaciones de Instagram) o publicitar en estos canales sobre su programa de SMS.

  • Además, puede crear un formulario en papel en su tienda física para que las personas puedan dar su consentimiento para recibir mensajes de texto de usted.

11. Tener un incentivo para motivar la suscripción

Proponemos proporcionar un incentivo de suscripción siempre que sea posible. Como se indicó anteriormente, está solicitando acceso a su dispositivo más confiable. Es razonable corresponder con un premio.

Ilustra cómo Toroe Eyewear pudo generar un ingreso adicional de $7500 mientras aumentaba la tasa de conversión de la tienda en un 200 por ciento. Su estrategia fue simple, incluyeron un cupón del 10 % de descuento para la primera compra de las personas cuando se suscriben con su número de teléfono.

Las mejores prácticas de marketing por SMS para enviar con éxito

Ahora, llegamos a la parte difícil, enviar sus mensajes SMS y rezar para que sus suscriptores los lean. Después de todo, los precios de los mensajes de texto no son baratos, por lo que debe asegurarse de invertir en un canal rentable.

Estas son algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS para asegurarse de que sus mensajes de texto lleguen a la bandeja de entrada del cliente y tendrá una mayor probabilidad de conversión.

12. Obtén siempre el permiso de tus suscriptores

No puedo enfatizar esto lo suficiente para enviar mensajes SMS o correos electrónicos, debe obtener el permiso de las personas antes de comenzar a enviarles algo.

Si no tiene su consentimiento explícito, estará violando la ley y arriesgándose a emprender acciones legales. Además, tiene un impacto nocivo en la imagen de su marca.

La buena noticia es que obtener el permiso es simple. Las personas solo necesitan elegir participar. Pueden hacerlo enviando una palabra clave a su número de teléfono, completando un formulario en línea o incluso completando un formulario físico. Todo lo que tienen que hacer es aceptar mensajes de texto tuyos o de tu marca.

En nuestra opinión, esta es la práctica recomendada más importante para cualquier programa de marketing por SMS.

13. Disponer de una herramienta de marketing por SMS

No saque su teléfono personal y comience a enviar mensajes de texto a los consumidores. En su lugar , use una herramienta confiable de marketing por SMS .

El software de marketing por SMS le permite automatizar el marketing por SMS. Esto significa que puede hacer un seguimiento de los contactos automáticamente, seleccionar el tiempo de entrega exacto y enviar mensajes SMS activados por comportamientos específicos. Por ejemplo, si un cliente realiza una compra, puede proporcionarle actualizaciones de envío automáticamente.

Las herramientas de marketing por SMS también le permiten rastrear fácilmente sus resultados. Puede verificar cuántos suscriptores abrieron su mensaje, cuántas veces se hizo clic en el enlace y otras estadísticas.

Aquí, debemos mencionar AVADA Marketing Automation : combina el poder de los SMS y el correo electrónico en una sola herramienta, lo que hace que sus campañas de texto sean aún más eficientes. ¡Prueba la aplicación gratis hoy!

14. Controla tu número de mensajes

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas al usar SMS es no enviar mensajes con regularidad.

Su explicación es razonable: no quieren enviar spam a los clientes.

Sin embargo, enviar muy pocas comunicaciones hace que las personas olviden por qué se registraron en primer lugar. Cuando saben de usted, puede parecer inesperado y posiblemente indeseable.

Los mensajes coherentes son muy bien recibidos por los consumidores. Las campañas de SMS exitosas, como una sólida estrategia de redes sociales, se ciñen a un cronograma constante y regular.

15. Ten un horario

La mejor práctica anterior nos lleva a esto: crear un cronograma para decidir su número de mensajes y saber cómo ajustarse.

El SMS es un canal de comunicación personal al que las marcas deberían prestar mucha atención. En la mayoría de las circunstancias, recomendamos no más de 2 a 6 mensajes SMS por mes. La gente optará por no participar si hay más.

También debe informar a las personas con qué frecuencia les enviará mensajes de texto. Esta es una expectativa crítica que se debe establecer con anticipación.

Como ejemplo, podría incluir lo siguiente en la respuesta automática inicial de su programa de marketing por SMS: «Reciba hasta 4 mensajes por mes».

16. Asegúrate de que tu mensaje responda

Al proporcionar un servicio de mensajería de texto, se compromete con una plataforma de comunicación que entrega mensajes con prontitud. Al minuto de recibir un mensaje SMS, el 20 % de las personas lo lee.

Si tiene la intención de proporcionar comunicaciones bidireccionales para atención al cliente o ventas, la capacidad de respuesta debe ser parte de su oferta.

Puede estar disponible durante un número fijo de horas por semana y observar cómo se desempeñan usted y su equipo. A continuación, puede aumentar el número de horas que ofrece. En otras palabras, nunca es una buena idea comprometerse demasiado y arriesgarse a fallar a sus consumidores.

Aunque el SMS es un canal receptivo, también lo necesita para mantener una conversación real con sus clientes.

17. Envía mensajes durante el horario habitual

Solo debe enviar mensajes de texto durante el horario comercial habitual. Sea considerado con sus suscriptores. No apreciarán despertarse en medio de la noche con tus mensajes de texto. Además, desde el punto de vista de la participación, será significativamente menos probable que los consumidores tomen medidas.

Una de las numerosas ventajas del marketing por SMS es la capacidad de provocar una acción rápida de sus suscriptores. Es probable que nadie tome medidas durante las «horas libres».

18. Personaliza tus mensajes

Es más probable que los clientes presten atención y actúen cuando reciben mensajes que se adaptan precisamente a ellos. El contenido personalizado, de hecho, supera al material estático en un 42 por ciento.

Como resultado, integre tokens de personalización en su estrategia de marketing por SMS. Dirigirse a cada destinatario por su nombre, entregar ofertas/información según su región y hacer referencia al comportamiento reciente con sus empresas, como ventas recientes, recordatorios de abandono del carrito, actualizaciones de envío y más, son algunos ejemplos de personalización de SMS de comercio electrónico.

Una plataforma de automatización de marketing por SMS sería perfecta para esta tarea y fortalecería la experiencia de sus clientes.

19. Aporta valor real en tus mensajes

Asegúrese de que cada mensaje de texto que envíe su empresa sea valioso. La gente te ha dado permiso para contactarlos a través de un canal muy privado. Haz que valga la pena.

Además, si está utilizando su programa de texto para marketing, asegúrese de que sus mensajes sean actuales e intrigantes. Deben ser tratados como VIP. Si no le das a tus suscriptores algo de valor cada vez que envías un SMS grupal, se darán de baja porque no vale la pena.

Descuentos, ahorros especiales, anuncios importantes, notificaciones de eventos e información relevante son buenos recursos para ofrecer a sus clientes. Para ampliar e involucrar a su audiencia, considere superponer algún material rico, como fotos o películas.

Sin valor, es mucho más probable que sus consumidores se den de baja.

20. Haz de los SMS un canal exclusivo

Cuando decide enviar mensajes de marketing de texto, primero debe comprender qué esperan los suscriptores de su servicio.

Si te dan acceso a la forma más personal y directa de llegar a ellos, tus mensajes deberían tener el mismo peso. Por lo tanto, las campañas de SMS exitosas no solo ofrecen valor, sino un valor exclusivo que los clientes no pueden encontrar en ningún otro lugar.

Si simplemente envía el mismo mensaje promocional como en sus publicaciones de Instagram, correos electrónicos o redes sociales, los suscriptores no encontrarán una razón para darle su número de teléfono.

Así que no recicles contenidos y ofertas de otros canales. Sus mensajes de texto deben ser relevantes y exclusivos para las personas en su lista de SMS.

Mejores prácticas de marketing por SMS para aprender y mejorar

Para los últimos consejos, deberíamos poder saber qué funciona y qué no con las campañas de marketing por SMS. Un vendedor inteligente es el que entiende cómo se están desempeñando sus campañas y puede mejorar su ROI.

21. Mide tus campañas

El marketing por SMS proporciona un canal de marketing directo, rastreable y medible si tiene la solución de SMS correcta. Le ayuda a evaluar simplemente qué mensajes y promociones funcionan y cuáles no, lo que le permite modificar sus campañas de texto de manera consistente y mejorar sus mensajes de marketing en todos los medios.

La mejor parte es que puede capturar más clientes potenciales, así como todas las respuestas basadas en texto e información para el seguimiento de ventas.

Al observar los datos de rendimiento de sus campañas, podrá seguir aprendiendo y mejorando sus mensajes de texto.

22. Escale sus esfuerzos de SMS en consecuencia

Elija un servicio de SMS que pueda escalar y crecer con sus esfuerzos de marketing móvil, así como uno que pueda enviar la mayor cantidad de mensajes de texto y fotos en el menor tiempo posible.

Además, necesita una plataforma que le permita enviar local y globalmente sin problemas. Aprovechar su experiencia de SMS automatizará mejor todo su proceso de marketing y generará más ingresos.

Consejos finales

El marketing por SMS puede ser una herramienta realmente poderosa para su negocio, permitiéndole enviar mensajes importantes a sus clientes en el momento adecuado. Por lo tanto, recuerde tener en cuenta estas mejores prácticas de marketing por SMS y podrá utilizar este fantástico canal .

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